Chamadas indesejadas são um problema constante, levando muitas pessoas a hesitarem em atender o telefone, a menos que conheçam o remetente. Se você aguarda um retorno de uma entrevista de emprego ou suporte técnico, a situação se torna ainda mais frustrante. No entanto, as operadoras de telefonia estão agora tomando medidas para ajudar.
Novos Padrões Combatem Fraudes de Identificação
Clientes da T-Mobile com um Galaxy S9 começarão a ver a mensagem “Chamador Verificado” ao receber chamadas, indicando que a T-Mobile conseguiu confirmar se o identificador corresponde ao número de telefone real. Essa mensagem garante que a chamada se originou da T-Mobile e que não houve falsificação ou interceptação durante a realização da ligação.
A verificação de chamadas se baseia em um novo protocolo chamado STIR (Secure Telephone Identity Revisited) e SHAKEN (Signature-Based Handling of Asserted information using toKENs). Diferentemente das instruções de como preparar um Martini, o STIR/SHAKEN permitirá que as operadoras telefônicas identifiquem se o número que se apresenta em uma chamada é autêntico. A atual tecnologia de identificação de chamadas carece de meios para confirmar a precisão das informações fornecidas, e o STIR/SHAKEN busca solucionar essa deficiência.
Com a implementação do STIR/SHAKEN por outras operadoras, haverá uma colaboração para garantir a verificação de chamadas telefônicas, mesmo entre diferentes provedores. Além disso, empresas como T-Mobile e Verizon já oferecem serviços de bloqueio que utilizam listas de bloqueio colaborativas. O bloqueio de chamadas indesejadas é gratuito na AT&T desde 2016 e na T-Mobile desde 2017. A Verizon anunciou que também não cobrará mais pelo serviço de filtragem de chamadas a partir de março.
Você Já Pode Ter Algum Bloqueio de Spam
Softwares de bloqueio de spam que usam listas colaborativas são bastante comuns. É provável que você possa assinar um serviço com sua operadora ou baixar um aplicativo para seu telefone com a mesma finalidade. No entanto, a implementação total do novo padrão STIR/SHAKEN levará mais tempo.
Se você usa T-Mobile e possui um Galaxy S9, você já tem acesso aos primeiros estágios da tecnologia, e espera-se que mais dispositivos recebam o STIR/SHAKEN em 2019. Enquanto isso, a Verizon e a AT&T afirmaram que implementarão a tecnologia, mas não definiram um cronograma exato além de 2019. A Sprint, por outro lado, questionou o custo e a eficácia da implementação.
Fabricantes de telefones como Apple e Google não comentaram sobre planos para auxiliar na implementação do padrão. A Microsoft, por sua vez, apoia o SHAKEN/STIR e contribuiu para seu desenvolvimento. Mesmo sem trabalhar mais no Windows Phone, a empresa mantém o interesse por meio do Skype.
STIR/SHAKEN Funciona de Forma Semelhante ao HTTPS
Com o STIR/SHAKEN em operação, quando uma chamada é realizada, a primeira ação é anexar um certificado que valida o número vinculado ao sinal. Posteriormente, esse certificado é verificado em um repositório criptografado para assegurar sua validade. Se tudo corresponder corretamente, o serviço classifica a chamada como verificada. Caso contrário, a operadora identifica o número como um potencial golpe.
A decisão de como proceder a seguir cabe às operadoras. Elas podem classificar a chamada como verificada quando apropriado, exibir um aviso de possível fraude ou bloquear a ligação.
Essa dinâmica é semelhante ao funcionamento dos certificados de segurança em navegadores web. No entanto, assim como um certificado de segurança não garante que um site seja seguro, uma mensagem de chamada verificada não comprova que a chamada não seja de um robocaller. Se um robocaller usar um número legítimo sem adulteração, a chamada será exibida como verificada. Felizmente, as listas colaborativas e o bloqueio podem ser úteis nesses casos, já que robocallers geralmente não mudam seu número em cada ligação.
Como Bloquear Chamadas de Spam Imediatamente
Se você não tem um Galaxy S9 na T-Mobile ou não quer esperar que a Verizon ofereça seu serviço gratuitamente, existem outras opções disponíveis. Você pode assinar o serviço de filtragem de chamadas da Verizon até que ele seja gratuito.
Você também pode se inscrever na lista “Não Ligue” – embora sua eficácia pareça ser limitada atualmente – e bloquear números individualmente. Em iPhones, aplicativos como Hiya criam listas de bloqueio para identificar golpistas, que você pode sinalizar ou bloquear. Em dispositivos Android, existem opções integradas, e aplicativos semelhantes, como Mr. Number ou Truecaller, podem ser utilizados.
É importante lembrar que esses aplicativos que usam listas colaborativas podem bloquear chamadas legítimas. Portanto, tenha cautela se você costuma receber chamadas de números desconhecidos.
Apenas Uma Medida de Alívio
A verdadeira solução para o problema das chamadas de spam depende das operadoras. Até o momento, elas parecem tolerar esse tipo de chamada, atribuindo a culpa a outros e à legislação existente.
A FCC questionou as operadoras sobre essa questão, o que gerou algum impacto. No entanto, enquanto o custo para realizar chamadas fraudulentas for menor do que os lucros gerados por elas, os chamadores de spam continuarão a tentar e esperar que você atenda. Até que soluções mais eficazes sejam desenvolvidas, a melhor opção é ignorar as chamadas.