A Importância de um Sistema CRM para a Área da Saúde
Implementar um sistema CRM (Customer Relationship Management) eficaz na área da saúde permite que hospitais e clínicas rastreiem informações cruciais sobre seus pacientes, abrangendo desde o comportamento até o histórico financeiro.
Atualmente, oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente é essencial em todos os setores, e a área da saúde não é exceção. Isso garante que os pacientes recebam o melhor atendimento possível.
Por essa razão, as organizações estão rapidamente adotando a transformação digital, utilizando ferramentas avançadas para atender às demandas do cenário moderno.
A pandemia da COVID-19 acelerou a digitalização em diversas indústrias. Instituições de saúde também estão aderindo a este processo para manter registros precisos e abrangentes dos pacientes e, consequentemente, oferecer um atendimento superior.
É nesse contexto que um sistema CRM se torna indispensável!
Uma solução moderna de CRM oferece automação de marketing, segurança reforçada, dados precisos e otimiza a personalização e o envolvimento do paciente.
Assim, é possível aprimorar a gestão e o atendimento ao paciente, enquanto se potencializam as iniciativas de marketing e as vendas na área médica.
Pesquisas indicam que o mercado global de CRM para a saúde deve alcançar US$ 28,89 bilhões até 2026.
Esse crescimento decorre da crescente necessidade de priorizar e envolver os pacientes de forma eficaz.
Vamos explorar em detalhes o CRM de saúde e como ele pode beneficiar sua organização.
O que é um CRM na Saúde?
Um sistema de CRM é uma plataforma que permite manter registros detalhados de clientes, visando um atendimento de excelência e a construção de relacionamentos saudáveis. Ele registra e rastreia informações como dados de contato, interações passadas, gastos e preferências de serviços.
Um CRM de saúde funciona de maneira semelhante, registrando o histórico completo do paciente, notas, interações e preferências, junto com outras informações essenciais.
O CRM de saúde também pode ser chamado de software PRM (Patient Relationship Management). O PRM gerencia contatos que vão além dos pacientes, como referências, profissionais da saúde, médicos e colaboradores.
Por Que um CRM é Essencial na Saúde?
A digitalização é uma necessidade universal, e seu impacto positivo nos negócios é inegável.
Mas como isso beneficia o setor da saúde?
Os números falam por si:
Segundo a CivicScience, aproximadamente 20% dos adultos americanos não foram ao médico no último ano. Já The Lancet revela que 46% dos pacientes no Reino Unido perdem consultas médicas anualmente.
Estas estatísticas são preocupantes tanto para pacientes quanto para fornecedores de saúde.
Dados imprecisos e falta de acompanhamento do paciente podem resultar em perdas financeiras.
Um CRM de saúde pode mitigar esses problemas, agendando lembretes para consultas futuras e acompanhando os pacientes por diversos canais, como e-mail, telefone, SMS e WhatsApp. Dessa forma, você pode aumentar a organização em até 70%, a eficiência em 33% e a inovação em 40%.
O uso de CRM no setor de saúde oferece diversos benefícios:
Melhor Experiência do Paciente
Com o ritmo acelerado do mundo moderno, a paciência das pessoas diminui. Proporcionar uma boa experiência não apenas aumenta a confiança do paciente, mas também impulsiona a receita. Com um CRM, você pode coletar informações detalhadas por meio de formulários e acompanhar os pacientes para um atendimento superior.
Tratamento de Qualidade
Um sistema CRM completo traz tranquilidade para médicos, pacientes e colaboradores, garantindo que tudo ocorra conforme o esperado. As instituições de saúde podem fornecer diagnósticos avançados, reduzir atrasos e otimizar o gerenciamento do relacionamento com o paciente, diminuindo erros.
Gerenciamento de Dados Eficaz
Um erro na administração de dados pode causar sérios problemas. O CRM auxilia no armazenamento de dados, rastreamento de registros e envio de notificações, garantindo que as informações estejam sempre acessíveis e organizadas.
Comunicação Otimizada
Uma empresa nunca quer perder clientes. O uso de um software CRM acelera a entrega de serviços com qualidade e precisão através de uma comunicação simplificada. Além disso, permite que os pacientes agendem consultas no horário de sua preferência.
Funcionalidades Essenciais em um Software CRM
Existem muitas opções de fornecedores de CRM no mercado. Antes de escolher, considere os seguintes recursos essenciais:
- Atualizações EMR/EHR
- Integrações para benefícios ao paciente
- Segmentação de pacientes
- Acompanhamento de atividades
- Segurança de dados
- Testes e pacotes gratuitos
Para implementar um CRM em sua organização, siga estas práticas recomendadas:
- Escolha o CRM de acordo com o orçamento e as necessidades da sua empresa
- Ofereça treinamento adequado à sua equipe
- Estabeleça regras claras
- Confie na automação
- Incentive a colaboração
- Analise dados dos pacientes
- Mantenha a simplicidade
Agora, vamos analisar alguns softwares de CRM ideais para o setor de saúde:
Pipedrive
O Pipedrive oferece uma plataforma de vendas completa para impulsionar a receita de sua clínica ou hospital. Ele permite que você venda mais com menos esforço, focando na comunicação e no envolvimento do paciente.
O Pipedrive otimiza suas ações e prioriza tarefas, desde agendamento de chamadas e e-mails até compromissos. Sua análise detalhada permite acompanhar o progresso e planejar o crescimento.
O sistema sincroniza com mais de 300 ferramentas, incluindo Xero, Slack, Kixie, Asana e Google. Com webhooks, coleta de dados de contato com um clique, API aberta e assistentes de vendas com inteligência artificial, você elimina tarefas repetitivas.
Centralize a comunicação com recursos inteligentes e conecte-se facilmente com seus pacientes. Utilize recursos como rastreamento de atividades, insights e feedback para otimizar sua gestão.
O Pipedrive oferece controle centralizado de contabilidade, faturamento, chatbots, e-mail marketing e gerenciamento de tarefas. Além disso, é acessível em dispositivos Android e iOS.
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Keap
O Keap oferece um software CRM excepcional para gerenciar o relacionamento hospital-paciente. Gerencie consultas, coordene médicos e pacientes e envie lembretes de consultas.
O Keap proporciona a flexibilidade necessária para atender às suas necessidades específicas. Obtenha uma plataforma de automação completa e melhore a receita de sua instituição. Colete informações de pacientes com modelos de landing pages e formulários.
O Keap rastreia os dados dos pacientes em um único local. Além disso, oferece modelos para e-mails e mensagens de texto, permitindo manter todos os dados acessíveis para respostas rápidas. O sistema também está disponível em dispositivos móveis.
Personalize acompanhamentos e mantenha um relacionamento positivo com os pacientes. Integre aplicativos e sincronize contatos com PayPal, Quickbooks e Gmail.
Aproveite um teste gratuito de 14 dias que inclui um aplicativo móvel, suporte especializado e integração com aplicativos de terceiros.
Zendesk
Aprimore o atendimento ao paciente com Zendesk, que permite atender às necessidades individuais e construir confiança com os pacientes. Mantenha sua empresa sincronizada e otimize seus resultados.
O Zendesk oferece uma experiência superior para pacientes e colaboradores. Atenda às expectativas dos pacientes utilizando suas soluções de CRM.
O Zendesk proporciona uma visão de 360 graus dos dados dos pacientes, oferecendo um atendimento mais personalizado. Otimize a eficiência de sua equipe e permita que seus funcionários façam autoatendimento.
Integre informações de EHRs, históricos de consultas e dispositivos médicos, permitindo que sua equipe se concentre no atendimento ao paciente.
Experimente o suporte premium e aproveite um período de avaliação gratuita.
Freshsales
Gerencie consultas, acompanhe registros de pacientes e fidelize clientes com Freshsales Healthcare CRM. Incentive sua equipe médica a implementar o CRM em suas rotinas.
O sistema ajuda a entender a saúde do paciente, enviando mensagens personalizadas no momento certo. Acompanhe atividades, agendamentos e informações de pacientes, permitindo que a equipe médica acompanhe exames e históricos de saúde.
Crie páginas de destino, rastreie visitas, utilize bots com inteligência artificial para conversar com visitantes e personalize campanhas de e-mail. O Freshsales simplifica a construção de relacionamentos com novos pacientes.
O Freshsales armazena dados de médicos e pacientes em um local centralizado, permitindo acesso imediato. Além disso, oferece controle sobre contas e taxas.
O Freshsales fornece uma visão clara das informações essenciais do paciente e seus registros médicos.
HubSpot
O HubSpot oferece ferramentas gratuitas para todas as suas necessidades, proporcionando uma das melhores soluções de CRM para construir relacionamentos mais fortes com seus pacientes. Utilize um CRM fácil de usar para atualizar relatórios e acompanhar o desempenho da sua equipe.
Tenha uma visão de 360 graus de todo o pipeline do paciente e acesse relatórios sobre atendimento, cobrança e acompanhamentos. Use esses dados para analisar o desempenho da equipe e promover o crescimento.
O HubSpot oferece usuários ilimitados, até 1.000.000 de contatos e armazenamento de dados sem limite de tempo. Além disso, oferece software para vendas, marketing, gestão de conteúdo, operações e atendimento.
Gerencie compromissos e acompanhe as atividades de cada paciente para construir confiança. Utilize ferramentas como rastreamento de leads, e-mails e agendamento de reuniões. Acompanhe os pacientes por meio de chamadas, e-mail ou chat ao vivo.
Comece a usar o HubSpot CRM gratuitamente e aproveite todas as ferramentas necessárias para manter bons relacionamentos.
Zoho CRM
Aprimore o sistema de gerenciamento de arquivos de seu hospital com o Zoho Healthcare CRM. Transforme seus negócios com este software completo, que oferece soluções personalizadas.
O Zoho CRM permite que você personalize a interface de usuário sem a necessidade de código. Obtenha maior adoção, implementação rápida e um melhor retorno sobre o investimento.
Conecte-se com pacientes por meio de e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo. Receba alertas em tempo real para medir a eficácia da comunicação.
Automatize processos, reduza tarefas repetitivas e obtenha maior controle sobre os dados para melhorar o atendimento. Acompanhe atividades, acione ações instantâneas e utilize análises poderosas para tomar decisões inteligentes.
O Zoho CRM permite que você gerencie registros de pacientes e históricos de consultas em qualquer lugar, mantendo informações consistentes em todos os departamentos. Simplifique o fluxo de dados organizando relatórios e otimizando a coordenação da equipe.
Reúna informações de seguros, prescrições, relatórios digitalizados e históricos médicos para criar resumos de alta rapidamente. Com o Zoho CRM, seus pacientes não precisam esperar muito.
Inscreva-se gratuitamente e envie lembretes de compromissos com facilidade.
Kapture CRM
Ofereça um atendimento de qualidade e gerencie seus colaboradores com o Kapture CRM. Garanta a segurança de cada paciente por meio de comunicação adequada e canalização com a equipe do hospital.
Mantenha um controle sobre os médicos e simplifique a gestão de folha de pagamento. O Kapture CRM facilita a segurança do paciente, a comunicação e o fluxo de informações.
O Kapture CRM exibe informações de consultas, desempenho por unidade e relatórios de status do paciente. Unifique todas as solicitações de agendamento em um único local e simplifique processos.
As solicitações de pacientes existentes são anexadas automaticamente à conta, enquanto novas solicitações criam uma nova conta. Integre o Kapture CRM com seu aplicativo móvel para facilitar agendamentos e solicitações de consultas.
Automatize tarefas relacionadas a consultas, economize tempo e concentre-se no atendimento ao paciente. O Kapture CRM detecta solicitações automaticamente e as direciona para os médicos disponíveis, com base nas preferências de reserva.
Escolha um plano adequado ou comece sua avaliação gratuita.
Conclusão
Seu tempo é valioso. Dedique-se ao que mais importa: cuidar de seus pacientes. Seja uma pequena clínica ou uma grande instituição de saúde, o CRM é uma ferramenta essencial.
Escolha o software de CRM que melhor atenda às suas necessidades e implemente essa solução para experimentar seus poderosos benefícios.