Uma solução avançada de chat ao vivo para atrair mais interessados e potencializar suas vendas
Conversar é algo que apreciamos, tanto na esfera pessoal quanto na profissional.
Como gestor de um negócio, você já se dedicou à otimização SEO, construiu um site atraente e oferece um produto ou serviço promissor – um excelente começo. Agora, você está atraindo potenciais clientes para o seu site – qual o próximo passo?
Você interage com eles? Caso a resposta seja negativa, você está perdendo oportunidades de negócio.
Você investiu tempo e esforço para trazer visitantes ao seu site, não os deixe escapar. Inicie uma interação usando uma plataforma inteligente e conversacional que ofereça informações relevantes no momento certo para gerar mais leads e vendas. Seja por meio de automação ou interação manual, as ferramentas a seguir tornam isso possível.
A grande maioria das soluções apresentadas disponibiliza um plano e um período de teste GRATUITOS. Explore-as para descobrir qual melhor se adapta às suas necessidades.
Freshchat
Freshchat, da Freshworks, permite que você se conecte com visitantes e ofereça suporte aos clientes já existentes, não importa onde eles estejam. É possível segmentar as conversas por canais para direcionar as mensagens para a equipe apropriada. Com o recurso de bot, você pode capturar leads 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A seguir, vamos analisar alguns recursos notáveis:
- Campanhas no aplicativo – para integrar, engajar e reter clientes, entre outras ações.
- Bot – Controle total do seu bot com um editor de customização fácil de usar para definir o tom de resposta. Automatize respostas a perguntas frequentes usando o Bot.
- Segmentação – nem todos os clientes se encaixam em uma mesma categoria. Crie segmentos com base em critérios como localização geográfica ou utilização do produto para personalizar a abordagem.
- FAQ – um FAQ multilíngue integrado diretamente na janela de chat.
O Freshchat disponibiliza métricas em tempo real, permitindo que você tome decisões ágeis e informadas.
HubSpot
O Chat ao vivo do HubSpot é uma excelente maneira de se conectar com os visitantes do seu site, convertendo novos leads e fechando mais negócios. Além disso, pode ser usado para fornecer suporte aos seus clientes.
A ferramenta permite que você atribua funções específicas aos membros da equipe. Por exemplo, você pode encaminhar dúvidas de clientes para a equipe de atendimento e direcionar leads para o setor de vendas, otimizando a comunicação tanto para a sua empresa quanto para os clientes.
O HubSpot também oferece um recurso de Chatbot, que pode impulsionar ainda mais seu marketing. Com ele, você pode executar tarefas com mais facilidade do que com um software tradicional de “Chat ao Vivo”, como:
- Agendar reuniões
- Ampliar e automatizar conversas
- Oferecer respostas para perguntas frequentes
- Possibilidade de transferir o chat para um agente real
- Criar tickets de suporte
- Adotar uma abordagem de conversação mais humana
Ambas as soluções são personalizáveis e não requerem nenhuma habilidade em programação. Não existe uma opção “melhor”, pois cada uma atende a propósitos ligeiramente distintos.
Embora elas compartilhem diversas funcionalidades, a escolha entre elas não deverá ser difícil. Ou, quem sabe, você pode decidir aproveitar o melhor de cada ferramenta 😉.
Drift
Uma plataforma de marketing conversacional com automação de assistente bot, criada para gerar leads mais rapidamente. A Drift é a escolha de mais de 100 mil empresas ao redor do globo.
Sua solução é meticulosamente planejada para vendas e marketing, com os seguintes recursos:
- Chat em tempo real – uma plataforma centralizada que integra um widget de chat ao seu site, permitindo que os visitantes iniciem interações.
- Chatbot – permita que o bot se conecte com seus compradores de forma natural e crie leads em seu CRM. Com a ajuda de playbooks, é possível automatizar o funil de vendas para capturar informações do cliente, gerar leads e agendar reuniões. Há diversos playbooks prontos para uso, que podem ser implementados em minutos.
- E-mail – envie comunicados de produtos, newsletters e e-mails de marketing sem sair da Drift. Sim, também é possível enviar e-mails sequenciais com o auxílio de machine learning e PNL (Processamento de Linguagem Natural).
- Integração – Integre com seus aplicativos favoritos, como Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip, entre outros.
- ABM – Marketing Baseado em Contas. Trate seus clientes VIPs com o cuidado que eles merecem.
- Reunião – deixe o bot agendar reuniões por você. Ele se integra perfeitamente com o Google e o Office 365.
E muito mais…
A Drift tem apresentado excelentes resultados em termos de receita.
Intercom
Intercom é uma das plataformas de mensagens mais populares para atrair, envolver e reter clientes. Eles oferecem três produtos com preços flexíveis, para que você possa escolher o que melhor se adequa ao seu negócio.
Inbox – para administrar conversas por chat, com todas as funcionalidades essenciais para um melhor envolvimento do cliente.
- Multicanal – e-mail, Facebook, Twitter, seu site.
- Fluxos de trabalho automatizados – sugestões inteligentes, mensagens programadas, direcionamento de clientes novos e existentes separadamente e atribuição inteligente.
- Insights – métricas de receita, tempo de resposta, fonte de lead.
- Operador Bot com um modelo predefinido ou com a possibilidade de criar um sob medida.
Mensagens – Uma mesma mensagem não funciona para todos os públicos. Portanto, é importante uma solução que permita enviar mensagens específicas para públicos-alvo no momento ideal. As mensagens oferecem segmentação, vários estilos de mensagens, insights e integração.
Artigos – crie uma base de conhecimento e permita que o bot recomende artigos com base nas consultas dos usuários. Você não precisa de soluções adicionais de central de ajuda, pois os artigos já cobrem essa necessidade.
O grande diferencial da Intercom é a possibilidade de escolher e pagar apenas pelo que você realmente precisa. Caso necessite de mensagens, o Inbox é a solução ideal.
Zendesk Chat
Anteriormente conhecido como Zopim.
Software de chat ao vivo com recursos avançados para aumentar as vendas do seu negócio e a satisfação do cliente. O Chatbot do Zendesk utiliza inteligência artificial para automatizar tarefas simples e encaminhar para um atendente humano quando necessário.
Você pode customizar o widget de chat para se adequar à sua marca e adicioná-lo a qualquer site, incluindo WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento, entre outros. Vamos analisar os seguintes recursos:
- Envie mensagens direcionadas com base no comportamento do cliente.
- Inclua formulários no chat para coletar informações como dúvidas, e-mail e telefone.
- Compartilhe capturas de tela ou arquivos.
- Monitoramento em tempo real para acompanhar chats e agentes.
O chat do Zendesk funciona perfeitamente em qualquer dispositivo, e os agentes de suporte podem baixar aplicativos móveis para Android e iOS.
UserEngage
Uma plataforma completa de automação para marketing, vendas e suporte ao cliente, que oferece as seguintes funcionalidades:
- Interação em tempo real com clientes atuais e potenciais, automação de respostas com um bot.
- Envio de e-mails de marketing e comércio eletrônico.
- Acionamento de pop-ups e acompanhamento de desempenho.
- Impulso móvel para engajar seus clientes.
- Textos e ofertas personalizados.
- Solução de central de atendimento.
- Acompanhamento de usuários.
A UserEngage oferece análises, CRM e automação, elevando seu atendimento ao cliente a um novo patamar. Existem centenas de modelos de automação para SaaS, B2C, B2B e comércio eletrônico, que visam alcançar os seguintes objetivos:
- Aumentar o tráfego.
- Gerar leads com maior rapidez.
- Potencializar as vendas.
- Aumentar o engajamento e a retenção.
- Melhorar o suporte ao cliente.
- Obter insights valiosos.
Crisp
Crisp oferece caixa de entrada de equipe, chat em tempo real impulsionado por bot, MagicBrowse, caixa de entrada de equipe e muito mais.
Com o auxílio do Crisp MagicBrowser e do LiveAssist, você tem a possibilidade de assumir o controle da tela de um usuário para solucionar problemas. Isso gera uma experiência satisfatória para o usuário final.
Conclusão
O engajamento personalizado é um desafio constante, e a escolha da plataforma correta é fundamental. A melhor forma de descobrir o que funciona para o seu negócio é experimentar os testes gratuitos e verificar se a solução atende às suas necessidades. Se você priorizar a popularidade, Intercom e Drift são excelentes opções.
Espero que este artigo te ajude a encontrar a plataforma de conversação ideal para o seu negócio.