A avaliação de desempenho, ou análise de desempenho, constitui um procedimento metódico para avaliar e documentar o rendimento de um empregado. Trata-se de um método subjetivo que busca identificar os pontos fortes e fracos dos colaboradores, bem como o seu comportamento e atitude, no que respeita à sua contribuição para os objetivos da organização.
Habitualmente, a avaliação de desempenho é conduzida pelos supervisores diretos ou gestores de equipa, sendo o relatório subsequente apresentado aos CEOs da empresa. Tal permite que a administração tome decisões informadas em benefício da organização.
É fundamental estabelecer critérios de avaliação específicos, dado que cada colaborador é único. Assim, neste artigo, abordaremos como realizar uma avaliação de desempenho eficaz e as ferramentas que podem auxiliar neste processo.
A Relevância da Avaliação de Desempenho
Implementar as melhores práticas de avaliação de desempenho numa organização fomenta uma relação saudável entre os colaboradores e a empresa. A avaliação contribui para que os empregados compreendam o seu rendimento em relação às expectativas e objetivos de negócio, e como o seu desempenho contribui para o sucesso da organização.
Uma avaliação de desempenho bem-sucedida encoraja os colaboradores a priorizar e completar as suas tarefas dentro dos prazos estipulados. Beneficia tanto a organização como os colaboradores, fortalecendo a relação entre gestão e equipa. Adicionalmente, promove a satisfação no trabalho, a lealdade ao empregador e o moral dos empregados, o que por sua vez aumenta a produtividade.
Estratégias Eficazes para Avaliação de Desempenho
Uma avaliação de desempenho eficaz é vital para o sucesso tanto dos empregados como da organização. Apresentamos algumas recomendações para seguir as melhores práticas na avaliação de desempenho:
- Estabelecer um sistema eficaz de gestão de avaliação de desempenho, desde as entrevistas com potenciais empregados, até ao aconselhamento, formação e identificação dos melhores desempenhos.
- Capacitar os gestores para avaliar o desempenho dos empregados tendo em conta vários fatores, e fornecer feedback construtivo de forma regular.
- Incentivar a participação ativa dos empregados em todo o processo de avaliação. Incentivá-los a receber e fornecer feedback, questionar, desafiar, debater objetivos, etc.
- Os gestores devem ser treinados para fornecer feedback construtivo e preciso. Um feedback incorreto pode gerar confusão e situações tendenciosas. Devem ponderar como os empregados podem interpretar o seu feedback.
- Em vez de utilizar os mesmos critérios de avaliação para todos os empregados, avalie-os tendo em conta as suas funções específicas. Isso facilitará a prestação de feedback específico e relevante por parte dos gestores.
- Os gestores devem criar um ambiente seguro para que os empregados se sintam à vontade para expressar as suas opiniões e sejam ouvidos.
Abordagens para Avaliação de Desempenho
A seguir, apresentamos alguns dos métodos de avaliação de desempenho:
#1. Avaliação de 360 Graus
O feedback de 360 graus é um método de avaliação de desempenho em que os empregados obtêm informações sobre os seus pontos fortes e fracos. Este método envolve a recolha de informações através de questionários junto dos colegas ou clientes dos empregados.
Uma das vantagens deste método é que as respostas são confidenciais, permitindo que os gestores obtenham feedback anónimo dos seus colaboradores sobre a sua personalidade, comportamento, etc.
Benefícios:
- Os empregados descobrem o que os seus colegas pensam deles (sem saber os seus nomes) e como o seu comportamento afeta os outros.
- Este processo incentiva a confiança entre os empregados, pois o feedback esclarece a relação entre eles.
- O anonimato deste método permite que os empregados partilhem feedback de forma mais livre.
#2. Gestão por Objetivos
É um método moderno de avaliação de desempenho em que o colaborador e o gestor colaboram para definir objetivos e alcançá-los dentro de um determinado período. É particularmente eficaz quando os empregados estão envolvidos na definição de objetivos, pois assim se sentem mais motivados para os concretizar.
Os colaboradores são avaliados com base nos resultados obtidos no final do período, sendo o sucesso recompensado com uma promoção ou aumento salarial. Este processo de avaliação contribui para que a organização alcance os seus objetivos e para o processo de avaliação em si.
Benefícios:
- Este método aumenta o envolvimento e o compromisso do empregado, reforçando a sua confiança no trabalho.
- Os empregados têm a oportunidade de aplicar os seus conhecimentos, competências e experiência para atingir os objetivos da organização.
- A gestão fornece feedback regular e reconhecimento de forma objetiva, o que eleva o moral do empregado e o faz sentir valorizado na empresa.
- Os gestores podem comunicar diretamente com os seus empregados, transmitindo as suas expectativas de forma clara.
- Os empregados também podem partilhar os seus problemas relacionados com o trabalho e ideias inovadoras.
#3. Avaliação Psicológica
Este método de avaliação de desempenho visa identificar os talentos ocultos de um empregado. A organização concentra-se no desempenho futuro, em vez do desempenho passado. As organizações podem definir os seus objetivos analisando o potencial dos seus colaboradores.
Este método recolhe informação através de entrevistas aprofundadas, avaliações psicológicas e outras técnicas, com o objetivo de compreender as características emocionais, intelectuais e sociais de um empregado.
Os principais elementos desta análise incluem as habilidades interpessoais, capacidade cognitiva, traços intelectuais, competências de liderança, traços de personalidade, quociente emocional e outras habilidades relevantes.
Benefícios:
- Fornece informações valiosas sobre o empregado, que refletem o seu potencial para o trabalho futuro.
- Os empregados podem partilhar os seus problemas atuais, o que pode levar à resolução de questões mais significativas no futuro.
- Ao obter informações sobre as perspetivas e desempenho dos empregados, as organizações podem criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
#4. Escala de Avaliação Ancorada Comportamentalmente (BARS)
O método da escala de avaliação ancorada comportamentalmente oferece vantagens quantitativas e qualitativas na avaliação de desempenho. Este método compara o desempenho dos empregados com exemplos específicos e avalia o seu comportamento numa escala.
Cada nível da escala de avaliação consiste em várias afirmações que descrevem as ações dos empregados durante o trabalho. Compara o desempenho de um indivíduo com o nível padrão geral para determinar se o empregado é competente.
Benefícios:
- Os gestores podem atribuir tarefas aos empregados tendo por base as suas classificações na escala BARS.
- Fornece feedback preciso, em vez de apenas análises baseadas em declarações de terceiros.
- As organizações podem avaliar o potencial dos empregados, comparando-os com o nível padrão. Isto ajuda a determinar se o empregado é capaz de desempenhar a função.
#5. Método de Contabilidade de Recursos Humanos
O método de contabilidade de recursos humanos é um método de avaliação de desempenho que se centra no custo para a organização. Mede e analisa o benefício monetário gerado por um empregado através do seu trabalho para a empresa.
A organização compara este benefício com os benefícios financeiros oferecidos ao empregado, para avaliar se a sua contribuição é vantajosa para a organização. O custo unitário médio do serviço, qualidade, custos indiretos, relações interpessoais e vários outros fatores são considerados ao analisar o desempenho do empregado em termos de custos.
Benefícios:
- Avalia o custo e o valor, em termos monetários, que os empregados trazem para as organizações.
- Este método aumenta a confiança dos empregados, pois reconhecem o seu valor para a organização.
- Proporciona à organização informação financeira precisa, valiosa e fiável. Revela áreas de melhoria para aumentar o fluxo de caixa da empresa.
- Quando as organizações estão conscientes do valor dos seus colaboradores, podem utilizar os seus recursos humanos da melhor forma.
#6. Método de Comparação Pareada
O método de comparação pareada é um método complexo, mas tradicional, de avaliação de desempenho. As organizações comparam os seus empregados entre si dentro de uma equipa.
A organização determina qual o empregado com melhor ou pior desempenho dentro da equipa. Todos os empregados são comparados e classificados uns com os outros até ser feita a classificação de todos. No entanto, este método pode desmotivar alguns empregados.
Benefícios:
- Este método avalia a capacidade, habilidade, experiência e aptidão para o trabalho em equipa de um empregado.
- É vantajoso em instituições onde o número de empregados excede as funções disponíveis.
- O método de comparação pareada permite que os gestores atribuam tarefas tendo em consideração a capacidade do empregado, conforme indicado na classificação.
Vantagens da Avaliação de Desempenho
As organizações conduzem avaliações de desempenho em benefício dos seus empregados e da organização, o que lhes permite conhecer melhor os seus colaboradores. Através de vários métodos de avaliação, os supervisores identificam os pontos fortes e fracos dos seus empregados.
Benefícios da avaliação de desempenho para os colaboradores
- A avaliação de desempenho ajuda os empregados a crescer à medida que aprendem sobre os seus pontos fortes e fracos. Ao trabalharem os seus pontos fracos, os empregados melhoram a sua eficiência e produtividade.
- Um método de avaliação fornece feedback adequado ao empregado, o que o motiva a superar-se. Os empregados são incentivados pelo seu desempenho com base na avaliação de desempenho, pois ela indica quais os empregados que estão a trabalhar de forma precisa e rápida para atingir o objetivo.
- As avaliações de desempenho regulares aumentam o envolvimento dos empregados, fomentando uma mentalidade positiva.
Benefícios da avaliação de desempenho para a organização
- As avaliações de desempenho ajudam as organizações a determinar quais os empregados que necessitam de formação para desempenhar as suas tarefas. Por exemplo, se os empregados não conseguem atingir a meta, será criado um programa de formação para melhorar a sua eficácia.
- A avaliação de desempenho de uma organização auxilia os gestores a definir as expectativas dos colaboradores, pois revela a capacidade de cada indivíduo. Os gestores podem atribuir responsabilidades e tarefas diárias tendo em conta o desempenho passado.
- As avaliações de desempenho ajudam a definir as metas da organização para o futuro, permitindo que os gestores analisem os resultados anteriores para compreender o desempenho atual da empresa.
- Ajuda também os gestores a atribuir tarefas aos empregados mais adequados, com base nos seus conhecimentos, habilidades e competências. Todas estas características são reveladas através da avaliação de desempenho.
Software de Avaliação de Desempenho
Apresentamos algumas ferramentas que podem auxiliar no processo de avaliação de desempenho:
#1. Leapsome
O Leapsome é uma plataforma centralizada para gestão e desenvolvimento de desempenho. Ajuda os empregados a crescer e permite que os gestores se tornem melhores líderes. As empresas podem criar um excelente ambiente de trabalho através desta plataforma de capacitação de pessoas.
Características:
- Oferece avaliações de desempenho e de 360 graus para avaliar as competências e acompanhar o desenvolvimento, promovendo o sucesso.
- Permite definir metas, gerando alinhamento e responsabilidade em toda a organização.
- Avalia a cultura da empresa através de inquéritos ao envolvimento dos empregados, para obter dados relevantes.
- Possui percursos de aprendizagem personalizáveis para integração e desenvolvimento, mantendo a sua empresa competitiva.
- Aumenta a retenção de empregados com processos de remuneração e promoção simplificados.
O preço do Leapsome começa em 8 dólares por mês por utilizador, que inclui acesso a uma plataforma multilíngue (mais de 13 idiomas), certificação ISO 27001 e compatibilidade com GDPR, SSO e encriptação, suporte dedicado ao cliente e integrações sem problemas.
#2. Zoho People
Zoho People foi concebido para melhorar o desempenho dos empregados, garantir processos de RH simplificados e melhorar a retenção. O Zoho permite que os seus utilizadores acompanhem e organizem a assiduidade, avaliações de desempenho e dados de empregados, permitindo que os gestores geram a sua equipa a partir de qualquer lugar. A plataforma foi construída sobre uma infraestrutura na nuvem com monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana e 99,9% de tempo de atividade.
Características
- A plataforma inclui um sistema de gestão de base de dados de empregados, que permite que os gestores mantenham um registo de todos os empregados num único local.
- O Zoho possui todas as ferramentas eficazes de gestão de RH, que mantêm os empregados informados e produtivos, tais como integração, controlo da assiduidade, controlo de licenças, controlo do tempo e gestão dos horários de trabalho.
- Oferece um Sistema de Gestão de Aprendizagem Empresarial (CLMS) para auxiliar os gestores a criar e gerir facilmente os programas de formação da sua organização, criando cursos, acompanhando o progresso dos empregados e apoiando a sua equipa no domínio de novas competências.
- A plataforma disponibiliza um sistema de gestão de casos em que os empregados podem entrar em contacto com o RH sem problemas. Podem iniciar consultas e o RH pode classificar, acompanhar e resolver prontamente os problemas.
- Ajuda as empresas a eliminar intermediários através da sua funcionalidade, permitindo que os empregados mantenham os seus registos, preencham os seus dados, solicitem licenças e enviem aprovações.
A plataforma oferece cinco planos com um teste gratuito de 30 dias: o plano essencial de RH (0,72 dólares por mês), o plano profissional (1,44 dólares por mês), o plano premium (2,16 dólares por mês), o plano empresarial (2,88 dólares por mês), pessoas mais (5,41 dólares por mês).
#3. Paycor
O Paycor é uma plataforma de gestão de RH que moderniza a gestão de pessoas, desde o recrutamento, integração e folha de pagamento, até ao desenvolvimento e retenção na carreira. Esta plataforma está a implementar planos que ajudam a desenvolver as pessoas, ajudando-as a atingir o seu potencial e a dar os próximos passos nas suas carreiras.
Características
- Os RH podem aceder, editar ou atualizar todas as informações dos empregados num único local, incluindo os cartões de ponto, salários, informações de contacto e muito mais.
- Podem guardar automaticamente o feedback pós-entrevista através de uma funcionalidade de pontuação fácil de usar.
- Os RH podem aceder aos dados e análises necessários para construir e manter uma cultura de elevada confiança que tenha um impacto direto no desempenho.
- Podem planear a remuneração, pois as ferramentas robustas de análise ajudam a acompanhar a igualdade salarial ao mesmo tempo que analisam as tendências de remuneração.
- Os CFOs podem criar práticas salariais competitivas, o que aumenta as hipóteses de atrair os melhores candidatos e motivar os melhores empregados.
O Paycor permite que os líderes financeiros analisem o número de empregados, acompanhem a rotatividade e identifiquem os fatores que causam alterações na sua força de trabalho.
Conclusão
O processo de avaliação numa organização leva a uma melhor gestão dos empregados. Os gestores conhecem os pontos fortes e fracos dos seus empregados e podem organizar programas de formação para aumentar a eficácia.
Uma ferramenta essencial de uma organização avalia o desempenho e o compromisso da equipa com as metas. Esta avaliação de curto prazo leva ao sucesso nas metas futuras e oferece aos gestores uma base sólida para refletir sobre as suas capacidades, o que define as metas para a organização.
Pode também explorar alguns dos melhores softwares de monitorização de empregados para aumentar a produtividade no trabalho.