Bem-vindo ao nosso artigo comparativo sobre o melhor software de atendimento ao cliente: Freshdesk x Zendesk.
As empresas muitas vezes ignoram o aspecto crucial da satisfação do cliente, percebendo-o erroneamente como apenas secundário para seu sucesso geral. No entanto, no competitivo cenário de negócios, a experiência do cliente deve servir como um catalisador indispensável ao longo do ciclo de vendas.
Imagine este cenário: você investe seu capital suado em um automóvel novo, uma aquisição importante para sua empresa/família. Enquanto você dirige o carro com orgulho 🚗 para fora do showroom, uma sensação de realização e expectativa preenche o ar.
Você navega pelos andares do showroom, apreciando o momento; no entanto, o que você pode não perceber é que o valor de sua compra começou a depreciar no instante em que você saiu do local. É um ditado bem conhecido que a depreciação de um carro começa no instante em que ele sai do showroom ☹️.
Posteriormente, a vida se desenrola e circunstâncias imprevistas podem levá-lo a procurar assistência do departamento de atendimento ao cliente quando seu amado veículo encontrar algum problema. É durante esses momentos que a dura realidade se instala.
De chamadas de atendimento ao cliente atrasadas ou não atendidas a soluções inadequadas para suas dúvidas e despesas inesperadas não cobertas pela garantia do serviço, esses fatores se combinam para formar um veredicto condenatório: ‘atendimento ao cliente ruim’. 🥹Sim, todos nós já passamos por isso.
Palavra de interface de página da web de atendimento ao cliente
No ambiente de negócios ferozmente competitivo, esta fase final pode fazer ou quebrar um negócio, determinando suas perspectivas de longo prazo e sua capacidade de capturar qualquer segmento de mercado-alvo.
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Por que priorizar a satisfação do cliente?
À medida que as empresas se esforçam para atender às expectativas dos clientes, tanto o Freshdesk quanto o Zendesk oferecem uma ampla gama de funcionalidades para simplificar e aprimorar os processos de suporte ao cliente. Escolher o software de atendimento ao cliente certo pode afetar significativamente sua capacidade de fornecer um serviço eficiente e satisfatório.
Ao longo deste guia abrangente, exploraremos as funções do Freshdesk e do Zendesk como plataformas de software de atendimento ao cliente, nos aprofundaremos em seus recursos e forneceremos casos de uso reais para ilustrar suas aplicações práticas.
Além disso, destacaremos os benefícios de cada ferramenta, permitindo que você obtenha uma base equilibrada em ambas, o que o ajudará a decidir qual solução será mais adequada para elevar suas operações de suporte ao cliente.
Apresentando o Freshdesk e o Zendesk
Freshdesk
Mantendo-se fiel ao seu objetivo de ‘tornar fácil para as marcas conversarem com seus clientes e facilitar o contato dos usuários com as empresas’; O Freshdesk é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem que ganhou força entre as empresas.
Em sua própria campanha de marketing, ele afirmou veementemente ser um concorrente direto do Zendesk com ênfase na simplicidade, intuitividade e facilidade de uso👍.
O Freshdesk tem uma série de suítes de automação inteligentes e recursos intuitivos que capacitam as empresas a otimizar seu suporte de help desk, oferecendo correções mais rápidas e eficientes.
O recurso de recursos omnichannel fortalece as empresas para interagir com clientes em vários canais de comunicação, e os mais recentes recursos de chatbot orientados por IA e ferramentas de colaboração em equipe aumentam a produtividade, promovendo o trabalho em equipe.
Quer saber mais sobre o Freshdesk? Verifique isso para saber se o Freshdesk é a resposta para seus problemas de atendimento ao cliente.
Zendesk
A Zendesk, por outro lado, é apontada como líder do segmento em soluções de gerenciamento de suporte técnico baseadas em nuvem. O Zendesk oferece uma série de ferramentas de aplicativos personalizadas para atender às necessidades de vários setores, incluindo os setores de tecnologia, governo, mídia e varejo.
A plataforma possui um portal front-end personalizável, integração perfeita com aplicativos populares, como Salesforce e Google Analytics, e recursos de bate-papo ao vivo.
Um dos recursos de destaque do Zendesk é permitir que as empresas estabeleçam uma base de conhecimento para abordar consultas comuns, promovendo o envolvimento do cliente por meio de fóruns de comunidades online.
A Zendesk Suite engloba uma variedade de produtos; incluindo Zendesk Talk, Zendesk Explore e Zendesk Sunshine Conversations, cada um projetado para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente.
Freshdesk x Zendesk – comparação rápida
Comparação de recursosFreshdeskZendeskStreamline Communication✔️❌Sistema de tíquetes integrado✔️❌Consolidar consultas✔️❌Acompanhar menções sociais✔️❌Priorizar e categorizar✔️❌Mesclar tickets relacionados✔️❌Promover o autoatendimento✔️✔️Promover o envolvimento do cliente✔️✔️Autoatendimento excepcional✔️✔️Reduzir a carga de trabalho de suporte✔️✔️Criar comunidade de clientes✔️ ✔️
Para resumir:
Freshdesk: O Freshdesk é uma plataforma robusta de software de atendimento ao cliente que oferece uma variedade de funções e recursos projetados para agilizar a comunicação, automatizar tarefas rotineiras, monitorar métricas de desempenho, fornecer opções de autoatendimento aos clientes, responder a consultas em vários canais e oferecer assistência em tempo real.
Para agilizar a comunicação, o plano gratuito do Freshdesk 🥳 fornece um sistema de tíquetes integrado que consolida consultas de vários canais, incluindo e-mail e mídia social, em um único painel unificado.
Os agentes podem receber notificações instantâneas, rastrear menções sociais, priorizar e categorizar tickets e mesclar tickets relacionados para garantir a resolução eficiente de problemas com o Freshdesk.
Zendesk: Zendesk, como uma poderosa plataforma de software de atendimento ao cliente, oferece funções e recursos projetados para promover recursos de autoatendimento, promovendo assim o engajamento do cliente usando o portal.
Com essas funções abrangentes e recursos específicos, as empresas podem oferecer experiências excepcionais de autoatendimento, reduzir a carga de trabalho de suporte e criar uma próspera comunidade de clientes usando o Zendesk.
Freshdesk x Zendesk – comparação detalhada
Embora o Zendesk tenha sido aclamado como o epítome das ofertas de atendimento ao cliente, o Freshdesk emergiu como um forte concorrente em 2010, ganhando terreno rapidamente com sua nova abordagem e recursos de ponta.
Assim como a ascensão de Carlos Alcaraz ao topo do mundo do tênis interrompeu o domínio dos Três Grandes – Djokovic, Nadal e Federer – antes de conquistar o prestigiado campeonato de Wimbledon em 2023, o Freshdesk abraçou a transformação e está desafiando o reinado do Zendesk com suas ofertas renovadas.
Seja como for, existem certas áreas em que ambas as plataformas de atendimento ao cliente convergem e têm alguns recursos comuns.
Tanto o Zendesk quanto o Freshdesk oferecem bases de conhecimento personalizáveis, oferecendo acesso rápido a informações vitais. Além disso, ambas as plataformas fornecem uma vasta gama de integrações de aplicativos. Ao fazer sua escolha, considere esses pontos fortes compartilhados junto com os recursos exclusivos para encontrar o ajuste perfeito para suas necessidades de suporte ao cliente.
Nesta seção, comparamos lado a lado o Freshdesk e o Zendesk, esclarecendo qual plataforma atende melhor às suas necessidades de atendimento ao cliente.
RecursosFreshdesk ZendeskTicket Management👉3 automação dedicada (Dispatch’r, Supervisor, Observer) para o tratamento eficiente de tickets.
👉Atribuição flexível com base na carga de trabalho e nas habilidades do agente. 👉Apenas um recurso (Macros) para organização de tickets.
👉Configurabilidade e adaptabilidade limitadas.Atribuição de Ingressos👉3 sistemas exclusivos de Atribuição de Ingressos com automação para uma distribuição tranquila de ingressos.
👉 Atribua tíquetes com base na habilidade e disponibilidade, reduzindo a carga do agente. 👉 As opções limitadas de atribuição de tíquetes podem levar a tíquetes desiguais. distribuição e sobrecarga de agentes.
👉Reatribuir tíquetes pode ser desafiador.Suporte👉Configuração mais fácil e design intuitivo para uso sem esforço.
👉Nenhuma certificação especial é necessária; os agentes podem começar a responder os tickets imediatamente.
👉Permite a colaboração da equipe para resolver problemas de suporte.
👉Encaminhar tickets para parceiros de negócios para contribuição direta.
👉Experiência do cliente aprimorada por meio da colaboração com parceiros provedores de serviços. 👉Pode exigir mais configuração e treinamento.
👉Sem menção ao design intuitivo.
👉Recursos de colaboração não destacados explicitamente.
👉Sem menção ao encaminhamento de tíquetes para parceiros de negócios. Personalização 👉 Adapte facilmente o Freshdesk para se alinhar às suas necessidades de negócios.
👉Personalize os status dos tickets para maior clareza e insights.
👉 As automações suportam de forma inteligente status personalizados. 👉 Pode faltar flexibilidade na adaptação a fluxos de trabalho de negócios específicos.
👉As opções limitadas de status do ticket podem causar confusão.
👉A automação pode não suportar totalmente os status personalizados. Colaboração 👉 Rastreia facilmente os problemas relacionados ao cliente vinculando vários tickets.
👉Simplifica as respostas a partir de um local centralizado.👉Recurso não disponível nativamente no Zendesk, mas oferecido pronto para uso no Freshdesk. Comparação de recursos – Freshdesk x Zendesk
Na ilustração da tabela acima, vemos como o Freshdesk e o Zendesk oferecem soluções de atendimento ao cliente diversificadas e úteis que atendem às diversas necessidades e exigências das empresas. Para um estudo mais detalhado, você pode clicar neste link e obter uma compreensão mais clara.
Analisando de perto, também podemos perceber como o Freshdesk tem a vantagem de ser o mais fácil de configurar, intuitivo no uso e o que oferece mais recursos mesmo na versão gratuita.
Revisão Avaliação Satisfação Serviço De Atendimento Ao Cliente Ícone De Sinal
Benefícios do software de suporte ao cliente
O atendimento excepcional ao cliente é fundamental para obter a satisfação do cliente e promover a fidelidade de longo prazo. Freshdesk e Zendesk, duas soluções líderes de software de atendimento ao cliente, brilham e apresentam razões convincentes para esse efeito.
Os clientes esperam respostas rápidas e precisas às suas perguntas, enquanto sua equipe de suporte precisa de ferramentas que possam lidar com esses grandes volumes de consultas de clientes em rápida sucessão.
Ao investir em software de atendimento ao cliente como Freshdesk ou Zendesk, as empresas ganham uma vantagem competitiva sobre seus rivais. Essas plataformas agem como um segundo cérebro para sua equipe de suporte ao cliente, permitindo que eles gerenciem as solicitações recebidas perfeitamente, atribuam tarefas com eficiência e monitorem o desempenho com eficiência.
Conceito de descoberta de informações de helpdesk de atendimento ao cliente
Aproveitar os benefícios do Freshdesk e do Zendesk é uma maneira infalível de aprimorar seus recursos de suporte ao cliente e criar fidelidade à marca. Aqui listamos alguns dos benefícios que essa ferramenta de software oferece:
#1. Comunicação simplificada: o software de atendimento ao cliente simplifica a comunicação usando respostas automatizadas e acesso a perguntas frequentes.
#2. Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: a automação ajuda as empresas a responder às consultas dos clientes 24 horas por dia.
#3. Rastrear e visualizar tíquetes de suporte: permite o rastreamento fácil das interações com o cliente, registra as interações anteriores e categoriza os tíquetes com base em diferentes parâmetros.
#4. Suporte entre canais: ajuda a acompanhar as consultas de vários canais, garantindo uma resolução mais rápida.
#5. Destaque-se da concorrência: a execução eficiente de equipes de suporte ao cliente com a ajuda de software oferece uma vantagem competitiva. Maior satisfação do cliente aumenta a probabilidade de mais recomendações e avaliações positivas dos clientes.
Refrescando 💐 o futuro do suporte ao cliente
No final, a combinação única de customização, eficiência e proeza colaborativa do Freshdesk prova que ele é a escolha mais sensata para empresas que buscam oferecer suporte excepcional ao cliente. O Freshdesk deixa um impacto positivo indelével na reputação da marca, aumentando a fidelidade do cliente.
Assim, o Freshdesk surge como o software superior de atendimento ao cliente, estabelecendo um novo padrão para empresas que visam fornecer suporte excepcional e se destacar entre seus concorrentes. Assim, para as organizações que buscam elevar seu jogo de atendimento ao cliente, o Freshdesk prova ser o melhor aliado 🙂.
A seguir, aprenda como obter a classificação de cliente ⭐⭐⭐⭐⭐ de 5 estrelas depois de saber como conquistar a satisfação do cliente com Freshworks😀.