A confiança é a base de toda conexão bem-sucedida, e isso nunca é mais verdadeiro do que quando se trata de suas interações com seus clientes.
Não importa como os clientes interagem com você: online, por meio de aplicativos móveis ou pessoalmente, eles esperam que seus dados sejam protegidos.
Uma violação de segurança que comprometa suas informações prejudica a confiança que você trabalhou tanto para construir e pode comprometer seus negócios. O gerenciamento de identidade fragmentado coloca as empresas e seus clientes em risco de violações de segurança dispendiosas.
É fundamental para sua empresa ter soluções de gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM) porque elas protegem os dados de seus clientes e garantem uma experiência de cliente consistente em cada nível de sua organização.
Este guia explicará como proteger os dados do cliente usando a ferramenta CIAM. Além disso, discutiremos como os dados do cliente são críticos para uma empresa e como o software CIAM pode ser inestimável.
Também forneceremos algumas dicas valiosas sobre como você pode proteger os dados do cliente com uma solução CIAM. Vamos, vamos dar uma olhada.
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Por que os dados do cliente são preciosos para o seu negócio?
De acordo com o Wall Street Journal, houve um aumento de 10,3% nos gastos com marketing entre abril de 2021 e 2022. Verificou-se em outro estudo que aproximadamente 49% das empresas usam dados do consumidor ao determinar como promover clientes em potencial.
Isso ilustra a importância dos dados do cliente para as organizações. Dê uma olhada em alguns fatores que tornam os dados do consumidor valiosos.
#1. Informações do cliente equivalem a uma melhor experiência do cliente
Para proporcionar aos seus consumidores uma experiência maravilhosa, é importante conhecer seus gostos e interesses. Ao conhecer seus clientes, você pode tornar cada interação relevante para eles.
É, portanto, necessário fornecer às pessoas o que elas querem. Todos os produtos e serviços que você fornece e as mensagens que você usa para entrar em contato com seus clientes devem atender a esse padrão.
#2. Suporte social
Os consumidores levam em consideração a prova social ao fazer compras. Mais de 90% dos consumidores afirmam ler blogs e análises de mídias sociais antes de fazer uma compra.
Usando os dados do cliente, a Amazon oferece provas sociais por meio de classificações e análises de produtos, atraindo os clientes a comprar e demonstrando seu compromisso com as opiniões imparciais do consumidor.
#3. Dados do cliente = melhor julgamento comercial
É impossível tomar decisões estratégicas eficazes sem dados. Fazer suposições fundamentadas e perder mais do que ganhar requer estratégias baseadas em dados.
#4. Informações do cliente = marketing mais bem-sucedido
Você sabia que o custo de aquisição de novos clientes é cinco vezes maior do que manter os já existentes?
Uma maneira rápida e fácil de satisfazer seus clientes é saber seus nomes e paradeiro.
Ele ajuda você a decidir qual conteúdo criar e como avançar com o marketing. Se a maioria de seus clientes são baby boomers, você deve se concentrar no Facebook ou no Instagram? O e-mail seria uma maneira melhor de se comunicar? Você precisa de dados do consumidor para responder a todas essas perguntas.
Manter os clientes é mais fácil se você os conhece bem.
O papel do CIAM na proteção de informações confidenciais do cliente
O CIAM protege com segurança as identidades dos consumidores. Se o seu consumidor usar a mesma senha para muitos serviços e aplicativos sem CIAM, ele pode estar em risco de roubo de identidade.
Utilizando notificações push, senhas únicas ou verificação biométrica, as soluções de identificação do consumidor e gerenciamento de acesso confirmam a identidade de um cliente várias vezes. Além disso, os clientes podem acessar facilmente serviços e aplicativos graças à página de login segura da solução de software.
Além disso, a tecnologia de logon único do CIAM facilita o acesso a todos os canais apropriados, reduzindo assim as barreiras da experiência do usuário. Um dos principais focos dos serviços do CIAM é ajudar os clientes a defender suas identidades e contas contra hackers malévolos.
Principais características de um CIAM
#1. O início de um relacionamento digital: integração do usuário
O registro do usuário é o primeiro passo em um processo CIAM que transforma visitantes desconhecidos e inativos do site em usuários registrados e conhecidos. No entanto, se o processo de registro for difícil, os consumidores desistirão, prejudicando os resultados da empresa.
O processo de registro deve ser simples, fácil de usar e seguro enquanto coleta informações críticas de identificação do consumidor. Algumas soluções CIAM oferecem vários métodos para provar a identidade de um usuário, como verificação de e-mail, que pode ser usada para determinadas contas e transações.
#2. Detecção de Fraude
Um sistema CIAM deve ser capaz de consumir informações de fraude para selecionar as técnicas de autenticação apropriadas e autorizar ou negar o acesso ou a conclusão da transação.
#3. Autenticação
O CIAM usa cada vez mais login social, autenticação multifator (MFA) e autenticação adaptável (autenticação baseada em risco) em vez de autenticação de nome de usuário e senha.
Ao usar o login social, um usuário pode acessar um aplicativo de terceiros sem se registrar novamente. O sistema CIAM coleta traços de identidade de um usuário usando um IDP de terceiros, como Facebook, Twitter, LinkedIn ou Google.
#4. Perfil Progressivo
O perfil progressivo pode ajudar as empresas a criar um perfil abrangente de seus usuários ao longo do tempo. As contas de usuário geralmente têm algumas características quando são criadas.
Uma empresa pode solicitar mais informações de identificação de um cliente depois que ele se familiarizar com a empresa. Isso pode incluir o nome da empresa, cargo e informações de contato.
#5. Logon Único (SSO)
Ao usar o Single Sign-On (SSO), os usuários podem acessar as propriedades digitais de uma empresa com um conjunto de credenciais. O uso de logon único nas implementações atuais de IAM está se tornando cada vez mais popular.
É essencial que os sistemas CIAM ofereçam suporte a protocolos de federação comuns, como SAML, OAuth e OIDC entre sites corporativos.
#6. Suporte para todos os canais
No mundo de hoje, os serviços de Internet são acessados por vários dispositivos, incluindo laptops, telefones celulares, quiosques, sistemas de jogos e assistentes pessoais digitais. Portanto, é importante priorizar a experiência do usuário entre canais para sistemas CIAM.
A função do CIAM em um ambiente omnicanal pode incluir tudo, desde o gerenciamento das preferências do cliente nos canais até a autenticação dos consumidores em várias mídias.
#7. Gerenciamento de Perfis de Usuário
Por meio dos portais de autoatendimento do cliente oferecidos pelas soluções CIAM, os clientes e administradores delegados devem poder definir suas preferências explicitamente.
Além disso, essas preferências devem ser salvas em um único perfil de cliente para que os clientes possam experimentar um serviço consistente e individualizado em todos os canais.
#8. Gerenciamento de privacidade e consentimento
As organizações devem seguir as leis e diretrizes que o governo e outras organizações empresariais impõem em relação à coleta de dados do usuário.
Para garantir que o armazenamento local de dados e os mandatos adicionais de privacidade sejam atendidos, as soluções CIAM devem oferecer políticas centralizadas de governança de acesso a dados, recursos de interface do usuário que permitem que os clientes especifiquem preferências específicas centradas no usuário, para que possam controlar a maneira como a empresa usa seus dados, e outros recursos para garantir o armazenamento local de dados.
Agora, vamos conferir algumas das melhores soluções CIAM para o seu negócio.
LoginRadius
LoginRadius é uma conhecida plataforma CIAM de nível empresarial que se concentra no gerenciamento de identidade B2C.
Várias opções de implantação em nuvem e opções de implantação local estão disponíveis com LoginRadius sem a necessidade de nenhum código. A solução CIAM fornece SSO e várias opções de autenticação, incluindo login sem senha, rede social, telefone e autenticação multifator.
Características principais:
- Fornece integração com mais de 150 aplicativos em nuvem.
- A LoginRadius afirma reduzir os custos de engenharia em até 95% com sua solução CIAM pronta para implantar.
- É possível autenticar usando MFA, credenciais sociais ou um sistema tradicional de nome de usuário/e-mail.
okta
O Okta é uma das ofertas de crescimento mais rápido no setor de gerenciamento de acesso e identidade do cliente. Mais de 7.000 integrações pré-construídas tornam o Okta uma ótima opção para SSO e autenticação.
Além disso, oferece autenticação B2B, melhor acesso ao servidor e um diretório universal para facilitar o gerenciamento do usuário. Além disso, a Okta oferece testes de identificação gratuitos para clientes e funcionários.
Características principais:
- Os recursos de gerenciamento de acesso e identidade do cliente incluem gerenciamento do ciclo de vida, autenticação multifator adaptável, gateways de acesso, gerenciamento de acesso à API e outros.
- Você pode tornar seus produtos mais seguros usando uma tecnologia de segurança chamada autenticação multifator adaptável (MFA).
- Permite que os usuários façam login com suas contas do Facebook, Google, Twitter ou LinkedIn.
Plataforma de identidade de ping
Ping Identity é uma plataforma CIAM que fornece aos usuários várias opções de autenticação e controle de acesso.
Além do SSO, autenticação sem senha e implementação de Zero Trust, o Ping Identity também oferece opções de implantação híbrida. Você também pode usá-lo para modernizar seu antigo sistema de gerenciamento de identidade.
Características principais:
- É possível controlar o acesso seguro via APIs e aplicativos.
- Ele usa algoritmos de inteligência artificial de ponta para detectar anomalias e proteger informações confidenciais e operações corporativas.
- Seu site e plataformas móveis podem ser monitorados e protegidos contra fraudes em tempo real.
- Para confirmar a identidade de um usuário, as empresas podem usar políticas de autenticação personalizadas.
Frontegg
Usando o Frontegg, os desenvolvedores de aplicativos podem gerenciar facilmente seus usuários, desde os processos de autenticação mais simples até os mais sofisticados, incluindo estruturas organizacionais complexas (multilocação), autorização refinada, gerenciamento de token de API, portal de administração de autoatendimento, imposição de assinatura, logon único (SSO) e muito mais.
Características principais:
- Controle de acesso: Frontegg oferece segurança de controle de acesso simples para aplicativos, serviços e APIs.
- SSO: Integre o Frontegg para oferecer suporte ao logon único (SSO). Para total segurança, utiliza protocolos como SAML e OIDC.
- Autenticação multifator: Frontegg pode adicionar autenticação multifator se você precisar de uma camada adicional de proteção. O Frontegg fornece uma interface direta para habilitar o MFA.
- Gerenciamento de usuários: os usuários podem criar facilmente suas organizações convidando usuários e membros, graças ao design multilocatário do Frontegg. Para todos os usuários, ele funciona como um portal administrativo de autoatendimento dinâmico.
Auth0
As empresas podem aumentar sua segurança com a ajuda do Auth0, uma plataforma conhecida que fornece vários serviços de segurança.
Para empresas B2C, esta plataforma oferece soluções de gerenciamento de identidade do cliente, como gerenciamento de senhas, registro sem senha, detecção de anomalias e gerenciamento centralizado.
Características principais:
- Fornece uma ampla seleção de Quickstarts e SDKs para cada plataforma e abordagem de desenvolvimento.
- Fornece autenticação multifator para os clientes.
- Você pode integrar seus sistemas de identificação de forma consistente em todas as plataformas e propriedades.
Palavras Finais
O CIAM dá mais poder às empresas, permitindo que elas se adaptem continuamente às necessidades em constante mudança de clientes e empresas.
Esses pontos devem ser mantidos em mente ao escolher o sistema CIAM apropriado para o seu negócio, ou seja, autenticação multifator, privacidade e conformidade, escalabilidade, alta disponibilidade, APIs e análises.
Agora você pode ler sobre as melhores plataformas CIAM para gerenciar o acesso aos dados.