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Principais pontos
- Desconecte todos os periféricos e force o desligamento do Chromebook após pressionar Esc + Atualizar + Liga/Desliga para tentar descongelá-lo.
- Se reiniciar não funcionar, tente uma reinicialização forçada mantendo o botão de ligar/desligar e o botão Atualizar pressionados.
- Caso todas as tentativas falhem, restaure seu Chromebook utilizando o menu de recuperação ou busque assistência técnica profissional.
Um Chromebook que não sai da tela do Chrome pode ser desafiador de resolver, pois as causas são diversas. Utilize as dicas a seguir para desbloquear diferentes modelos de Chromebook por meio de atalhos de teclado e outros métodos.
Por que Chromebooks Travam na Tela do Chrome
Diversas situações podem levar um Chromebook a ficar travado na tela inicial do Chrome. Em casos mais simples, um reinício forçado pode resolver uma falha momentânea. Já em situações mais complexas, pode haver uma corrupção no sistema ChromeOS ou algum problema com o hardware. As próximas instruções de solução de problemas ajudarão a identificar a causa raiz e a reativar seu Chromebook congelado.
Como Solucionar um Chromebook Travado na Tela do Chrome
Existem diversas abordagens para resolver um Chromebook preso na tela do Chrome, incluindo a reinicialização e até a recuperação do dispositivo. Confira como destravar seu Chromebook.
Remova Todos os Dispositivos Periféricos
Bia Sousa/ Pexels
Às vezes, o mau funcionamento de periféricos pode causar instabilidade no seu Chromebook. É recomendado que você desconecte todos os periféricos, incluindo dispositivos USB, monitores externos e equipamentos de som, antes de prosseguir com os passos de solução de problemas.
Reinicie Seu Chromebook
Após desconectar todos os dispositivos externos, você pode iniciar a solução de problemas reiniciando o Chromebook. Geralmente, Chromebooks congelados não respondem ao comando de desligar, mas você pode forçar o desligamento com um atalho de teclado rápido.
John Karakatsanis/ Flickr sob CC BY-SA 2.0
Pressione simultaneamente Esc + Atualizar + Liga/Desliga para acessar o modo de recuperação do Chromebook. Não é necessário recuperar seu Chromebook e perder seus arquivos neste momento. Após entrar nesta tela, você poderá desligar seu Chromebook de maneira convencional e tentar ligá-lo novamente.
Realize uma Reinicialização Forçada no seu Chromebook
A reinicialização forçada do Chromebook pode resultar na exclusão de alguns arquivos da pasta Downloads.
Se o seu Chromebook continuar travando após a reinicialização, você pode tentar uma reinicialização completa para resolver o problema. Segure o botão de ligar/desligar para desligar o Chromebook. Enquanto mantém o botão Atualizar pressionado, ligue o Chromebook e continue pressionando o botão Atualizar até que ele seja inicializado.
Alguns Chromebooks possuem métodos alternativos para reinicialização forçada. Caso pressionar o botão Atualizar não funcione, experimente os métodos a seguir para reiniciar o Chromebook:
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Modelo do Chromebook |
Método de Reinicialização |
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Chromebooks mais antigos |
Pressione simultaneamente os botões Voltar + Atualizar + Liga/Desliga por pelo menos dez segundos até que o Chromebook reinicie. |
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Chromebooks tipo tablet |
Pressione ao mesmo tempo Aumentar Volume + Liga/Desliga por pelo menos dez segundos e solte ambos os botões. |
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Acer Chromebox, LG Chromebase, ASUS Chromebit, Samsung Chromebox, ASUS Chromebox |
Desconecte o cabo de alimentação do Chromebook desligado, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. |
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Acer AC700, Acer Cr-48 |
Remova a bateria do Chromebook desligado e insira-a novamente. |
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Lenovo ThinkPad X131e |
Remova a bateria e desconecte o cabo de alimentação do Chromebook desligado e insira ambos novamente. |
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Chromebook Samsung Série 5, Chromebook Samsung Série 5 550 |
Desconecte o cabo de alimentação do Chromebook desligado e pressione um clipe de papel no orifício de reinicialização ao mesmo tempo em que reconecta o cabo de alimentação. |
Recupere Seu Chromebook
Infelizmente, nem sempre é possível corrigir o erro da tela congelada do Chrome e preservar os dados. Se a tela congelada do Chrome voltar a aparecer depois de ter sido “corrigida”, ou se nenhuma das soluções de problemas resolver o problema, talvez seja preciso restaurar seu Chromebook.
Você pode usar o atalho Esc + Atualizar + Liga/Desliga enquanto estiver na tela congelada do Chrome para tentar acessar o menu de recuperação do Chromebook. Este atalho nem sempre funciona, mas se você conseguir acessar o menu de recuperação, poderá restaurar seu Chromebook com um CD de recuperação ou dispositivo USB.
Você também pode restaurar as configurações de fábrica do seu Chromebook saindo e segurando simultaneamente Ctrl + Alt + Shift + R. Assim que o menu de ações aparecer, selecione Reiniciar. Após alguns instantes, outro menu será exibido. Selecione Powerwash > Continuar e siga as instruções para redefinir e reconfigurar seu Chromebook.
Se o problema da tela congelada do Chromebook estiver relacionado a problemas na instalação do ChromeOS, a recuperação do Chromebook deverá restaurá-lo ao seu estado original.
Busque Assistência Técnica Profissional
Se todas as tentativas de consertar seu Chromebook travado falharem, o motivo pode ser um problema de hardware. Isso é especialmente provável se o ruído do ventilador estiver mais alto quando o Chromebook congela. Um ventilador com mau funcionamento pode indicar que algum componente está com falha ou que o próprio Chromebook está superaquecido.
Existem várias opções para reparar seu Chromebook. Você pode solicitar assistência técnica oficial entrando em contato com o fabricante do Chromebook ou com a empresa que oferece a garantia. Você também pode enviar seu Chromebook para um serviço de reparo terceirizado.