Aprenda o papel da Internet das Coisas (IoT) na sustentação, renovação e crescimento do setor de varejo em produtos, regiões geográficas e grupos de clientes.
O setor de varejo é altamente dependente de tecnologias existentes e emergentes. Já podemos ver que a indústria mudou muito, de farmácias locais e grandes mercearias a mercados online.
Agora você pode encomendar mantimentos diários, alimentos e bens de consumo on-line e recebê-los em casa. Além disso, os varejistas de comércio eletrônico estão experimentando veículos autônomos e drones para entrega de pedidos.
Essa é apenas a perspectiva do cliente. As tecnologias emergentes também estão ajudando o setor de varejo a gerenciar a cadeia de suprimentos, armazéns, pedidos on-line, gateways de pagamento seguros e muito mais. IoT é outra tecnologia emergente que levará o negócio de varejo para o próximo nível.
Continue lendo para saber como a IoT contribui para a jornada de transformação do setor de varejo.
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O que é IoT?
A Internet das Coisas (IoT) é a rede de dispositivos inteligentes, sensores de ambiente e software para oferecer conveniência na vida doméstica ou no escritório.
IoT inclui dispositivos inteligentes como Google Home, Amazon Echo, luzes inteligentes, termostatos inteligentes, eletrodomésticos inteligentes, etc. Eles se conectam ao Wi-Fi doméstico e conversam entre si para reduzir o desperdício de energia e o esforço humano manual em tarefas mundanas.
E, sim, a IoT vem em qualidade e quantidade para aplicações industriais como manufatura, gerenciamento de armazéns e setor de varejo. Isso é conhecido como Internet Industrial das Coisas (IIoT).
A IoT no varejo envolve a IoT (baseada em casa) e a IIoT. Ele agrega valor à cadeia de varejo, desde a produção até a casa dos consumidores e tudo mais.
O papel da IoT no setor de varejo
Veja como você pode usar IoT ou IIoT no setor de varejo:
- Dispositivos inteligentes de rastreamento GPS, scanners RFID, sensores de movimento e computação em nuvem podem ajudar grandes cadeias de varejo e agências de distribuição a mover produtos com segurança do ponto A ao ponto B.
- A IoT pode ajudar lojas de varejo e sites de comércio eletrônico a oferecer ofertas promocionais personalizadas para seu público-alvo em casa ou na loja física.
- A IoT e a IIoT no varejo podem coletar vários pontos de dados sobre clientes, funcionários, fornecedores e todas as partes interessadas para tornar a cadeia de suprimentos do varejo mais segura.
Esses são apenas alguns dos escopos básicos da IoT nos setores de varejo. Você pode usar a IoT de maneiras criativas em sua loja de varejo ou no site de comércio eletrônico. A ideia é ganhar vantagem sobre seu concorrente, oferecendo uma jornada tranquila ao cliente, desde a descoberta do produto até a venda.
Como a IoT no varejo está transformando a indústria?
A IoT no varejo ajuda as empresas a entender como os clientes compram em lojas online e offline. Para onde vai a maioria dos clientes? Como os clientes do restaurante fazem pedidos? Quais são as preferências de check-in do hotel para os hóspedes? Essas importantes questões de marketing podem ser facilmente respondidas usando dados analíticos de IoT.
Como proprietário de uma empresa de varejo, você não precisa mais depender de agências terceirizadas para relatórios de tendências de mercado, que podem não se aplicar ao seu negócio. Além da experiência do cliente e do marketing, a IoT também pode transformar todo o back-end do varejo, como gerenciamento de equipe, suprimentos, pedidos, relacionamento com fornecedores, estoque e segurança comercial.
Veja abaixo alguns exemplos que explicam como a IoT está remodelando o funcionamento das empresas de varejo na era digital:
#1. Dispositivos vestíveis IoT
Cadeias de varejo, hotéis, restaurantes, etc., podem oferecer dispositivos vestíveis inteligentes para seus clientes fiéis e premium. Usando dados coletados de tais dispositivos vestíveis, as empresas de varejo podem se preparar com antecedência para a chegada de VIPs e clientes premium. Em seguida, os wearables podem orientar os clientes para as prateleiras de produtos certos para que possam coletar o que precisam, fazer check-out digitalmente e economizar tempo durante as compras.
Os dispositivos vestíveis também podem ajudar os varejistas a oferecer pontos de fidelidade personalizados e descontos para clientes fiéis e recorrentes. Assim, eles não precisam mais exibir ofertas promocionais complexas dentro da loja.
#2. Notificações de tempo de espera na loja
Vários dispositivos inteligentes na loja, como câmeras inteligentes, sensores de movimento e scanners RFID, coletam constantemente dados sobre a movimentação da loja e o tempo médio de check-out do cliente.
Dessa forma, o sistema exibirá uma estimativa de tempo de espera fora da loja em uma tela distal ou enviará notificações personalizadas diretamente para os consumidores cadastrados.
#3. Orientação e promoções de produtos digitais
As empresas de varejo podem criar facilmente um perfil para cada cliente e orientá-los em suas listas de compras regulares. Os clientes não precisam mais percorrer todo o supermercado para encontrar o que precisam.
Para que isso aconteça, as lojas de varejo podem usar dispositivos e sensores Bluetooth Low Energy. Usando esses dispositivos inteligentes, as empresas podem enviar orientações na loja, ofertas promocionais, etc., para os smartphones dos compradores.
#4. Notificações de entrega de produtos em tempo real
Varejistas de comércio eletrônico e redes físicas de varejo que oferecem entrega em domicílio começaram a usar vários dispositivos IoT para enviar mensagens precisas e em tempo real sobre entregas de produtos.
Os leitores inteligentes de RFID enviam dados do produto para o software em nuvem quando o item sai do depósito. Em seguida, o aplicativo em nuvem usa o rastreamento por GPS do veículo de entrega para criar um tempo de entrega estimado. Ele também leva em consideração a velocidade de embarque, condições de tráfego, paradas, etc.
#5. Escolhendo Cadeia de Suprimentos e Logística
Grandes empresas de varejo devem escolher de maneira inteligente os fornecedores de logística e suprimentos para economizar nos custos da cadeia de suprimentos.
Eles podem usar dispositivos IoT como GPS, scanners RFID, sensores de movimento e câmeras inteligentes para testar fornecedores antes de contratar um provedor de serviços de alta qualidade a um preço acessível.
#6. Lojas digitais inovadoras
Um dos principais exemplos de lojas de varejo inovadoras baseadas em IoT são as lojas Amazon Go. Na Amazon Go, os clientes podem pegar o que precisam e continuar com seus negócios normais. Não há necessidade de ficar na fila e pagar pelos produtos que compram. O aplicativo da Amazon cobra automaticamente os clientes quando eles saem da loja.
Para uma jornada de compra do cliente tão conveniente e automatizada, a Amazon usa tecnologias de última geração, como fusão de sensores, visão computacional, dispositivos IoT, câmeras inteligentes, Inteligência Artificial e Machine Learning (ML).
Benefícios da IoT no Varejo
Descubra abaixo os benefícios de que você desfruta ao colocar sua loja de varejo física e online ao alcance de uma rede IoT:
#1. Capacite a equipe da loja
Vários dispositivos e sensores IoT podem rastrear os clientes dentro das lojas o tempo todo. Se os clientes não conseguirem encontrar o que precisam, câmeras e alto-falantes inteligentes podem entender o problema e retransmiti-lo para a equipe da loja.
O funcionário da loja pode abordar os clientes e orientá-los até os produtos que procuram.
#2. Reduzir o desperdício
Os dispositivos IoT podem ajudar os proprietários de cadeias de varejo a gerenciar o uso de eletricidade e gás com eficiência. Termostatos inteligentes, geladeiras, sistemas de iluminação, etc., podem reduzir automaticamente o consumo de energia quando uma loja específica tem menos movimento.
#3. Segurança da Loja
Bluetooth de baixa energia, rastreamento por GPS, scanners RFID, etc., dispositivos baseados em IoT podem ajudar os proprietários de lojas a criar uma barreira virtual em torno de suas lojas de varejo. Câmeras de segurança inteligentes podem monitorar constantemente os produtos nas prateleiras. Combinando todos esses dispositivos IoT inteligentes, as lojas de varejo podem praticamente eliminar o risco de furtos.
#4. Colocação de produto
As lojas de varejo podem usar sensores de movimento e câmeras inteligentes para identificar as áreas da loja que recebem mais tráfego ou são consideradas premium. Em seguida, o gerente da loja pode colocar produtos promovidos nesses locais premium para obter uma melhor colocação do produto e comissão de vendas dos fabricantes.
#5. Gerenciamento e rastreamento de lojas de varejo
Se a sua loja de varejo estiver passando por um movimento intenso, torna-se um desafio reabastecer as prateleiras. Além disso, se você não sabe qual produto está acabando na prateleira, pode ser embaraçoso.
Você pode obter ajuda de dispositivos IoT como scanners RFID, câmeras inteligentes, software de reconhecimento de objetos, sensores de peso, etc., para criar prateleiras inteligentes. Assim que houver um aumento nas vendas de alguns produtos, o back-end da loja ou a equipe de reabastecimento receberá notificações para reabastecer os produtos vendidos.
#6. Experiência omnicanal
Você pode criar uma rede IoT robusta dentro da loja e integrá-la às suas plataformas de comércio eletrônico. Assim, os clientes que já experimentaram fazer compras online em suas vitrines online podem experimentar a mesma conveniência ao comprar em qualquer uma de suas lojas físicas. Você pode sincronizar facilmente promoções e descontos on-line e na loja.
Desvantagens da IoT nos negócios de varejo
Assim como os benefícios da IoT no setor de varejo, existem alguns desafios e problemas que você deve se preparar para enfrentar caso siga a rota de transformação da IoT para suas lojas de varejo online ou físicas. Esses desafios são descritos a seguir:
#1. Segurança
O desafio mais óbvio para a IoT no varejo é a segurança cibernética. Se toda a arquitetura de IoT do negócio de varejo não for criptografada de ponta a ponta, haverá um grande risco de invasão e ataques de ransomware.
Além disso, as empresas devem auditar regularmente dispositivos IoT e redes de comunicação de software para evitar brechas e vulnerabilidades digitais.
#2. Hardware e Software IoT
Existem apenas alguns fabricantes de hardware e software de IoT, como Intel, Google, Cisco, Bosch, Siemens e outros. Isso poderia criar um monopólio de mercado para sensores inteligentes, dispositivos, chipsets, firmware e software.
Consequentemente, esses fabricantes controlarão os preços de mercado e, a menos que reduzam o preço a um nível razoável, será difícil para os pequenos varejistas comprar esses produtos.
#3. Treinamento de funcionário
Como os dispositivos IoT e o software de controle são tecnologias bastante novas, os proprietários de redes de varejo precisariam investir tempo e dinheiro para treinar sua força de trabalho existente. As empresas de varejo também precisarão contratar especialistas em análise de dados de IoT para extrair insights de clientes de sua rede de varejo de IoT.
#4. Riscos de Segurança do Trabalho
IoT é outro nome para automação. Como as empresas precisarão de menos trabalhadores humanos em suas lojas de varejo, haverá um aumento no desemprego. Governos e empresas devem planejar a reabilitação da força de trabalho.
Futuro da IoT no Varejo
A Internet das Coisas está se tornando mais barata a cada dia. Os clientes urbanos estão adotando dispositivos inteligentes mais rapidamente do que o esperado pelos especialistas quando a IoT estava em seus primeiros dias de desenvolvimento. É evidente a partir de várias tendências e estatísticas atuais do mercado, conforme descrito abaixo:
- A Grand View Research estima que a IoT no varejo se tornará uma indústria de aproximadamente US$ 161 bilhões até 2028, de uma receita de US$ 31,99 bilhões em 2020.
- O segmento de hardware de IoT obterá a receita máxima para IoT no varejo, impressionantes 60%, conforme esperado pelo relatório acima sobre o relatório de IoT no varejo.
- A parte de software para IoT na transformação do varejo também crescerá rapidamente para uma receita bruta de mercado de US$ 3,38 bilhões até 2029, com base em um relatório da Maximize Market Research.
- Especialistas sugerem que o potencial de geração de receita do gerenciamento de dispositivos IoT também crescerá para aproximadamente US$ 15,66 bilhões, de US$ 1,88 bilhão em 2022.
As estatísticas acima mostram claramente muitos negócios e possibilidades de carreira para a IoT no varejo no futuro. Para os envolvidos no desenvolvimento de software, produção de hardware, gerenciamento e manutenção de dispositivos IoT, é um mercado seguro para investimento de longo prazo e geração de receita.
A IoT no varejo e a realidade aumentada se tornarão a próxima iteração para a transformação do setor de varejo. Dependendo das atividades dos clientes em plataformas on-line e off-line, as empresas de varejo podem oferecer sugestões de produtos precisas para clientes que valorizam a qualidade e o tempo acima do preço.
Nota do autor
Assim como aplicativos de compras em smartphones, pagamentos sem contato, scanners RFID e localização por GPS, a IoT no varejo é outra tecnologia de tendência. Todos os relatórios globais sugerem que o setor verá grandes investimentos no futuro.
Se você é proprietário de uma empresa, procure oportunidades de transformação de IoT para tornar sua empresa relevante no ecossistema digital atual. Você é um recém-formado? Procure recursos de aprendizado de IoT para conseguir empregos empolgantes no setor de desenvolvimento e manutenção de IoT.
Por fim, se você for um fornecedor de IoT, comece a explorar novos clientes no setor de varejo para fornecer hardware e software para gigantes do varejo como Walmart, Tesco, Costco Wholesale e assim por diante.
Agora você sabe como a IoT no varejo pode mudar o setor de varejo desde a aquisição de matéria-prima, descoberta de fornecedores, segurança da loja e experiência do cliente. Você deve adotar a IoT agora para aproveitar o benefício do pioneirismo e definitivamente antes que seus varejistas concorrentes entrem em cena.
A seguir, confira as plataformas e ferramentas de código aberto da Internet das coisas (IoT).