As soluções de RMM (Monitoramento e Gestão Remota) são plataformas de software desenvolvidas para capacitar provedores de serviços de TI gerenciados (MSPs) a administrar remotamente e de maneira proativa os dispositivos, redes e sistemas computacionais de seus clientes.
O termo RMM refere-se a softwares que possibilitam o monitoramento e a gestão à distância, sendo também conhecidos como ferramentas de gestão de redes ou software de monitoramento remoto.
Com o auxílio de ferramentas de RMM, os MSPs podem efetuar a instalação de correções e atualizações, implementar e configurar softwares, assim como diagnosticar e solucionar problemas, tudo isso de forma remota.
Implementação de um RMM
As soluções de software RMM são implantadas através de um agente, um pequeno componente de software instalado em diversos dispositivos dentro de uma rede, que podem ser PCs, estações de trabalho, servidores, dispositivos móveis, entre outros.
Os MSPs utilizam esses agentes para obter recursos de monitoramento remoto, enviando informações dos dispositivos dos clientes para o MSP. As informações transmitidas englobam a saúde e o status da máquina, proporcionando ao MSP uma visão abrangente das redes do cliente.
As melhores ferramentas de RMM não se limitam a monitorar dispositivos e enviar informações ao MSP, mas também atuam de forma proativa, identificando possíveis problemas e iniciando ações quando necessário. Os agentes têm a capacidade de gerar tickets de serviço automaticamente ao detectar uma questão que exige atenção.
Esses tickets são categorizados de acordo com o tipo de incidente e sua gravidade. Essa classificação auxilia o MSP a alocar seus recursos técnicos de forma ideal para a resolução de problemas.
A seguir, apresentamos uma análise das sete melhores soluções de RMM disponíveis no mercado.
Gerenciamento Central do Manage Engine RMM
O Manage Engine inicia o processo com a descoberta rápida de todos os dispositivos na rede, desde servidores, roteadores e sistemas de armazenamento até máquinas virtuais e dispositivos dos clientes, como laptops e outros computadores portáteis.
Após a etapa de descoberta, o Manage Engine simplifica as tarefas de RMM por meio de um console único, a partir do qual é possível gerenciar aplicativos, solucionar problemas de dispositivos remotamente e controlar o inventário de ativos de TI para todos os tipos de endpoints.
Com o Manage Engine, você pode visualizar métricas cruciais, como o status imediato do dispositivo, problemas de desempenho (e suas soluções), consumo de largura de banda e alertas de diversas redes de clientes.
Outras tarefas simplificadas com o Manage Engine incluem a detecção de patches ausentes (e sua instalação), a restrição de acesso de usuários, a aplicação de políticas de segurança e a personalização de configurações para atender às necessidades de cada cliente.
A aquisição e implantação do Manage Engine também são facilitadas por um sistema de licenciamento flexível para o monitoramento e gerenciamento de dispositivos e pelo uso de um produto único com um console eficiente e fácil de usar para todos os ativos de TI. Esses pontos fortes asseguram o mínimo consumo de recursos e maximizam o retorno sobre o investimento (ROI).
NinjaOne RMM
NinjaOne é uma plataforma unificada de operações de TI, projetada para fornecer painéis de fácil utilização, reduzir a complexidade do trabalho de TI e modernizar a gestão de TI.
O módulo RMM do NinjaOne não é exceção, oferecendo acesso imediato a dispositivos Windows, Mac, Linux, SNMP ou VMWare a partir de uma única tela. O conjunto de ferramentas de gestão de endpoints do NinjaOne facilita a correção de problemas de TI sem interromper o trabalho dos usuários finais.
Além da facilidade de operação, o NinjaRMM busca proporcionar o menor tempo de implementação e menor sobrecarga administrativa.
Dessa forma, visa tornar os técnicos de TI mais eficientes, liberando seu tempo para se concentrarem em tarefas de maior valor agregado. O NinjaOne permite automatizar o maior número possível de tarefas de suporte de nível 1, auxiliando os usuários finais com ferramentas robustas de gestão de TI em segundo plano.
Para facilitar a implantação e o início de uso, o NinjaRMM oferece um nível de suporte ao cliente altamente avaliado. Isso é complementado por treinamento e integração gratuitos, além do suporte constante da NinjaOne.
Atera
Atera é uma solução de RMM completa e abrangente, desenvolvida especialmente para profissionais de TI. O Atera gerencia o monitoramento e gerenciamento remoto de todos os tipos de dispositivos, além de acesso remoto, suporte técnico, faturamento e relatórios de desempenho.
A interface de usuário do Atera enfatiza a facilidade de uso, tornando a integração um processo rápido e simples que permite que você comece a trabalhar imediatamente. As interfaces do Atera são intuitivas e projetadas para profissionais de TI que buscam uma ferramenta que lhes permita trabalhar de forma mais inteligente e rápida.
Além disso, o uso de regras de automação, uma biblioteca de scripts compartilhada e um software exclusivo de gerenciamento de patches minimiza a necessidade de os técnicos gastarem tempo em tarefas rotineiras e repetitivas.
O modelo de preços inovador, honesto e transparente da Atera economiza custos, cobrando por técnico que usa o sistema. Não há limitação no número de dispositivos, e o preço a pagar só aumenta quando mais técnicos são adicionados à equipe.
N-sight RMM N-able
O N-sight é a plataforma RMM da N-able, oferecendo uma poderosa combinação de recursos que permitem que você coloque seu trabalho em funcionamento rapidamente por um preço inicial de US$ 99 por mês. Por esse valor, a ferramenta disponibiliza gerenciamento de patches, automação de arrastar e soltar, rastreamento de inventário e descoberta de ativos para até 100 nós.
Adicionalmente, fornece uma licença de acesso remoto para suporte assistido e não assistido, chat ao vivo e transferência rápida de arquivos por meio de arrastar e soltar, além de 3 licenças de administrador MSP para emissão de tickets e cobrança.
A N-able oferece um esquema de preços previsível, de modo que você não precisa pagar por cada técnico que se junta à sua equipe.
O software N-sight RMM oferece proteção de alto nível, defendendo dispositivos Windows e Apple com ferramentas flexíveis de monitoramento e gerenciamento em tempo real, além de um painel simples que destaca informações cruciais durante os períodos de pico das operações.
Para dispositivos Windows, a funcionalidade de gerenciamento de patches os mantém atualizados com todos os aspectos dos ambientes Microsoft.
A criptografia avançada e a autenticação multifator do N-sight Take Control proporcionam aos MSPs acesso instantâneo e seguro para solucionar problemas em desktops ou dispositivos móveis (Windows, macOS, iOS e Android) de praticamente qualquer lugar.
Os técnicos de TI podem obter informações precisas e em tempo real para dar suporte aos usuários finais, inclusive em dispositivos móveis, fornecendo assistência de alto nível por meio de aplicativos nativos para Android e iOS.
ITarian
O software de monitoramento e gerenciamento remoto ITarian possibilita gerenciar remotamente endpoints de rede, computadores, dispositivos móveis e toda a infraestrutura de TI a partir de um console centralizado.
O ITarian monitora múltiplos clientes e endpoints, fornecendo informações atualizadas sobre o status da rede e as atualizações de software no dispositivo de cada usuário.
O ITarian opera de forma autônoma e proativa, monitorando continuamente a integridade das redes e dos dispositivos dos usuários finais. Ao detectar um problema que exige atenção, ele automaticamente gera um ticket de serviço atribuído a um MSP.
A utilização de assistentes integrados possibilita a criação de processos padronizados e reutilizáveis que resolvem problemas complexos. Isso tem como objetivo aumentar a eficiência do técnico, melhorar a qualidade do serviço e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Para uma implantação e configuração rápidas, o ITarian pode importar rapidamente a lista de usuários, dispositivos e endpoints do LDAP e do Active Directory, graças à integração total com esses dois sistemas.
A gestão total é realizada a partir de uma interface unificada que permite visualizar, gerenciar e entender os ambientes de TI de seus clientes. Esse console permite até mesmo o bate-papo em tempo real com os clientes e a aplicação de correções remotamente sem a necessidade de alternar entre janelas.
A licença ITarian concede acesso exclusivo aos fóruns do produto e ao MSP Consortium, dando a você voz ativa no roteiro do produto e na comunidade MSP.
LogMeIn Central (GoTo)
Com o LogMeIn Central, você pode implantar endpoints remotamente e automatizar tarefas rotineiras de TI, ao mesmo tempo em que protege sua empresa com o gerenciamento e segurança de pontos de acesso corporativos. A ferramenta RMM da LogMeIn oferece acesso remoto em HD, gerenciamento de usuários e dispositivos, acesso em segundo plano, transferência de arquivos e muito mais, tudo por uma taxa básica de US$ 80 por mês (cobrada anualmente).
Os recursos de compartilhamento de desktop e controle remoto do LogMeIn Central permitem que sua equipe técnica forneça suporte rápido e fácil para qualquer Mac ou PC de qualquer lugar.
O LogMeIn RMM oferece gerenciamento antivírus para proteger as máquinas dos usuários com o Central Premier. Este produto reúne algumas das ferramentas anti-malware mais avançadas do mercado.
O gerenciamento de usuários do LogMeIn Central permite que você organize seus usuários em grupos, controle permissões, ative a autenticação de dois fatores e amplie o acesso ao computador. Ao agrupar computadores, você pode organizar os dispositivos do cliente com base na função, localização, permissões de acesso ou qualquer outro critério personalizado que desejar especificar.
Por fim, a implantação remota permite implantar hosts LogMeIn e configurar pacotes de instalação em todas as máquinas de seu ambiente de TI. O LogMeIn oferece uma visão completa da integridade de cada host do LogMeIn para detectar problemas estratégicos e atualizações críticas.
SyxSense
As ferramentas RMM do SyxSense são baseadas em contextos de segurança que permitem que os MSPs naveguem instantaneamente entre diferentes clientes sem perder de vista um único console. Esse console permite monitorar e agir com precisão sobre o cliente e seus dispositivos.
O SyxSense distribui cargas de trabalho de forma eficiente entre o pessoal disponível. A configuração dos níveis de acesso e funções permite otimizar a utilização dos recursos humanos, atribuindo tarefas aos técnicos de acordo com suas competências e evitando a subutilização ou sobrecarga de recursos.
Cada usuário pode ter várias funções, que definem o que ele pode fazer, e domínios, que determinam onde ele pode fazer.
Um aspecto que diferencia o SyxSense de outras soluções de RMM é que o SyxSense utiliza o Cortex para monitorar, alertar e reparar, proporcionando ao MSP uma conexão em tempo real para avaliar e responder imediatamente.
Ao combinar as respostas em tempo real do SyxSense Cortex com as rotinas de manutenção do Windows, os MSPs podem economizar até 80% do tempo necessário para gerenciar clientes. O SyxSense traz proatividade para o gerenciamento de MSPs, reduzindo as demandas sobre os MSPs e liberando-os para tarefas que geram valor.
A Syxsense oferece avaliações gratuitas de suas ferramentas RMM completas para até 100 dispositivos por 14 dias.
Conclusão
Ter uma ferramenta RMM eficaz é fundamental para que os MSPs se mantenham competitivos. A capacidade de diagnosticar e solucionar problemas remotamente e realizar a manutenção de rotina são partes essenciais do serviço de um MSP. Também é imprescindível reduzir o tempo e o esforço do serviço e cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs).
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