“A única certeza na vida é a transformação constante.” – Heráclito
A tecnologia de voz irrompeu no cenário mundial com uma força comparável à chegada da internet como meio visual. Atualmente, mais de 20% das pesquisas online são realizadas por comandos de voz. Projeções indicam que até 2020, mais da metade dos consumidores usarão diariamente dispositivos ativados por voz, segundo a BrightEdge.
Quando o assunto é voz, é inevitável pensar nos assistentes virtuais como Cortana (Microsoft), Alexa (Amazon), Google Assistant, Siri (Apple) e Bixby (Samsung). Esses “assistentes inteligentes” estão na vanguarda, ajudando usuários a criar listas de compras e reprodução de músicas, agendar compromissos, manter diários e até controlar a iluminação residencial.
Mark Zuckerberg demonstra entusiasmo em relação à tecnologia de voz. Um assistente do Facebook, ainda sem nome oficial, está em desenvolvimento. Ele mesmo está experimentando o “Jarvis AI” em sua residência. Um detalhe interessante: a voz de Jarvis é de Morgan Freeman. Parece promissor, não acha?
Imagine ter uma tecnologia tão avançada quanto a de Tony Stark em poucos anos? Essa possibilidade está mais próxima do que se imagina. Isso nos indica que estamos ingressando em uma era pós-dispositivos móveis!
Mas, qual o impacto da voz no marketing? Vejamos alguns pontos:
- Algumas marcas já estão explorando a tecnologia de voz para construir um relacionamento mais próximo com seus clientes por meio de experiências interativas. [Business2Community]
- 24% dos usuários da internet preferem usar um assistente pessoal a navegar em um site para interagir com empresas. [Capgemini]
- Em 2017, 3,1% dos profissionais de marketing incorporaram a busca por voz em suas estratégias de conteúdo. [BrightEdge]
- 43% das empresas já investiram em tecnologia para viabilizar o marketing de voz. [Digiday]
O futuro parece bastante promissor!
Se você está pensando em adotar a tecnologia de voz para o seu marketing, aqui estão algumas informações que podem ser valiosas:
O uso de assistentes digitais para compras já é uma realidade.
Analisando as tendências de compras digitais, um relatório do Adobe Analytics revelou que, apesar de poucos usuários de alto-falantes inteligentes fazerem pedidos diretamente nesses dispositivos, eles os utilizam com frequência para tomar decisões de compra (47%), comparar preços (32%) e adicionar itens ao carrinho (43%).
Atualmente, o comércio por voz movimenta cerca de US$ 2 bilhões, com expectativa de atingir US$ 40 bilhões até 2022. Marcas de renome como Domino’s, Johnnie Walker e Nestlé já estão implementando a tecnologia de voz em suas estratégias de marketing para se aproximar de seus clientes.
Um exemplo é a Johnnie Walker. A marca percebeu o potencial de personalizar a experiência de compra através da Alexa. O assistente virtual da Amazon interage com os clientes, questionando suas preferências, e indica o produto Johnnie Walker mais adequado.
A experiência de comércio por voz está em ascensão.
Empresas também usam assistentes digitais internamente.
Sim, utilizam! Empresas B2B visionárias, como a Salesforce, já estão explorando o potencial dos assistentes digitais. A empresa de software na nuvem lançou o Einstein Voice, uma extensão de sua plataforma Einstein AI.
O assistente digital permite que gestores de vendas operem serviços na nuvem e ditem memorandos sem interagir com telas ou teclados. O Einstein Voice também se integra a outras tecnologias, oferecendo atualizações em tempo real de projetos, agendamentos de reuniões e outras prioridades para as equipes.
Outro produto inovador da Salesforce é o Einstein Voice Bots, que permite que clientes criem seus próprios assistentes por voz e os personalizem, permitindo interação com o consumidor final em qualquer dispositivo inteligente com alto-falante.
Implementar a tecnologia de voz no marketing não é simples.
As estratégias editoriais e de marketing de conteúdo devem refletir o planejamento da empresa em relação ao uso da tecnologia e o investimento alocado para ela. Antes de adotar a tecnologia, questione:
- Seus clientes são entusiastas de casas inteligentes, early adopters influenciados pela tendência FOMO ou outros grupos que interagem mais por voz do que por outros meios?
- Você consegue criar experiências de conteúdo valiosas para seus clientes por meio da voz?
- Quais as chances de sucesso de suas ações de marketing via voz?
Se você não tem certeza sobre as respostas, é melhor esperar e não investir em uma tecnologia que você ainda não domina. Analise como outras empresas, incluindo seus concorrentes, estão utilizando a voz para aprimorar a experiência do cliente.
A revolução da voz começa com a “busca”.
Mais de um bilhão de pesquisas por voz são realizadas mensalmente, e 40% dos adultos e 55% dos adolescentes utilizam a busca por voz diariamente. Profissionais de marketing devem criar conteúdo conciso e de fácil resposta para engajar os consumidores.
No âmbito do SEO, é crucial considerar as diretrizes específicas para pesquisas por voz e as necessidades de informação do usuário. Procure fazer com que seu conteúdo seja exibido como um snippet em destaque no Google. Assim, ele será encontrado por assistentes como Siri e Cortana.
Ao otimizar para a pesquisa por voz, lembre-se que o assistente virtual pode apresentar apenas um resultado de busca por solicitação. Rand Fishkin, fundador da Moz, também destaca a importância dos resultados tradicionais de SERP, pois resultados digitados continuarão relevantes devido ao crescimento das buscas.
A nossa compreensão de SEO vai se modificar à medida que a tecnologia de voz for utilizada no marketing.
Concluindo
A voz logo se tornará mais uma interface de interação para o marketing, complementando outros meios, como o digital, impresso, TV e rádio. Ela abre uma nova forma de interagir com clientes, agregando valor às suas vidas. Se você utiliza WordPress, considere transformar seu artigo em um podcast.
O que você pensa sobre a tecnologia de voz?
Estamos prontos para integrá-la de maneira tão significativa em nossas vidas, tanto no âmbito pessoal quanto profissional?