Principais Pontos
- Rufus é um assistente virtual baseado em inteligência artificial, atualmente em fase de testes beta pela Amazon, com o objetivo de simplificar a experiência de compra.
- Através do Rufus, é possível obter informações detalhadas, comparar produtos e pesquisar respostas específicas em avaliações de outros compradores e seções de perguntas e respostas, tudo para auxiliar na decisão de compra ideal.
- Para interagir com o Rufus, basta inserir uma pergunta na barra de pesquisa do aplicativo Amazon e, em seguida, expandir a caixa de diálogo que aparece na parte inferior da tela para visualizar a resposta. No entanto, o acesso ao Rufus está sendo liberado gradativamente.
A Amazon tem utilizado a inteligência artificial para otimizar suas operações em diversas áreas há muitos anos. Agora, a empresa está adentrando o universo dos chatbots de IA generativa com o Rufus, seu primeiro assistente virtual com foco em aprimorar a jornada de compra.
O Que É o Chatbot Rufus da Amazon?
A Amazon descreve o Rufus como um consultor de compras especializado, desenvolvido para facilitar as decisões de compra de seus clientes. Com um treinamento baseado em um vasto banco de dados de produtos da Amazon, feedback de clientes e perguntas e respostas da comunidade, este chatbot de IA auxilia os usuários respondendo a perguntas sobre produtos, comparando itens e orientando-os para escolhas mais assertivas.
O treinamento do Rufus também abrange dados da web, permitindo que ele responda a uma ampla gama de dúvidas dos clientes relacionadas a necessidades gerais de compras e produtos. Isso possibilita que os clientes façam perguntas abrangentes sem precisar sair da plataforma Amazon para realizar pesquisas em outros sites. Mas, quais seriam os benefícios para a empresa?
Um dos maiores desafios para plataformas de comércio eletrônico, como a Amazon, é a alta taxa de abandono de carrinho, que representa a porcentagem de compradores que adicionam itens a seus carrinhos virtuais, mas desistem da compra antes de finalizá-la. Estudos apontam que a indecisão é um dos principais fatores que contribuem para este problema.
O Rufus tem o potencial de solucionar este problema, ajudando os usuários a encontrar os produtos adequados dentro do orçamento desejado. Isso pode reduzir a taxa de abandono de carrinho, evitando que a Amazon perca clientes potenciais devido à indecisão. Ao aumentar as vendas, o chatbot pode se tornar um importante catalisador para o crescimento da empresa nos próximos anos.
E não se trata apenas dos benefícios para a Amazon. O chatbot Rufus da Amazon foi desenvolvido para auxiliar os clientes em todas as etapas de sua jornada de compra dentro da plataforma.
Por exemplo, se alguém deseja iniciar um novo hobby, como pintura, mas não tem clareza sobre as diferenças entre tinta a óleo e acrílica, pode perguntar ao Rufus: “Qual tipo de tinta é mais durável?” ou “Qual é mais resistente ao impacto ambiental?”. O chatbot fornecerá as respostas diretamente no aplicativo.
Após escolher um tipo específico de tinta, o usuário pode informar ao chatbot suas intenções, por exemplo: “Gostaria de começar a pintar a óleo nas minhas horas vagas. Quais são os itens essenciais que eu preciso?”. Em resposta, o chatbot apresentará categorias de produtos disponíveis para compra, como tinta a óleo, solvente, óleo de linhaça, pincéis, espátulas, telas e outros.
Ao adquirir qualquer produto, como uma tela, você pode consultar categorias específicas de telas mais adequadas para pintura a óleo. Por exemplo, pergunte: “Qual tipo de tela é melhor para pintura a óleo?” ou “Entre algodão e linho, qual tipo de tela tem melhor custo-benefício?”. O chatbot fará comparações para auxiliar na escolha da categoria ideal.
Na página de detalhes de um produto, você pode fazer perguntas específicas sobre ele para o Rufus. Para responder, o Rufus analisará informações da lista de produtos, avaliações de clientes e perguntas e respostas da comunidade. Por exemplo, ao analisar a página do produto terebintina, você pode perguntar: “Este solvente tem um cheiro forte?”. O Rufus responderá com base nas informações disponíveis.
Em essência, os recursos de IA generativos do Rufus facilitam a pesquisa por produtos e respondem a dúvidas que possam surgir antes de efetuar uma compra, garantindo uma experiência de compra mais eficiente e agradável.
Como Ativar e Usar o Chatbot Rufus da Amazon
No momento da redação deste artigo, o chatbot está acessível apenas a um grupo seleto de clientes nos Estados Unidos, por meio do aplicativo móvel da Amazon. A empresa está liberando gradativamente o acesso a todos os usuários nos EUA. Se você faz parte do grupo de usuários com acesso ao Rufus, utilizá-lo é muito simples.
Basta digitar ou falar suas perguntas na barra de pesquisa do aplicativo móvel da Amazon. Uma caixa de diálogo de bate-papo surgirá na parte inferior da tela. Ao expandir essa caixa, você poderá visualizar a resposta do chatbot. Se a resposta não for suficiente ou você tiver mais perguntas, é possível fazer perguntas de acompanhamento diretamente na mesma caixa de diálogo.
Após interagir com o chatbot de forma satisfatória, deslize a caixa de diálogo para baixo para ocultá-la. Isso o direcionará de volta à página do produto que você estava visualizando anteriormente. Se você precisar perguntar algo mais adiante na sua jornada de compras, deslize a caixa de diálogo novamente para cima para retomar a conversa com o chatbot.
Se você não conseguir acessar o chatbot no aplicativo, verifique se há atualizações para o aplicativo Amazon e certifique-se de que ele esteja na versão mais recente. Caso o aplicativo já esteja atualizado e você ainda não conseguir acessar o chatbot, será necessário aguardar o lançamento gradual. Enquanto isso, você pode usar outras ferramentas para encontrar os produtos que deseja comprar na Amazon.
Não Espere que o Rufus Seja Sempre Preciso
Apesar de todo o entusiasmo, a IA generativa ainda está em seus estágios iniciais. Assim como o ChatGPT pode fornecer respostas incorretas, não espere que o Rufus sempre forneça informações precisas. A própria Amazon reconhece que o Rufus pode, ocasionalmente, não fornecer informações corretas. No entanto, a empresa está comprometida em otimizar as respostas do Rufus ao longo do tempo.
Para auxiliar a Amazon, você pode avaliar as respostas do Rufus e fornecer feedback classificando-as com um “polegar para cima” ou “polegar para baixo”. Nos casos em que o Rufus cometer um erro notável, você pode fornecer um feedback detalhado, ajudando a aprimorar as respostas do Rufus.
O Rufus tem o potencial de se tornar um companheiro valioso para os compradores da Amazon. Se você já tem acesso ao bot, experimente. Para quem aguarda o lançamento gradual, a espera deve durar apenas algumas semanas até que ele esteja disponível.