As soluções de ITSM desempenham um papel crucial no suporte às equipes de tecnologia, facilitando a entrega de serviços de TI de alta qualidade aos seus clientes. Elas também contribuem para o aumento da produtividade e a colaboração entre os colaboradores, otimizando recursos de maneira eficaz.
ServiceNow se destaca como uma das principais ferramentas de ITSM disponíveis no mercado, oferecendo um vasto conjunto de funcionalidades e recursos.
No entanto, cada organização possui necessidades e preferências distintas. Embora a ServiceNow seja amplamente apreciada, algumas empresas podem não estar satisfeitas com seu desempenho, interface de usuário, nível de suporte ou custos.
A experiência do usuário é subjetiva, variando de acordo com a pessoa ou a empresa.
Por isso, muitos procuram alternativas à ServiceNow que melhor se ajustem às suas necessidades específicas, orçamento e preferências individuais.
Se você se identifica com essa situação, este artigo sobre concorrentes da ServiceNow poderá auxiliar na escolha de uma solução mais adequada, permitindo que você tire o máximo proveito de sua ferramenta de ITSM.
O que é Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?
O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) engloba as práticas e processos que uma organização implementa para construir, projetar, operar, monitorar e entregar serviços de TI aos seus usuários.
Em essência, o ITSM representa a forma como uma equipe gerencia e fornece seus serviços de TI de forma abrangente. Ele se concentra em atender às necessidades do cliente e promover melhorias contínuas, visando a excelência na qualidade do serviço e na experiência do cliente.
O ITSM se distingue de outras abordagens de gestão de TI, como o gerenciamento de sistemas de TI e o gerenciamento de rede. Enquanto o ITSM prioriza as necessidades dos clientes, as outras abordagens se concentram em aprimorar os sistemas de TI. Da mesma forma, a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) serve como um guia para o ITSM, apresentando técnicas e ferramentas essenciais para auxiliar as equipes a entregar serviços de TI eficientemente.
O conceito por trás do ITSM é oferecer a TI como um serviço, indo além do suporte tradicional de TI. O ITSM é um sistema mais completo, abrangendo todos os processos, tecnologias e ferramentas utilizados pelas equipes de TI para gerenciar seus serviços. Ele também define os papéis e responsabilidades de cada departamento e indivíduo envolvido nos serviços de TI.
Por que as Empresas Precisam de Plataformas de ITSM?
O ITSM oferece vantagens para toda a organização, visando aprimorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade da equipe e priorizar o design de processos e tecnologias.
Nesse contexto, as plataformas de ITSM são ferramentas de software que incorporam os recursos do ITSM. O mercado oferece diversas plataformas de ITSM, cada uma com benefícios específicos para o gerenciamento de serviços de TI nas empresas.
A seguir, algumas razões para a importância de uma plataforma de ITSM.
Aprimora a Experiência do Cliente
Com o ITSM focado em atender às necessidades dos clientes, as equipes de TI trabalham continuamente para aperfeiçoar a entrega de serviços de TI aos usuários. Elas se esforçam para compreender as dificuldades enfrentadas pelos usuários e planejam soluções para esses problemas, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e aprimorando a qualidade do serviço. O resultado final é uma experiência do cliente superior.
Otimiza a Eficiência da TI
As ferramentas de ITSM desempenham um papel fundamental na melhoria da eficiência da TI, permitindo que as equipes gerenciem todos os processos de forma eficaz, desde a concepção e entrega de serviços até o suporte pós-venda. Isso se concretiza de diversas maneiras.
Uma ferramenta de ITSM permite que as equipes de TI utilizem os recursos de forma eficiente, mesmo que sejam limitados. Ela também automatiza o fluxo de trabalho do processo para manter todos sincronizados, eliminando tarefas manuais. Além disso, ela simplifica as tarefas, permitindo que cada membro da equipe saiba o que fazer em seguida e como o progresso está sendo alcançado.
As ferramentas de ITSM também ajudam a identificar problemas precocemente, permitindo que eles sejam resolvidos com rapidez. Consequentemente, a disponibilidade do serviço de TI e os tempos de resposta melhoram, garantindo que todos os recursos estejam acessíveis sempre que necessário.
Aumenta a Produtividade
Como as ferramentas de ITSM simplificam as tarefas por meio de automação e objetivos claros, os colaboradores podem alcançar mais resultados em menos tempo. Elas também permitem que os problemas sejam identificados e solucionados mais rapidamente, resultando em maior satisfação do cliente. Isso se traduz em maior produtividade. Além disso, os funcionários compreendem melhor as necessidades de negócios, alinham-se aos objetivos e se esforçam para aprimorar seu desempenho.
Fortalece a Colaboração
As ferramentas de ITSM promovem a colaboração entre os membros da equipe, pois todos podem visualizar os fluxos de trabalho e buscar informações sobre os problemas a serem resolvidos. Como resultado, eles trabalham juntos para encontrar soluções, apresentar melhores ideias e aprimorar os processos. Isso permite que lidem com mais projetos, mantendo a qualidade.
Reduz Custos
Uma boa ferramenta de ITSM oferece recursos de relatórios e análises para acompanhar métricas relevantes. Ela pode revelar pontos fortes e fracos, possibilitando melhorias. Além disso, ela destaca problemas, o número de soluções, níveis de satisfação do cliente e questões de segurança.
Ao lidar com problemas de forma proativa, você evita as consequências de uma falha de segurança ou de reclamações de clientes.
Isso reduz os custos de resolução desses problemas críticos. Além disso, processos automatizados permitem que você economize recursos que seriam gastos com tarefas manuais demoradas, com vários funcionários realizando tarefas repetitivas por longos períodos de tempo.
O que é ServiceNow e por que ele é Popular?
ServiceNow é um dos principais provedores de plataformas de ITSM, com reconhecimento global. Sua presença no Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para ferramentas de ITSM, pela 8ª vez, comprova sua excelência.
Essa ferramenta inovadora de ITSM ajuda a fornecer serviços de TI resilientes, priorizando a experiência do cliente e a qualidade do serviço. Ela oferece recursos como gerenciamento de incidentes e problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de solicitações, aplicativo móvel, agente virtual e inteligência preditiva, entre outros. Além disso, é uma plataforma baseada em nuvem que prepara a infraestrutura de TI da organização para o futuro.
Apesar de todos os seus benefícios, o ServiceNow pode não ser a opção ideal para todas as organizações, pois cada uma tem necessidades e restrições orçamentárias diferentes.
Se você se identifica com esse cenário, pode estar procurando alternativas ao ServiceNow.
Sua busca acaba aqui!
A seguir, apresentamos algumas alternativas ao ServiceNow que você pode experimentar:
Freshservice
Modernize seu gerenciamento de serviços de TI com uma solução rápida, inteligente, de bom custo-benefício e intuitiva – Freshservice. Essa plataforma permite que você obtenha um maior retorno sobre o investimento, aumente a eficiência e proporcione experiências memoráveis aos clientes.
Aumente a eficiência do seu serviço com automação e fluxos de trabalho sem código. Obtenha uma plataforma integrada para o seu ITSM, que melhora o tempo de resposta e quebra as barreiras. Isso ajudará a aumentar a visibilidade do fluxo de trabalho, reduzir custos e otimizar a agilidade dos negócios.
A implantação da solução é rápida com a plataforma sem código do Freshservice, que também oferece serviços de migração e integração especializada. Os recursos padrão também facilitam a adoção do serviço.
Além disso, melhore a produtividade dos funcionários e unifique a experiência do cliente com sua plataforma corporativa baseada em inteligência artificial. A funcionalidade de arrastar e soltar agiliza o trabalho e economiza tempo. Elimine a lacuna entre as operações e o gerenciamento de serviços para melhorar a confiabilidade.
O Freshservice permite identificar alertas com antecedência, proporcionar uma experiência completa ao cliente e colaborar de forma contextualizada para evitar diversos problemas. Tanto para empresas em crescimento quanto para grandes empresas, essa alternativa ao ServiceNow pode oferecer muitos benefícios.
Comece sua avaliação gratuita de 21 dias e aproveite todos os recursos.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prepare seu caminho para o sucesso em ITSM, seja local ou na nuvem, com o ManageEngine ServiceDesk Plus. Essa alternativa ao ServiceNow permite que suas equipes de TI troquem o trabalho árduo pela tranquilidade, proporcionando um atendimento ao cliente de alta qualidade.
O ServiceDesk Plus oferece controle centralizado e excelente visibilidade, permitindo que você lide com diversos problemas de TI. Isso garante que sua empresa não seja afetada por tempo de inatividade. Além disso, você pode proporcionar satisfação a milhões de usuários finais, profissionais de TI e partes interessadas.
Além disso, você pode gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets, melhorar a produtividade dos agentes, reduzir interrupções e cumprir os SLAs. Analise a causa raiz dos problemas, classifique-os e resolva-os rapidamente. A ferramenta também ajuda a reduzir incidentes repetitivos em TI e agilizar operações como planejamento, aprovação, implementação e fluxos de trabalho automatizados.
Certifique-se de que não haverá alterações com falha ou não autorizadas em seus sistemas com esta ferramenta. Você pode descobrir, gerenciar e rastrear seus ativos de hardware em um único lugar. Além disso, habilite a conformidade com licenças, evite vulnerabilidades e otimize a utilização de ativos com o ServiceDesk Plus. Você também pode criar e publicar seu catálogo de serviços de TI com aprovações e SLAs em vários estágios.
Gerencie e rastreie todos os itens de configuração para mapear seus relacionamentos e dependências. Use relatórios personalizados e predefinidos para obter uma visão real e monitorar o desempenho usando painéis personalizáveis e em tempo real.
Comece sua avaliação gratuita para qualquer pacote que você escolher que atenda às suas necessidades. Os planos pagos começam em US$8/mês.
Jira
Capacite suas equipes de operações de TI, negócios e desenvolvimento para colaborar de forma eficaz com alta velocidade usando o Jira Service Management. Essa solução oferece respostas rápidas a mudanças e experiências ágeis para funcionários e clientes.
Acelere seu fluxo de trabalho com o Jira Service Management e atenda às suas necessidades específicas. Capacite todos os membros de cada equipe para que você possa configurar um sistema de suporte eficaz e se adaptar em grande escala. Isso ajudará você a oferecer melhores experiências de serviço sem grandes complexidades.
Com uma plataforma colaborativa e aberta, você pode acompanhar o trabalho de todos os membros da equipe em toda a empresa. Além disso, você pode vincular problemas críticos no Jira e obter dados de outras ferramentas de desenvolvimento. Assim, as equipes de operações e suporte respondem a mudanças, incidentes e solicitações de forma mais eficaz, com informações completas.
Gerencie riscos, ofereça melhor impacto ao cliente, agilize o trabalho de desenvolvimento, implemente mudanças com facilidade e elimine tarefas repetitivas com um registro de auditoria completo para cada mudança. Além disso, o Jira oferece suporte ao seu fluxo de trabalho com funcionalidades e processos adicionais, permitindo que você trabalhe com uma única ferramenta. Você também terá acesso a uma única fonte de dados para suporte a relatórios.
Obtenha uma visão geral aprofundada da sua empresa com todos os processos em andamento usando a ferramenta de ITSM. Você encontrará mais de 1.000 integrações e aplicativos confiáveis e poderá personalizar a solução Jira Service Management para atender às suas necessidades.
O Jira oferece uma assinatura gratuita para até 3 agentes. Para aqueles que desejam ter um service desk e ITSM, o preço é de US$20 por agente por mês. Há também a opção de avaliação gratuita.
BMC Helix ITSM
Experimente o gerenciamento de serviços de próxima geração com o BMC Helix ITSM, que fornece um melhor retorno sobre o investimento na nuvem de sua preferência. Essa solução eficaz e centrada nas pessoas utiliza tecnologias emergentes, como Machine Learning e Inteligência Artificial.
Você obtém gerenciamento de serviços preditivo por meio da atribuição, roteamento e classificação automática de incidentes. Utilize os recursos multi-nuvem para gerenciar lançamentos, mudanças e incidentes em diversos provedores. A ferramenta se integra com as principais ferramentas ágeis de DevOps, como o Jira.
Você receberá ações automatizadas e análise cognitiva de e-mail em nome dos usuários. Além disso, você também terá acesso à otimização de processos operacionais e de implantação por meio da conteinerização. Você será capaz de compreender a sua forma de trabalho e como ela proporciona a melhor experiência de serviço para uma inovação mais rápida.
Além disso, resolva incidentes de forma eficaz com correspondência de incidentes proativa, sensível ao contexto e inteligente. Você pode fornecer informações importantes ao pessoal de suporte e ao cliente exatamente onde eles precisam. Você também terá acesso ao gerenciamento do ciclo de vida dos artigos de conhecimento para obter informações atualizadas e curadoria eficaz.
O gerenciamento de serviços multi-nuvem do BMC Helix permite que você ofereça uma experiência de serviço exclusiva em diversos ambientes de nuvem. Transforme relatórios complexos de maneira rápida e fácil em um painel interessante. De data centers a desktops, documente todas as atividades e coordene-as para solicitações de mudança em todo o cenário de TI.
Esta solução de ITSM oferece mais recursos, como gerenciamento de versões, local de trabalho digital, gerenciamento de ativos, gerenciamento de configuração, gerenciamento de solicitações de serviço e gerenciamento de nível de serviço.
Comece a usar o BMC Helix com uma avaliação gratuita.
SolarWinds
Elimine as barreiras para o suporte aos funcionários com o SolarWinds, uma solução moderna de ITSM. Com seus recursos e funcionalidades exclusivas, você pode gerenciar tudo como um profissional.
Atualize automaticamente sua tecnologia e inventário de ativos. Você também receberá atualizações de inventário para se preparar para auditorias de licenças da Microsoft e facilitar seu trabalho. Além disso, você pode melhorar continuamente as operações, concentrando-se nas métricas essenciais que essa ferramenta oferece.
Obtenha uma visão geral da sua infraestrutura de tecnologia com o software de banco de dados de gerenciamento de configuração. Em um painel limpo, visualize todas as estatísticas do seu service desk. Além disso, o portal de atendimento ao funcionário é uma plataforma unificada onde os funcionários podem enviar solicitações, pesquisar informações ou entrar em contato com um agente.
O SolarWinds oferece soluções de service desk corporativo para o ambiente empresarial. Com o gerenciamento de inventário de hardware, você pode visualizar a localização, o uso e a configuração. Ele oferece suporte a mais de 40 idiomas, permitindo personalizar o software de acordo com a localização e acompanhar as tendências globais.
Escolha o plano ideal para sua equipe, a partir de US$19 por mês por técnico. Aproveite um teste gratuito de 30 dias com todos os recursos.
Micro Focus
Impulsione sua empresa com a ferramenta de ITSM Micro Focus, uma alternativa ao ServiceNow. Como o sucesso dos negócios depende da capacidade da sua equipe de transformar e executar a TI simultaneamente, o Micro Focus oferece uma solução de ITSM simples e poderosa para que você possa se concentrar no sucesso.
Elimine a complexidade com suas tecnologias de ponta e evite vulnerabilidades e estouros de custos. Ele inclui o Digital Factory, um modelo de entrega para diferentes ofertas digitais que oferece uma nova abordagem para melhorar a transformação digital.
As equipes de TI agora têm acesso a processos repetíveis e ferramentas reutilizáveis para criar experiências, soluções e novos serviços. Ao criar uma fábrica digital, a experiência em cada área é ampliada, conjuntos de ferramentas duplicados desaparecem e a governança consistente é garantida.
Para simplificar e unificar suas operações de TI, utilize a plataforma OPTIC. Ela ajudará você a transformar a TI em um centro de inteligência moderno, aproveitar ferramentas inteligentes e aplicar as melhores práticas do setor, mantendo a agilidade da nuvem.
Satisfaça as necessidades da operação de TI digital com um portal de serviços personalizado, intuitivo e sem tempo de espera, aproveitando uma avaliação gratuita.
SysAid ITSM
Aumente o controle e o poder de sua equipe e departamento de TI com o SysAid ITSM. Ele permite que você resolva grandes problemas com a automação avançada da central de serviços. Ele oferece soluções e recursos para gerenciar ativos, atender a demandas complexas e lidar com sua central de serviços sem dificuldades.
O SysAid ITSM oferece a ferramenta ideal para que a operação seja eficaz. Além disso, proporciona automação para que você possa se concentrar nas etapas certas. Aumente sua produtividade com mais automação e menos repetição.
Com uma implementação fácil e rápida, você pode começar a trabalhar rapidamente e atender às suas necessidades específicas configurando o SysAid. Você também pode melhorar a experiência de funcionários e agentes oferecendo ferramentas e suporte de alto nível para resolver problemas com rapidez. O ITSM inclui um pacote ITIL, automação de fluxo de trabalho, integrações de terceiros, personalização avançada e gerenciamento de nível de serviço.
Facilite a entrega de serviços, otimize o tempo e resolva cada problema rapidamente com o SysAid ITSM. Experimente o SysAid na prática com um teste gratuito através do seu e-mail de trabalho.
Ivanti Neurons
Modernize a técnica de entrega de serviços de TI com o Ivanti Neurons, que oferece flexibilidade total para implantação local, híbrida ou na nuvem. Com melhores experiências, você obterá melhores resultados e fornecerá serviços de nível mundial em toda a sua empresa.
Elimine processos manuais e automatize fluxos de trabalho para tornar sua empresa mais eficiente, segura e compatível. O Ivanti Neurons pode ser facilmente dimensionado e adaptado ao ambiente organizacional para atender a necessidades específicas. Seja uma solução de helpdesk/ticket de TI ou um processo avançado de gerenciamento de serviços ITIL, o Ivanti Neurons oferece uma solução para você.
Desfrute de suporte aprimorado com os bots de automação baseados na nuvem da Ivanti e resolva problemas de funcionários que anteriormente não eram relatados. Além disso, fortaleça suas equipes de service desk para que possam resolver diversos incidentes em uma única chamada. Obtenha visibilidade completa para melhorar o desempenho, a experiência do usuário e a qualidade do serviço, além de permanecer conectado de qualquer lugar.
Comece sua avaliação gratuita e modernize o sistema ITSM para oferecer um serviço melhor. Você também pode agendar uma demonstração gratuita das soluções ITSM do Ivanti Neurons.
Conclusão
As ferramentas de ITSM são fundamentais para que as organizações gerenciem sua entrega de serviços de TI, melhorando a produtividade dos funcionários, a experiência do cliente e a redução de custos. Se você está buscando uma alternativa ao ServiceNow, escolha uma das plataformas de ITSM mencionadas acima que atenda às suas necessidades, orçamento e preferências.