Deseja que um maior número de clientes atenda as suas chamadas? A utilização de soluções de chamadas confiáveis é fundamental para evitar ser identificado como spam pelas operadoras e pelos utilizadores.
Quantas vezes já tentou contactar um cliente para obter feedback e a chamada não foi atendida devido à suspeita de ser spam?
Ao questionar a sua equipa de atendimento, certamente perceberá que incidentes semelhantes são frequentes. A solução? Adotar o sistema de chamadas confiáveis.
O que são chamadas confiáveis?
Chamada confiável refere-se à prática de sinalizar ao destinatário que a chamada provém de uma fonte legítima, idealmente uma empresa. Desta forma, assegura-se que a chamada telefónica não é spam. Ao optar por soluções de chamada confiáveis, as empresas podem registar e verificar os seus números de telefone.
Esta prática também protege os números de serem equivocadamente marcados como spam, gerando um impacto global positivo no negócio, elevando a taxa de atendimento de chamadas.
A importância dos números de telefone verificados
A utilização de números de telefone verificados em chamadas empresariais é de extrema relevância. Estes números são necessários para partilhar atualizações de negócios, cupões promocionais e ofertas especiais, pelo que é crucial evitar o uso de números aleatórios, optando apenas pelos verificados.
A verificação de números de telefone é essencial para salvaguardar a reputação da sua empresa contra atividades fraudulentas. Frequentemente, burlões ocultam os seus números e usam números de outras pessoas para práticas ilícitas, o que leva a que estes números sejam assinalados como spam pelos utilizadores. Os números de telefone verificados oferecem proteção nestas situações.
O que é o protocolo SHAKEN/STIR e qual a sua importância?
SHAKEN significa “Handling of Asserted information using toKENs” baseado em assinatura, e STIR significa “Secure Telephony Identity Revisited”. Em conjunto, o SHAKEN/STIR é um conjunto de protocolos que visa combater a falsificação de identificadores de chamadas.
Estes protocolos atuam em conjunto para assegurar a autenticidade de uma chamada e confirmar que as informações de identificação do chamador correspondem ao autor da chamada. De acordo com a FCC (Comissão Federal de Comunicações), todos os fornecedores de serviços de telefonia devem utilizar este serviço. Este protocolo é vital por diversas razões:
- Contribui para estabelecer confiança com os clientes, aumentando significativamente a taxa de atendimento de chamadas.
- O protocolo STIR/SHAKEN protege a reputação de empresas legítimas, atribuindo-lhes uma pontuação alta, garantindo que estas chamadas não sejam erradamente identificadas como spam.
- Autentica as chamadas recebidas para o número de um utilizador e bloqueia as chamadas de spam indesejadas antes que estas cheguem ao telefone do destinatário.
- Este protocolo também deteta chamadas automatizadas com mensagens pré-gravadas, marcando-as como potencialmente fraudulentas e atribuindo-lhes uma pontuação baixa, evitando que alcancem os telefones dos utilizadores.
A seguir, exploraremos algumas das principais soluções de chamadas confiáveis disponíveis para a sua empresa.
Aloware
As suas chamadas estão a ser bloqueadas pela operadora? Com a solução de chamada confiável da Aloware, poderá garantir que um maior número de pessoas atenda as suas chamadas comerciais. A plataforma implementa os protocolos STIR/SHAKEN e A2P 10DLC para apresentar a identificação de chamada correta e um selo de verificação quando realiza as chamadas.
As empresas podem obter números de telefone verificados através desta solução, evitando que os números pareçam suspeitos, o que se traduz numa maior taxa de conexão e maior confiança do cliente. Adicionalmente, com a Aloware, as empresas podem registar-se facilmente para medidas de prevenção de spam, como STIR/SHAKEN e A2P 10DLC, para garantir a conformidade.
Esta solução auxilia na construção da sua reputação e evita que seja identificado como spam pelos utilizadores, resultando num aumento da entrega de SMS e das taxas de coleta.
Twilio
A Twilio oferece chamadas confiáveis baseadas em SHAKEN/STIR para melhorar a sua taxa de atendimento de chamadas, sendo uma ferramenta útil na luta contra as chamadas automáticas ilegais. Pode utilizá-la para registar números para chamadas de voz utilizando o protocolo SHAKEN/STIR.
Através da autenticação deste protocolo, todas as chamadas realizadas a partir dos números registados apresentarão a etiqueta “Chamada Verificada” no dispositivo do destinatário. Mesmo que o seu número tenha sido marcado como spam, esta solução permite reverter a situação.
A Twilio oferece ainda a possibilidade de melhorar a pontuação de reputação das chamadas telefónicas, incentivando os clientes a atender as suas chamadas novamente. Além disso, esta solução inclui a funcionalidade Trust Hub, que permite a verificação em todos os canais.
MightyCall
Se procura uma conexão confiável para a sua empresa com autenticação de identificação de chamadas, a MightyCall é a solução ideal. Esta plataforma abrangente não só garante a satisfação do cliente, como também protege a sua empresa contra chamadas automáticas.
Poderá optar por ela para proteger os seus canais de comunicação e construir a confiança dos seus clientes. Uma das funcionalidades integradas da MightyCall é a autenticação do identificador de chamadas.
Este sistema exibe um status “verificado” nos registos de chamadas para as chamadas autênticas e não spam. Além disso, melhora a reputação de empresas legítimas através da autenticidade das chamadas e reduz o risco de chamadas fraudulentas.
Reputação do identificador de chamadas
Para qualquer empresa, é fundamental conhecer a reputação dos seus números de telefone de saída. A Reputação do identificador de chamadas é uma solução eficaz que permite testar o nível de atestado STIR/SHAKEN.
Ao ter conhecimento de que as suas chamadas estão a obter o nível de atestado correto, poderá medir o desempenho dos seus agentes. Este nível está diretamente relacionado com a capacidade de entrega de chamadas. Desta forma, a avaliação permite-lhe saber se os números são certificados pela OCN e pelas operadoras ou não.
A plataforma também permite detetar sinalizações nas principais aplicações de bloqueio de chamadas. Notificações de sinalizações em tempo real e uploads de números de telefone em massa para monitorização de classificação também estão disponíveis nesta plataforma.
DNC.com
A DNC.com é uma solução robusta que protege a reputação do seu negócio, mantendo a confiança e aumentando as taxas de resposta. Ela impede que as aplicações de bloqueio de chamadas e os rótulos de spam afetem a confiança das suas chamadas.
Esta solução de capacidade de entrega de chamadas permite gerir todos os seus números comerciais num único painel e verificar como os destinatários visualizam e recebem as suas chamadas. Oferece ainda funcionalidades que permitem remover o status provável de spam dos seus números de telefone que já foram assinalados.
Adicionalmente, está disponível o identificador de chamadas com marca, que contém o nome da empresa (até 32 caracteres exibidos em algumas operadoras) e o logótipo. Isso permitirá que alcance mais de 400 milhões de dispositivos nos EUA.
Sinch
Ao escolher a Sinch como a sua solução de chamadas confiáveis, estará a auxiliar os clientes a conhecer a identidade do chamador. Permite reduzir o número de chamadas automáticas e aumentar as taxas de atendimento de chamadas, conquistando a confiança dos clientes.
Ao utilizar o atestado STIR/SHAKEN desta solução, poderá melhorar a pontuação de reputação e garantir que os seus clientes se sintam confortáveis ao atender as suas chamadas. Desta forma, poderá combater os chamadores falsos que importunam os seus consumidores.
Quando as suas chamadas aparecem com um selo de verificação ou o texto “Chamada Verificada”, o valor das chamadas de voz é reforçado. Esta solução atenua as chamadas automáticas e evita que chamadas legítimas sejam marcadas como spam.
Ytel
Sabia que os clientes são mais propensos a atender uma chamada se esta provier de uma fonte confiável? É verdade. Mas como provar que a chamada é confiável? Através da Ytel, poderá aumentar a taxa de respostas e impedir que os clientes ignorem as suas chamadas comerciais.
Para evitar que as suas chamadas telefónicas sejam rotuladas como spam, poderá registar os seus números de telefone na Ytel. Os rótulos existentes podem também ser removidos dos seus números de telefone. Esta solução oferece ainda um identificador de chamadas com marca, acompanhado de um selo de verificação.
Como estas informações são exibidas no visor e no registo de chamadas do destinatário, o utilizador poderá confirmar a origem da chamada. Poderá ainda adicionar o logótipo da sua empresa ao identificador de chamadas e mencionar o motivo da chamada nos casos aplicáveis.
Conclusão
Para as empresas, é fundamental ter os seus números de telefone verificados para conquistar a confiança dos seus clientes. A utilização de soluções de chamadas confiáveis é uma estratégia que podem adotar para evitar serem marcadas como spam.
Neste artigo, compilamos uma lista dos melhores fornecedores de serviços de chamadas confiáveis. Poderá analisar as suas características e selecionar a mais adequada para o seu negócio. Se estiver interessado, poderá obter mais informações sobre os melhores sistemas de telefonia VoIP para empresas modernas.