As ligações de internet de banda larga podem apresentar flutuações de desempenho. Isso pode ocorrer devido a manutenções programadas ou a problemas na infraestrutura do seu provedor de serviços. Um sinal claro de problemas são as baixas velocidades de download. Essas dificuldades podem afetar até a navegação básica, tornando o carregamento de páginas simples, como a Wikipédia, muito lento. Embora sejam situações pouco comuns, é importante ter certeza de que a velocidade que você recebe corresponde ao que foi prometido pelo seu provedor. É possível que sua velocidade tenha sido reduzida devido a uma mudança no seu plano de dados.
Em outros casos, o seu provedor pode estar limitando a sua conexão ou a sua velocidade em certos períodos do dia. Para investigar o que está acontecendo com a sua velocidade de internet, é necessário realizar testes. Verificar a velocidade da sua internet é um processo simples, mas se você suspeita que está sendo prejudicado, o objetivo é basicamente confrontar o seu provedor com a realidade.
Testando a Velocidade da Sua Internet
Existem diversas ferramentas disponíveis para testar a velocidade da sua internet. O Google oferece um teste de velocidade integrado na pesquisa, e o SpeedTest é outra ferramenta bastante utilizada. Muitos provedores também oferecem suas próprias ferramentas de teste. O ideal é começar utilizando a ferramenta do seu provedor para verificar a sua conexão. Recomenda-se testar a velocidade em diferentes momentos do dia. Para maior precisão, faça um teste durante o fim de semana, como nas noites de sexta-feira ou sábado. Nesses horários, o tráfego costuma ser mais intenso, e é quando a velocidade pode ser mais afetada.
A Ferramenta de Teste do Seu Provedor
Você pode precisar explorar o site oficial do seu provedor ou o painel de controle para clientes para encontrar a ferramenta de teste de velocidade. Se não a encontrar, entre em contato com o atendimento ao cliente. Utilize esta ferramenta para registrar as velocidades de download nos horários de pico e nos horários normais. Caso o seu plano de dados ofereça velocidades diferentes dependendo do período do dia, teste cada um desses períodos. Realize testes por pelo menos dois ou três dias.
Ferramentas de Teste Independentes
Como mencionado, existem diversas ferramentas para testar a velocidade da sua internet. No entanto, se o objetivo é comprovar que o seu provedor não está cumprindo o contrato, é importante usar uma ferramenta cujos resultados sejam aceitos por ele. Por isso, começar com a ferramenta do seu provedor é essencial. Isso permite verificar se há discrepâncias e se a ferramenta do provedor está medindo a velocidade corretamente. Se a própria ferramenta do seu provedor indicar que você não está recebendo a velocidade correta, será mais fácil obter uma solução.
SpeedTest.net e o Google são ferramentas de teste de velocidade cujos resultados são geralmente aceitos pela maioria dos provedores. Utilize essas ferramentas antes ou logo após usar a ferramenta do seu provedor.
Configurações para o Teste
Você pode usar a maioria das ferramentas de teste de velocidade em computadores ou dispositivos móveis, mas é preferível usar um computador para evitar interferências de aplicativos em segundo plano que possam estar utilizando a internet. Certifique-se de que apenas um dispositivo esteja usando a conexão durante o teste. Verifique também se não há downloads em andamento, streaming de vídeos ou músicas e se nenhum serviço do sistema operacional está utilizando a largura de banda.
Ao realizar o teste, espere que a ferramenta carregue completamente antes de iniciar. Se a página ou ferramenta estiver carregando durante o teste, isso pode afetar os resultados. Para cada teste, faça pelo menos duas medições.
Testando a Velocidade para Conteúdos Específicos
Alguns provedores de internet reduzem a velocidade para determinados tipos de conteúdo. Por exemplo, o streaming de vídeos e músicas requer mais largura de banda, e os provedores podem limitar a velocidade quando você acessa serviços como Netflix e Hulu. Se os resultados do seu teste de velocidade indicarem que você está recebendo a velocidade contratada, mas o Netflix e o Hulu estiverem lentos, é provável que o seu provedor esteja limitando esses sites.
Para verificar se o Netflix está sendo limitado, você pode usar a ferramenta Fast, da Netflix. Mesmo que você não use o Netflix, um provedor que limita a velocidade do Netflix provavelmente também limitará o Hulu.
O Que Fazer?
Você pode tentar entrar em contato com o seu provedor, pedir para falar com um gerente e até ameaçar cancelar o serviço, mas os resultados podem variar. Entre em contato com eles e informe que o serviço está lento, perguntando especificamente sobre as práticas de limitação de velocidade. Se houver uma alteração no plano de dados, a sua opção pode ser aceitar a atualização ou mudar para outro provedor.
O seu provedor pode investigar o problema ou pode apenas tentar enrolá-lo sem resolvê-lo. Nesse caso, uma solução viável é procurar outro provedor de serviços.