Com o avanço da Inteligência Artificial (IA) e da Robótica, a certificação em design de conversação ascendeu como um destaque no universo das qualificações profissionais. Talvez você, assim como muitos, se pergunte o que realmente é design de conversação e por que ele tem gerado tanto interesse.
Assistentes virtuais como o Google Assistente, a Alexa da Amazon e a Siri da Apple são ferramentas rotineiramente empregadas por grande parte da população. Contudo, o que muitos desconhecem é que o design de conversação é a ciência que reside por trás do funcionamento desses assistentes. Essas interfaces virtuais simulam interações humanas, executando comandos a partir da voz ou ações do usuário e respondendo de forma adequada. Portanto, o design de conversação visa tornar a experiência do usuário mais intuitiva e confortável.
Neste artigo, vamos explorar o conceito de design de conversação, seus componentes, os profissionais que atuam nessa área e suas responsabilidades. Discutiremos também os critérios para ingressar em um curso de certificação em design de conversação, para quem ele é mais adequado, além de detalhes sobre o programa de curso e as perspectivas futuras neste campo.
O que é Design de Conversação?
O Design de Conversação é um campo criativo, resultado da evolução do design de experiência do usuário (UX) e da redação. Ele possibilita a interação com softwares e aplicativos de forma não convencional, sem a necessidade de teclado, mouse ou interface gráfica. Em vez disso, a comunicação se dá por meio da fala. Assim, o design de conversação permite que máquinas e sistemas de IA se envolvam em diálogos informais, simulando uma interação humana.
É comum encontrarmos em diversos sites chatbots capazes de responder às nossas perguntas. Esses assistentes virtuais são programados para oferecer suporte e solucionar dúvidas, aprimorando a interação do usuário com um site, produto ou serviço.
Graças a esse tipo de design, o proprietário de um site pode entender melhor as necessidades de seus usuários. O design de conversação busca garantir que a interação com os chatbots seja agradável, proporcionando ao site ou à empresa uma visão clara sobre os anseios e demandas de seu público.
De forma similar, muitas vezes utilizamos softwares de assistente virtual sem sequer nos darmos conta. O principal objetivo desses programas é simular uma conversa humana de maneira tão natural que o usuário não perceba que está interagindo com uma máquina.
O propósito é tornar a comunicação produtiva, evitando o estresse ou irritação que poderiam resultar de uma interação frustrante com um robô ineficiente. O design de conversação visa tornar as interações o mais natural, útil e amigável possível.
Quem são os Designers de Conversação?
Os designers de conversação se dedicam a criar o fluxo natural das interações nesses aplicativos. Conciliar as exigências do cliente e os objetivos da organização pode tornar o trabalho de um designer de conversação bastante desafiador.
Apesar de serem os idealizadores por trás da qualidade quase humana da experiência de conversação, suas funções vão além disso. Frequentemente, eles precisam considerar se seu trabalho contribui simultaneamente para os objetivos do negócio e as demandas dos clientes. Além disso, os designers de conversação precisam prever diversas respostas e reações dos usuários. Eles devem se planejar para oferecer as melhores soluções, antecipando o que o consumidor pode dizer.
Quais são as funções e responsabilidades dos designers de conversação?
Os designers de conversação são responsáveis por projetar a experiência do cliente com assistentes virtuais. Eles garantem que o assistente virtual seja envolvente, impacte o usuário e reflita a voz da marca. Agindo como um arquiteto, o designer de conversação planeja as possibilidades de interação em uma interface, levando em conta os desejos dos usuários e as limitações técnicas.
Designers de Conversação transformam as necessidades de negócios de uma marca em fluxos de diálogo orgânicos, fundamentados em pesquisas de UX e princípios de design sonoro. Eles desenvolvem o diálogo, estabelecendo seu fluxo e lógica em uma especificação de design completa, que abrange toda a experiência do usuário. Trabalham em parceria com desenvolvedores e outras partes interessadas para aperfeiçoar os projetos e concretizar a visão.
Curso de Certificação em Design de Conversação
Se você tem interesse em se tornar um designer de conversação, investir em cursos relevantes é essencial. Há diversos cursos de certificação em design de conversação disponíveis online e também oferecidos por várias instituições. Esses cursos podem impulsionar sua entrada em um dos setores mais dinâmicos da atualidade: a Inteligência Artificial.
O Conversation Design Institute oferece um curso de certificação intitulado Pacote de Certificação de Designer de Conversa. Ele inclui acesso a todos os cursos e ao exame de certificação. Este curso é reconhecido e amplamente aceito no mercado, e a instituição garante que ele seja adaptável a todas as interfaces conversacionais.
Vamos explorar este curso de certificação para entender suas especificações e acessibilidade.
Duração
Este curso de certificação em design de conversação é flexível. Os alunos podem concluir o curso no seu próprio ritmo, de acordo com sua disponibilidade. Estima-se que, dedicando 4 horas por semana durante 8 semanas, o curso pode ser concluído com sucesso.
Modalidade: Online ou Presencial
O curso oferecido pelo Conversation Design Institute é totalmente online. Os alunos podem completar o curso no conforto de sua casa, sem a necessidade de deslocamento, economizando tempo e custos adicionais.
Custo
O investimento neste curso é de R$ 1.749,00. O Conversation Design Institute oferece diversas opções de pagamento, incluindo o parcelamento em seis vezes.
Duração do Acesso ao Material do Curso
Os alunos têm acesso ao curso por um ano, através de qualquer dispositivo. Basta utilizar seu login e senha para acessar os materiais de estudo e vídeos das aulas.
Validade da Certificação
Ao concluir o exame com aprovação, o aluno recebe um certificado reconhecido e válido na indústria. Este certificado pode facilitar a obtenção de um emprego como Designer de Conversação em empresas renomadas.
Elegibilidade
De acordo com o site, não há requisitos de elegibilidade para o curso. Contudo, é recomendável que os alunos tenham familiaridade com chatbots e assistentes de voz.
Para Quem é Este Curso de Certificação?
O curso de certificação em design de conversação é indicado para quem já trabalha com chatbots ou assistentes de voz. Também é adequado para profissionais que desejam ingressar no crescente campo do design de conversação. Pode servir como um acelerador de carreira para aqueles com experiência em design de experiência do usuário, atendimento ao cliente, gestão de conteúdo, marketing, design de produto ou redação.
Qual é o Programa do Curso de Certificação em Design de Conversação?
Este curso de certificação em design de conversação é dividido em duas partes: fundamentos e fluxo de trabalho. A parte de fundamentos aborda os conceitos básicos do design de conversação, incluindo tópicos como a psicologia das conversas, entendimento de cenários, criação de prompts e apresentações de bots, alternância de turnos, confirmações explícitas e implícitas, expressões de gratidão, controle da verbosidade, empatia, etc.
A segunda parte se concentra no fluxo de trabalho do design de conversação, incluindo tópicos como exploração de operações e tecnologia, identificação de personas de usuário, criação de uma persona de bot, etc.
Quais são os Benefícios Deste Curso?
Ao fazer este curso, você aprofunda seus conhecimentos sobre conceitos, funções e fluxos de trabalho em design de conversação. Você pode avaliar rapidamente seu aprendizado e obter uma certificação. Ao concluir o exame, você se qualifica como um Designer de Conversação certificado.
Ao término do curso, você terá acesso a templates, layouts e às últimas pesquisas do Conversation Design Institute. O conteúdo (sempre atualizado) fica disponível durante o período de sua licença, com validade de um ano. Além disso, você tem acesso à rede de ex-alunos do CDI, a um quadro internacional de empregos, convites para eventos online, descontos em eventos e outros benefícios exclusivos.
Quais as Perspectivas Após a Conclusão do Curso?
Após a conclusão do curso, você estará apto a projetar, desenvolver e implementar chatbots e assistentes de voz eficientes.
O programa de certificação é construído com base em um processo passo a passo, reconhecido por empresas, instituições acadêmicas, designers e empresas de tecnologia. Isso facilitará sua entrada no mercado de trabalho, e a instituição colaborará para que você se torne o melhor designer de conversação possível.
Grandes empresas de tecnologia e serviços já estão desenvolvendo assistentes de IA com equipes de mais de 100 pessoas. Empresas como Crossphace, Oracle, Nestlé, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss e outras estão ativamente contratando designers de conversação. Este curso de certificação oferece inúmeras oportunidades para seus alunos.
Alunos de todo o mundo estão buscando este curso para construir suas carreiras em Design de Conversação. Muitos estudantes de países europeus, da Rússia, do Sul da Ásia, da América do Norte, do Brasil e de algumas nações africanas já estão investindo nesta área e construindo suas carreiras.
Recursos de Aprendizagem
A seguir, alguns recursos de aprendizado se você deseja trilhar sua carreira em Design Conversacional.
Fundamentos de design conversacional do Google Cloud: Coursera
Introdução ao design de interface de voz: Udemy
Conclusão
À medida que a IA conversacional se torna mais comum, aumentam as oportunidades de carreira para aqueles que se dedicam à criação, implementação e gerenciamento de assistentes de IA. A demanda por profissionais capazes de desenvolver interações que beneficiem tanto as empresas quanto os usuários está em alta.
Portanto, investir em um programa de certificação em Design de Conversação trará grandes benefícios para os alunos. Há muitas oportunidades neste setor em expansão, o que o torna um investimento estratégico no cenário atual.