Ao utilizar o seu PlayStation 5, é possível que se depare com uma mensagem de erro indicando que o seu cartão de débito ou crédito já não é válido. Esta situação pode ocorrer devido à falta de fundos no cartão ou ao seu vencimento. Infelizmente, o PS5 engloba diversos problemas numa única mensagem de erro. Abaixo, apresentamos uma série de ações que pode tentar para verificar se alguma delas resolve o problema.
1. Remova o Cartão, Verifique as Informações e Adicione-o Novamente
Uma simples atualização dos dados do cartão pode ser suficiente para solucionar o problema. Repetir o processo de adição do cartão pode ajudar a identificar possíveis erros cometidos ao inserir os detalhes na primeira vez.
Siga estes passos:
- Quando o erro surgir, selecione “Alterar forma de pagamento”.
- Na lista de cartões, posicione o cursor sobre o cartão em questão e pressione o botão “Opções” no comando.
- Selecione “Editar” para aceder à página de edição do cartão.
- Confirme a data de validade e o nome impresso no cartão.
- Introduza novamente o código de segurança e selecione “Continuar”.
Caso o problema persista, repita os passos anteriores, mas remova o cartão em vez de editá-lo. Posteriormente, siga estes passos para o adicionar novamente:
- Selecione “Cartão de Crédito/Débito” na lista.
- Siga as instruções apresentadas no ecrã para inserir novamente os detalhes do cartão.
Certifique-se de inserir os números corretos e de confirmar os seus dados com atenção.
2. Adicione Fundos ao Cartão
É possível que o cartão não possua saldo suficiente para realizar a compra desejada. Os métodos para verificar o saldo variam dependendo do seu banco ou do tipo de cartão que adicionou.
Atualmente, muitas instituições bancárias e de crédito oferecem um painel de controlo em aplicações móveis, onde pode verificar o saldo da conta associada ao cartão ou o montante restante no caso de cartões pré-pagos. Contacte o seu banco e confirme os passos necessários para depositar fundos no cartão.
Após adicionar fundos ao cartão ou à sua conta bancária, regresse ao PS5 e tente efetuar a compra novamente. Desta vez, deverá funcionar.
3. Substitua o Seu Cartão
Eventualmente, todos os cartões expiram e, em alguns casos, o emissor do cartão encerra os seus serviços antes da data de validade. Deve substituir o seu cartão, removendo o cartão antigo e adicionando um novo ao seu PS5.
Siga estas instruções:
- Escolha “Alterar forma de pagamento” nas opções de erro.
- Selecione “Cartão de Crédito/Débito”.
- Ao aceder à página “Adicionar um cartão de crédito/débito”, selecione “Usar comando” (também pode digitalizar o código QR para usar o seu telemóvel).
- Adicione o novo número do cartão, data de validade, código de segurança e nome impresso no cartão.
- Selecione “Continuar” e introduza a sua morada.
Pode adicionar quantos cartões desejar ao seu PS5, mas deverá selecionar o seu preferido como método de pagamento padrão (dê preferência ao cartão com fundos regulares).
4. Altere a Forma de Pagamento
Os cartões são uma opção conveniente, mas não são a única forma de realizar pagamentos no PS5. Existem outras alternativas:
- Pode adquirir cartões-presente da PSN e utilizar os códigos para adicionar fundos à sua carteira.
- Pode associar uma conta PayPal e utilizá-la para efetuar pagamentos.
Para saber como adicionar estes métodos e defini-los como padrão, consulte o nosso guia sobre como adicionar fundos à sua carteira PSN e adquirir jogos.
Os Problemas com o Cartão Resultam Principalmente do Emissor
A maioria dos problemas relacionados com o cartão são de sua responsabilidade ou resultam de falhas do emissor. A Sony não oferece suporte além das orientações que apresentamos aqui. Por isso, entrar em contacto com o suporte PlayStation poderá não ser mais útil do que as informações já fornecidas.
Uma boa forma de resolver problemas com cartões é contactar o seu banco ou instituição de crédito e apresentar as suas reclamações. Se o cartão estiver válido, as informações inseridas no PS5 corresponderem aos dados da sua conta e possuir saldo suficiente, poderá utilizá-lo sem problemas.