Com uma estratégia de marketing boca a boca (WOM) eficaz, as marcas podem alcançar organicamente mais pessoas e promover seus produtos.
As pessoas se deparam com centenas de anúncios diariamente, mas quando precisam tomar uma decisão de compra, muitas vezes escolhem o produto que seus familiares e amigos sugeriram.
De acordo com a Semrush, 64% dos profissionais de marketing consideram essa a tática de marketing mais proveitosa. O marketing boca a boca pode gerar cinco vezes mais vendas do que anúncios pagos.
Estas são as razões pelas quais mais empresas estão se interessando por este método de marketing. Continue lendo para saber como desenvolver uma estratégia matadora de WOM para sua marca.
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O que é marketing boca a boca?
O marketing boca a boca significa influenciar ativamente para gerar uma discussão boca a boca orgânica sobre uma marca ou produto. Simplificando, os profissionais de marketing tentam criar algo que valha a pena falar para que as pessoas sejam encorajadas a falar sobre isso.
Antes de fazer uma compra, as pessoas querem confirmação de fontes confiáveis, geralmente familiares, amigos e colegas. Essa estratégia de marketing visa iniciar uma cadeia de referência exponencial que gere continuamente tráfego e vendas para a marca.
O marketing boca a boca e as referências boca a boca naturais são diferentes. No marketing WOM, as referências geralmente são o resultado de uma campanha, promoção ou incentivo de uma empresa.
Alguns exemplos de marketing WOM são pessoas contando a outras pessoas pessoalmente ou via mídia social sobre novas receitas para usar ketchup de tomate ou se surpreendendo com o estilo único de servir comida em um restaurante.
Além disso, este marketing não termina aqui. É seguido por uma cascata de interações. Aqui, o papel da empresa é encorajar os outros a falarem – geralmente dando-lhes um motivo.
Tipos de marketing boca a boca
#1. Publicidade
É o tipo mais comum e orgânico de marketing WOM. Este tipo de marketing foca-se em aumentar a visibilidade pública da marca e dar a conhecer a mais pessoas os serviços que oferece.
#2. Buzz ou marketing viral
Este marketing WOM visa criar um burburinho em torno dos produtos ou promoções. As empresas iniciam conversas nas mídias sociais ou em círculos pessoais fazendo uma promoção ou campanha viral.
#3. Blogs e Marketing Online
Outro tipo de marketing boca a boca pode ser feito por meio de blogs e conteúdo de vídeo. Esses conteúdos autopublicados permitem conversas em fóruns públicos onde os clientes conversam entre si sobre suas experiências.
#4. Marketing de mídia social
Como o marketing boca a boca pode atingir os clientes tanto online quanto offline, a mídia social é um canal popular para promover esse marketing. Permite atingir o público-alvo e integrar outras tipologias nesta plataforma.
As empresas devem usar adequadamente seus canais sociais para atingir o máximo de pessoas. Você pode usar diferentes ferramentas de calendário de mídia social para agendar suas postagens.
#5. Marketing Emocional
O marketing emocional usa gatilhos emocionais para influenciar os consumidores. Esse tipo de marketing boca a boca geralmente é baseado em imagens e notícias ou eventos recentes.
#6. Marketing de referência
O marketing de referência é um tipo de marketing WOM que oferece incentivos em troca de promoção boca a boca. É uma ótima maneira de incentivar os clientes existentes a compartilhar seus comentários e opiniões com outras pessoas.
Importância do Marketing WOM
Para qualquer estratégia de marketing, o boca a boca deve ter um lugar crucial. A razão é simples: um cliente satisfeito pode encorajar um grupo de potenciais compradores a comprar o produto que eles indicaram.
Quanto mais você puder influenciá-los a fazer uma recomendação, maior será sua chance de ter uma base de clientes maior. A importância do marketing WOM é a seguinte:
Promover produtos
Você pode estar promovendo seus produtos por meio de vários canais online e offline. No entanto, nem todos podem ser tão eficazes quanto o marketing WOM.
Envolve pessoas reais falando sobre seus produtos e marca, então nem parece uma promoção tradicional para o público. No entanto, tem um impacto melhor em seus clientes em potencial.
Mais vendas e ROI
As empresas podem obter mais tráfego ou leads por meio da estratégia de marketing FOMO, mas para transformá-los em clientes e fazer mais vendas, eles precisam do marketing WOM. As pessoas contam com boas críticas de pessoas em quem confiam, e é por isso que essa estratégia de marketing pode ajudá-lo a atingir suas metas de vendas e receita.
Construir confiança na marca
Fazer um novo cliente confiar na sua marca não é fácil. A construção de relacionamento leva tempo, e as compras únicas muitas vezes não são a única coisa que uma empresa está procurando. O marketing boca a boca garante a confiabilidade da sua empresa para novos clientes. Uma vez estabelecida a confiança, você pode manter o relacionamento.
Construa a Fidelidade do Cliente
Embora adicionar novos clientes à sua base de clientes esteja ficando mais difícil e caro, as empresas se concentram mais em clientes fiéis. Com um grupo de clientes satisfeitos promovendo ativamente seus produtos, você pode facilmente obter mais novos clientes leais à sua marca.
Como construir um boca a boca
Como mencionado, o marketing WOM não é deixar ao acaso que alguém possa espalhar boas palavras sobre seus produtos e marcas. Você precisa ter uma estratégia definida de marketing WOM para fazer as pessoas falarem da sua marca. Aqui estão alguns passos para construir uma estratégia WOM para sua empresa:
#1. Configure os gatilhos certos
Seus produtos e serviços devem conter fatores X ou gatilhos. Geralmente, são sentimentos memoráveis ou excepcionais para fazer com que seus clientes existentes falem sobre sua empresa.
Se você gerencia um restaurante, pode torná-lo amigo dos animais de estimação. Assim, os amantes e donos de animais de estimação falarão sobre seu restaurante para pessoas com interesses semelhantes que você pode contar como seu público-alvo.
#2. Use gatilhos visuais
Word-of-mount nem sempre deve ser verbal. Você pode alcançar mais pessoas por meio de experiências visuais vibrantes. Suponha que sua empresa fabrique cosméticos livres de crueldade ou tecnologia verde.
Nesse caso, você pode pedir aos seus clientes para tirar fotos com seus animais de estimação ou em paisagens naturais e compartilhá-las nas redes sociais.
#3. Desenvolva ou faça coisas únicas
Destacar-se na multidão é outra maneira de iniciar o marketing WOM. Você pode fazer isso vendendo produtos exclusivos, dobrando as normas do setor ou adaptando novos estilos de marketing ou remessa. Ao vender produtos ecológicos, você pode usar embalagens biodegradáveis. Isso fará com que as pessoas falem sobre sua marca.
#4. Provoque os clientes emocionalmente
A emoção é a melhor forma de ganhar espaço no coração e na fala! Os profissionais de marketing precisam ir além para tornar as pessoas emocionalmente ligadas aos produtos. Para isso, você pode fazer com que pessoas invisíveis estejam presentes em seu anúncio.
#5. Promover conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Nesta era de mídia social, as pessoas preferem o usuário gerar conteúdo sobre promoções de marca. Como marca, você pode orientar os clientes a criar e compartilhar conteúdo que contenha marketing de boca a boca.
Esse conteúdo também ajuda a estabelecer prova social. Você também pode pedir aos clientes satisfeitos que compartilhem seu conteúdo com a hashtag da sua marca, e os vencedores receberão prêmios atraentes.
#6. Incentive os clientes a dar classificações e comentários
Avaliações e avaliações de clientes são uma parte fundamental do marketing WOM moderno. Você pode criar um canal de feedback para coletar depoimentos, como avaliações de mídia social, e-mails e pesquisas. Você pode promover avaliações e críticas elogiosas em seu site e mídia social.
#7. Iniciar o Programa de Indicação
Outra maneira de promover o marketing WOM é iniciar um programa de referência. Isso incentivará clientes satisfeitos a promover sua marca por incentivos. Podem ser cupons de desconto, vales-presente, dinheiro de volta ou presentes.
Exemplos inspiradores de marketing WOM
#1. Netflix
Cortesia da imagem: Netflix
Netflix é uma plataforma OTT que usa mídia social para marketing WOM. Ele cria memes de sua série na web e os publica. Isso faz com que os usuários compartilhem suas opiniões sobre essas séries da web. Esses conteúdos gerados pelo usuário funcionam como uma crítica positiva para espectadores em potencial.
#2. 21 para sempre
Cortesia da imagem: Forever21
A Forever21 é uma marca de roupas que pediu aos clientes que compartilhassem suas fotos de roupas junto com #F21xME. Milhares de pessoas participaram dessa promoção no Instagram, e a hashtag deu à marca a promoção esperada sem investir em marketing de influenciadores.
#3. Wendy’s
Cortesia da imagem: Wendy’s
O popular restaurante de fast-food Wendy’s criou um popular evento de marketing WOM no Twitter em 2017. Eles alegaram fornecer ao cliente um ano de serviço gratuito de nugget de frango se uma postagem for retuitada 18 milhões de vezes.
A postagem foi retuitada mais de 3 milhões de vezes até agora e deu à Wendy’s a promoção boca a boca que eles estavam procurando.
#4. Dropbox
Cortesia da imagem: Dropbox
Para atrair novos clientes, a empresa de armazenamento em nuvem Dropbox ofereceu um programa de referência para clientes existentes. Segundo ele, um cliente receberá 500 MB de espaço livre se puder convidar um amigo e fazê-lo instalar o Dropbox.
Palavras finais
O marketing boca a boca pode melhorar a promoção da sua marca naturalmente. Existem diferentes tipos de marketing WOM que você pode escolher para seus produtos.
Aqui, discutimos alguns exemplos bem-sucedidos de estratégia de marketing WOM para você. Além disso, você pode criar facilmente um para sua empresa usando as etapas mencionadas acima.
Você também pode ler sobre outras estratégias de marketing, como marketing de guerrilha e marketing de gatilho.