Se o cliente Outlook começar a se comportar de maneira estranha, uma das primeiras coisas a fazer é verificar se os suplementos estão causando o problema. Veja como desativá-los para que você possa saber se eles são o problema.
O que são suplementos?
Os suplementos são bits extras de funcionalidade que os fornecedores de software criam para conectar seus aplicativos ao Outlook. Você mesmo pode instalar suplementos abrindo o Outlook e clicando em Página inicial> Obter suplementos, que mostrará alguns dos suplementos disponíveis para você.
No entanto, a maioria dos suplementos é instalada automaticamente quando você instala um software no seu computador. Você nunca pode usar os suplementos, ou mesmo estar ciente de que eles estão lá, mas eles não são (normalmente) malware ou qualquer coisa desagradável. Eles têm o objetivo de facilitar o uso de um produto. Por exemplo, quando você instala Leitor de PDF Acrobat da Adobe, ele instala um suplemento do Outlook que permite fazer PDFs de e-mails.
Geralmente, não há necessidade de remover suplementos, mas se o Outlook começar a se comportar de maneira estranha – especialmente se ele congelar, travar ou se recusar a abrir – então, desabilitar os suplementos indicará se eles são o problema.
Como desativar todos os suplementos
A solução de problemas consiste em encontrar a causa de um problema. A melhor maneira de fazer isso é restringir gradualmente os possíveis problemas até que você fique apenas com a causa do problema. No caso de problemas do Outlook, isso significa desabilitar todos os add-ins e, se o problema desaparecer, reativar os add-ins um por um para identificar qual deles está causando o problema. Isso é particularmente verdadeiro se o Outlook estiver encontrando problemas na inicialização.
A maneira mais fácil de desabilitar todos os suplementos de uma vez é abrir o Outlook no Modo de Segurança. Isso desativa todos os suplementos, mas não altera nada, portanto, se um (ou mais) dos suplementos estiver causando o problema, tudo funcionará conforme o esperado no Modo de segurança. Existem várias maneiras de abrir o Outlook no Modo de Segurança, dependendo da versão do Outlook e da versão do Windows que você está usando. Existem alguns métodos que geralmente devem funcionar em todas as combinações de versões com suporte do Outlook e do Windows, mas se eles não funcionarem, pesquise online por sua combinação específica.
Método um: segure a tecla Ctrl ao iniciar o Outlook
Isso funciona se você clicar em um ícone na barra de tarefas, área de trabalho ou no menu do Windows. Mantenha pressionada a tecla CTRL no teclado enquanto clica no ícone do Outlook (ou clique duas vezes se o ícone estiver na área de trabalho). Uma mensagem de confirmação será exibida.
Clique em “Sim” para abrir o Outlook no Modo de Segurança.
Método dois: use a caixa de diálogo Executar ou o menu Iniciar do Windows 10
No Windows 10, pressione a tecla Windows, ou no Windows 7 ou 8, pressione a tecla Windows + R. No Windows 10, isso abrirá o menu do Windows, onde você pode digitar os comandos diretamente, e no Windows 7 ou 8, isso abrirá o botão Executar caixa de diálogo, onde você também pode digitar comandos de execução. De qualquer forma, digite “outlook.exe / safe” (sem as aspas) e pressione Enter. Isso abrirá o Seletor de Perfil.
Escolha o perfil que deseja abrir (para a maioria das pessoas, haverá apenas um único perfil do “Outlook” para escolher) e clique em “OK”. Isso abrirá o Outlook no Modo de Segurança.
Qualquer que seja o método escolhido, o Outlook será aberto no Modo de Segurança. O nome do programa na barra de cabeçalho mudará de “Microsoft Outlook” para “Microsoft Outlook (modo de segurança).”
Todos os suplementos serão desabilitados, EXCETO alguns suplementos principais do Microsoft Office. É muito improvável que isso seja a causa de um problema do Outlook, mas você pode desativá-los manualmente assim que o Outlook for aberto. Na próxima vez que você abrir o Outlook normalmente (ou seja, não no Modo de Segurança), os suplementos serão habilitados novamente, a menos que você os desabilite manualmente.
Como desativar suplementos individuais
Iniciar no Modo de segurança dirá se um de seus suplementos é o problema, mas se você deseja desabilitar um único suplemento – como um que acabou de ser instalado ou um suplemento principal da Microsoft que não está desabilitado em Modo de segurança – você também pode fazer isso. Clique em Arquivo> Opções e, em seguida, clique na categoria “Suplementos” à esquerda.
Isso abrirá a seção Add-ins. Para habilitar ou desabilitar suplementos, certifique-se de que “Suplementos COM” esteja selecionado no menu suspenso (é o padrão, então você não deve precisar alterá-lo) e clique em “Ir”.
Isso abre a caixa de diálogo Suplementos de COM, onde você pode habilitar ou desabilitar suplementos.
Ativar e desativar é um exercício de caixa de seleção – uma marcação significa que o add-in está ativado; sem marca significa que o add-in está desabilitado. Para desativar um suplemento, desmarque-o e clique em “OK”.
Importante: certifique-se de não clicar em “Remover”. Isso desinstalará o suplemento selecionado, não o desativará!
Quando você voltar para Arquivo> Opções> Suplementos, o suplemento que você desabilitou ficará visível na seção de suplementos desabilitados.
O suplemento permanecerá desabilitado até que você o habilite novamente. Teste para ver se o problema ocorre quando o add-in é desabilitado; se isso acontecer, continue desabilitando seus suplementos um por um até encontrar o culpado.
Como habilitar suplementos individuais
Depois de descobrir qual suplemento está causando o problema (se algum deles estiver), você pode reativar qualquer outro suplemento que tenha desativado. Habilitar suplementos individuais é tão simples quanto desabilitá-los: clique em Arquivo> Opções> Suplementos, certifique-se de que “Suplementos de COM” esteja selecionado no menu suspenso e clique em “Ir” para abrir os Suplementos de COM diálogo.
Marque os suplementos que deseja ativar e clique em “OK”. Pode ser necessário reiniciar o Outlook para que os suplementos carreguem e, geralmente, é uma boa ideia fazer isso de qualquer maneira para ter certeza de que tudo está funcionando corretamente.
Você pode desabilitar e habilitar suplementos sempre que estiver solucionando um problema do Outlook. Eles nem sempre são a causa, mas se o Outlook estiver funcionando bem e ocorrer um problema após a instalação de um novo suplemento, é um bom lugar para começar a procurar.
