Procurando o melhor protocolo de voz sobre internet (VoIP) para chamadas de negócios? Você pode experimentar o plano de negócios do Google Voice por 14 dias. Para saber como obter um número do Google Voice, leia abaixo.
As operadoras de telefonia móvel ou de telefonia fixa apresentam desafios como cobertura de área, interrupção de rede, recursos limitados para uso comercial, etc. Assim, as pessoas estão migrando para VoIP por conveniência e melhor cobertura.
Existem muitas opções de VoIP no mercado. Um desses é um número do Google Voice para uso pessoal ou comercial. Este artigo abordará vários aspectos do serviço Google Voice para que você possa tomar a decisão certa para sua empresa ou residência.
últimas postagens
O que é o Google Voice?
O Google Voice é um serviço de telecomunicações baseado na Internet amplamente disponível e muito popular nos EUA. Assim como telefones fixos e móveis convencionais, o Google Voice vem com chamadas telefônicas, mensagens de texto, encaminhamento de chamadas e correio de voz.
Você pode conectar um número do Google Voice a vários dispositivos para evitar chamadas perdidas. Além disso, você pode obter um número gratuitamente para uso pessoal se o obtiver dos EUA e ligar para números nos EUA e no Canadá. Alguns números dos EUA e Canadá podem cobrar 1 centavo/minuto.
O Google Voice é compatível com smartphones, tablets, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari e Google Chrome OS.
O Google Voice é bom para uso pessoal ou comercial?
O Google Voice está disponível para uso pessoal e empresarial. Saiba mais sobre os diferentes tipos de casos de uso abaixo:
Uso pessoal
O uso individual do Google Voice é bastante simples. Funciona como um segundo número de telefone. Além disso, se você estiver muito preocupado com a privacidade dos dados, poderá usar esse número para receber chamadas sem fornecer seu número de celular ou telefone residencial.
Além disso, se você gosta de viajar e sempre quer ficar conectado com a sua casa, você pode obter o Google Voice. Funciona pela internet. Assim, você pode fazer chamadas usando apenas internet Wi-Fi.
Embora as ligações dentro dos EUA e Canadá sejam gratuitas, você deve comprar crédito para ligações internacionais. Encontre aqui a lista de tarifas para chamadas internacionais. Você pode obter créditos em denominações como $ 10, $ 25, $ 50, etc.
É bom saber que os números do Google Voice são gratuitos. Você deve fazer chamadas, receber chamadas ou enviar mensagens de texto pelo menos uma vez a cada seis meses para permanecer ativo. Você pode alterar seu número do Google Voice a qualquer momento.
Uso comercial
Você pode utilizar melhor o serviço Google Voice para pequenas e médias empresas. Existem diferentes planos de preços para fins comerciais, dependendo do volume de chamadas. Mais sobre isso está abaixo neste artigo.
No entanto, você deve se inscrever em uma conta paga do Google Workspace para obter um número do Google Voice para fins comerciais. O pagamento dos números do Google Workspace e do Google Voice será separado. Assim, pode parecer que você está pagando mais. Mas se você puder utilizar todos os recursos do Google Workspace, verá que isso economiza dinheiro em seus negócios.
Recursos do Google Voice para pequenas empresas
Ao adicionar o serviço Google Voice à sua assinatura do Google Workspace, você obtém vários recursos de telecomunicações. No entanto, os seguintes estão na moda:
Transferência de chamadas
Sua equipe de atendimento ao cliente pode transferir chamadas de um número para outro dentro da empresa. No entanto, a transferência de chamadas funciona de celulares e computadores.
Atendentes de chamadas automatizados
O Google Voice para empresas vem com atendentes automatizados com inteligência artificial. O sistema de atendimento pode reproduzir um menu de roteamento no IVR para que os clientes possam chegar ao departamento correto.
Possuir seu número de telefone comercial
As empresas são donas de seus números. Quando os funcionários saem da empresa, eles não podem mais acessar os números.
Integração com Google Meet e Agenda
Você pode usar o Google Meet para videochamadas no Google Voice. Além disso, você pode sincronizar o Google Voice e o Google Agenda para encaminhar as chamadas recebidas para o correio de voz se sua agenda estiver reservada.
Correios de voz transcritos
O Google Voice transcreve automaticamente todos os correios de voz e os encaminha para e-mail.
Portabilidade do número de telefone
Você pode transferir números comerciais existentes para o Google Voice.
Grupos de toque
Ring groups é um programa beta voltado para empresas que precisam de uma linha direta para atendimento ao cliente ou suporte técnico. Você pode redirecionar chamadas simultâneas para vários agentes que chegam a um número de linha de apoio de diferentes clientes.
Relatórios de chamadas
Os relatórios de chamadas ajudam você a encontrar o uso e as tendências das assinaturas do Google Voice.
Mensagens de texto integradas ao CRM
Você pode integrar o Google Voice com CRMs de negócios para receber textos diretamente em seus sistemas ERP/CRM.
Como obter um número do Google Voice para uso pessoal
Você pode tentar as etapas a seguir para obter um número do Google Voice gratuitamente. Você precisa estar nos EUA para ver as opções mencionadas abaixo:
#1. Em um navegador Chrome ou Mozilla, faça login na sua conta do Google.
#2. Uma vez logado, visite o portal do Google Voice.
#3. Certifique-se de ter seu telefone fixo ou celular com base nos EUA à mão.
#4. Selecione uma tela de número do Google Voice e digite o nome da sua área, código ou nome da cidade.
#5. A caixa de pesquisa mostrará uma lista suspensa de números do Google Voice disponíveis. Escolha um desta lista clicando no botão Selecionar.
#6. Agora, você verá a mensagem Você selecionou (765) 396-0018 na próxima tela. Lá, clique em Verificar.
#7. Agora você deve ver o pop-up Digite um número para vincular – digite seu número de telefone existente aqui para obter um código de 6 dígitos para ativação do Google Voice.
#8. Lembre-se de que o Google encaminhará todas as chamadas para esse número vinculado quando o aplicativo da Web ou o aplicativo para dispositivos móveis do Google Voice estiver off-line.
#9. Clique em Enviar código para verificar. Depois de concluído, o aplicativo da web do Google Voice será aberto no seu navegador da web.
Como obter o Google Voice para empresas
Veja como você pode obtê-lo para sua organização:
- Faça login na sua conta do Google Workspace usando sua conta corporativa ou de estudante.
- Certifique-se de ter os privilégios de administrador do Google Workspace que você usará.
- Visite o portal do Google Voice para empresas.
- Selecione qualquer plano de preços e clique em Selecionar.
- Agora, o Google o guiará pelas etapas de configuração do Google Voice para empresas, que são semelhantes às etapas mencionadas na seção “Como obter um número do Google Voice”.
Planos de preços do Google Voice
O Google Voice para empresas está disponível em 14 países. Estes são principalmente na Europa e nas Américas. Alguns locais populares são os EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Dinamarca, etc.
Atualmente, o Google está oferecendo três tipos de planos de assinatura. Estes são:
- Google Voice para iniciantes por US$ 10/usuário/mês
- Google Voice para empresas padrão por US$ 20/usuário/mês
- Google Voice para empresas Premier por US$ 30/usuário/mês
Você pode optar pelo plano Standard para startups, micro e pequenas empresas. Ele oferece serviços voltados para negócios, como localizações domésticas ilimitadas, mensagens de texto ilimitadas, transcrições de correio de voz, integração com o Google Meet, encaminhamento de chamadas, grupos de toque, suporte ATA, suporte por telefone fixo, gravação de chamadas do usuário, etc.
Empresas de médio a grande porte devem usar o plano de assinatura Premier, pois oferece usuários ilimitados, locais nacionais e internacionais. Inclui todos os serviços voltados para negócios dos pacotes Starter e Standard. Os serviços adicionais são o BigQuery e a gravação automática de chamadas.
Vale ressaltar que os planos de preços acima não incluem taxas de assinatura do Google Workspace.
Prós e contras do Google Voice
Prós
- Configure um número de telefone comercial e atenda em qualquer dispositivo.
- A gravação de chamadas ad-hoc e automática ajuda você a monitorar suas equipes de suporte ao cliente.
- Free USA e Canadá estão ligando dos EUA.
- Chamadas internacionais mais baratas.
- Integra-se facilmente com outros aplicativos do Google Workspace.
- Integra-se com muitos aplicativos de negócios, como CRMs e ERPs.
- Mantenha suas linhas telefônicas comerciais existentes transferindo-as para o Google Voice.
- O identificador de chamadas de áudio registra o nome de um novo chamador para que os agentes possam lidar facilmente com novos clientes.
- A comutação de dispositivos no meio da chamada é livre de interrupções e sem esforço.
- Funciona pela internet. Portanto, praticamente não há interrupções na rede.
Contras
- O Google Voice para empresas está disponível apenas em 14 países, incluindo EUA e Canadá.
- Se você usa um plano empresarial ou pessoal, nenhuma chamada de emergência está disponível no Google Voice.
- Como este é um serviço de VoIP, se a Internet ficar sem internet por um tempo, seus clientes comerciais não poderão acessar todos os números do Google Voice que você possui.
- Se sua empresa depende da Microsoft, do Facebook ou de outros workspaces de terceiros, você deve migrar fluxos de trabalho e dados para o Google Workspace.
Alternativas do Google Voice
Para entender se o Google Voice é mais benéfico ou não, você precisa analisar algumas alternativas do Google Voice. A seguir estão algumas alternativas dignas para o Google Voice. Confira os recursos abaixo para tomar uma decisão informada:
MightyCall
MightyCall é uma solução baseada em nuvem que pequenas empresas podem usar para gerenciar as comunicações da empresa. Ele capacita sua empresa, ajudando você a fazer e receber chamadas telefônicas em seu dispositivo preferido. Confiável. O tempo de atividade do serviço é de 99,99%, para que você saiba que a comunicação da sua empresa permanecerá funcionando o tempo todo.
Esta solução também oferece segurança de classe mundial que o torna. Ele usa criptografia de 256 bits e certificados SSL premium (EV) que garantem a privacidade de suas chamadas telefônicas. A MightyCall usa os data centers da AWS para proteção de dados de alto nível.
Você pode até usar esse número para ligar para números de emergência como 911. Essa plataforma também suporta integração com aplicativos populares como Zoho, Salesforce, Hubspot, etc.
Aqui está a lista dos outros que esta plataforma tem para oferecer:
- Números gratuitos, locais e internacionais
- Encaminhamento de chamadas
- Webphone
- Música durante as chamadas em espera
- Roteamento de chamadas em horário comercial
- URA multinível
- Recepcionista Automóvel
- Extensão do usuário
- Chamada de conferência
- Histórico de chamadas e gravação de chamadas
Apenas ligue
Quando se trata de um sistema telefônico baseado em nuvem para representantes, o JustCall pode ajudá-lo a aumentar a produtividade. Pequenas e médias empresas que procuram Software de Contact Center optam por esta solução pela sua gama de funcionalidades úteis. Leva apenas alguns minutos para configurar esse sistema telefônico, e o gerenciamento do suporte telefônico também é rápido e fácil.
O JustCall permite que você obtenha um novo número de telefone em mais de 70 países instantaneamente. Além disso, você pode portar seu número e contatos existentes para aproveitar o serviço. Fazer e receber chamadas telefônicas desse número é fácil usando aplicativos de desktop, dispositivos móveis e da web.
Os usuários podem integrá-lo perfeitamente a mais de 100 CRMs e aplicativos, incluindo Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom e Agile. Os recursos adicionais do JustCall são:
- IVR, roteamento inteligente de chamadas
- Monitoramento de chamadas ao vivo
- bots de SMS
- Registros de chamadas automatizados
- Criação suave de fluxos de trabalho para equipes de vendas e suporte
- SMS e campanhas de chamadas
- Rastreamento de chamadas telefônicas
Número de telefone virtual: Gafanhoto
Se você é uma pequena empresa e procura um sistema de telefonia virtual, o Grasshopper é a solução perfeita para você. Você pode conectar seu número de telefone comercial a um sistema telefônico virtual usando este serviço.
Ele vem com todos os recursos de um sistema telefônico poderoso e você nem precisa gastar dinheiro em dispositivos adicionais.
Este aplicativo mantém seu número pessoal privado enquanto informa quando a empresa está ligando. Assim, você pode se preparar com sua melhor voz e atenção antes de receber uma ligação de negócios.
O Grasshopper também oferece um recurso de extensão para redirecionar os chamadores para o departamento certo. Além disso, esta solução está disponível por meio de aplicativos para desktop e dispositivos móveis que garantem que você nunca perca uma chamada ou texto, independentemente da localização. Alguns recursos destacados do Grasshopper incluem:
- Encaminhamento de chamadas
- Correio de voz e transcrição de correio de voz
- Controle de chamadas recebidas
- Resposta instantânea e saudações personalizadas
- Transferência de chamadas
- Atendimento simultâneo de chamadas
Perguntas frequentes sobre o Google Voice
Quantos números do Google Voice você pode ter?
Para uso pessoal, você pode ter um número do Google Voice de uma conta do Google. Para fins comerciais, você pode ter até 10 números do Google Voice como parte do plano inicial, enquanto para os planos padrão e premium, os usuários podem usar números ilimitados.
O Google Voice custa dinheiro?
Se você usar o Google Voice para ligar para números dos EUA e do Canadá, não terá nenhum custo. No entanto, para alguns locais remotos nesses dois países, o Google Voice custará US$ 0,01/minuto. Ligar para números de telefone de qualquer outro país custará taxas diferentes por minuto.
Palavras finais
Até agora, você aprendeu sobre o Google Voice e como obter um número do Google Voice para uso pessoal ou comercial.
Agora que você conhece os recursos, os casos de uso e o plano de preços do Google Voice, será mais fácil decidir se esse é o serviço certo para todas as necessidades de telecomunicações da sua empresa.
Você também pode explorar alguns dos melhores softwares de rastreamento de chamadas para otimizar os esforços de vendas e marketing.