Seu guia com as melhores plataformas WhatsApp CRM para o melhor atendimento ao cliente!
As empresas estão reinventando a forma como se comunicam com seus clientes à luz da introdução de aplicativos de mensagens. O WhatsApp Customer Relationship Management (CRM), que se tornou incrivelmente popular entre grandes empresas, sites de comércio eletrônico, bancos e outros setores, é uma ferramenta revolucionária.
Embora os e-mails geralmente levem cerca de 10 horas para os usuários reagirem. No entanto, cerca de 80% das mensagens do WhatsApp são lidas 5 minutos após serem enviadas, tornando-o mais eficaz que o Gmail CRM!
Assim, o WhatsApp CRM utiliza a força deste serviço de mensagens amplamente utilizado para ajudar as empresas a interagir, informar e ajudar rapidamente seus consumidores. Aqui está uma lista dos melhores WhatsApp CRM que detalhamos no artigo abaixo para que sua empresa possa oferecer um atendimento ao cliente perfeito!
Título
Descrição
Explorar
HubSpot
Automatize mensagens, reúna discussões, interações personalizadas.
Bitrix24
Comunicação direta, marketing por WhatsApp, pipelines de vendas eficientes.
WA Plus
WhatsApp CRM, marketing automatizado, chat personalizável, respostas rápidas.
Kommo
Simplifique as vendas, comunicação segura, modelos de preenchimento rápido e comportamento perspicaz do usuário.
InTouchApp
Extensão do Chrome para WhatsApp Leads, salve contatos, gerencie perfis.
WhatsTool
Crescimento dos negócios com WhatsApp, chatbots baseados em IA, mensagens em massa, integração com CRM.
VTiger
Conecte o WhatsApp ao CRM, automatize pedidos, envie diversos tipos de mensagens.
OnePage CRM
Integre OnePageCRM com WhatsApp, leads de chamadas, chamadas não solicitadas eficientes.
TeleCRM
WhatsApp CRM, automatiza a coleta de leads, chatbot personalizado, registra as comunicações da equipe.
Além disso, as mensagens de texto são simplesmente parte de uma abordagem completa que combina o conhecimento do WhatsApp com ideias de CRM para proporcionar uma experiência prática ao cliente. Abaixo estão exemplos de como grandes empresas, lojas de comércio eletrônico, bancos, etc, estão se comunicando/enviando atualizações via WhatsApp:
- Comércio eletrônico: o WhatsApp CRM permite que as empresas enviem confirmações de pedidos, comuniquem informações de entrega e respondam às dúvidas dos clientes diretamente pelo WhatsApp.
- Indústria de viagens: para garantir uma experiência de viagem bem-sucedida, as agências de viagens podem utilizar o WhatsApp CRM para obter detalhes da programação, oferecer atualizações oportunas e participar de conversas com os consumidores.
- Serviços bancários: Os bancos podem fornecer suporte imediato, fornecer alertas de transações e até permitir que os consumidores façam transações bancárias sem esforço através da plataforma WhatsApp, graças ao WhatsApp CRM.
últimas postagens
Vantagens do WhatsApp CRM
O gerenciamento das interações e dos dados dos clientes varia devido à integração do WhatsApp com os sistemas CRM. Esta cooperação proporciona uma aliança vibrante que pode enriquecer as operações da sua empresa e o relacionamento com os clientes.
Gerenciar comunicação, vendas e marketing a partir de uma única plataforma é possível quando o CRM e o WhatsApp são combinados, levando a processos mais persuasivos e melhores experiências do cliente.
Abaixo estão as principais vantagens de utilizar o WhatsApp como ferramenta de CRM:
Banco de dados unificado de clientes: você pode criar um banco de dados de clientes no qual todos os clientes possam interagir prontamente.
Atendimento ao cliente aprimorado: permite que você responda às perguntas com rapidez e eficiência. Com um conhecimento profundo das histórias e preferências de seus clientes, você pode fornecer atendimento personalizado, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Vendas e marketing aprimorados: permite que suas equipes de vendas e marketing utilizem o WhatsApp para fornecer ofertas, mensagens e promoções personalizadas com base nas informações do consumidor, aumentando assim as taxas de conversão
Operações Simplificadas: Este sistema reúne suas equipes em uma única plataforma, reduzindo a confusão e erradicando o trabalho duplicado.
Análise de tempo precisa: você pode contar as interações do cliente combinando o WhatsApp com seu sistema CRM. Isso permite examinar o comportamento e as preferências do cliente.
Automação: facilita a automação de ações recorrentes, como envio de mensagens de acompanhamento, lembretes de compromissos ou anúncios. Isso melhora a importância operacional e, ao mesmo tempo, economiza tempo.
Os muitos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) disponíveis podem impactar significativamente sua capacidade de gerenciar as interações com os clientes e superar a concorrência.
Compreender quais soluções de CRM apresentam melhor desempenho quando combinadas com sua conta do WhatsApp Business é fundamental para atingir suas metas de marketing e vendas. Continue lendo para aprender sobre as principais plataformas WhatsApp CRM em uso atualmente.
HubSpot
Os clientes desejam se comunicar com as marcas de maneira simples e sem esforço, da mesma forma que interagem com amigos e familiares. Com o serviço de HubSpotCom a conexão do WhatsApp, todas as discussões dos clientes podem ser reunidas em uma única plataforma, garantindo que suas equipes de atendimento ao cliente e marketing nunca percam nenhuma nova mensagem.
Recursos😍:
- Simplifique o procedimento de envio de lembretes para carrinhos abandonados e personalize as mensagens com base nas transações do cliente.
- Utilize a conhecida caixa de entrada compartilhada para atender os clientes no canal escolhido e acessível.
- Adapte os modelos do WhatsApp usando informações do HubSpot CRM.
- Empregando modelos de fluxo de trabalho predefinidos, envie automaticamente mensagens do WhatsApp de empresas.
Sua equipe obtém conhecimento profundo do histórico de interação de cada cliente conectando o WhatsApp à caixa de entrada compartilhada da HubSpot, permitindo a entrega de um suporte ao cliente consistentemente excelente.
Bitrix24
Configurando um Bitrix24-A integração do WhatsApp permite estabelecer canais de comunicação diretos com clientes potenciais e manter registros abrangentes de cada interação.
Recursos😍:
- Envie mensagens de marketing do WhatsApp para categorias de clientes que foram divididas com base na segmentação dos clientes e em seus hábitos de compra.
- Compartilhe formulários web, relatórios e faturas com seus vendedores utilizando o WhatsApp para simplificar a cooperação.
- Ele utiliza relatórios precisos para projetar e gerenciar pipelines de vendas com eficiência.
- Observe que as mensagens enviadas aos usuários mais de 24 horas após a mensagem inicial não receberão nenhuma resposta.
O Bitrix24 capacita sua equipe a interagir efetivamente com os clientes em qualquer estágio da jornada de compra, mesmo que conversas anteriores ainda não tenham ocorrido. Isto, por sua vez, leva a uma compreensão mais profunda do processo de compra do cliente e facilita uma segmentação mais precisa, aumentando, em última análise, as taxas de conversão.
WA Plus
WA Plus Workspace é um aplicativo de CRM específico para WhatsApp que gerencia adequadamente leads do WhatsApp, marketing automatizado, bom atendimento ao cliente e melhor trabalho em equipe.
Recursos😍:
- Ele também permite que pessoas que não são contatos iniciem bate-papos.
- Permite acompanhamentos fáceis com leads externos.
- Personalize o design do seu botão de bate-papo, incluindo cor e texto de call to action (CTA).
- Para criar uma experiência de usuário específica e envolvente, altere o nome, o subtítulo, o texto de boas-vindas e a mensagem de usuário padrão da sua marca.
- Ele fornece recursos como respostas automatizadas, respostas rápidas e adição de notas às discussões.
Sua intenção anterior é permitir que os usuários gerenciem o relacionamento com os clientes de forma mais eficaz, permitindo a conexão instantânea do consumidor em apenas 2 segundos.
Kommo
O WhatsApp foi inicialmente planejado mais para conversas improvisadas do que para lidar com eficiência com transações comerciais cruciais. Melhore sua experiência no WhatsApp utilizando Kommouma plataforma especializada para simplificar seu processo de vendas.
Recursos😍:
- Obtenha rapidamente novos leads do WhatsApp e gerencie-os em um processo de vendas simples de arrastar e soltar.
- Garanta uma comunicação segura e controlada controlando o acesso do usuário à conta do WhatsApp da sua empresa.
- Operar perfis de clientes pode ajudá-lo a ser mais organizado.
- Os modelos de chat de preenchimento instantâneo permitem adicionar um toque pessoal.
- Aprenda detalhes detalhados sobre o comportamento do usuário, incluindo dados cruciais como o tempo de resposta típico do WhatsApp.
Crie uma base de dados de comunicações completa, enriquecida com material multimídia e botões de ação rápida e simples de acessar e enviar.
InTouchApp
A função principal do InTouchApp A extensão do Chrome serve para gerenciar leads do WhatsApp. Ele simplifica o procedimento para salvar instantaneamente números não identificados de bate-papos e grupos do WhatsApp em seu telefone.
Recursos😍:
- Salve diretamente em seu telefone todos os contatos de uma lista de contatos compartilhada.
- Salve os números de telefone de todos os membros do grupo de forma rápida e fácil com apenas um clique.
- Faça alterações nas informações de contato, adicione notas, ajuste imagens de perfil, faça chamadas e execute outras ações.
- Faça ligações do WhatsApp Web e de outros sites o mais rápido possível.
No WhatsApp, as consultas dos clientes frequentemente aparecem como “números desconhecidos”. Você pode adicionar rapidamente esses números aos contatos do seu telefone com apenas um clique usando o complemento InTouchApp.
Através do WhatsApp, WhatsTool oferece uma variedade de oportunidades para o crescimento do negócio. Entre muitas outras opções, esses serviços incluem a criação de chatbots baseados em IA, o envio de mensagens em massa do WhatsApp e a vinculação perfeita aos seus sistemas de CRM atuais.
Recursos😍:
- Acelere a entrega de botões interativos em mensagens automatizadas do WhatsApp.
- Crie um chatbot do WhatsApp para implementar respostas personalizadas às perguntas mais frequentes.
- Gerencie todas as mensagens do WhatsApp com facilidade usando um único painel.
- Integre as interações do WhatsApp com leads em potencial ao seu sistema CRM, coletando-os e armazenando-os automaticamente.
Você pode interagir com os visitantes do WhatsApp usando o WhatsTool para chamar a atenção deles. Além disso, agiliza a criação de um chatbot para o seu número do WhatsApp com conectividade API gratuita.
VTiger
Conecte convenientemente o WhatsApp com VTiger CRM para permitir o desenvolvimento de leads e iniciar conversas a partir do seu sistema CRM: Automatize o rastreamento de pedidos, notificações, alarmes e processos de feedback do cliente para facilitar as operações.
Recursos😍:
- Diretamente no Vtiger CRM, você pode enviar e receber facilmente mensagens do WhatsApp com suas conexões.
- Utilize o WhatsApp para enviar vários tipos de mensagens, como mensagens comuns, aprovações, notificações e alertas.
- Combine modelos personalizáveis com vários módulos de CRM para criar mensagens personalizadas.
- Melhore a comunicação adicionando arquivos pertinentes às suas conversas do WhatsApp, como orçamentos e faturas.
- Fique atento ao desenvolvimento de suas comunicações e a quaisquer informações relacionadas, como o status da mensagem.
Ao remover obstáculos administrativos, você também pode melhorar a comunicação interna: utilize fluxos de trabalho orientados por CRM para melhorar seus processos de vendas.
OnePage CRM
Sempre foi um desafio manter contato com os clientes e aumentar as vendas. Ao integrar OnePage CRM no WhatsApp, você pode maximizar seu potencial e se comunicar com clientes e potenciais clientes de forma mais eficiente e sem fazer cliques extras.
Recursos😍:
- Você pode ligar para seus leads a partir do CRM clicando no número de telefone de um contato.
- Defina um lembrete imediatamente após cada ligação para garantir que você aproveite todas as oportunidades de acompanhamento.
- Utilizando a visualização Split-Pane, você pode aumentar a eficácia de suas ligações não solicitadas e tornar mais simples o contato com leads em potencial.
Com o OnePageCRM é possível manter sua equipe informada capturando de forma rápida e fácil as descobertas das chamadas com apenas alguns cliques.
TeleCRM
Uma ferramenta de CRM e automação do Whatsapp chamada TeleCRM tem como objetivo aumentar seus esforços de vendas. Este aplicativo prático coleta leads de vários canais, incluindo anúncios do Facebook, anúncios do Google e WhatsApp, e os distribui aos membros da sua equipe de forma eficiente.
Recursos😍:
- Utilize um chatbot do WhatsApp para criar soluções personalizadas para dúvidas frequentes.
- As interações dos leads no WhatsApp podem ser gravadas e salvas automaticamente no CRM.
- Todas as comunicações da equipe podem ser registradas e centralizadas no CRM.
- Em um único painel, verifique rapidamente todas as mensagens do WhatsApp enviadas e recebidas pelos membros da equipe.
O discador automático automático, um de seus recursos notáveis, garante que o tempo seja utilizado de forma eficaz e evita erros ao discar números automaticamente, um de cada vez.
Conclusão
Nossa principal visão é que integrar seus dados de CRM, ferramentas de marketing e vendas com o WhatsApp é uma estratégia altamente eficaz para alcançar um grande público no século XXI, independentemente do fornecedor escolhido.
Cada ferramenta oferece uma única caixa de entrada para gerenciar todas as comunicações do cliente.
Para determinar a melhor opção para sua empresa, considere cuidadosamente as características únicas de cada oferta e avalie seus preços.
A seguir, aprenda o que é atendimento ao cliente nas redes sociais e por que sua marca precisa dele.