Indeciso entre o HubSpot CRM e o Salesforce CRM? Este guia comparativo detalhado irá ajudá-lo a dissipar dúvidas e tomar uma decisão bem fundamentada.
A seleção da plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ideal é crucial para o sucesso de qualquer negócio. Ao confrontar esta escolha essencial, dois líderes de mercado emergem como principais opções: HubSpot e Salesforce.
Neste artigo, exploraremos as divergências mais notáveis entre estes dois CRMs populares, auxiliando você a identificar a ferramenta que melhor se adapta às suas necessidades empresariais.
O que é o HubSpot?
O HubSpot CRM funciona como a peça central da abrangente plataforma de marketing e vendas da HubSpot. Trata-se de uma solução CRM completa, baseada na nuvem, adequada para uma vasta gama de negócios, desde lojas locais até grandes corporações em setores como retalho, marketing digital, publicação online, tecnologia da informação e outros.
Seu CRM central permite o armazenamento e acesso a informações de clientes, gestão de negócios e pipelines de vendas, bem como o rastreamento do histórico de comunicação. Adicionalmente, a ferramenta automatiza diversas operações empresariais, tarefas de vendas e ações de marketing.
O que é o Salesforce?
O Salesforce CRM é uma ferramenta bastante utilizada por equipas de vendas para otimizar a gestão do relacionamento com o cliente. Atua como o aplicativo principal nos processos de vendas, facilitando o acompanhamento, gestão e aumento de leads. Também auxilia as empresas a identificar oportunidades de vendas durante todo o ciclo de vendas.
O CRM disponibiliza uma variedade de funcionalidades essenciais, abrangendo a gestão de contatos, o acompanhamento de clientes potenciais, a previsão de vendas e a colaboração. Todas estas características ajudam os agentes de vendas, o pessoal do suporte e os gestores de vendas a otimizar seus fluxos de trabalho e a fechar negócios com maior rapidez.
HubSpot e Salesforce: Semelhanças
#1. Funcionalidades Essenciais de CRM
Ambos os CRMs oferecem funcionalidades de CRM padrão, como o acompanhamento de negócios, gestão de contatos, rastreamento de leads, conversão de leads, registro de atividades e promoções. Estes CRMs também armazenam os dados de clientes e negócios em um banco de dados centralizado.
#2. Facilidade de Uso
Tanto o HubSpot quanto o Salesforce CRM são bastante intuitivos. Ao contrário de algumas alternativas, eles não buscam confundir seus utilizadores. Os elementos da interface, os textos, os botões, etc., operam de acordo com a sua descrição.
#3. CRM Online
Ambas as ferramentas operam online. Pode aceder aos CRMs a partir de qualquer local com uma conexão à Internet e um navegador web. Isto permite atualizações em tempo real e colaboração entre as operações empresariais e os membros da equipa de vendas, independentemente da localização.
#4. Integração com Aplicativos de Terceiros
Ambos os CRMs possibilitam a conexão com outros aplicativos empresariais, facilitando a importação e exportação de dados entre as ferramentas e serviços integrados. Abaixo estão alguns exemplos de integrações similares para Salesforce e HubSpot:
- Aplicativos Google Cloud e Workspace
- Dropbox
- Pano
- Microsoft 365
- Trello
- Anúncios do Facebook
- Slack
#5. Personalização do CRM
Uma interface CRM padrão pode não ser a ideal para todas as empresas. Portanto, HubSpot e Salesforce oferecem opções de personalização. Você pode desativar algumas funções e ativar outras, como campos, fluxos de trabalho, pipelines, layouts, quadros de tarefas, etc., que se alinham com o estilo de trabalho da sua empresa.
#6. Automação de Fluxo de Trabalho
As duas plataformas permitem a automatização de tarefas e fluxos de trabalho repetitivos. Representantes e gestores de suporte podem configurar regras de automação e acionadores para simplificar processos de vendas, campanhas de marketing, notificações de envio de encomendas, processamento de devoluções e mais.
#7. Aplicativos Móveis
Agora, você pode gerenciar todo o processo de operações de negócios, vendas e marketing através de seu smartphone ou tablet. Basta obter o HubSpot ou o Salesforce. Ambos os CRMs estão disponíveis no Google Play e na App Store.
HubSpot Google Play | App Store do Hubspot
Salesforce Google Play | App Store do Salesforce
HubSpot e Salesforce: Diferenças
A seguir estão as diferenças entre HubSpot e Salesforce:
#1. Automação de Marketing
Para automação de marketing em negócios digitais, o HubSpot destaca-se como a opção ideal, oferecendo uma variedade de ferramentas e recursos padrão de marketing sem custo. Por exemplo, obtém-se acesso gratuito a funcionalidades como:
- Gestão de anúncios
- Geração de leads
- Construtor de páginas de destino
- Construtor de formulários
- E-mail marketing
- Atividade do site de contato
- Painel de relatórios
- Gestão de contatos
- Construtor de chatbot
- Chat ao vivo
Com uma assinatura mensal, pode usar a biblioteca de produtos, a integração do Google Search Console, conteúdo multilíngue, ferramentas e automação ABM, gestão de campanhas e outras funcionalidades.
Por outro lado, o Salesforce tem um foco mais direcionado para CRM comercial, com algumas funcionalidades para automação de marketing. O seu suporte de marketing inclui:
- Personalização em tempo real ao contactar um lead ou cliente a partir do CRM
- E-mail, celular, chamadas telefónicas e interação baseada em publicidade com os clientes
- Marketing baseado em conta
- Obtenção de inteligência de ROI através de IA integrada
- Programas especiais de marketing e fidelização para clientes de alto valor
#2. Gestão do Processo de Vendas
As funcionalidades do HubSpot Sales Hub no HubSpot CRM permitem uma gestão eficiente de vendas de produtos físicos, bens de consumo, serviços online, etc.
Pode iniciar o processo de vendas criando uma descrição do produto, um resumo de preços e uma página de recursos diretamente no HubSpot CRM. Depois, organize as operações de vendas no HubSpot, incluindo outros recursos mencionados abaixo:
- Orçamentos
- Análise e relatórios de vendas
- Canais de vendas
- Contas de vendas
- Manual para aprender gestão de vendas
Em contrapartida, o Salesforce é um CRM essencialmente de apoio ao cliente para empresas com uma forte componente de vendas. Embora a ferramenta seja totalmente baseada em assinatura, as suas funcionalidades de CRM de vendas são extensas. Por exemplo, obtém:
- Gestão de contas e contactos de vendas
- Gestão de leads de vendas
- Exploração de oportunidades de vendas em clientes existentes
- Colaboração de vendas
- Suporte avançado para pedidos de venda
- Processo de vendas gamificado com acompanhamento do desempenho
- Análise e previsão de vendas
- Integração completa com todos os produtos Salesforce
#3. Inteligência de Negócios
As funcionalidades de inteligência de negócios (BI) do HubSpot CRM são adequadas para pequenas e médias empresas. Ele integra um banco de dados mantido pelo HubSpot com mais de 20 milhões de empresas. Ao criar o seu projeto de vendas ou marketing no HubSpot, este gera automaticamente novas oportunidades de divulgação, vendas e promoção junto de novos clientes. Outros recursos de BI incluem:
- Painel de BI com dados dinâmicos
- Informação sobre empresas e clientes
- Filtragem de contatos por chamadas, notas, e-mails, etc.
- Atualização regular da base de dados de negócios pela HubSpot
- Ferramenta de edição sem código para personalizar entradas de negócios
Por outro lado, o Salesforce inclui uma das ferramentas de BI mais eficientes, o Tableau. Os dados de clientes e leads podem ser fornecidos diretamente do Salesforce CRM para o Tableau. Pode usar as funcionalidades da ferramenta de BI para produzir melhores insights:
- Inteligência artificial
- Funções de arrastar e soltar para classificar e preparar dados brutos
- Processamento de linguagem natural e ferramentas de exploração visual
Além do Tableau, existem funcionalidades adicionais de BI no Salesforce CRM, descritas abaixo:
- Análise de CRM
- Ferramentas de BI para previsão de receitas
- Inteligência de nuvem de marketing
Ferramentas e Funcionalidades de Suporte ao Cliente
O HubSpot oferece todos os recursos necessários para gerenciar as operações de suporte ao cliente em pequenas e médias empresas. A um custo acessível, obtém-se acesso a serviços e ferramentas como:
- Sistema de emissão de tickets centralizado
- Base de conhecimento com artigos, documentação, etc.
- Bots de apoio ao cliente para reclamações de rotina
- Inquéritos a clientes e gestão de feedback
- Chat ao vivo
O Salesforce Service Cloud está ao mesmo nível do HubSpot, disponibilizando mais funcionalidades de suporte ao cliente. Se busca um CRM confiável para pontos de contato com o cliente, o Salesforce é uma melhor opção. O Service Cloud inclui as seguintes funcionalidades:
- Gestão de casos
- Base de conhecimento intuitiva para clientes e equipa de suporte
- Suporte omnicanal que integra redes sociais, chat, email e chamadas telefónicas numa única ferramenta
- Chat ao vivo
- Gestão de serviços de campo
- Portais online para comunidades de suporte técnico
- Consola de serviço
- Relatórios e análises de serviço
HubSpot vs. Salesforce: Resumo
| Recursos | HubSpot | Salesforce |
| Suporte ao cliente | Funcionalidades limitadas para utilizadores básicos | Extensas ferramentas integradas de suporte ao cliente |
| Automação de marketing | Ferramentas e modelos abrangentes de automação de marketing | Necessidade de configurar a automação de marketing manualmente |
| Pipeline de vendas | Configuração e gestão básicas do pipeline de vendas | Pipeline de vendas avançado para empresas de todas as dimensões |
| Opções de personalização | CRM personalizável, mas limitado | Altamente personalizável com ferramentas GUI e CLI |
| Inbound marketing | Se integrado com aplicativos de terceiros, o HubSpot torna-se uma ferramenta robusta de inbound marketing | Suporte limitado de inbound marketing |
| Integrações | Integrações fáceis e abrangentes com terceiros | Disponibilidade do portal Salesforce AppExchange para aplicações de terceiros |
| Relatórios e Análises | Recursos de relatórios e análises de nível básico | Recursos avançados e complexos de relatórios |
| Escalabilidade | Escalável para empresas de pequenas, médias e startups | Escalável para grandes empresas e de nível empresarial |
| Modelo de preços | Freemium com serviços complementares pagos | Política de preços baseada em assinatura |
O HubSpot é mais adequado nestes casos de uso
#1. Marketing e Publicidade
O HubSpot é ideal para projetos de marketing e publicidade de qualquer tipo. Você pode armazenar seus materiais de marketing no Sistema de gestão de conteúdo do HubSpot para colaboração online.
Quando o conteúdo está pronto para publicação, pode usar as integrações do Facebook Ads, Google Ads, etc., para publicar os seus anúncios. O seu recurso integrado de acompanhamento de desempenho permite recolher dados de desempenho de anúncios e gerar relatórios.
#2. Meios de comunicação
Se você opera na área de comunicação e pretende expandir os seus negócios, deve considerar o HubSpot CRM. A ferramenta está bem equipada para gerir:
- Procura e organização de leads qualificados
- Hub de vendas para gestão de equipas
- Sequências e modelos para registo, modificação e gestão de contatos
- Integração com sites de redes sociais, ferramentas de conferências virtuais e formulários digitais
#3. Apoio e Retenção de Clientes
Você pode sincronizar o HubSpot com os seus sistemas de apoio ao cliente, como aplicações de chamadas digitais, interfaces de chat, etc. Haverá interfaces CRM distintas para os representantes de suporte ao cliente e para o back-end.
O front-end deve criar tickets, adicionar comentários de clientes, detalhes, etc., e encaminhá-los para o back-end. O back-end resolve os tickets e atualiza o portal web para que os clientes recebam lembretes automáticos do status do ticket.
O Salesforce é mais adequado nestes casos de uso
#1. Gestão de Pedidos de Retalho
O Salesforce é o padrão global em processos de gestão de pedidos. Você pode sincronizar facilmente os carrinhos de compras de mercados online e aplicativos móveis com o Salesforce CRM. Quando um cliente faz um pedido, o CRM cria automaticamente um ticket e notifica as equipes relacionadas.
Pode monitorizar facilmente toda a transação, desde o envio à entrega. Se precisar criar uma devolução ou um reembolso após verificar todas as políticas de negócios, o Salesforce é o CRM indicado.
#2. Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
O Salesforce também é um CRM fiável para as empresas estabelecerem SLAs, definindo períodos de resposta e resolução para vários casos de suporte. A maioria dos projetos de terceirização de apoio ao cliente usa o Salesforce para criar e implementar SLAs de negócios.
As partes podem chegar a um consenso sobre um SLA e inseri-lo no Salesforce. Se um ticket de serviço ficar pendente além do prazo do SLA, o Salesforce CRM acionará automaticamente uma escalada.
#3. Gestão da Experiência
É possível gerir todos os tipos de projetos de experiência do cliente para clientes B2C ou B2B no Salesforce. O seu CRM possui todos os recursos e funcionalidades de que precisa para uma gestão eficaz da experiência em organizações, mercados online, sites de redes sociais, etc. Algumas funcionalidades de gestão da experiência no Salesforce CRM incluem:
- Inquéritos online e digitais
- Feedback de clientes online e offline
- Portal na nuvem para comunidades de marca online
- Colaboração e experiência de colaboradores
- Integração com ferramentas de gestão da experiência de terceiros
Perguntas frequentes
Por que preciso de um CRM?
Um software CRM é fundamental para gerir com eficácia todos os clientes e as suas interações com a empresa. Ele permite organizar os dados dos clientes e acompanhar interações e transações. Também possibilita a extração de insights valiosos desses bancos de dados de clientes para influenciar os comportamentos de compra com o seu sistema de marketing e melhorar as vendas.
Quando uma empresa deve usar um CRM?
A sua empresa deve considerar o uso de uma ferramenta CRM quando interage com um número substancial de clientes ou leads. Também pode adotar um CRM para otimizar as reclamações de clientes, processamento de pedidos, devoluções, reembolsos, ofertas promocionais personalizadas e outros.
Como funciona um CRM?
O software CRM funciona recolhendo e organizando dados de clientes de várias fontes num banco de dados centralizado. Permite que as empresas acompanhem e gerenciem transações, promoções, serviços, reembolsos e suporte a clientes numa interface visual simples.
Conclusão
Agora está familiarizado com todas as divergências funcionais entre o HubSpot e o Salesforce CRM, bem como algumas semelhanças. Se está pronto para adotar um CRM, será mais fácil decidir qual é o mais adequado às suas necessidades.
Escolha a opção que melhor se alinhe aos requisitos da sua empresa. Em geral, o HubSpot é a melhor opção quando comparado o conjunto de recursos com o Salesforce, especialmente para pequenas, médias empresas e startups.
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