Como atender clientes em um mundo de distanciamento social?

Um dos temas subjacentes, relativamente à pandemia de Covid-19, é que o mundo nunca mais será o mesmo.

A forma como trabalhamos e fazemos negócios mudará fundamentalmente em questão de meses e permanecerá conosco depois disso. Isso ocorre em parte porque o vírus nunca desaparecerá; ela será meramente gerenciada. Um componente-chave do gerenciamento do vírus será o distanciamento social.

Os seres humanos são criaturas sociais; gostamos da companhia dos outros e usamos sinais físicos para nos afirmarmos. É o que sabemos; é o que buscamos. É por isso que muitas pessoas estão achando difícil processar a nova norma. Os protocolos recomendados tornam as questões sociais construídas nas relações comerciais mais difíceis de acontecer.

Como você expressa seu compromisso sem uma reunião cara a cara? Como você fornece um serviço empático em uma interface digital?

Distanciamento social no local de trabalho

Em geral, a economia empresarial pressupõe que você pode obter mais lucros reunindo o maior número possível de funcionários em um único espaço. Isso não é mais viável. Para sua própria saúde e a do cliente, os funcionários devem estar a metros de distância. Isso significará menos funcionários por metro quadrado. Isso resultará em;

  • Menos escritórios e fábricas de plano aberto. Esses espaços de trabalho precisarão de demarcações claras, como uma linha de limite desenhada no chão ou divisórias mais altas e plexiglass para distanciar fisicamente e proteger os trabalhadores de gotículas infecciosas devido a espirros ou tosse.
  • Investimentos na criação de um ambiente de trabalho mais saudável. Por exemplo, instalar ou melhorar filtros de ar ou dispositivos IoT, como sensores, para fornecer dados sobre as condições ambientais.
  • A equipe de limpeza ou as empresas de serviços se tornarão mais importantes nas operações.
  • Máscaras, desinfetantes e equipamentos de proteção individual (EPI) estão se tornando partes integrantes de uniformes e equipamentos de trabalho.
  • O uso de turnos rotativos e horários flexíveis. Eles serão usados ​​para minimizar o número de funcionários em um único local.
  • Se houver várias funções que precisam executar uma tarefa semelhante no prazo, essas tarefas podem ser agrupadas para que um único ou um número menor de funcionários possa realizá-las enquanto o restante dos funcionários trabalha remotamente. A responsabilidade de tarefas agrupadas pode ser feita em uma programação rotativa.
  Como inicializar alguém offline no PS4

O atendimento aos clientes também mudará. Quão vigorosos são os protocolos de saúde de uma organização determinará a ânsia dos clientes em apoiá-los. Assim, as empresas;

  • Eles precisarão exibir seus protocolos de saúde para ganhar credibilidade com os clientes visitantes.
  • Pratique o controle de acesso para gerenciar o fluxo de clientes e seus riscos
  • Transfira o máximo de seus serviços online para atender os clientes remotamente.

Entre na nuvem

As organizações estão lutando para reorganizar a forma como executam as operações. Os mandatos de bloqueio, os regulamentos de distanciamento social e a ansiedade social em torno da pandemia dificultam a entrada no escritório. Tanto os empregadores quanto os empregados entendem que o trabalho precisa ser feito para sobreviver.

Mas como as organizações podem permanecer produtivas, ser seguras para os funcionários e fornecer um serviço eficaz aos clientes?

A resposta está na nuvem.

Os funcionários que trabalham em casa, fora do local ou em trânsito precisam acessar os recursos da organização para trabalhar. O envio e recebimento de arquivos por e-mail não é eficiente, pois os funcionários precisam acessar dados, processar informações e fornecer análises constantemente. A única solução que permite que os funcionários trabalhem de qualquer lugar e ainda tenham todos os recursos da empresa na ponta dos dedos é a nuvem.

Veja como um salão de cabeleireiro pode ter funcionários no local, móveis e se comunicar e colaborar remotamente usando o Slack.

A maioria dos funcionários que fazem trabalhos administrativos ou de escritório não precisa estar no escritório para trabalhar. Funções de negócios como ERP, CRM, contabilidade e assim por diante podem ser executadas na nuvem sem perder a eficácia. Na verdade, trabalhar remotamente tem enormes benefícios para funcionários, empregadores e clientes.

  Como alterar a velocidade de reprodução de vídeo na Netflix

Usar Inteligência Artificial

O mundo atualmente funciona com dados. Mas coletar dados não é mais suficiente; deve ser processado, analisado e posto em prática. A inteligência artificial leva isso ainda mais longe ao aplicar funções cognitivas aos dados, ou seja, ela não apenas age sobre os dados, mas também pode aprender com eles. O processamento e a tomada de decisão pela IA podem acontecer em uma fração de segundo, dando à tecnologia uma clara vantagem sobre os tempos de reação humanos.

Aprendizado de máquina, reconhecimento de fala será usado em mais processos de negócios.

Por exemplo, o CRM usará chatbots que podem reconhecer a fala e lidar com as consultas dos clientes, ou o ERP preverá a demanda e preparará um plano de gerenciamento de recursos que reduz os custos. Essas funções não são novas; eles são padrão na nuvem.

Aqui está a solução de contact center baseada em nuvem do Google; ele usa a nuvem para conectar agentes remotos a clientes de qualquer plataforma de comunicação (incluindo telefone, e-mail, mídia social e bate-papo ao vivo). A solução combina reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e IA para lidar com consultas simples para resolver ou coletar informações antes de passá-las para um agente.

Adote a automação

A automação tem sido associada principalmente a robôs operando em fábricas. Ele se expandirá para significar mais, e a tecnologia de veículos autônomos será usada em minas junto com equipamentos de mineração robótica. As fábricas operarão sem intervenção humana e potencialmente gerenciadas a quilômetros de distância.

A menos conhecida, mas em breve uma forma de automação igualmente importante, seria a automação de processos robóticos (RPA). O software RPA conclui tarefas repetitivas e baseadas em regras. Eles já são utilizados com força total em bancos, escritórios de advocacia e centros de distribuição.

A automação alimentada por IA será usada para reduzir a carga de trabalho dos funcionários. A IA automatizada é eficaz para eliminar o trabalho administrativo baseado em papel. Funcionários remotos não têm acesso a formulários, papéis, carimbos, assinaturas, etc. enquanto a IA automatizada é capaz de coletar informações, engajar clientes, verificar documentos, pesar riscos, tomar decisões e relatar os resultados em uma fração do tempo.

  Como sair de um grupo no Viber

Colabore de forma inteligente

Existem muitas reuniões que podem ser virtuais em vez de presenciais. Isso levará algum tempo para se acostumar, as etiquetas e as estruturas das reuniões virtuais são diferentes, mas podem ser igualmente produtivas. Mudar para reuniões virtuais exigirá um investimento para equipar os funcionários com laptops, internet confiável e o software necessário.

As plataformas de colaboração em nuvem são ferramentas que unem as equipes. As plataformas de colaboração em nuvem têm as funções padrão de comunicação por voz, vídeo, e-mail e bate-papo que são aprimoradas ainda mais com recursos adicionais, como compartilhamento de arquivos, edição de arquivos, aplicativos de terceiros, automação e IA.

Francamente falando, as possibilidades são ilimitadas com a nuvem. Para ter uma ideia de como a colaboração, a automação e a IA podem trabalhar juntas, dê uma olhada em como a Universidade de New South Wales usou o Microsoft Teams para fornecer palestras, material de aula, colaboração de classe, juntamente com um assistente de ensino automatizado que evoluiu para um ajuda.

Para ser claro, a adaptação às normas de distanciamento social não necessariamente revolucionará o local de trabalho; vai acelerar uma mudança que já estava acontecendo. Com algumas exceções ligadas a hábitos e práticas relacionadas à saúde, muitas das mudanças tecnológicas já estavam acontecendo. Isso porque a tecnologia que está sendo adotada é economicamente viável e eficaz.

Antes da pandemia, as empresas estavam adotando a nuvem e o trabalho remoto. De acordo com Escritório de Estatísticas Nacionais, 48% da força de trabalho do Reino Unido estava trabalhando remotamente devido à pandemia. Isso é um aumento significativo de aproximadamente 20% em 2018.