Os novos produtos de tecnologia são geralmente caros, semi-inúteis e cheios de erros. Ao descrever a sensação da tecnologia de primeira geração, uma certa frase vem à mente. Não, não é “remorso dos compradores”, é “dor dos primeiros usuários”.
A dor dos primeiros usuários é difícil de descrever, mas é necessária para o progresso tecnológico e social. É como a dor que vem depois de uma longa corrida misturada com a pressa do jogo. E, como o jogo, a dor dos primeiros usuários é cara.
Mas o que torna alguém um adotante precoce e como a dor do adotante inicial é necessária para o progresso?
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Os cinco estágios da adoção de tecnologia
Uma simples pesquisa no Google por “primeiros usuários” mostra que, como conceito, os primeiros usuários são muito importantes para as empresas. Na verdade, eles são praticamente o fator decisivo para o sucesso de um produto. De acordo com Everett Rogers, professor de estudos de comunicação da Universidade do Novo México, existem cinco estágios para a adoção da tecnologia que formam a curva do sino de marketing. No livro dele Difusões de inovações, Rogers descreve como os primeiros usuários são praticamente o primeiro e mais importante estágio do ciclo de vida de um produto, embora os primeiros usuários representem uma parcela de mercado muito pequena.
De acordo com os 5 estágios de Rogers para a adoção da tecnologia, os inovadores são os primeiros investidores absolutos em um novo produto, embora representem a menor fatia de mercado. Esses inovadores tendem a ter muitos recursos financeiros, de modo que podem gastar muito dinheiro em novos produtos, mesmo que estejam incompletos ou fadados ao fracasso. Mas os inovadores não têm muita influência sobre o público; eles são apenas as pessoas ricas que investem em novas ideias na queda de um chapéu.
Grupos de consumidores que adotam novas tecnologias (azul), participação de mercado (amarelo)
Os primeiros usuários são a segunda fase da curva de adoção de Rogers e são as pessoas em quem estamos mais interessados. De acordo com Rogers, os primeiros usuários tendem a ser jovens, modernos e prósperos. Os primeiros a adotar (no campo da tecnologia) geralmente são jornalistas ou YouTubers que têm muita influência sobre os consumidores médios e, muitas vezes, são o primeiro lugar onde os consumidores encontram novas informações.
Como você pode imaginar, os primeiros usuários precisam ser críticos em relação aos novos produtos para manter a credibilidade. Se o seu YouTuber nerd favorito começasse a acenar com algum novo produto estúpido e alegasse que é o futuro da tecnologia, você provavelmente confiaria menos nas opiniões deles. Como resultado, os fabricantes tendem a atender aos primeiros usuários fazendo com que os novos produtos pareçam luxuosos, expressando o potencial do produto ou se adaptando às opiniões dos primeiros usuários no início do ciclo de vida de um produto.
Quando um produto atinge a maioria inicial ou a maioria tardia, ele é considerado bem-sucedido. Essas categorias indicam que o consumidor médio já passou a adotar o produto e que provavelmente está permeado por grande parte da sociedade. Quando um produto começa a atingir a adoção da maioria precoce ou tardia, os fabricantes começam a comercializá-lo como “fácil de usar” ou “universal”. Os computadores desktop são um bom exemplo disso. Depois que as pessoas comuns começaram a comprar desktops, as empresas começaram a desenvolver ferramentas como o mouse do computador e GUI’s limpas para tornar as coisas mais atraentes.
Os retardatários são as últimas pessoas a adotar um produto e representam uma pequena participação no mercado. Pessoas desatualizadas ou idosas geralmente se enquadram nesta categoria, e as empresas (fabricantes de smartphones, por exemplo) geralmente visam produtos retardatários como uma reflexão tardia.
Todos nós já experimentamos a dor dos primeiros usuários
Nós sabemos o que são os primeiros usuários, mas o que é a dor dos primeiros usuários? Essencialmente, a dor dos primeiros usuários é toda a porcaria irritante que vem com um produto no início de seu ciclo de vida. Mesmo que você não seja um nerd em tecnologia que gasta muito, provavelmente já experimentou a dor dos primeiros usuários em algum momento. Somos todos pioneiros em algumas áreas, sejam programas de TV, música, livros, carros ou sapatos. E, claro, sites como o Kickstarter tornaram a adoção antecipada muito mais acessível e universal.
Provavelmente, você endossou um produto (ou mesmo um artista ou músico) que tem algumas falhas, simplesmente porque você viu seu potencial. Você passa por algumas dificuldades para mostrar seu apoio e provavelmente já lidou com todos os tipos de soluços e decepções, mas uma vez que o potencial de um produto é alcançado, ele é adotado pelo consumidor médio.
Para o bem ou para o mal, a maioria nem sempre adota um produto. Às vezes, o potencial de um produto não é alcançado ou é um nicho muito para o consumidor médio. Quando você endossa um novo produto, você está arriscando um pouco – especialmente se você paga para mostrar seu interesse ou apoio. Essa é a maldição da dor dos primeiros usuários; nem sempre funciona.
Há mais um aspecto interessante na dor dos primeiros usuários. Às vezes, você vê um grande potencial em um produto e sonha em como ele será usado no futuro. Mas parece ter sucesso pelos motivos errados. Avenidas de progresso são esmagadas – simplesmente assim. Um bom exemplo disso é quando um artista ou músico “se vende” ou segue em uma direção decepcionante por causa da adoção majoritária. A mesma coisa acontece na tecnologia. Imagine se os smartphones se tornassem brinquedos para crianças em vez de computadores portáteis, e todos os adultos continuassem com telefones flip. Ei, você nunca sabe.
Pense no iPad ou no Apple Watch
A Apple pode ser o melhor exemplo da dor dos primeiros usuários. Não porque os produtos da Apple sejam ruins (eles são ótimos), mas porque a Apple se esforça para inovar. Quando as pessoas compram a primeira geração de um novo produto da Apple, elas têm que passar por alguns problemas para os primeiros usuários. Novos produtos podem ser caros, sem recursos úteis e podem apresentar alguns erros.
Você pode se lembrar das coisas de forma diferente, mas o iPad da primeira geração não era perfeito. Ele não tinha câmeras, recursos multitarefa e quase nenhum aplicativo para empresas ou jogadores. Os usuários relataram que o primeiro iPad superaqueceria e que bugs estranhos e falhas tornariam aplicativos e menus inacessíveis.
Essencialmente, o primeiro iPad era como um iPod touch gigante de luxo, e a maioria das pessoas o usava exclusivamente para navegar e fazer streaming antes de dormir. Mas os primeiros usuários viram um grande potencial no iPad, e agora os tablets são mais de um bilhão de usuários de tablets em todo o mundo.
Outro produto a se pensar é o Apple Watch. O primeiro Apple Watch era, basicamente, um relógio que vibrava quando você recebia uma ligação ou mensagem de texto. Mas os primeiros usuários adoraram o produto e viram um grande potencial para uso futuro. Agora, a Apple está comercializando seu Apple Watch Series 4 como um wearable de saúde e fitness do qual todos podem se beneficiar. Pode até realizar um ECG.
Às vezes, os produtos não sobrevivem aos primeiros usuários
Os primeiros usuários são ótimos para popularizar novos produtos e inspirar os fabricantes a marchar em direção ao progresso, mas também são bons para manter os produtos incompletos e prematuros fora das prateleiras.
Lembra do Google Glass? Os primeiros usuários viram muito potencial nos óculos inteligentes, mas uma coisa ficou clara muito rapidamente. O Google Glass ainda é muito estranho, caro e subdesenvolvido para se tornar um produto majoritário.
Agora, você pode argumentar que o Google Glass se tornou o alvo de chacota da tecnologia inteligente antes que pudesse passar da fase de adoção inicial. Mas atualmente está sendo usado para aplicações de nicho em armazéns e fábricas, o que prova que às vezes um produto precisa de um propósito antes de poder violentamente assumir o controle de nossas vidas.
Dobrando para trás para telefones dobráveis
Quando você olha para O novo telefone dobrável “revolucionário” da Samsung, não há problema em ser cético. Você não precisa comprar um imediatamente, e a maioria das pessoas não pode. O preço de US $ 1980 não é direcionado ao consumidor médio. Destina-se a inovadores e primeiros usuários.
Esses primeiros usuários estão interessados em inovação (ou símbolos de status) e irão testar o mercado de telefones dobráveis para você. Eles mostrarão aos fabricantes o potencial desses novos dispositivos e ajudarão a impulsionar o progresso em um mercado totalmente novo. Ah, e eles vão lidar com toda a dor dos primeiros usuários. Se esses telefones dobráveis quebrarem rapidamente ou forem totalmente ruins, você não terá que lidar com isso.
A mesma coisa que aconteceu com iPads e Apple Watches (esperançosamente) acontecerá com telefones dobráveis. Eles começarão desajeitados, caros e semi-inúteis, mas aos poucos se tornarão úteis e chegarão às mãos do consumidor médio.
Fontes: Notícias BEME, Em Marketing Digital