Marcas podem expandir seu alcance e promover seus produtos de forma orgânica através de uma estratégia de marketing de boca a boca (WOM) bem-sucedida.
Apesar da exposição diária a inúmeros anúncios, consumidores frequentemente optam por produtos recomendados por pessoas próximas, como familiares e amigos, ao tomar decisões de compra.
De acordo com a Semrush, 64% dos profissionais de marketing consideram essa tática a mais vantajosa. O marketing boca a boca tem o potencial de gerar um volume de vendas cinco vezes maior do que campanhas publicitárias pagas.
O crescente interesse de empresas nesse método de marketing é justificado. Continue a leitura para entender como construir uma estratégia de WOM impactante para sua marca.
O Que é Marketing Boca a Boca?
Marketing boca a boca (WOM) consiste em influenciar ativamente a geração de conversas orgânicas sobre uma marca ou produto. Em termos simples, profissionais de marketing procuram criar algo que gere interesse e incentive as pessoas a falar sobre ele.
Antes de realizar uma compra, consumidores buscam validação de fontes confiáveis, como amigos, familiares ou colegas. Essa abordagem de marketing tem como objetivo iniciar uma cadeia exponencial de indicações, que, por sua vez, irá gerar tráfego e vendas continuamente para a marca.
É importante distinguir entre marketing WOM e indicações espontâneas. No marketing WOM, as indicações geralmente derivam de uma campanha, promoção ou estímulo proporcionado pela empresa.
Exemplos de marketing WOM incluem pessoas compartilhando em conversas presenciais ou por meio de mídias sociais novas formas de usar um produto, como um molho de tomate, ou expressando surpresa com a apresentação única de um prato em um restaurante.
O impacto desse tipo de marketing não se limita a um único momento, mas desencadeia uma sequência de interações. O papel da empresa é incentivar as conversas, geralmente fornecendo um motivo para tal.
Tipos de Marketing Boca a Boca
#1. Publicidade
Este é o tipo mais comum e natural de marketing WOM. Seu foco é aumentar a visibilidade da marca para que seus serviços sejam conhecidos por um número maior de pessoas.
#2. Buzz ou Marketing Viral
Esta modalidade de marketing WOM procura criar um burburinho em torno de produtos ou promoções. Empresas iniciam conversas em redes sociais ou em círculos pessoais ao lançar uma promoção ou campanha que se torne viral.
#3. Blogs e Marketing Online
Outro tipo de marketing boca a boca pode ser realizado por meio de blogs e conteúdo em vídeo. Esses canais autopublicados fomentam conversas em fóruns públicos, onde clientes compartilham suas experiências.
#4. Marketing de Mídia Social
Dado que o marketing boca a boca pode alcançar clientes tanto online quanto offline, as mídias sociais representam um canal popular para promovê-lo. Ele possibilita atingir o público-alvo e integrar outras abordagens nessa plataforma.
É crucial que as empresas utilizem seus canais sociais de maneira eficaz para maximizar seu alcance. Ferramentas de calendário de mídia social podem ser usadas para agendar publicações.
#5. Marketing Emocional
O marketing emocional emprega gatilhos emocionais para influenciar consumidores. Este tipo de marketing boca a boca geralmente se fundamenta em imagens e notícias ou eventos recentes.
#6. Marketing de Indicação
Marketing de indicação é um tipo de marketing WOM que oferece incentivos em troca de divulgação boca a boca. É uma estratégia eficaz para estimular clientes existentes a compartilharem suas opiniões e impressões com outros.
Importância do Marketing WOM
O marketing boca a boca deve ocupar um espaço central em qualquer estratégia de marketing. A razão é simples: um cliente satisfeito tem o potencial de influenciar um grupo de potenciais compradores a adquirir um produto que ele recomendou.
Quanto maior a sua capacidade de incentivar recomendações, maior será a probabilidade de expandir sua base de clientes. A relevância do marketing WOM reside em:
Promover Produtos
Embora seja possível promover seus produtos através de vários canais online e offline, nem todos são tão eficazes quanto o marketing WOM.
Envolve pessoas reais compartilhando suas experiências com seus produtos e marca, o que faz com que pareça menos uma promoção tradicional para o público. Isso resulta em um impacto mais significativo em seus potenciais clientes.
Aumento de Vendas e ROI
Empresas podem gerar tráfego ou leads através do uso de estratégias de marketing como o FOMO, mas para convertê-los em clientes e impulsionar as vendas, o marketing WOM é essencial. A opinião favorável de pessoas confiáveis é um fator decisivo para os consumidores, tornando essa abordagem um motor para atingir metas de vendas e receita.
Construir Confiança na Marca
Conquistar a confiança de um novo cliente em sua marca é um processo que leva tempo. A criação de relacionamentos é um processo contínuo, e uma empresa busca mais do que compras pontuais. O marketing boca a boca contribui para a confiabilidade de sua empresa para novos clientes. Uma vez estabelecida a confiança, é possível manter o relacionamento.
Fidelizar Clientes
Enquanto a aquisição de novos clientes se torna cada vez mais difícil e custosa, empresas priorizam seus clientes leais. Com clientes satisfeitos promovendo ativamente seus produtos, a lealdade à sua marca se desenvolve de forma natural.
Como Construir uma Estratégia de Boca a Boca
Como mencionado, o marketing WOM não deve ser deixado ao acaso, esperando que alguém fale positivamente sobre seus produtos e marcas. É fundamental ter uma estratégia de marketing WOM estruturada para incentivar as pessoas a falarem sobre sua marca. Veja alguns passos para construir uma estratégia WOM para sua empresa:
#1. Configure os Gatilhos Certos
Seus produtos e serviços devem conter elementos únicos ou gatilhos. Geralmente, esses elementos são sentimentos memoráveis ou excepcionais que levam seus clientes a compartilharem experiências sobre sua empresa.
Se você opera um restaurante, você pode torná-lo amigável aos animais de estimação. Desta forma, amantes e donos de animais de estimação falarão sobre o seu restaurante para pessoas com interesses similares, que podem se tornar seu público-alvo.
#2. Use Gatilhos Visuais
O boca a boca nem sempre é verbal. Você pode alcançar um número maior de pessoas através de experiências visuais vibrantes. Se sua empresa fabrica cosméticos livres de crueldade ou tecnologia verde, por exemplo,
você pode pedir aos seus clientes que tirem fotos com seus animais de estimação ou em paisagens naturais e as compartilhem em redes sociais.
#3. Desenvolva ou Faça Algo Único
Destacar-se da multidão é uma forma eficaz de gerar marketing WOM. Isto pode ser feito através da venda de produtos exclusivos, rompendo as normas da indústria ou adotando novos métodos de marketing ou entrega. Ao vender produtos ecológicos, você pode utilizar embalagens biodegradáveis, por exemplo. Isso irá fazer com que as pessoas comentem sobre sua marca.
#4. Provoque Emoções em seus Clientes
As emoções são um caminho eficaz para ganhar espaço no coração e na fala das pessoas! Profissionais de marketing devem se esforçar para criar conexões emocionais entre clientes e produtos. Para isso, você pode incluir a presença de pessoas que normalmente não seriam vistas em seu anúncio.
#5. Promova Conteúdo Gerado por Usuários (CGU)
Na era da mídia social, as pessoas preferem conteúdo gerado por usuários do que promoções de marcas. Sua marca pode orientar seus clientes a criar e compartilhar conteúdo que sirva como marketing boca a boca.
Esse conteúdo também estabelece prova social. Você também pode solicitar que clientes satisfeitos compartilhem seu conteúdo utilizando a hashtag da sua marca, e os vencedores podem receber prêmios.
#6. Incentive Clientes a Avaliarem e Comentarem
Avaliações e comentários de clientes são parte fundamental do marketing WOM nos dias atuais. Você pode criar um canal de feedback para coletar depoimentos através de avaliações em redes sociais, e-mails e pesquisas. É possível promover avaliações e críticas positivas em seu site e redes sociais.
#7. Implemente um Programa de Indicações
Outra maneira de incentivar o marketing WOM é lançar um programa de indicações. Isso irá encorajar clientes satisfeitos a promoverem sua marca em troca de incentivos, que podem incluir cupons de desconto, vales-presente, reembolso ou brindes.
Exemplos Inspiradores de Marketing WOM
#1. Netflix
Crédito da imagem: Netflix
A Netflix, uma plataforma OTT, utiliza as mídias sociais como uma ferramenta de marketing WOM. A plataforma cria e publica memes relacionados a suas séries web, incitando os usuários a expressarem suas opiniões sobre as séries. Este conteúdo gerado pelo usuário serve como uma avaliação positiva para potenciais espectadores.
#2. Forever 21
Crédito da imagem: Forever21
A marca de roupas Forever 21 convidou seus clientes a compartilharem fotos vestindo suas peças, utilizando a hashtag #F21xME. Milhares de pessoas participaram desta ação no Instagram, proporcionando à marca a promoção desejada sem precisar investir em marketing de influência.
#3. Wendy’s
Crédito da imagem: Wendy’s
A popular rede de fast-food Wendy’s criou um evento de marketing WOM no Twitter em 2017. Eles prometeram um ano de nuggets de frango grátis para um cliente cuja postagem fosse retuitada 18 milhões de vezes.
Embora não tenha atingido o objetivo, a publicação ultrapassou 3 milhões de retuítes, proporcionando à Wendy’s a divulgação boca a boca que buscavam.
#4. Dropbox
Crédito da imagem: Dropbox
A empresa de armazenamento em nuvem Dropbox ofereceu um programa de indicação para seus clientes existentes com o objetivo de atrair novos usuários. De acordo com o programa, um cliente ganharia 500 MB de espaço gratuito ao convidar um amigo e incentivá-lo a instalar o Dropbox.
Considerações Finais
O marketing boca a boca tem o potencial de melhorar a promoção da sua marca de forma natural. Existem diferentes tipos de marketing WOM disponíveis para promover seus produtos.
Fornecemos exemplos bem-sucedidos de estratégias de marketing WOM. Além disso, você pode criar uma estratégia para sua empresa usando os passos mencionados acima.
Você também pode pesquisar outras estratégias de marketing, como marketing de guerrilha e marketing de gatilho.