Um esquema de ação para resposta a incidentes detalha as medidas que uma empresa deve seguir em caso de um ataque cibernético ou qualquer outra ameaça à segurança.
Com a crescente complexidade e frequência das ameaças, mesmo organizações com as mais robustas defesas de segurança podem ser vítimas de ataques cibernéticos.
Como garantir a continuidade das operações após um incidente de segurança que comprometa seus sistemas e dados?
Ao criar um plano de resposta a incidentes eficaz, você possibilita que sua empresa se recupere prontamente de ameaças ou ataques à segurança. Ele auxilia as equipes a gerenciar qualquer incidente de forma eficiente, reduzindo o tempo de inatividade, as perdas financeiras e os efeitos de uma violação.
Neste artigo, você aprenderá sobre o que é um plano de resposta a incidentes, seus principais objetivos e a importância de desenvolver e revisar este plano regularmente. Além disso, exploraremos alguns modelos padrão que você pode usar como base para criar um plano eficaz.
O que é um plano de resposta a incidentes?
Fonte: cisco.com
Um plano de resposta a incidentes (PRI) consiste em um conjunto bem estruturado de procedimentos que descrevem as ações que uma organização deve empreender quando ocorre um ataque ou violação de segurança. O objetivo de um plano de resposta a incidentes é assegurar a rápida neutralização de uma ameaça com o mínimo ou nenhum dano e interrupção.
Um plano típico detalha os passos a serem tomados para detectar, conter e erradicar uma ameaça. Ele também especifica os papéis e responsabilidades dos indivíduos, equipes e outros stakeholders, além de descrever como se recuperar de um ataque e retomar as operações normais.
Na prática, o plano, que fornece orientações sobre o que fazer antes, durante e depois de um incidente de segurança, deve ser sancionado pela alta administração.
Por que um plano de resposta a incidentes é importante?
Um plano de resposta a incidentes representa um avanço crucial na minimização do impacto de uma falha de segurança. Ele prepara a organização e os responsáveis para reagir prontamente, deter o ataque e restabelecer os serviços normais com o mínimo de danos possível.
O plano define os incidentes, detalhando as funções dos colaboradores, os passos a serem seguidos, os requisitos de escalonamento e a estrutura de relatórios, incluindo a quem comunicar quando um incidente ocorre. Idealmente, um plano permite que as empresas se recuperem rapidamente de um incidente, garantindo uma interrupção mínima de seus serviços e evitando perdas financeiras e de reputação.
Um bom plano de resposta a incidentes fornece um conjunto completo e eficaz de etapas que as organizações podem seguir para lidar com uma ameaça à segurança. Ele inclui procedimentos sobre como identificar e responder a uma ameaça à segurança, avaliar sua severidade e notificar indivíduos específicos dentro e, às vezes, fora da organização.
O plano detalha como eliminar a ameaça e escalá-la para outras equipes ou fornecedores terceirizados, dependendo de sua gravidade e complexidade. Por último, especifica as etapas para a recuperação de um incidente e revisa as medidas existentes para identificar e resolver quaisquer falhas.
Imagem de gravidade da ameaça: Aprimorar
Benefícios de um plano de resposta a incidentes
Um plano de resposta a incidentes oferece uma vasta gama de benefícios para a organização e seus clientes. Alguns dos principais benefícios incluem:
#1. Tempo de resposta mais rápido e tempos de inatividade reduzidos
Um plano de resposta a incidentes prepara todos para que, em caso de ameaça, as equipes possam detectá-la e resolvê-la prontamente antes que comprometam os sistemas. Isto garante a continuidade das operações e tempo de inatividade mínimo.
Além disso, evita o acionamento de processos dispendiosos de recuperação de desastres que acarretariam mais tempo de inatividade e perdas financeiras. No entanto, é crucial ainda ter um sistema de recuperação de desastres em funcionamento, caso o ataque comprometa todo o sistema e seja necessário restaurar um backup completo.
#2. Garante a conformidade com os padrões legais, industriais e regulatórios
Um plano de incidentes de segurança ajuda uma organização a cumprir uma ampla gama de padrões industriais e regulatórios. Ao proteger os dados e cumprir as regras de privacidade e outros requisitos, a organização evita potenciais perdas financeiras, penalidades e danos à reputação.
Além disso, facilita a obtenção de certificação de órgãos industriais e reguladores relevantes. Cumprir as regulamentações também significa salvaguardar dados confidenciais e a privacidade, mantendo assim um bom atendimento ao cliente, reputação e confiança.
#3. Simplifica a comunicação interna e externa
A comunicação clara é um dos principais componentes de um plano de resposta a incidentes. Ele detalha como a comunicação flui entre as equipes de segurança, a equipe de TI, os funcionários, a administração e os provedores de soluções terceirizados, quando aplicável. No caso de um incidente, o plano assegura que todos estejam alinhados. Consequentemente, isto permite uma recuperação mais rápida de um incidente, ao mesmo tempo que diminui a confusão e as disputas.
Além de otimizar a comunicação interna, facilita o contato e o envolvimento rápido e contínuo com as partes interessadas externas, como os socorristas, quando um incidente excede a capacidade da organização.
#4. Fortalece a resiliência cibernética
Quando uma organização desenvolve um plano eficaz de resposta a incidentes, contribui para fomentar uma cultura de conscientização sobre segurança. Geralmente, capacita os funcionários, permitindo-lhes compreender as ameaças à segurança potenciais e existentes e o que fazer em caso de violação. Consequentemente, a empresa se torna mais resistente a ameaças e violações de segurança.
#5. Reduz o impacto de um ataque cibernético
Um plano eficaz de resposta a incidentes é crucial para minimizar o efeito de uma falha de segurança. Ele descreve os procedimentos que as equipes de segurança devem seguir para deter a violação de forma rápida e eficaz e reduzir sua propagação e efeitos.
Consequentemente, auxilia a organização a reduzir o tempo de inatividade, maiores danos aos sistemas e perdas financeiras. Também minimiza danos à reputação e possíveis multas.
#6. Melhora a detecção de incidentes de segurança
Um bom plano inclui monitoramento contínuo da segurança dos sistemas para detectar e enfrentar qualquer ameaça o mais cedo possível. Além disso, requer revisões e aprimoramentos regulares para identificar e resolver quaisquer falhas. Como tal, isto garante que uma organização melhore continuamente seus sistemas de segurança, incluindo a capacidade de detectar e resolver rapidamente qualquer ameaça à segurança antes que afete os sistemas.
Principais fases de um plano de resposta a incidentes
Um plano de resposta a incidentes compreende uma sequência de fases. Elas especificam os passos e procedimentos, ações a serem tomadas, funções, responsabilidades e muito mais.
Preparação
A fase de preparação é a mais crucial e inclui fornecer aos funcionários treinamento adequado e relevante para seus papéis e responsabilidades. Além disso, inclui assegurar a aprovação e disponibilidade de hardware, software, treinamento e outros recursos necessários com antecedência. Você também precisará avaliar o plano realizando exercícios simulados.
Preparação significa uma avaliação de risco completa de todos os recursos, incluindo ativos a serem protegidos, treinamento de pessoal, contatos, software, hardware e outros requisitos. Também aborda a comunicação e alternativas caso o canal primário seja comprometido.
Identificação
Isto se concentra em como detectar comportamentos incomuns, como atividade anormal de rede, downloads grandes ou uploads que indiquem uma ameaça. A maioria das organizações encontra dificuldades nesta etapa, pois é necessário identificar e classificar adequadamente uma ameaça, evitando falsos positivos.
Esta fase requer habilidades técnicas avançadas e experiência. Além disso, a fase deve descrever a severidade e os danos potenciais causados por uma ameaça específica, incluindo como reagir a tal evento. A fase também deve identificar ativos críticos, riscos potenciais, ameaças e seu impacto.
Contenção
A fase de contenção define as ações a serem tomadas em caso de incidente. Mas é necessário ter cautela para evitar reações insuficientes ou exageradas, que são igualmente prejudiciais. É essencial determinar a ação potencial com base na gravidade e no impacto potencial.
Uma estratégia ideal, como tomar as medidas corretas e recorrer às pessoas certas, ajuda a evitar interrupções desnecessárias. Além disso, deve descrever como preservar os dados forenses para que os investigadores possam determinar o que aconteceu e prevenir uma repetição no futuro.
Erradicação
Após a contenção, a próxima fase é identificar e abordar os procedimentos, a tecnologia e as políticas que contribuíram para a violação. Por exemplo, deve descrever como remover ameaças como malware e como reforçar a segurança para evitar ocorrências futuras. O processo deve assegurar que todos os sistemas comprometidos sejam completamente limpos, atualizados e protegidos.
Recuperação
A fase trata de como restabelecer as operações normais dos sistemas comprometidos. Idealmente, isto também deveria incluir lidar com as vulnerabilidades para prevenir um ataque semelhante.
Normalmente, depois de identificar e erradicar a ameaça, as equipes devem fortalecer, corrigir e atualizar os sistemas. Além disso, é importante testar todos os sistemas para garantir que estejam limpos e seguros antes de religar o sistema anteriormente comprometido.
Análise
Esta fase documenta os eventos após uma violação e é útil na revisão dos planos atuais de resposta a incidentes e na identificação de pontos fracos. Consequentemente, a fase auxilia as equipes a identificar e abordar falhas, impedindo que incidentes semelhantes aconteçam no futuro.
A análise deve ser feita regularmente, seguida de treinamento de pessoal, exercícios, simulações de ataque e outras atividades para melhor preparar as equipes e abordar as áreas fracas.
A análise ajuda as equipes a determinar o que funciona bem e o que não funciona, para que as equipes possam resolver as falhas e revisar o plano.
Como criar e implementar um plano de resposta a incidentes
A criação e implementação de um plano de resposta a incidentes permite que sua organização resolva qualquer ameaça de forma rápida e eficiente, minimizando assim o impacto. Abaixo estão as instruções sobre como desenvolver um bom plano.
#1. Identifique e priorize seus ativos digitais
O primeiro passo é realizar uma análise de risco onde você identifica e documenta todos os ativos de dados críticos da organização. Determine os dados confidenciais e mais importantes que resultariam em grandes perdas financeiras e de reputação se fossem comprometidos, roubados ou corrompidos.
Em seguida, você precisa priorizar os ativos críticos com base em sua função e naqueles que enfrentam o maior risco. Isto torna mais fácil obter a aprovação e o orçamento da administração, uma vez que esta compreende a importância de proteger ativos sensíveis e críticos.
#2. Identifique riscos potenciais de segurança
Cada organização apresenta riscos únicos que os criminosos podem explorar e causar maiores danos e perdas. Além disso, diferentes ameaças variam de um setor para outro.
Algumas áreas de risco incluem:
| Áreas de risco | Riscos potenciais |
| Políticas de senha | Acesso não autorizado, hacking, quebra de senha, etc. |
| Conscientização de segurança dos funcionários | Phishing, malware, downloads/uploads ilegais |
| Redes sem fio | Acesso não autorizado, falsificação de identidade, pontos de acesso não autorizados, etc. |
| Controle de acesso | Acesso não autorizado, uso indevido de privilégios, sequestro de conta |
| Sistemas de detecção de intrusão existentes e soluções de segurança como firewalls, antivírus, etc. | Infecção por malware, ataques cibernéticos, ransomware, downloads maliciosos, vírus, soluções de segurança ignoradas, etc. |
| Tratamento de dados | Perda de dados, corrupção, roubo, transmissão de vírus através de mídia removível, etc. |
| Segurança física | Roubo ou perda de laptops, smartphones, mídia removível, etc. |
#3. Desenvolva políticas e procedimentos de resposta a incidentes
Estabeleça procedimentos fáceis de seguir e eficazes para garantir que a equipe responsável por lidar com o incidente saiba o que fazer em caso de ameaça. Sem um conjunto de procedimentos, o pessoal pode se concentrar em outra coisa em vez da área crítica. Os principais procedimentos incluem:
- Forneça uma linha de base de como os sistemas se comportam durante as operações normais. Qualquer desvio disto indica um ataque ou ruptura e requer investigação mais aprofundada.
- Como identificar e conter uma ameaça.
- Como documentar as informações sobre um ataque.
- Como comunicar e notificar a equipe responsável, fornecedores terceirizados e todas as partes interessadas.
- Como defender os sistemas após uma violação.
- Como treinar a equipe de segurança e outros funcionários.
O ideal é delinear processos fáceis de ler e bem definidos que a equipe de TI, os membros da equipe de segurança e todas as partes interessadas possam compreender. As instruções e procedimentos devem ser claros e diretos, com etapas fáceis de seguir e implementar. Na prática, os procedimentos continuam mudando à medida que a organização precisa evoluir. Como tal, é importante ajustar os procedimentos em conformidade.
#4. Crie uma equipe de resposta a incidentes e defina claramente as responsabilidades
A próxima etapa é montar uma equipe de resposta para resolver o incidente ao detectar uma ameaça. A equipe deve coordenar a operação de resposta para garantir tempo de inatividade e impacto mínimos. As principais responsabilidades incluem:
- Um líder de equipe
- Líder de comunicações
- Gerente de TI
- Representante da alta administração
- Representante legal
- Relações Públicas
- Recursos Humanos
- O investigador principal
- Líder de documentação
- Líder da linha do tempo
- Especialistas em resposta a ameaças ou violações
Idealmente, a equipe deve cobrir todos os aspectos da resposta a incidentes com funções e responsabilidades claramente definidas. Todas as partes interessadas e socorristas devem conhecer e compreender suas funções e responsabilidades sempre que ocorre um incidente.
O plano deve garantir que não haja conflitos e que exista uma política de escalonamento adequada com base no incidente, na gravidade, nos requisitos de habilidades e nas capacidades individuais.
#5. Desenvolva uma estratégia de comunicação adequada
Uma comunicação clara é essencial para garantir que todos estejam alinhados quando ocorre um problema. A estratégia deve especificar os canais a serem usados para comunicar e os membros a serem informados sobre um incidente. Descreva claramente os passos e procedimentos, mantendo-os o mais simples possível.
Imagem de comunicação de incidente: Atlassiano
Além disso, desenvolva um plano com um local centralizado onde os membros da equipe de segurança e outras partes interessadas possam acessar os planos de resposta a incidentes, responder a incidentes, registrar incidentes e encontrar informações úteis. Evite uma situação em que a equipe tenha que fazer login em vários sistemas diferentes para responder a um incidente, pois isso diminui a produtividade e pode criar alguma confusão.
Adicionalmente, defina claramente como as equipes de segurança se comunicam com as operações, a gestão, os fornecedores terceirizados e outras organizações, como a imprensa e as autoridades. Além disso, é importante estabelecer um canal de comunicação de backup caso o principal seja comprometido.
#6. Venda o plano de resposta a incidentes para a gerência
Você precisa da aprovação, do suporte e do orçamento da administração para implementar seu plano. Depois de ter o plano implementado, é hora de apresentá-lo à alta administração e convencê-los sobre sua importância na salvaguarda dos ativos da organização.
Idealmente, independentemente do tamanho da organização, a alta administração deve apoiar o plano de resposta a incidentes para que você avance. Eles devem aprovar as finanças e os recursos adicionais necessários para resolver as falhas de segurança. Faça-os entender como a implementação do plano garante continuidade, conformidade e redução de tempo de inatividade e perdas.
#7. Treine a equipe
Depois de criar o plano de resposta a incidentes, é hora de treinar a equipe de TI e outros funcionários para conscientizá-los e informá-los sobre o que fazer em caso de violação.
Todos os funcionários, incluindo a gestão, devem estar conscientes dos riscos de práticas online inseguras e devem receber formação sobre como identificar e-mails de phishing e outros truques de engenharia social explorados pelos atacantes. Após o treinamento, é importante testar a eficácia do PRI e do treinamento.
#8. Teste o plano de resposta a incidentes
Depois de desenvolver o plano de resposta a incidentes, teste-o e certifique-se de que funciona como planejado. O ideal seria simular um ataque e avaliar se o plano é eficaz. Isto oferece uma oportunidade de abordar quaisquer falhas, sejam de ferramentas, habilidades ou outros requisitos. Além disso, ajuda a verificar se os sistemas de detecção e segurança de intrusões conseguem detectar e enviar alertas imediatos sempre que ocorre uma ameaça.
Modelos de resposta a incidentes
O modelo de plano de resposta a incidentes é um roteiro detalhado que detalha as etapas, ações, funções e responsabilidades necessárias para lidar com incidentes de segurança. Ele fornece uma estrutura geral que qualquer organização pode personalizar para atender às suas necessidades específicas.
Em vez de criar seu plano do zero, você pode usar um modelo padrão para definir os passos exatos e eficazes para detectar, mitigar e minimizar o efeito de um ataque.
Modelo de plano de resposta a incidentes Imagem: F-Secure
Ele permite que você personalize e desenvolva um plano que atenda às necessidades exclusivas da sua organização. No entanto, para que o plano seja eficaz, você deve testá-lo e revisá-lo regularmente com todas as partes interessadas, incluindo departamentos internos e equipes externas, como fornecedores de soluções.
Os modelos disponíveis possuem vários componentes que as organizações podem adaptar para atender às suas estruturas e requisitos exclusivos. No entanto, abaixo estão alguns aspectos não negociáveis que todo plano deve incluir.
- Objetivo e escopo do plano
- Cenários de ameaça
- A equipe de resposta a incidentes
- Funções, responsabilidades e contatos individuais
- Procedimentos de resposta a incidentes
- Contenção, mitigação e recuperação de ameaças
- Notificações
- Escalação de incidentes
- Lições aprendidas
Abaixo estão alguns modelos populares que você pode baixar e personalizar para sua organização.
Conclusão
Um plano eficaz de resposta a incidentes reduz o impacto de uma falha de segurança, interrupção, possíveis multas legais e industriais, perda de reputação e muito mais. Mais importante, permite que a organização se recupere rapidamente de incidentes e cumpra diversas regulamentações.
Detalhamento de todos os passos ajuda a otimizar os processos e reduzir o tempo de resposta. Além disso, permite à organização avaliar seus sistemas, compreender sua postura de segurança e resolver falhas.
A seguir, confira as melhores ferramentas de resposta a incidentes de segurança para pequenas e grandes empresas.