Já aconteceu com muitos de nós: você olha para o extrato do seu cartão de crédito apenas para encontrar uma cobrança misteriosa da Apple. Com tantos serviços, assinaturas de aplicativos e compras digitais únicas, pode ser difícil lembrar para que serve. Aqui está como você pode descobrir isso.
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Etapa 1: Entendendo os tipos de cobranças da Apple
Geralmente, você pode separar as cobranças da Apple em duas categorias: compras e assinaturas. As compras são cobranças únicas, enquanto as assinaturas são recorrentes por um período de tempo.
Aqui estão alguns motivos pelos quais a Apple pode cobrar seu cartão:
Compras na App Store: baixadas em um iPhone, iPad, Apple TV, Apple Watch ou Mac.
Compras de mídia do iTunes: incluem músicas, filmes, programas de TV ou e-books.
Compras de hardware: feitas em Apple.com ou em uma Apple Store.
Assinaturas de um serviço Apple: incluem Apple Arcade, Apple News+, Apple TV+, armazenamento iCloud, Apple Developer Program ou programa de atualização do iPhone.
Assinaturas de aplicativos de terceiros: também são cobradas pela App Store.
Etapa 2: verifique seu histórico de compras
A Apple permite que você verifique seu histórico de transações através do iTunes, do aplicativo Apple Music ou em um iPhone ou iPad. No entanto, não é imediatamente óbvio como encontrar ou entender essa lista.
Apple muitas vezes compras em grupo. Ao verificar seu histórico de compras de mídia da Apple, não se preocupe se a cobrança total for diferente dos preços dos itens individuais que você comprou.
Siga estas etapas para verificar suas compras de mídia em um iPhone ou iPad:
Abrir configurações.”
Toque no seu nome na parte superior e, em seguida, toque em “iTunes e App Store” (ou “Mídia e compras” no iOS 14 ou posterior).
Toque no seu ID Apple, selecione “Visualizar ID Apple” no pop-up que aparece e toque em “Histórico de compras”.
Você verá uma lista de todas as suas compras recentes classificadas por data. Percorra e veja se algum dos totais corresponde à cobrança no seu cartão. Se sim, você encontrou o culpado.
Siga estas etapas para verificar as compras de mídia em um Mac ou PC:
Abra o iTunes ou o aplicativo Apple Music.
Na barra de menu, clique em “Conta” e escolha “Visualizar minha conta”.
Role para baixo até a seção “Histórico de compras” e clique em “Ver tudo”. Você verá uma lista de todas as suas compras de mídia da Apple classificadas cronologicamente. Você também pode classificar por data de compra ou visualizar diferentes períodos de tempo para rastrear cobranças específicas para corresponder às do seu cartão de crédito.
Etapa 3: verifique suas assinaturas
Também é uma boa ideia verificar suas assinaturas de serviços da Apple ou aplicativos de terceiros. Geralmente, essas são cobranças com as quais você concordou, mas já se esqueceu. Ao verificá-los, lembre-se de que é fácil cancelar qualquer assinatura que você não deseja ou precisa mais.
Para verificar suas assinaturas da Apple em um iPhone e iPad, faça o seguinte:
Abra “Configurações” e toque no seu nome na parte superior.
Toque em “Assinaturas”. Você verá uma lista de todas as suas assinaturas da Apple e poderá gerenciá-las a partir daí.
Toque em qualquer assinatura na lista para obter mais detalhes sobre ela. Veja se as cobranças correspondem às do seu cartão de crédito. Você também pode cancelar uma assinatura aqui.
Para verificar suas assinaturas da Apple em um Mac, faça o seguinte:
Abra a Mac App Store e clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
Clique em “Exibir informações” próximo ao topo da janela.
No pop-up exibido, role para baixo até a seção “Assinaturas” e clique em “Gerenciar”.
Clique em “Editar” para ver mais informações sobre uma assinatura. Você também pode cancelar uma assinatura na tela de detalhes, se desejar.
Recentemente, a Apple tornou possível desativar o recebimento de e-mails de renovação de assinatura. É possível que você tenha alterado essa configuração acidentalmente e não as esteja mais recebendo.
Para garantir que seus e-mails de renovação estejam ativados, abra “Configurações” e vá para ID Apple > Assinaturas. Ative o interruptor ao lado de “Renewal Receipts” se estiver desligado.
Agora você deve receber avisos no futuro sempre que a Apple cobrar seu cartão com uma renovação de assinatura.
Etapa 4: verifique seu histórico de compras em Apple.com
Se você comprou algum hardware da Apple online, como um Mac, iPad, iPhone ou acessórios, pode verificar seu histórico de pedidos dos últimos 18 meses no Status do pedido da Apple local na rede Internet.
Você precisará saber o ID Apple usado para fazer a compra para fazer login. Em seguida, você pode comparar quaisquer cobranças com as do seu cartão de crédito.
Etapa 5: entre em contato com o suporte da Apple ou com a empresa do cartão de crédito
Se você ainda não consegue identificar para que foi uma cobrança relacionada à Apple no seu cartão, talvez seja apenas porque a interface do registro de compra é muito confusa. Talvez alguém da sua família tenha comprado algo e tenha esquecido de falar com você, ou talvez seja uma cobrança fraudulenta.
Se você não encontrar a cobrança em seus registros de compra ou assinatura da Apple, considere contatando o suporte da Apple sobre isso.
Se isso falhar, você pode entrar em contato com sua empresa de cartão de crédito e contestar a cobrança como fraudulenta. No entanto, lembre-se de que as empresas (incluindo a Apple) geralmente bloqueiam contas associadas a estornos. Portanto, verifique se a cobrança é realmente fraudulenta antes de denunciá-la à sua empresa de cartão de crédito.