Você encontra o erro “o conjunto de pastas não pode ser aberto” ao iniciar o Outlook? A principal causa desse erro é a interferência dos suplementos do Outlook. Outras causas possíveis incluem problemas com seu perfil de e-mail, corrupção de seu perfil do Outlook ou OST e arquivos de dados corrompidos.
Da mesma forma, usar uma versão incompatível do Outlook ou o mesmo endereço de e-mail em vários aplicativos de e-mail também pode resultar em erro. Aqui estão algumas correções que você deve aplicar para resolver o problema.
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1. Execute algumas verificações preliminares
Antes de prosseguir para qualquer solução de problemas séria, execute primeiro as seguintes verificações preliminares, pois elas podem resolver o erro imediatamente:
- Feche outros clientes de e-mail abertos, especialmente o aplicativo Mail integrado ao Windows.
- Execute o Outlook como administrador. Clique com o botão direito no cliente Outlook e clique em Executar como administrador.
- Certifique-se de ter a versão compatível do Outlook (x32 ou x64) instalada no seu dispositivo.
- Atualize ou repare o Outlook para garantir que uma instalação corrompida ou desatualizada não causou o erro.
Se as verificações e correções básicas não resolverem o erro, é hora de prosseguir para uma solução de problemas séria.
2. Verifique se há interferência do suplemento
A interferência do suplemento é a principal causa do Outlook não iniciar e apresentar o erro “o conjunto de pastas não pode ser aberto”, conforme relatado por vários usuários em vários fóruns online. Executar o Outlook no modo de segurança é a melhor maneira de confirmar isso, pois inicia o aplicativo sem suplementos e outros elementos.
Pressione Win + R, digite “Outlook.exe /safe” e pressione Enter para iniciar o Outlook no modo de segurança.
Se o aplicativo for iniciado sem erros, a interferência do suplemento deve ter sido a culpada. Portanto, fique no modo de segurança e desative quaisquer suplementos que possam interferir. Veja como:
3. Verifique se há problemas com o arquivo OST
O arquivo OST mal localizado ou sua corrupção também pode levar ao erro. Portanto, certifique-se de que o arquivo esteja em seu local original e recrie-o para eliminar a possibilidade de corrupção do arquivo. Veja como:
Para garantir que o arquivo OST não esteja corrompido, copie-o para um local seguro fora da pasta de instalação do Outlook. Em seguida, clique com o botão direito e exclua o arquivo OST principal.
Depois disso, reinicie o Outlook e ele recriará automaticamente o arquivo OST e baixará os dados do Exchange Server. Se você decidir seguir esse caminho, permaneça conectado à internet.
4. Verifique se há problemas com seu perfil do Outlook
O Outlook usa o perfil do Outlook para armazenar informações sobre suas contas de email, arquivos de dados e outras configurações do cliente. A corrupção do perfil pode impedir que o Outlook carregue os dados necessários na inicialização e pode apresentar o erro “conjunto de pastas não pode ser aberto”. Para descartar a corrupção do perfil como causa do problema, siga estas etapas:
Se o Outlook for iniciado com sucesso, a culpa pode ser de um perfil corrompido. Portanto, continue usando o novo perfil após adicionar sua conta. Se a troca de perfis não ajudar, vá para a próxima etapa.
5. Procure problemas com o painel de navegação
Configurações mal configuradas do painel de navegação ou arquivos XML corrompidos, que armazenam as configurações do painel de navegação, também podem impedir que o Outlook abra e apresente o erro. Para eliminar essa possibilidade, você deve redefinir o painel de navegação no Outlook, que redefinirá a configuração para as configurações padrão. Pressione Win + R, digite “outlook.exe /resetnavpane” e pressione Enter.
Depois disso, reinicie o Outlook. Se a redefinição do painel de navegação não funcionar, você deverá excluir o arquivo XML manualmente. Para fazer isso, pressione Win + R, digite “%localappdata%\Microsoft\Outlook” e pressione Enter. Depois disso, exclua todos os arquivos XML encontrados nesta pasta.
Em seguida, reinicie o Outlook do zero e ele recriará o arquivo XML com as configurações padrão. Há uma boa chance de que isso resolva o problema.
6. Repare os arquivos PST do Outlook
Os arquivos PST armazenam dados sobre contatos, calendários, eventos e mensagens. Se a janela de erro indicar que o Outlook não conseguiu abrir o arquivo PST, o arquivo pode estar corrompido, e pode ser por isso que o Outlook apresenta o erro. Portanto, você pode consertar reparando os arquivos. Para reparar os arquivos de dados corrompidos, siga as etapas abaixo:
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
Se você não conseguir localizar a pasta do Outlook no caminho mencionado acima, consulte nosso guia sobre como reparar o arquivo PST para obter o caminho exato.
7. Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft
Se nenhuma das correções acima resolver o erro, execute o Microsoft Support and Recovery Assistant, a ferramenta recomendada pela Microsoft para corrigir problemas com produtos Microsoft Office.
Veja como baixar e usar a ferramenta:
Se algum problema subjacente com o cliente Outlook contribuiu para esse problema, a execução desta ferramenta provavelmente resolverá o problema.
Execute o Outlook no Windows sem problemas
Encontrar erros irritantes ao iniciar o cliente Outlook pode prejudicar nossa produtividade. Esperançosamente, agora você entende melhor o que causa o erro “o conjunto de pastas não pode ser aberto”. Além disso, aplicando cuidadosamente as correções listadas acima, você poderá corrigir o erro e iniciar o Outlook com êxito.
