Interessado em conhecer as melhores ferramentas para monitorar o seu sistema VoIP? Este guia completo irá esclarecer todas as suas dúvidas.
O sistema VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é capaz de gerenciar, monitorar, rastrear e reportar dados e transmissões de voz através da internet. Também é conhecido como serviço de telefonia de banda larga, telefonia IP, tecnologia IP e telefonia de banda larga, sendo essencial na resolução de problemas.
No entanto, este sistema exige uma rede bem cuidada e não tolera baixo desempenho, o que pode causar perda de pacotes e latência. O desempenho inadequado também pode prejudicar a qualidade da voz ou do áudio, tornando o trabalho com áudio instável um grande desafio.
A tecnologia VoIP oferece diversas vantagens, como a facilidade de realizar chamadas e a sua relação custo-benefício. É uma solução popular em telemarketing, atendimento ao cliente e equipes de suporte técnico, onde a qualidade da chamada não é uma grande prioridade. Dispositivos como tablets, computadores e telefones podem realizar chamadas com facilidade.
Entretanto, em certos setores, a baixa qualidade das chamadas é um problema crucial, tornando indispensável o uso de soluções de monitoramento VoIP. Estas soluções monitoram componentes adicionais como o tráfego VoIP, além de oferecer ferramentas para solucionar problemas e analisar o tráfego.
Aplicações VoIP incluem WhatsApp, Google Group Chat, Google Voice, Skype, entre outros. Esta tecnologia permite que os serviços tradicionais de telefonia utilizem protocolos de comutação de pacotes para operar em redes, facilitando a entrega de pacotes individuais de sinais de voz através da rede compatível.
A escolha da ferramenta de monitoramento VoIP certa é essencial num mercado em constante evolução. As opções variam, incluindo soluções de código fechado, código aberto, gratuitas e de nível empresarial.
A seguir, apresentamos algumas das principais ferramentas de monitoramento VoIP que você deve considerar:
Monitor pontocom
Os serviços de monitoramento VoIP de nível empresarial da Dotcom-Monitor permitem solucionar instantaneamente problemas de disponibilidade de números de telefone de qualquer lugar do mundo, a qualquer momento!
Caso o sistema de comunicação VoIP da sua organização apresente problemas de disponibilidade ou desempenho, o sistema simula chamadas para o dispositivo SIP de um usuário final e analisa as respostas para determinar a causa dos problemas de conectividade. Você recebe alertas imediatos, juntamente com a causa do problema, permitindo uma resposta rápida e a aplicação de correções.
A Dotcom-Monitor abrange todos os tipos de serviços de números de telefone, desde números pessoais/privados até grandes corporações, testando a disponibilidade e o desempenho para garantir a satisfação dos seus clientes e a capacidade de se conectar com você por telefone.
Monitoramento de rede Paessler PRTG
Para melhorar o desempenho do seu VoIP, comece utilizando o Paessler PRTG Network Monitoring para identificar possíveis problemas. Este software ajuda a monitorar o tráfego, atua como solucionador de problemas, reduz erros de VoIP, minimiza a latência, a perda de pacotes e o jitter, melhorando o desempenho geral. As vantagens de usar o software de monitoramento PRTG VoIP são:
- Identificação e solução de problemas em switches e roteadores defeituosos.
- Otimização do desempenho de VoIP para evitar falhas ou quedas de chamadas.
- Análise de tráfego para compreender a carga, monitorar dados e analisar os resultados.
A ferramenta online oferece cinco sensores para iniciar a solução de problemas de VoIP. O Monitoramento de rede Paessler PRTG inclui o sensor Ping para medir a perda de pacotes, o sensor Round Trip para medir a qualidade do serviço, o sensor Ping Jitter para analisar o valor do jitter, o sensor Cisco IP SLA para medir QoS e o sensor One Way para monitorar a qualidade da conexão.
Site24x7
Se você procura um software de monitoramento VoIP com versão de teste, o Site24x7 pode ser a solução ideal. O período de teste de 30 dias utiliza o Cisco Internet Protocol Service Level Agreement (IPSLA) para acessar os serviços VoIP. Facilita a solução de problemas de qualidade em tempo real, com métricas de desempenho e estatísticas que oferecem insights profundos.
A ferramenta de monitoramento VoIP Site24x7 envia alertas instantâneos e protege os seus dispositivos contra interrupções. Rastreia diferentes componentes como latência, jitter e perda de pacotes, que afetam a qualidade de uma chamada. Monitora o tempo de ida e volta (RTT), a pontuação de opinião (MOT) e as métricas de destino para origem (e vice-versa).
As chamadas VoIP enfrentam problemas comuns, como quedas frequentes, atrasos de áudio, compressões de voz, vozes interrompidas e ecos. O recurso de solução de problemas analisa toda a transmissão de chamadas e a rede para identificar e corrigir problemas. Abrange métricas como perda de pacotes, jitter, pacotes MIA (Managed Internet Access) ausentes, chegada tardia de pacotes, entre outros.
SolarWinds
O Gerenciador de qualidade de rede e VoIP da SolarWinds oferece insights de desempenho e métricas de QoS de chamadas críticas. A ferramenta oferece um período de avaliação de 30 dias seguido por uma assinatura a partir de US$ 963. É ideal para usuários que focam no monitoramento e gerenciamento de IP SLA, qualidade VoIP, WAN, suporte ao gerenciador de chamadas da Cisco e monitoramento de jitter de rede.
A SolarWinds analisa registros de detalhes de chamadas, permitindo a análise de logs gerados usando o Avaya Communication Manager e o Cisco CallManager. Ajuda a identificar distorções, ruídos e latência, eliminando problemas. A ferramenta oferece controle centralizado e visibilidade aos usuários, juntamente com relatórios de estatísticas em tempo real e históricos. Utiliza estatísticas de rede específicas do IP SLA e acelera a solução de problemas para chamadas CUBE e falhas do Cisco SIP.
VoIP Spear
O VoIP Spear monitora a qualidade da voz para garantir uma análise eficaz e a correção de problemas. Este software monitora a qualidade do VoIP 24 horas por dia, 7 dias por semana, exibindo o status dos problemas. O VoIP Spear oferece uma pontuação que indica a qualidade das chamadas, utilizando o Mean Opinion Score (MOS) em formato de gráfico.
A ferramenta testa as principais cidades, com os servidores oferecendo informações detalhadas. Além disso, os alertas por e-mail facilitam o monitoramento da qualidade da voz.
Riverbed UC Expert
O Riverbed UCExpert é uma ferramenta de monitoramento VoIP de fácil utilização, permitindo que os usuários interajam e colaborem com clientes e equipes de forma eficaz. Melhora a produtividade, reduzindo as chamadas para o suporte técnico e otimizando a colaboração. Permite aprimorar aplicações de colaboração de voz e vídeo, recursos de mensagens, redes sociais e aplicações móveis.
O Riverbed UC Expert oferece monitoramento contínuo da qualidade da comunicação unificada, resolvendo problemas que causam preocupação. O objetivo é diminuir o tempo de reação, utilizar controle inteligente de tráfego com base em políticas, corrigir problemas que impactam o usuário final e escalar aplicações de vídeo para garantir disponibilidade.
ExtraHop
Como o nome sugere, o ExtraHop oferece uma visão detalhada para o monitoramento de desempenho de vídeo e VoIP. É uma solução ideal para instabilidade, chamadas perdidas ou atraso. O ExtraHop monitora instantaneamente todos os dados para entender as atividades de TI que podem afetar a qualidade. Também isola problemas do usuário e auxilia na compreensão das condições. O software oferece suporte à conformidade e auditoria, correlaciona o tráfego, analisa o tráfego e ganha visibilidade.
Manageengine OpManager
O Manageengine OpManager é uma ferramenta de alto nível que garante zero reclamações sobre a qualidade da chamada, abrangendo rede, monitoramento de serviços, gerenciamento de desempenho e falhas e análise de tráfego de rede. Os recursos da ferramenta incluem monitoramento proativo do desempenho e qualidade do VoIP em toda a infraestrutura WAN.
O OpManager também soluciona problemas de desempenho para usuários, juntamente com gráficos de tendências de QoS VoIP e relatórios detalhados de desempenho de destino ou origem. Os usuários podem obter relatórios abrangentes sobre o desempenho de VoIP por Jitter, perda de pacotes, MOS, RTT máximo e violação máxima de SLA.
Conclusão
As empresas geralmente evitam as ferramentas gratuitas devido às suas limitações em comparação com as opções pagas. No entanto, em algumas situações, ferramentas gratuitas podem atender aos requisitos do usuário. É recomendável que os usuários analisem todas as opções antes de tomar uma decisão.
Os usuários devem configurar ferramentas de monitoramento VoIP que atendam às suas necessidades para garantir que nenhum pacote seja perdido. Portanto, selecione a solução ideal para você e comece a monitorar o seu VoIP.