Seus e-mails importantes estão desaparecendo na pasta de spam? Isso acontece quando o filtro do Gmail identifica algo suspeito no conteúdo da mensagem ou quando a reputação do remetente é duvidosa. Para sua proteção, o Gmail move esses e-mails para a pasta de spam.
Outras causas incluem bloquear um remetente ou domínio por engano, marcar um e-mail como spam ou cancelar a inscrição em um serviço ou newsletter sem querer. Abaixo, apresentamos algumas soluções para impedir que seus e-mails legítimos sejam enviados para o spam.
1. Desbloqueie o Remetente ou Domínio
O Gmail permite que você bloqueie e-mails e remetentes indesejados. Ao bloquear um contato, todos os e-mails dessa pessoa são direcionados para a pasta de spam.
O mesmo menu que você usa para responder, encaminhar, imprimir e excluir e-mails também permite bloquear usuários. Portanto, é possível que você tenha bloqueado alguém acidentalmente.
Se a maioria dos seus e-mails chega à sua caixa de entrada, mas os de um remetente específico são direcionados para o spam, é provável que você o tenha bloqueado sem querer. Veja como verificar e desbloquear um usuário no Gmail:
- Acesse o site do Gmail e faça login.
- Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela.
- Selecione “Ver todas as configurações”.
- Vá para a aba “Filtros e endereços bloqueados”.
- Localize o endereço de e-mail que está sendo filtrado como spam.
- Se você encontrar o endereço, o usuário está bloqueado. Clique em “Desbloquear” para reverter a ação.
Se o endereço de e-mail não estiver na lista de bloqueados, o problema é outro. Continue lendo para descobrir outras soluções.
2. Adicione o Remetente ou Domínio à Lista de Permissões
Mesmo que o remetente não esteja bloqueado, o Gmail pode estar enviando seus e-mails para o spam por algum motivo. Pode ser um problema de reputação: muitos usuários podem ter bloqueado o remetente, ou outras questões levaram o Gmail a considerá-lo spam.
Para garantir que os e-mails desse remetente sempre cheguem à sua caixa de entrada, você pode adicioná-lo à lista de permissões. Para isso, você precisa criar um filtro. Veja como:
- Clique no ícone de engrenagem e selecione “Ver todas as configurações” no menu de configurações rápidas do Gmail.
- Vá para “Filtros e endereços bloqueados”.
- Clique em “Criar um novo filtro”.
- No campo “De”, adicione o endereço de e-mail ou nome de domínio que você quer adicionar à lista de permissões.
- Clique em “Criar filtro”.
- Marque a caixa “Nunca enviar para Spam”.
- Clique novamente em “Criar filtro”.
Se você nunca trocou e-mails com um contato cujas mensagens estão indo para o spam, envie um e-mail para ele. Isso o adicionará à sua lista de contatos, tornando o remetente mais confiável e reduzindo a chance de seus e-mails acabarem na sua pasta de spam.
3. Revise e Personalize seus Filtros do Gmail
Você pode criar filtros personalizados do Gmail para enviar e-mails de spam diretamente para a pasta de spam. Mas, se seus filtros forem muito restritivos, eles podem marcar e-mails legítimos como spam.
Para evitar esse problema, revise cuidadosamente todos os seus filtros e verifique se nenhum critério está impedindo que e-mails seguros cheguem à sua caixa de entrada. Veja como:
- Clique no ícone de engrenagem e selecione “Ver todas as configurações” no menu de configurações rápidas do Gmail.
- Vá para a aba “Filtros e endereços bloqueados”.
- Você verá uma lista de todos os filtros aplicados aos seus e-mails.
- Analise os critérios e gatilhos de cada filtro para entender por que eles bloqueiam alguns e-mails.
- Verifique sua pasta de spam e veja se algum e-mail importante contém esses gatilhos.
- Se você identificar um filtro problemático, ajuste-o ou exclua-o permanentemente.
Se remover um filtro resolver o problema e os e-mails começarem a chegar na sua caixa de entrada, você identificou a causa. Evite adicionar gatilhos semelhantes em filtros futuros.
4. Remova a Marca de Spam dos E-mails
Quando você marca um e-mail como spam, o Gmail passa a considerar os e-mails futuros desse remetente como spam. Às vezes, o Gmail também filtra e-mails semelhantes cujo conteúdo ou estrutura correspondem aos e-mails marcados anteriormente.
Para evitar que o Gmail classifique e-mails semelhantes como spam no futuro, você pode remover a marca de spam de e-mails marcados por engano. Siga estas etapas:
- Clique no menu suspenso “Mais” à esquerda.
- Vá para a pasta “Spam”.
- Abra o e-mail que foi marcado como spam por engano.
- Clique em “Denunciar que não é spam” na parte inferior do e-mail.
Ao se inscrever em uma newsletter ou oferta promocional, você autoriza o remetente a enviar e-mails para você. Enquanto sua assinatura estiver ativa, todos os e-mails do remetente irão diretamente para sua caixa de entrada.
No entanto, se você cancelar a inscrição em uma newsletter ou oferta promocional para organizar sua caixa de entrada, os e-mails desse remetente serão enviados para o spam. Se você cancelar a assinatura da fonte oficial, não receberá mais e-mails dela.
Se você notar que e-mails de um determinado remetente estão indo para o spam, verifique se você ainda está inscrito na lista dele e inscreva-se novamente, se necessário.
Mantenha Seus E-mails Importantes em Destaque
Perder um e-mail importante porque o Gmail o enviou para a pasta de spam é frustrante. O filtro de spam do Gmail foi projetado para protegê-lo de e-mails indesejados, mas ele não é perfeito.
Esperamos que agora você entenda por que seus e-mails são enviados para a pasta de spam e como você pode fazer com que eles cheguem diretamente à sua caixa de entrada. Tome as medidas necessárias e garanta que cada mensagem importante receba a atenção que merece!