O Disney+ é um dos serviços de streaming de vídeo mais aclamados, mas ocasionalmente apresenta contratempos. É bastante frustrante quando a sua experiência com o Disney+ é interrompida por falhas e problemas técnicos.
A seguir, vamos detalhar uma série de passos que você pode seguir para solucionar quaisquer dificuldades que esteja a enfrentar ao usar o Disney+ em qualquer um dos seus dispositivos.
Soluções Rápidas para Problemas no Disney+
A maioria das dificuldades encontradas ao tentar acessar o Disney+ geralmente decorre de problemas com o aplicativo em si, com o seu dispositivo ou com a sua ligação à internet.
Assim, o ideal é começar a identificar e corrigir problemas do lado do seu dispositivo quando surgir uma falha de transmissão. Considere as seguintes medidas para retomar a sua diversão rapidamente:
- Reinicie o seu televisor, dispositivo de streaming, computador ou smartphone.
- Feche e reabra o aplicativo do Disney+.
- Reinicie o seu roteador.
- Verifique se há problemas com a sua internet ou melhore a sua conexão Wi-Fi caso esteja lenta ou instável.
- Atualize o aplicativo Disney+.
- Termine a sessão e volte a entrar na sua conta Disney+.
- Desinstale e reinstale o aplicativo Disney+.
- Verifique se existem atualizações para a sua TV ou dispositivo de streaming.
- Consulte a página do Downdetector para Disney+ para confirmar se o serviço está com falhas generalizadas.
Se nenhuma destas ações resolver o seu problema, continue a ler para descobrir como lidar com os códigos de erro específicos do Disney+ e como corrigi-los.
Mensagem de Erro “Não é Possível Conectar”
Um problema frequente no Disney+ é a exibição do erro “não é possível conectar”. Isso significa que o seu dispositivo ou navegador não conseguiu estabelecer comunicação com o servidor.
Normalmente, este cenário ocorre porque o Disney+ está com tráfego excessivo, com muitos utilizadores a tentar aceder ao mesmo tempo. Outras vezes, surge porque o aplicativo é aberto muito rapidamente, antes que o dispositivo estabeleça uma ligação à internet.
Este problema costuma resolver-se espontaneamente em alguns minutos. Tente encerrar o aplicativo, aguarde um ou dois minutos e tente novamente conectar-se ao Disney+.
Falha no Aplicativo Disney+
O seu aplicativo Disney+ continua a apresentar falhas? O primeiro passo é reiniciar o aplicativo e o seu dispositivo de streaming.
Se o problema persistir, verifique se há atualizações para o Disney+ ou atualize o seu dispositivo. Caso não tenha sucesso, desinstale e reinstale o aplicativo. Se ainda assim não conseguir fazê-lo funcionar, a melhor solução é ir para a Central de Ajuda do Disney+ ou contactar o suporte técnico.
Código de Erro 39
Dois dos códigos de erro mais comuns do Disney+ são o código 39 e o código 83.
O código de erro 39 significa que o vídeo que está a tentar assistir não está disponível no momento. Pode ser um problema de restrição geográfica. Dependendo do local onde mora, alguns conteúdos podem estar indisponíveis ou ir e vir dependendo da altura do ano.
O código de erro 39 geralmente afeta quem usa o Disney+ através do aplicativo Xbox. Como primeiro passo, tente reiniciar o Xbox. Também pode ajudar iniciar a transmissão noutro dispositivo e depois retomar no seu Xbox.
Código de Erro 83
O código de erro 83 é outro problema frequente. Este erro ocorre quando usa dados móveis para transmitir, em vez de Wi-Fi, ou quando utilizadores de iPhone ou Android estão ligados a um hotspot. Isso pode resultar numa conexão à internet insuficiente para suportar o streaming de conteúdo no Disney+.
A melhor forma de resolver o código de erro 83 é conectar-se a uma rede Wi-Fi sempre que possível.
Outros Códigos de Erro do Disney+ Menos Comuns
Alguns assinantes podem deparar-se com diversos outros códigos de erro, a maioria relacionada com problemas de licenciamento de conteúdo. Isto significa que o conteúdo que está a tentar assistir já não está disponível, saiu da programação ou não está disponível na sua região.
Alguns destes códigos incluem o erro 11, 15, 29, 35, 36, 41 e 44. Por vezes, estes erros podem ocorrer também devido a problemas de internet. Se tiver a certeza de que o conteúdo está disponível na sua região, reinicie o aplicativo e tente novamente.
O código de erro 22 é positivo, pois significa que os controlos parentais do Disney+ estão ativos e a bloquear conteúdo com restrições de idade. Se estiver cansado das reclamações das crianças, pode desativar esta opção nas definições, mas elas poderão aceder a qualquer programa ou filme.
O código de erro 31 informa que o aplicativo está a ter dificuldades em verificar a sua localização. Isto acontece porque as definições de localização do seu dispositivo estão desativadas ou está a tentar utilizar uma VPN para assistir ao conteúdo. Por vezes, isto acontece num hotel ou se utilizar uma rede Wi-Fi pública. A maior parte das VPNs funciona, mas algumas não, pelo que poderá querer experimentar as melhores VPNs com um período de teste gratuito.
O código de erro 43 significa que já adicionou um filme ou programa à sua lista de favoritos, mas este já não está disponível para streaming. Terá de aguardar que volte a ficar disponível ou então removê-lo da sua lista.
O código de erro 86 parece grave: “Lamentamos, esta conta foi bloqueada.” No entanto, pode ser resultado de qualquer problema, desde uma questão de pagamento a problemas com a sua palavra-passe, ou, potencialmente, a conta foi invadida. Contacte o suporte do Disney+ para resolver a situação.
Problemas de Atraso e Buffering
Vídeos com atraso e buffering podem estragar o seu divertimento, pelo que certamente vai querer resolver estes problemas, principalmente se souber que a sua ligação à internet é boa. Primeiramente, se o seu vídeo está lento ou com buffering, deve fazer um teste de velocidade da internet através do Speedtest da Ookla ou uma alternativa semelhante.
Com base nos resultados do teste de velocidade, poderá deduzir se é um problema do lado do Disney+, principalmente se a sua ligação estiver boa noutras páginas. Nesse caso, deve limpar a cache do seu navegador, caso esteja a aceder via web, e tentar novamente. Se o problema persistir, pode optar por reduzir a qualidade de streaming da sua conta nas definições do aplicativo.
Ícone de Perfil Ausente
Entrou no Disney+ e tentou alterar o ícone do seu perfil para o seu novo personagem favorito da Disney, mas este não aparece. Sabe que está no aplicativo, mas o ícone não surge em lado nenhum.
Quando isso acontece, normalmente significa que outro perfil da sua conta já está a usar esse ícone. Infelizmente, o Disney+ só permite que um perfil utilize cada ícone de cada vez, pelo que terá de negociar com a pessoa que o está a usar. Claro, se for o titular da conta, pode sempre impor a sua autoridade e exigir que a outra pessoa troque de ícone.
Disney+ “Não Está Disponível na Sua Região”
O Disney+ é popular em todo o mundo, mas não está disponível em todas as regiões. No momento da redação deste artigo, países como a Síria, o Uganda e o Bangladesh, entre outros, ainda aguardam a chegada do serviço. Deste modo, se estiver num país onde o serviço está disponível na sua região, a mensagem de erro “não disponível na sua região” pode ser frustrante.
Normalmente, este problema do Disney+ deve-se ao uso de uma VPN configurada para um servidor num dos países onde o serviço não está disponível. Se se deparar com este problema, altere o seu servidor VPN para um país onde o serviço esteja disponível e o problema deverá desaparecer. Caso contrário, ou se não utiliza VPN, mas está num país onde o serviço está disponível, contacte o suporte do Disney+.
Problema de Tela em Branco no Disney+
Diversos utilizadores online reportaram ter-se deparado com um problema de tela preta ao tentar utilizar o Disney+. Isto pode ser irritante, mas geralmente existe um bom motivo para tal. Assumindo que não tem problemas com a sua internet, este problema geralmente resulta da interferência de um filtro de conteúdo, acelerador de proxy ou bloqueador de pop-ups.
Desative qualquer um destes programas e tente usar o serviço novamente. Verifique mais uma vez a sua internet e, se o problema persistir, contacte o suporte.
Retome o Streaming com Disney+
Estes são os problemas ou códigos de erro mais comuns que as pessoas enfrentam no Disney+. Se ainda precisar de ajuda, consulte a Central de Ajuda do Disney+, que contém artigos úteis e formas de contactar a equipa de suporte.
Alternativamente, se ainda não conseguiu resolver o seu problema e está farto do Disney+, pode ser altura de procurar um serviço de streaming alternativo.