Recorda-se do Pokémon Go?
Esta aplicação de Realidade Aumentada empregava dados de GPS para sobrepor os monstros de bolso no ambiente do utilizador, em tempo real, transformando smartphones em detetores de Pokémon da vida real. Em 2019, a aplicação já havia sido descarregada mais de mil milhões de vezes, três anos após a sua estreia.
Agora, imagine poder capturar esses monstros através de um dispositivo vestível nos seus olhos, enquanto está confortavelmente sentado em sua sala, em vez de vê-los através do seu smartphone à distância de um braço enquanto está ao ar livre.
Esses monstros ainda fariam parte da sua percepção da realidade, mas você estaria totalmente imerso no ambiente. Isso é a Realidade Virtual (RV) em ação!
O Básico: O que é Realidade Virtual?
Abreviatura de Realidade Virtual, a RV é uma tecnologia de ponta que tem ganhado crescente destaque no marketing. Ela oferece aos clientes uma experiência única ao permitir que experimentem um produto em tempo real.
A RV utiliza software interativo que cria um ambiente virtual tridimensional para o utilizador. Esta tecnologia requer um capacete especial, que permite ao utilizador ver e ouvir, simulando um ambiente totalmente imersivo gerado por computador.
Prevê-se que o impacto económico da RV/RA atinja US$ 29,5 mil milhões até ao final deste ano. Um estudo da Statista indica que 82 milhões de unidades de capacetes de RV deverão ser vendidas em 2020, demonstrando o crescente interesse dos consumidores em experimentar a RV.
Então, como podem as empresas tirar o máximo proveito desta tecnologia?
E será que a RV está limitada a determinados setores de atividade?
Vamos explorar.
A RV no Marketing
Muitos podem pensar que a RV se destina apenas a jogadores, como no caso do Pokémon Go. No entanto, não é esse o caso. Em 2016, a Oreo realizou uma campanha de marketing em RV bastante criativa, que transportou os espectadores para o mundo mágico de rios de leite e biscoitos Oreo com sabor a cupcake, a mais recente criação da marca.
A campanha oferecia uma experiência de 360 graus do portal de biscoitos Oreo em tamanho real, e os espectadores podiam usar o Google Cardboard para assistir ao vídeo, marcando a primeira incursão da Oreo na RV.
No final de 2017, o reconhecimento de dispositivos de RV atingiu 51%, com marcas como o Facebook e a Great Bear Rainforest a implementar a tecnologia nas suas táticas de marketing para aumentar as taxas de envolvimento.
Se está a ponderar dar passos significativos no seu marketing com a RV, aqui estão alguns casos de uso para conhecer esta tecnologia:
#1. Tratamento de Doenças Específicas
O setor da saúde tem visto um uso generalizado das tecnologias de RV e RA. A RV, especificamente, é utilizada na terapia para tratar pacientes com fobias e ansiedade.
Os terapeutas conseguem uma melhor compreensão de como os pacientes reagem a cenários stressantes num ambiente simulado, mas seguro, monitorizando reações fisiológicas, como transpiração e frequência cardíaca, juntamente com biossensores. A RV também é utilizada no tratamento do autismo para ajudar os pacientes a desenvolver capacidades sociais e de comunicação e para diagnosticar aqueles com deficiências visuais ou cognitivas, através do rastreamento do movimento dos olhos.
Organizações específicas também criaram aplicações que usam as tecnologias de RA e RV na área da saúde. Por exemplo, a aplicação VeinSeek Pro é utilizada para localizar veias em pacientes durante a injeção.
#2. Passeios Virtuais e Demonstrações de Produtos em Tempo Real
Uma das maneiras mais eficazes de convencer um cliente a comprar um produto é permitir que ele o utilize em tempo real, para que o experimente e veja como ele se parece e funciona.
Desde a produção e embalagem ao design de interiores, as empresas podem usar a RV para demonstrar o produto aos consumidores, para que compreendam melhor o que é necessário para o produzir.
Um excelente exemplo disso é a Loja de artigos para casa Lowe’s, que criou uma experiência de realidade virtual para os clientes que desejam ver como as suas casas ficariam após renovar a decoração e o mobiliário.
Ao usar o Holoroom da Lowe’s, a sua ferramenta de visualização, os clientes podem selecionar artigos de decoração para a casa, bancadas, eletrodomésticos, armários e layouts de salas para ver o resultado final.
Da mesma forma, a IKEA também oferece aos seus clientes uma aplicação de RV onde podem colocar o mobiliário da loja em diferentes lugares das suas casas para ver se ficam bem ou não, oferecendo-lhes uma experiência totalmente imersiva para visualizar (e criar) a sala dos seus sonhos.
Além disso, os clientes também podem experimentar diferentes tecidos, alterar as cores das paredes e até mudar a hora do dia para ver como o design da casa visualizada ficará sob uma luz diferente!
#3. Experiências de Gamificação
De forma simplificada, a gamificação é o processo de adicionar elementos semelhantes a jogos a uma tarefa, para incentivar a participação e aumentar o envolvimento. Uma vez que os clientes de hoje estão cada vez mais envolvidos com elementos de RA e RV em diversos dispositivos, a gamificação oferece um enorme potencial para as empresas.
Um exemplo clássico são os Happy Goggles do McDonald’s, uma iniciativa que introduziu uma experiência de RV simplificada para os seus clientes infantis. A marca da cadeia alimentar criou uma Happy Meal Box que pode ser dobrada num capacete de RV.
As crianças podiam rasgar a caixa, perfurar os buracos dos olhos, reconfigurar a forma e deslizar as lentes que vinham dentro do McLanche Feliz. O McDonald’s também lançou um jogo de esqui projetado para funcionar com o capacete.
Além disso, o conceito de gamificação pode ser implementado para envolver clientes e funcionários, incentivando a inspiração, a colaboração e a interação.
Por exemplo, pode ser usado em serviços bancários pessoais para oferecer alguns benefícios ou recompensas a clientes fiéis. O banco Widiba, com sede em Milão, criou um sistema bancário virtual que permite aos seus clientes percorrer o banco usando óculos de RV. Além de interagir com agentes ou monitores, os clientes podem verificar os seus saldos e transações.
Por outro lado, uma empresa de moda pode implementar uma combinação de RV e gamificação para ajudar os clientes a ver os fatos de uma nova coleção de diferentes ângulos, sem experimentar fisicamente as roupas ou ir à loja física.
#4. Sensibilização
Toda a empresa opera com uma missão em mente quando cria produtos ou presta serviços à sua base de clientes. Ao usar a tecnologia de RV, podem tornar os clientes parte dessa missão, promovendo a sua marca ou aumentando a sensibilização para uma causa.
Há alguns anos, a Toms Shoes criou uma campanha “compre um, receba outro” com uma reviravolta. Criaram uma ferramenta de RV em que os clientes que visitavam a loja podiam fazer uma viagem à Colômbia, onde podiam ver um par de sapatos a ser doado a uma criança que se beneficiou diretamente da sua compra.
A campanha foi recebida com aplausos, não apenas por criar uma experiência imersiva para os clientes de calçado Toms, mas também pelo impacto que a marca de calçado teve num país emergente como a Colômbia, onde a compra de sapatos é vista como algo mais do que um simples “luxo”.
Esta estratégia de marketing de RV ajudou os clientes a compreender melhor o produto e transmitiu-lhes a mensagem dos valores da empresa.
#5. Experiência do Produto
Talvez o uso mais inovador da RV seja a experiência de proximidade de um produto específico que ela pode proporcionar aos clientes. Permite destacar as suas características mais singulares, além de oferecer a oportunidade de experimentar o produto na totalidade.
A Volvo recorreu à tecnologia de RV para ajudar os clientes que não tinham fácil acesso às concessionárias a testar os seus carros. Essa experiência foi proporcionada com o uso do capacete Google Cardboard VR.
Numa iniciativa semelhante, a marca de calçado de caminhada Merrell criou uma experiência única e altamente imersiva para os clientes como parte da campanha de marketing para o lançamento do seu calçado de caminhada.
A empresa usou o TrailScape, uma experiência de caminhada multissensorial 4D, e uma tecnologia de RV chamada Oculus Rift, para criar uma experiência para os clientes que incluía caminhar em diferentes superfícies e superar obstáculos, como subir uma encosta íngreme.
#6. Demonstrações de Resultados e Marca
Outra forma das empresas usarem a RV no marketing é mostrar aos seus potenciais clientes os efeitos posteriores da utilização de um produto ou serviço.
Por exemplo, a Limbic Life, fabricante da Cadeira Limbic, um dispositivo de navegação mãos-livres para RV, lançou uma parceria com a pesquisa VITALICS.
Ao combinar a cadeira especial com um capacete Gear VR, o utilizador consegue mover o seu corpo intuitivamente, combinando o design ergonómico e baseado na neurociência da cadeira, enquanto experimenta virtualmente as experiências diárias da utilização das suas pernas e mãos.
A campanha teve como objetivo fazer com que o utilizador sentisse os resultados da utilização da cadeira, ou seja, que se sentisse mais feliz e ativo. A tecnologia de RV permitiu-lhes isso.
Da mesma forma, em 2016, o The New York Times e o Google organizaram uma doação em grande escala do “Google Cardboard”, um capacete de RV com a nova aplicação NYT VR. Os capacetes que continham filmes intelectuais como “Displaced” e “Seeking Pluto’s Frigid Heart” foram oferecidos apenas aos assinantes mais fiéis do NY Times como incentivo.
Esta estratégia de marketing de RV ajudou a estabelecer a fidelidade à marca do The New York Times, do Google Cardboard e dos dois filmes simultaneamente e garantiu uma base de assinantes fiéis.
Resumindo: Presente e Futuro da RV
Um dos principais desafios que a RV enfrentou no passado é o tamanho dos capacetes. Isso limita a experiência do utilizador de certa forma, razão pela qual as empresas começaram a migrar para uma gama de dispositivos mais móveis e sem restrições.
Além disso, os dispositivos de RV estão a ser aprimorados com processadores mais potentes, como o Oculus Quest do Facebook e o tão aguardado capacete 8K VR/AR da Apple. É seguro concluir que a RV percorreu um longo caminho nos últimos dois anos. Graças à sua maior facilidade de uso e capacidades multiplataforma, os consumidores esperam que as empresas aproveitem esta tecnologia para criar uma experiência intuitiva.
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