O marketing eficaz permite que uma empresa promova seus produtos e serviços perante o público-alvo e aumente as chances de vendas.
No entanto, nos últimos anos, muitas empresas têm feito marketing agressivo, mesmo que suas ofertas não sejam tão promissoras.
Assim, uma vez que o cliente compra um produto ou serviço, ele descobre que a qualidade é diferente da anunciada.
É por isso que os clientes estão gradualmente perdendo a confiança em marcas e serviços.
Mas e aquelas marcas que são genuínas no que diz respeito às suas ofertas, bem como à propaganda?
Pesquisadores de mercado estão procurando maneiras de superar esse problema. Isso levou ao desenvolvimento de um programa de defesa da marca, que é uma forma orgânica de promover produtos ou serviços sem perder a confiança do cliente.
Neste artigo, discutirei como criar um programa de defesa da marca para o seu negócio.
últimas postagens
O que é Brand Advocacy?
A defesa da marca é uma estratégia única de marketing boca a boca em que um cliente satisfeito recomenda uma determinada marca para seus amigos e familiares. É uma maneira eficaz de impulsionar o crescimento orgânico, ampliando a reputação da marca, conquistando a confiança do cliente e reduzindo os custos de aquisição de clientes.
A defesa da marca abrange clientes satisfeitos que comunicam críticas positivas de sua empresa a outras pessoas por meio de diferentes mídias, como mídias sociais, críticas, blogs, fóruns etc. É uma poderosa estratégia de marketing que incentiva os clientes sobre seus produtos ou serviços.
Além disso, a defesa da marca só é possível quando uma marca continua a cultivar relacionamentos com os clientes a longo prazo, mantendo sua confiança e honestidade. A excelente experiência do cliente é outro fator que impulsiona a defesa da marca e incute boa fé em uma marca.
A esfera central desse programa são os defensores da marca, que podem ser clientes satisfeitos, funcionários ou influenciadores. Esses indivíduos espalham boas notícias sobre sua marca e valores para sua família, amigos e outras pessoas conhecidas, e depois cada um deles ainda mais.
À medida que você obtém mais clientes por meio da defesa da marca, também ganha mais defensores da marca que o ajudam a gerar mais presença no mercado por meio de formas orgânicas do que pelo marketing pago.
Avaliações positivas geradas por usuários em várias plataformas são muito mais valiosas do que campanhas pagas porque as primeiras ajudam a atrair mais atenção de fornecedores e novos que, em troca, oferecem mais exposição.
Quem são os defensores da sua marca?
Os defensores da marca são os indivíduos que recomendam sua marca para todos e ajudam sua organização a aumentar seu alcance. Eles servem como uma parte essencial de uma organização porque não apenas ajudam organicamente no marketing, mas também apóiam o gerenciamento da reputação da marca.
Os defensores da marca de uma empresa podem ser:
Clientes
Os clientes atuam como os principais defensores de uma marca e, principalmente, espalham boas palavras sobre a marca devido à excelente experiência que tiveram com seu produto ou serviço.
Os clientes podem apoiar o marketing de uma empresa organicamente, pois as pessoas tendem a confiar mais nas avaliações dos clientes do que no marketing pago. Como esses clientes não estão associados a nenhuma marca, as avaliações que eles fazem são genuínas. Isso ajuda na criação de clientes em potencial.
Funcionários
Não apenas os clientes, mas também os funcionários são considerados defensores da marca porque sabem tudo sobre a marca e o produto ou serviço que você oferece. Quando eles sabem que você está oferecendo um bom produto ou serviço e mantém um bom ambiente de escritório, isso os tornará automaticamente verdadeiros defensores de sua marca.
Consequentemente, eles começam a recomendar outras pessoas para adquirir seus produtos ou serviços ou ingressar na sua empresa como funcionário.
influenciadores
Os influenciadores se tornaram figuras populares e importantes quando se trata de defesa da marca. Eles podem ajudar sua marca a obter mais alcance do que campanhas pagas. Como os influenciadores têm um número significativo de seguidores em plataformas de mídia social como Instagram, YouTube, Facebook etc., suas opiniões e pensamentos sobre algo são considerados valiosos.
Assim, quando os influenciadores falam sobre seu produto ou serviço em seu canal ou página, isso pode influenciar a decisão de compra das pessoas. Isso ajuda sua marca a atrair muita atenção no mercado e obter mais vendas.
Sócios Comerciais
Investidores, organizações e indivíduos associados à sua empresa também podem se tornar defensores da sua marca. Assim como seus funcionários, eles também conhecem bem sua marca, portanto, também podem influenciar os compradores.
Importância da defesa da marca
A defesa da marca é importante para as empresas das seguintes maneiras:
#1. Maior Visibilidade da Marca
A defesa da marca desempenha um papel fundamental na expansão da visibilidade de uma marca no mercado de maneira orgânica. Os defensores da marca ajudam na divulgação da marca entre os consumidores, aumentando assim sua visibilidade no mercado.
Como resultado, você não terá que gastar grandes quantias apenas em publicidade. Em vez disso, você pode se concentrar no programa de defesa da marca e fazer com que o cliente volte sempre.
#2. Consiga Melhores Vendas
Por meio de programas de defesa da marca, você pode testemunhar um melhor desempenho de vendas devido ao aumento da confiança, reputação e visibilidade do cliente.
Muitos estudos e pesquisas mostraram que os programas de defesa da marca ajudaram as organizações a obter melhor desempenho de vendas e fechar novos negócios. Cerca de 20% a 50% das decisões de compra são influenciadas pelo marketing ponto a ponto.
#3. Criando um Buzz
Quando um cliente ou grupo de clientes divulga críticas positivas sobre sua marca por meio de várias plataformas, ela se espalha rapidamente no mercado, criando um burburinho.
Como os consumidores em geral confiam mais no feedback do mundo real de outros usuários do que nos anúncios corporativos, isso ajuda sua marca a obter uma atenção colossal entre os compradores em potencial. Quando as pessoas aprendem coisas positivas sobre o seu produto ou serviço, elas ficam mais interessadas, gerando mais leads para o seu negócio.
#4. Chamador de atenção
Quando as pessoas começam a falar mais sobre sua marca ou produto, isso também atrai a atenção da mídia e dos veículos de notícias. Você não apenas verá sua marca sendo mencionada em diferentes postagens de mídia naturalmente, mas também em notícias e fóruns.
Dessa forma, ajuda a ampliar o alcance do público da marca e resulta em mais aquisição de clientes. Como muitas pessoas hoje em dia assistem às notícias e percorrem artigos em busca de um determinado produto ou serviço, a defesa da marca ajuda sua marca a alcançar novos clientes presentes em diferentes localizações geográficas.
#5. Mais alcance
Você ficará surpreso ao saber que os defensores da marca têm mais alcance do que as campanhas pagas e impulsionam seu crescimento naturalmente. Eles compartilharão as informações da sua marca com as pessoas que conhecem se estiverem satisfeitas com seu produto ou serviço. O boca a boca tem um imenso poder de penetração no mercado, e o alcance cresce gradativamente quando a crítica positiva é repassada.
#6. Humaniza sua marca
Quando os defensores da sua marca comunicam sobre sua marca para alguém, o cliente em potencial começa a considerá-la não apenas uma empresa, mas um grupo de pessoas reais que trabalham para ela.
Quando as pessoas começam a ouvir experiências e comentários positivos dos defensores da marca, isso humaniza sua marca. O efeito se intensifica quando os defensores compartilham como seu produto ou serviço os ajudou e a maneira como a marca mantém um bom relacionamento com eles e aprecia seu feedback.
#7. Economiza dinheiro e tempo
Ao contrário de campanhas e marketing pagos, a defesa da marca é barata e consome menos tempo. Como os defensores da sua marca são os que divulgam o nome da sua marca, isso não requer tempo extra e você pode se concentrar em outros aspectos para fazer sua marca crescer.
Além disso, você não terá que fazer um investimento considerável em marketing pago, pois seus defensores cobrem grande parte de seu marketing gratuitamente. No entanto, no início, você terá que investir algum dinheiro, tempo e dinheiro no desenvolvimento de seu programa de defesa da marca, que terá um crescimento colossal à medida que avança.
Outros benefícios da defesa da marca
- Melhores recursos humanos: A defesa dos funcionários tem um impacto significativo na empresa porque cada funcionário desempenha um papel importante na melhoria da reputação da sua marca. Quando você tem uma forte base de funcionários, isso não apenas atrai candidatos de qualidade, mas também os inspira a compartilhar com seus colegas sobre a boa vontade de sua marca.
- Maior fidelidade: a defesa da marca ajuda sua marca a conquistar clientes fiéis que comprariam seus produtos com mais frequência do que novos clientes. Além disso, clientes fiéis trariam mais clientes em potencial do que suas campanhas publicitárias.
- Informações valiosas: os programas de defesa da marca ajudam você a obter informações valiosas sobre os clientes e as tendências do mercado. Os defensores da sua marca podem ajudá-lo a testar novos produtos ou serviços e ajudá-lo a obter feedback honesto.
Como construir um forte programa de defesa da marca
Os programas de defesa da marca não se limitam a fornecer bons produtos ou serviços; Há mais do que se vê no olho. Você precisa tomar algumas medidas para construir um forte programa de defesa da marca. Estas etapas são:
Propagar os benefícios e construir confiança
Uma das etapas vitais e imperativas para a construção de um programa sólido de defesa da marca é divulgar os benefícios que ajudarão na construção da confiança.
Você terá que familiarizar seu produto junto com seus benefícios para seus funcionários e partes interessadas, para que eles se sintam encorajados a compartilhar suas opiniões positivas com outras pessoas. Quando você cria confiança e incentiva o trabalho deles, naturalmente, seus funcionários se envolvem mais na defesa dos funcionários.
Identificar fatores vitais
Quando você decide criar um programa de defesa da marca para o seu negócio, precisa identificar os fatores que farão do seu cliente o defensor da sua marca.
Qualidade e serviços são os principais fatores que irão desenvolver a base do seu programa. Junto com isso, o relacionamento com o cliente e o atendimento ao cliente também desempenharão um papel significativo no desenvolvimento.
Treine os defensores da sua marca
Bem, é praticamente impossível treinar seus clientes para programas de defesa da marca, mas certamente você pode treinar seus funcionários, que podem ser seus defensores.
Nem todos estão devidamente cientes de como e o que podem compartilhar para espalhar boas palavras sobre sua empresa ou o produto ao qual estão associados.
Foco em Relacionamentos
Se seu cliente ou funcionário não se sentir conectado à marca ou produto, nada os levará a se tornarem defensores da marca.
Você terá que desenvolver um relacionamento personalizado com seus clientes e funcionários que os inspirará a se tornarem defensores da marca.
De acordo com um relatório publicado pela SaaSquatch, os clientes indicados são 18% mais leais, gastam mais dinheiro e têm maior valor vitalício do que os clientes regulares.
Inspire e surpreenda seus clientes
Para construir um forte programa de defesa da marca, você pode surpreender seus clientes com benefícios interessantes e atendimento ao cliente impressionante, o que os incentivará a compartilhar suas experiências.
Nas plataformas de mídia social, identifique seus clientes e aprecie-os com uma surpresa que os inspirará a criar um vínculo com sua marca.
Incentive os defensores da sua marca
Incentivar os defensores da sua marca irá percorrer um longo caminho. Quando seus clientes fornecem feedback ou elogios sobre sua marca, você deve compartilhá-los nas mídias sociais de sua marca, tornando-os mais inclinados à marca.
Ofereça mensagens e ofertas especiais aos defensores que causaram mais engajamento da marca do que outros. Você também pode organizar conteúdo mensal e recompensar seus defensores com prêmios exclusivos.
Acompanhe o impacto geral
Depois de progredir em seu programa de defesa da marca, você deve acompanhar e examinar o resultado geral. Você pode usar diferentes ferramentas analíticas e outros programas para medir o impacto geral. Isso ajudará você a entender seus pontos positivos e negativos para melhorar.
Como medir seu programa de defesa de marca
Então, você criou um programa de defesa de marca e o está executando. Mas como você saberia que está funcionando?
É por isso que é vital medir o impacto do seu programa de defesa da marca. Além de entender o desempenho do seu programa, também o ajudará a decidir os próximos passos para o crescimento da sua empresa.
Aqui estão alguns fatores essenciais que ajudarão você a medir seu programa de defesa da marca:
#1. Total de defensores da marca obtidos
Não é segredo que quanto mais defensores da marca você tiver, mais alcance terá no mercado. O número total de defensores informa sobre a popularidade do seu produto no mercado e quão bom é o seu produto ou serviço.
#2. Ações dos advogados
Quando se trata de medir o impacto do seu programa de defesa da marca, o número de ações tomadas pelos defensores serve como uma métrica crucial.
O número total de ações realizadas pelos defensores fornece uma visão mais ampla do envolvimento de seus defensores. Se o total de ações tomadas for mais significativo do que o número de advogados, então é uma grande conquista.
#3. Compartilhamento de conteúdo
Os defensores da marca defendem principalmente sua marca compartilhando suas opiniões em plataformas de mídia social na forma de conteúdo como postagens, blogs, vídeos, podcasts etc. Portanto, para medir a defesa e o crescimento da marca, observe os tipos de conteúdo de sua marca defensores compartilham.
Além disso, você precisa acompanhar os canais ou plataformas onde eles divulgam a boa notícia da sua marca. Isso ajudará você a avaliar o que o público está pensando sobre sua marca, observando o número de curtidas e compartilhamentos e lendo os comentários.
#4. Taxa de conversão
A taxa de conversão serve como um dos critérios cruciais para medir a defesa da marca porque é o objetivo final de sua campanha. Uma alta taxa de conversão indica que você está se tornando popular entre novos consumidores e que a mensagem da sua marca está alcançando o público certo.
Além do acima, quando você cria um programa de defesa da marca, certifique-se de produzir produtos e serviços de qualidade para que seus clientes continuem amando-os e comprando de você. Você também deve manter uma excelente cultura e ambiente da empresa que possam impressionar todos dentro e fora da organização.
Conclusão
A defesa da marca desempenha um papel significativo no crescimento de seus negócios porque é autêntica e pode criar uma excelente presença no mercado organicamente. Essa estratégia exclusiva oferece muitos benefícios, como melhor alcance e visibilidade, vendas mais altas, fidelidade à marca e muito mais.
É por isso que muitas marcas e organizações estão implementando programas de defesa da marca para aumentar seus negócios e presença no mercado e obter mais lucros.
Então, se você fizer isso direito, um programa sólido de defesa da marca pode abrir caminho para o sucesso de seu produto, serviço e organização. Este guia contém todas as informações essenciais de que você precisa para entender e implementar um programa de defesa da marca em sua organização.
Você também pode explorar algumas das melhores campanhas de marketing viral para aumentar o reconhecimento da sua marca.