O Amazon Prime Video destaca-se como um dos principais serviços de streaming, disponibilizando uma vasta gama de filmes e séries, tanto produções originais quanto de outros estúdios. No entanto, problemas técnicos podem surgir, frustrando a experiência de quem deseja apenas relaxar e aproveitar seu conteúdo. É justamente por isso que preparamos este guia com as falhas mais comuns do Amazon Prime Video e suas respectivas soluções.
1. Erro 7235 do Prime Video em Chromebooks
Usuários que acessam o Amazon Prime Video em Chromebooks podem se deparar com o erro 7235, indicando a ausência do componente WidevineCdm no Chrome.
Para solucionar este problema, o primeiro passo é atualizar o navegador Chrome. Para isso, vá em Configurações > Sobre o Chrome. O navegador buscará e instalará automaticamente as atualizações disponíveis.
Após a atualização, digite chrome://components na barra de endereços. Localize o módulo de descriptografia de conteúdo Widevine e clique em “Verificar atualização”.
Reinicie o navegador. Se o problema persistir, tente os seguintes passos adicionais:
- No Chrome, acesse Configurações > Privacidade e segurança.
- Selecione “Configurações do site”.
- Clique em “Configurações de conteúdo adicionais”.
- Escolha “IDs de conteúdo protegido”.
- Ative as opções “Sites podem reproduzir conteúdo protegido” e “Sites podem usar identificadores para reproduzir conteúdo protegido”.
2. Erro 2063 do Prime Video ao comprar ou alugar
Além do conteúdo já incluso na assinatura, o Amazon Prime Video permite a compra ou aluguel de outros títulos.
O erro 2063 ao tentar realizar essas transações indica a necessidade de verificar as informações de pagamento, assegurando que estejam corretas e atualizadas. Para isso, vá em “Conta e configurações > Sua conta > Alterar” (ao lado de “Configurações de pagamento”).
Um problema temporário com seu método de pagamento também pode ser a causa. Se possível, experimente um método de pagamento diferente.
3. Erro 5004 ou 5005 do Prime Video ao fazer login ou logout
Caso encontre dificuldades para acessar sua conta, você poderá se deparar com o erro 5004 ou 5005, ou similares.
O primeiro passo é redefinir sua senha. Na tela de login, clique em “Precisa de ajuda?” > “Esqueceu sua senha?” e siga as instruções.
Se o problema persistir, reinicie o dispositivo (computador, smart TV, etc.).
Para problemas ao sair da conta, acesse “Conta e configurações > Seus dispositivos”. Localize o dispositivo em uso, cancele o registro e configure-o novamente.
Se a sua conexão com a internet estiver funcionando normalmente em outros serviços, o problema pode ser com a Amazon. Espere um pouco e tente novamente.
4. Cobranças desconhecidas no Amazon Prime Video
Uma cobrança não reconhecida em sua conta pode ser referente a uma renovação de assinatura (sua conta Prime ou algum canal) ou a um aluguel.
Essas informações podem ser verificadas em “Sua assinatura Prime” e “Seus pedidos”, acessíveis através da sua conta no site ou aplicativo da Amazon. Para canais, acesse “Conta e configurações > Faturas de canais” através do Prime Video.
Outra possibilidade é que alguém com acesso à sua conta tenha efetuado a compra. Converse com essas pessoas. Se você tem filhos, pode ser que eles tenham feito a compra acidentalmente. Considere criar um perfil no Amazon Kids nesses casos.
Se ainda tiver dúvidas sobre a cobrança, entre em contato diretamente com a Amazon, informando a data e o valor da cobrança.
5. Dificuldade para assistir eventos ao vivo no celular
O Amazon Prime Video transmite eventos ao vivo, como shows e eventos esportivos. Se estiver tentando assistir pelo celular ou tablet, pode ser que não consiga encontrar o evento.
Nesse caso, verifique se o aplicativo Prime Video está atualizado para a versão mais recente. A atualização pode ser feita através da Google Play Store ou App Store, buscando por Prime Video e clicando em “Atualizar”.
6. Erro 5014 ou 5016 do Prime Video ao inserir o PIN
Se você utiliza um PIN para proteger sua conta, o erro 5014 ou 5016 poderá surgir ao tentar desbloquear algum conteúdo.
Aguarde alguns minutos. Geralmente o problema se resolve sozinho.
Se o erro persistir, vá em “Conta e configurações > Restrições” e selecione “Alterar” ao lado de “PIN da conta do Prime Video” para definir um novo PIN. Isso pode solucionar o problema.
7. Impossibilidade de reproduzir conteúdo no Amazon Prime Video
Diversos fatores podem impedir a reprodução de conteúdo no Amazon Prime Video, variando conforme o dispositivo utilizado.
Tente as seguintes soluções:
- Feche completamente o aplicativo Amazon Prime e reinicie o dispositivo.
- Verifique se há atualizações pendentes para o dispositivo e para o aplicativo e instale-as.
- Desative qualquer VPN ou software antivírus.
- Interrompa outras atividades da internet em sua rede (downloads em segundo plano, streaming em outros dispositivos, etc.).
- O mesmo conteúdo só pode ser reproduzido em dois dispositivos simultaneamente. Verifique se mais ninguém está utilizando sua conta para assistir ao mesmo título.
- Reinicie seu roteador para garantir que não se trata de um problema de conectividade com a internet.
8. Buffering e lentidão constantes
O buffering e a lentidão são problemas frequentes no streaming, e o Amazon Prime Video não é exceção. É frustrante quando a exibição é constantemente interrompida pelo círculo de carregamento ou quando o vídeo fica instável.
Realize um teste de velocidade da internet para verificar a velocidade de download. Para conteúdo SD, é necessário pelo menos 1 MB/s. Para HD, 5 MB/s e para 4K, 15 MB/s. Idealmente, suas velocidades devem ser superiores a esses valores para compensar qualquer oscilação.
As soluções padrão também se aplicam: reinicie tudo (incluindo a internet), atualize todos os softwares e tente novamente.
Verifique também se não é a configuração da TV que está causando lentidão. Algumas TVs possuem suavização de movimento, que ajuda a eliminar fantasmas e desfoque, mas pode causar atrasos. Desative opções como “redução de trepidação” e “desfoque” nas configurações da sua TV.
Retome o funcionamento do Amazon Prime Video
Esperamos que você tenha encontrado a solução para o seu problema nesta lista. Caso contrário, o ideal é entrar em contato com o suporte da Amazon, que poderá guiá-lo por algumas etapas de resolução de problemas.
Há diversos fatores que podem influenciar o streaming – o provedor, seu dispositivo, sua rede – e isso faz com que falhas possam ocorrer. Além disso, a Amazon lança atualizações que, às vezes, podem gerar novos problemas. No entanto, a empresa geralmente identifica e corrige esses problemas rapidamente.