Se você tem uma assinatura do Office 365, pode haver momentos em que você precise da ajuda da Microsoft. Veja como registrar um tíquete de um aplicativo cliente, de um aplicativo da web ou por meio de sua conta do Office 365.
Todos esses métodos criarão um tíquete que vai para o suporte da Microsoft, mas seja qual for a forma de registrar um tíquete, você precisará estar online.
Observação: no momento, os aplicativos móveis do Office 365 o levarão às páginas de ajuda e suporte, mas não há um método direto para criar um tíquete de suporte. Você pode clicar no site de ajuda até encontrar um link para uma página de suporte, mas isso não é o mesmo que ter uma opção específica para entrar em contato com o suporte. Se você tiver um problema com um aplicativo móvel, é melhor registrar um tíquete usando um dos métodos que descrevemos abaixo.
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Registrar um tíquete de um aplicativo cliente em seu computador
Registrar um tíquete de suporte de dentro de um aplicativo cliente é bastante simples. Em qualquer um dos aplicativos – Outlook, Word, Excel, PowerPoint ou OneNote – clique em Ajuda> Entre em contato com o suporte.
Insira os detalhes do seu problema e clique em “Obter ajuda”.
A Microsoft tentará comparar sua descrição do problema com artigos de ajuda adequados, mas presumindo que eles não ajudem (e eles podem tentar primeiro), clique em “Fale com um agente”.
Isso abrirá um novo painel onde você pode selecionar “Live Chat” para falar com um agente de suporte da Microsoft.
Eles o ajudarão a resolver seu problema ou lhe indicarão ajuda ou material de treinamento se você estiver tendo dificuldades para fazer algo.
Registrar um tíquete de um aplicativo da Web no seu navegador
Existem diferentes métodos para acessar o suporte nos aplicativos da web, dependendo de qual aplicativo da web você está usando. Esperançosamente, a Microsoft fará com que todos eles funcionem da mesma maneira em algum momento no futuro, mas, por enquanto, há algumas variações. Veja como entrar em contato com o suporte de cada um.
Word, Excel e PowerPoint
Em um arquivo do Word, Excel ou PowerPoint, clique em Arquivo> Ajuda> Ajuda.
Uma nova janela se abrirá. Role para baixo até a parte inferior e clique em “Entrar em contato com o suporte”.
Isso abrirá a página da sua conta, onde você precisa clicar no link “Suporte da Microsoft”.
Clique em “Contactar o suporte” para abrir uma janela para o Agente de Suporte Virtual da Microsoft, que tentará ajudá-lo. Se não puder, ele o colocará em contato com uma pessoa viva.
Outlook, Calendário e Pessoas
O aplicativo cliente Outlook inclui e-mail, calendário, gerenciamento de contatos e gerenciamento de tarefas. Essas funções são separadas em blocos individuais nos aplicativos da web e, para três deles (sem incluir Tarefas, que é abordado abaixo), o método para entrar em contato com o suporte é o mesmo.
Clique no “?” no canto superior direito da barra de menu, insira os detalhes do seu problema e clique em “Obter ajuda”.
A Microsoft tentará combinar sua descrição do problema com artigos de ajuda adequados, mas presumindo que eles não ajudem (e eles podem tentar primeiro), confirme seu endereço de e-mail e clique em “Enviar”.
Um engenheiro de suporte da Microsoft analisará seu tíquete e entrará em contato com você por e-mail.
Tarefas / Pendências
Em 2015, a Microsoft comprou o Wunderlist e desenvolveu um novo aplicativo chamado To-Do que é baseado no aplicativo Wunderlist. O To-Do da Microsoft acabará por substituir completamente a opção Tarefas no Outlook, mas isso ainda não aconteceu totalmente. O resultado disso é que entrar em contato com o suporte para Tarefas é um pouco diferente da maneira como você faz para Outlook, Calendário e Pessoas.
Clique no “?” no canto superior direito da barra de menu e clique em “Obter suporte”.
Isso abrirá a página de suporte do Microsoft To-Do. Role para baixo até a parte inferior da página e, do lado direito, clique em “Entre em contato”.
Outra página é aberta, onde você pode clicar no link “clique aqui” para ir para a página oficial de suporte do produto To-Do da Microsoft, onde você pode (finalmente) inserir seu tíquete.
OneDrive
Clique no “?” no canto superior direito da barra de menu e clique em “Enviar suporte do OneDrive por e-mail”.
Isso abrirá uma nova janela onde você pode inserir os detalhes do seu problema. Clique em “Enviar” para enviar um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive.
Fluxo
Clique no “?” no canto superior direito da barra de menu e clique em “Suporte”.
Isso abrirá uma nova página com várias opções de ajuda (que você deve verificar primeiro). Role para baixo até a parte inferior da página e, do lado direito, clique na opção “Entrar em contato com o suporte”.
Isso abrirá o formulário “Nova solicitação de suporte”, onde você pode inserir seu tíquete de suporte.
OneNote, Sway e Forms
Tanto no Sway quanto no Forms, há uma opção de Ajuda disponível no menu de três pontos no canto superior direito, mas para ambos os aplicativos, não há uma maneira óbvia de entrar em contato com o suporte com algo diferente de “feedback”. O OneNote tem a mesma opção Arquivo> Ajuda> Ajuda do Word, Excel e PowerPoint, mas quando você clica nele, também não há uma maneira óbvia de entrar em contato com o suporte.
Para todos esses três aplicativos, você pode, é claro, clicar na ajuda da Microsoft até encontrar um caminho de suporte, mas isso não é a mesma coisa que ter uma maneira óbvia de entrar em contato com o suporte de dentro do aplicativo.
Registrar um tíquete de sua conta do Office 365
Para criar um tíquete na página do Office em sua conta online, faça login em sua conta do Office 365, clique no inicializador do aplicativo (os nove pontos no canto superior esquerdo) e clique em “Office”.
Clique no “?” no canto superior direito da barra de menu e clique em “Entrar em contato com o suporte”.
Isso abrirá a página da sua conta, onde você precisa clicar no link “Suporte da Microsoft”.
Clique em “Entrar em contato com o suporte” para abrir uma janela para o Agente de Suporte Virtual da Microsoft, que tentará ajudar e, se não puder, colocará você em contato com uma pessoa ao vivo.
Você pode ver que, devido a uma combinação de aquisição de produto e falta de design de experiência do usuário consistente entre as equipes, a Microsoft oferece várias maneiras de entrar em contato com o suporte, mesmo neste pacote de produtos. Eles claramente tentaram trazer um nível de consistência para seus aplicativos clientes tradicionais (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), mas os aplicativos da web não são consistentes de forma alguma, e os aplicativos móveis nem mesmo têm a opção ainda .
Ainda assim, não faz muito tempo que a ideia de um usuário pessoal poder entrar em contato com uma pessoa de suporte real e ao vivo da Microsoft era, na melhor das hipóteses, fantasiosa, então pelo menos eles estão indo na direção certa.