Consultar as opiniões sobre produtos antes de efetuar uma compra online é, sem dúvida, uma prática recomendável, porém, a tarefa de analisar centenas de avaliações pode ser exaustiva. Consequentemente, muitas pessoas acabam por não verificar as classificações antes de concretizar a compra.
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A mais recente inovação da Amazon simplifica a análise de avaliações, apresentando resumos gerados por inteligência artificial no topo das milhares de avaliações individuais. Descubra como esta funcionalidade pode facilitar o processo de decisão de compra.
A Amazon Implementa Resumos de Avaliações com IA
A Amazon anunciou, em agosto de 2023, através de uma publicação no seu blog “Sobre a Amazon”, a introdução de resumos de avaliações impulsionados por inteligência artificial. Esta ferramenta gera sumários de avaliações de clientes, permitindo que os consumidores evitem a análise de inúmeras opiniões para determinarem se um produto merece a sua atenção.
Crédito da imagem: Amazon
A funcionalidade está, inicialmente, a ser disponibilizada para um grupo seleto de compradores nos Estados Unidos, abrangendo um leque diversificado de produtos. A Amazon planeia expandir a implementação desta tecnologia, caso os resultados obtidos correspondam às expectativas.
Como Funcionam os Resumos de Avaliações da Amazon com IA?
Estes resumos combinam as opiniões dos clientes num breve parágrafo, exibido no início da secção de avaliações de um produto, intitulado “O que os clientes dizem”. Em vez de criar novos conteúdos, a IA agrega as avaliações de clientes reais.
A ferramenta de IA da Amazon resume milhares de avaliações num conciso parágrafo, facilitando a interpretação das informações essenciais. Abaixo do resumo, encontram-se etiquetas que realçam os pontos mais relevantes. Ao clicar nestas etiquetas, pode aceder a avaliações específicas, caso deseje analisar mais detalhes. Atualmente, já é possível filtrar as avaliações por etiquetas na secção “Ler comentários que mencionam”, pelo que esta funcionalidade deverá ser familiar.
Crédito da imagem: Amazon
As avaliações originais permanecem acessíveis abaixo do resumo gerado por IA, para quem pretenda uma análise mais aprofundada. Esta nova informação surge ao lado da classificação média do produto, funcionando como uma miniavaliação. A classificação média por estrelas permanece inalterada, sendo calculada da mesma forma.
Avaliações falsas são um problema na Amazon, com alguns vendedores a subornar compradores para deixarem opiniões positivas. Para contrariar esta prática, os resumos de IA da Amazon agregam apenas informação de avaliações verificadas. O sistema analisa ainda a atividade das contas para identificar possíveis avaliações falsas e excluí-las do resumo.
Os resumos de avaliações com IA tornam as decisões de compra mais simples do que nunca. É possível analisar os pontos-chave dos produtos, sem ter de percorrer centenas de opiniões. A Amazon informa que, só em 2022, os clientes partilharam quase um bilhão e meio de avaliações. Este volume de feedback é impressionante!
Com os resumos de avaliações com IA, a procura por produtos é mais rápida. As etiquetas que destacam os pontos-chave facilitam a consulta das avaliações relevantes. Esta ferramenta deve incentivar mais compradores a analisar as opiniões, ao tornar a tarefa menos complexa. E como os resumos de IA ignoram possíveis avaliações falsas, reduz-se a probabilidade de os compradores serem enganados.
Assim, comprar na Amazon torna-se mais seguro. Os compradores podem antecipar as características dos produtos antes de efetuarem a compra. Estes resumos de avaliação podem também auxiliar na decisão de compra.
A Pesquisa de Produtos Está Mais Simples na Amazon
Os resumos de avaliações com IA facilitam a análise da qualidade dos produtos disponíveis na Amazon. Esta ferramenta simplifica o processo de pesquisa, tornando os compradores mais atentos às listagens problemáticas.
Apesar dos resumos e dos esforços da Amazon para evitar avaliações falsas, é essencial manter-se vigilante em relação a possíveis avaliações fraudulentas. É importante saber como identificar uma avaliação falsa na Amazon.