A customização do email marketing tem o potencial de impulsionar o alcance e as conversões da sua marca, mas é crucial implementá-la de maneira eficaz.
Os emails continuam sendo um dos métodos de marketing mais poderosos, e é por isso que muitas empresas buscam atingir seus clientes através de suas caixas de entrada.
Contudo, não é preciso ser um especialista para perceber que um usuário terá maior interesse em abrir um email customizado em meio a vários emails promocionais comuns.
Vamos explorar o universo do marketing por email customizado, abordando sua importância, técnicas diversas, práticas recomendadas e o que fazer e evitar.
O Que É a Customização de Email?
A customização do email marketing consiste em conduzir campanhas adaptadas com base nos dados que as empresas possuem sobre seus contatos. Essa customização pode ser aplicada em diversos níveis: nome, assunto, localização, conteúdo do email, sugestões de produtos, ofertas e muito mais.
Atualmente, campanhas de email customizadas se consolidaram como uma maneira eficaz de aumentar as chances de seu email ser aberto pelo destinatário. Confira algumas estatísticas relevantes sobre customização de email:
- Emails customizados apresentam uma taxa de abertura de 18,8%, comparados a 13,1% dos emails genéricos.
- Com assuntos customizados, profissionais de marketing podem elevar a probabilidade de abertura de emails em 26%.
- 75% dos profissionais de marketing afirmam que emails customizados geram um CTR (taxa de cliques) superior para a empresa.
Portanto, é evidente que a customização exerce um impacto positivo nas campanhas de email marketing, tanto em métricas quantitativas quanto qualitativas. A lógica é simples: os usuários consideram emails customizados mais relevantes para seus interesses.
Embora emails de marketing genéricos sejam frequentemente ignorados, emails com foco pessoal incentivam os destinatários a abrir a mensagem e interagir com ela.
A Relevância da Customização de Email
#1. Melhores Taxas de Abertura e Conversão
Em qualquer campanha de email marketing, a customização é um fator chave para o sucesso. A razão é simples: emails personalizados atraem mais pessoas a abri-los e a clicar nos CTAs (chamadas para ação).
#2. Experiência do Usuário Aprimorada
Ao compreender o perfil do usuário, as empresas conseguem aplicar esse conhecimento em seus emails. Esses emails, sem dúvida, são mais agradáveis para os assinantes. Eliminam irritações e despertam sentimentos positivos em relação à marca.
#3. Fortalecimento do Relacionamento
Customizar significa dar um toque humano ao email. As pessoas recebem inúmeros emails de marketing diariamente e estão saturadas de mensagens impessoais. Emails customizados refletem o valor da marca, as preferências individuais dos clientes e demonstram apreço genuíno.
#4. Obtenção de Vantagem Competitiva
Você não é o único a utilizar emails para marketing. Adotar a customização pode te destacar da concorrência de forma significativa. Quando um cliente se depara com seus emails personalizados em contraste com emails genéricos de concorrentes, ele se sentirá mais inclinado a explorar seu site.
#5. Maximização do Potencial do Email
Um email é uma ferramenta de marketing repleta de oportunidades. O envio de emails genéricos baseados em modelos aproveita o potencial apenas parcialmente. As empresas podem extrair o máximo proveito dos emails e obter os resultados desejados através da customização.
#6. Adequação ao Padrão
A customização de emails se tornou uma prática padrão. Ignorá-la pode colocar você em desvantagem em relação aos seus concorrentes.
Técnicas de Customização de Email
#1. Inclusão de Informações Básicas de Contato no Assunto
A melhor forma de capturar a atenção de imediato é ter um assunto atraente. Um toque de customização pode ser muito eficaz.
Usar o nome do cliente em potencial e dados relevantes no assunto demonstra que o email foi criado especialmente para ele. Segundo o MailChimp, um assunto conciso e direto é crucial para o sucesso do email.
#2. Segmentação Baseada na Jornada do Usuário
Todas as empresas buscam resultados em suas campanhas, e o email marketing customizado não é diferente. Os profissionais de marketing podem segmentar usuários de acordo com sua posição no funil de vendas e enviar emails personalizados para impulsioná-los para o próximo nível.
Por exemplo, se um usuário visitar a página de um produto e não adicioná-lo ao carrinho, você pode oferecer um desconto nesse item. Ou, se um cliente abandonar o carrinho na fase de envio, você pode oferecer frete grátis.
#3. Recomendações de Produtos com Base no Histórico de Navegação
Usuários que buscam laptops gamers em seu site podem precisar de teclados e mouses específicos. Assim, você pode identificar os produtos que eles planejam comprar em breve e sugerir esses itens em emails personalizados.
#4. Descontos Customizados Baseados no Histórico de Navegação
Essa técnica específica traz grandes resultados quando aplicada a emails de recuperação de carrinho. Os cookies auxiliam na coleta de dados de navegação de seus clientes no seu site, permitindo oferecer descontos personalizados em produtos específicos.
Como os usuários já demonstraram interesse em comprar esses produtos, mas por algum motivo não concretizaram a compra, esses descontos tendem a incentivá-los a retornar ao seu site e efetuar a compra.
#5. Campanhas em Momentos Significativos
O email marketing customizado é fundamental para nutrir o relacionamento com seu público. O envio de emails personalizados em momentos importantes demonstra que você se importa e, em geral, gera engajamento.
Parabenizar seus clientes em seus aniversários e oferecer uma promoção com prazo de validade nesse dia é um gesto amigável por parte de qualquer empresa. Os clientes valorizam esse tipo de atenção e consideram isso como um motivo para manter a fidelidade à marca.
#6. Gatilhos Comportamentais
De acordo com profissionais de marketing modernos, os gatilhos comportamentais são muito eficazes em campanhas de email marketing. Apesar de parecer complexo, trata-se de uma resposta automática por email, e não da interação direta de pessoas com seus produtos. Além de emails de boas-vindas, eles podem auxiliar em upselling e cross-selling.
#7. Customização Baseada em Fuso Horário e Geolocalização
A localização do cliente e os fusos horários são dois fatores importantes que profissionais de marketing consideram durante campanhas customizadas. Realize testes A/B para identificar o horário ideal em que os usuários desejam receber seus emails. Adicionalmente, enviar emails para todos os assinantes de um país em datas nacionais é outra excelente estratégia de customização.
#8. Abandono de Carrinho
Muitos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra. Eles precisam de um pequeno incentivo para clicar no botão “Comprar”. Nesses casos, envie emails personalizados, incluindo fotos dos produtos e o valor total da compra. Oferecer um desconto por tempo limitado também costuma ser eficaz.
Email Marketing Customizado: Melhores Práticas
#1. Criação de Personas de Clientes
Como profissional de marketing que executa campanhas de email customizadas, é fundamental criar personas para cada tipo de cliente. Analise seu público-alvo e entenda as personas que você utilizará em suas estratégias de email marketing.
Embora a maioria das marcas mire em 1 a 3 personas, criar pelo menos uma é essencial. Ao compreender os desejos e comportamentos das personas, a customização do email marketing se torna mais eficaz.
#2. Coleta de Dados Precisos
Embora a customização de emails seja inviável sem dados do cliente, coletar dados em excesso pode ser contraproducente. Portanto, começar com informações básicas como idade, localização e sexo é uma boa estratégia.
Após dominar o uso dessas informações para customizar seus emails, você poderá incorporar dados psicográficos, como comportamento do cliente, histórico de navegação e interações em mídias sociais.
#3. Segmentação da Lista de Emails
Você pode segmentar ou categorizar sua lista de emails com base em personas ou outros critérios. Evite a hipersegmentação, que pode resultar em centenas de segmentos. O objetivo da segmentação é criar ofertas direcionadas com facilidade. Portanto, foque em categorias mais amplas, como localização.
#4. Utilização de Software de Automação de Email
Gerenciar campanhas de email customizadas pode ser desafiador para a maioria dos profissionais de marketing. Ferramentas de automação de email podem auxiliar no envio da mensagem certa para o público certo no momento ideal.
Essas ferramentas também permitem automatizar emails com base em diversos parâmetros. Você pode até receber notificações quando um destinatário abrir um email.
#5. Testes A/B
No caso de emails customizados, os testes são cruciais para o sucesso. Testar campanhas de email é fundamental, especialmente para campanhas automatizadas com customização ou gatilhos de email.
Em vez de testar os emails no computador, envie-os para si mesmo para verificar a formatação. Com o crescimento de usuários de smartphones, assegure-se de que seus emails sejam compatíveis com dispositivos móveis.
#6. Customização de Recomendações de Produtos
Clientes que recebem emails com sugestões personalizadas de produtos percebem que você entende seus gostos. As empresas podem facilmente gerar recomendações customizadas com base no histórico de compras e navegação do cliente.
Você também pode sugerir artigos relevantes sobre produtos adquiridos. Assim, você não pressionará os clientes a comprar constantemente.
O Que Fazer e Não Fazer no Email Marketing Customizado
O Que Fazer
#1. Obtenha Consentimento para Compartilhar Dados de Clientes
Nenhum cliente gostaria de ver um terceiro enviando emails com seus dados sem sua permissão.
Alguns clientes podem até tomar medidas legais contra sua empresa por compartilhar seus dados com terceiros. Portanto, tenha cautela e obtenha consentimento para utilizar e compartilhar qualquer dado que você coleta através de emails customizados.
#2. Envie Emails no Momento Adequado
O tempo é crucial, mesmo em campanhas de email customizadas. Nem todos os clientes estão no mesmo fuso horário. Portanto, você precisa entregar os emails quando eles estiverem prontos para lê-los.
Certifique-se de saber o melhor horário para abrir os emails da sua campanha. Você pode coletar informações sobre o momento ideal para abrir emails e enviar suas mensagens nesse horário.
#3. Adicione Links Relevantes Para Uma Página
O email marketing tem como objetivo direcionar os destinatários para o caminho certo. Inclua um link para uma página da web que complemente a mensagem do seu email. Se o email for sobre promoções de verão, o link deve levar à página de vendas ou landing page das promoções de verão.
#4. Inclua um CTA (Chamada Para Ação)
Profissionais de marketing precisam mensurar o sucesso de suas campanhas de email, portanto, devem incluir um CTA em cada email. Defina previamente a ação desejada. Incluir um CTA em um botão geralmente gera mais conversões do que um hiperlink.
#5. Use Conteúdo Dinâmico
O toque de customização deve estar presente em todos os aspectos de sua campanha de email marketing. Utilizar o mesmo texto de email para todos os usuários não aumentará sua taxa de conversão. Em vez disso, incorpore conteúdo dinâmico em seus emails e você poderá observar um aumento significativo no seu ROI.
O Que Não Fazer
#1. Bombardear Clientes Com Emails
O envio de emails customizados não justifica a sobrecarga das caixas de entrada de seus clientes. Até mesmo o cliente mais fiel da sua marca odiaria receber spam de emails promocionais. É recomendável obter feedback de seus usuários sobre o número de emails que desejam receber mensalmente.
#2. Não Colete Dados Desnecessários
Durante campanhas de email, empresas geralmente acabam coletando uma grande quantidade de dados. Devido a preocupações com violações de dados, você deve evitar coletar e armazenar dados desnecessários, mesmo que você possa precisar deles futuramente. Além disso, seja extremamente cauteloso ao coletar informações pessoais ou confidenciais.
#3. Não Seja Assustador
O excesso de customização ou informações pessoais em excesso pode fazer com que seus emails pareçam assustadores. Acredite, ninguém gostaria de perceber que uma empresa sabe tudo sobre sua vida. Portanto, utilize os dados com sensatez, sem ultrapassar a linha do “assustador”, para que os clientes não se sintam espionados.
#4. Não Personalize Sem Propósito
Alguns profissionais de marketing esquecem o significado da customização e criam emails com elementos genéricos.
Embora profissionais de marketing possam considerá-los customizados, os assinantes não. Evite a customização genérica (incluir apenas o nome do cliente no corpo do email, enquanto o restante é uma mensagem geral). Em vez disso, personalize áreas específicas e pesquise maneiras de atrair destinatários nessas áreas.
#5. Não Personalize Todos os Emails
Profissionais de marketing podem ter a intenção de customizar cada email que enviam. No entanto, essa não é uma prática ideal do ponto de vista do usuário. Possuir dados não significa que você deve usá-los em todos os emails. Você precisa identificar quais emails devem ser customizados para gerar conversões.
Considerações Finais
A customização do marketing por email não se resume a redigir um email personalizado; o processo envolve a criação de listas, análise de comportamento e segmentação.
Como demonstrado na discussão acima, é um processo que demanda tempo, atenção e esforço. Contudo, seguindo as técnicas e melhores práticas mencionadas aqui, você certamente terá sucesso com suas campanhas personalizadas.
Ao criar estratégias, as empresas podem utilizar o Pipedrive para desenvolver políticas de email marketing.