A grande maioria das lojas de jogos digitais implementa políticas de devolução que permitem aos utilizadores reaver o seu dinheiro caso surjam problemas como a impossibilidade de executar o jogo, a compra acidental ou, simplesmente, a insatisfação com o título adquirido. A Epic Games Store segue esta mesma lógica, proporcionando aos seus clientes um formulário de fácil utilização para solicitar o reembolso de um jogo.
Como Solicitar um Reembolso na Epic Games Store
A política de reembolso da Epic Games assemelha-se à da Steam. Segundo as suas diretrizes, é possível receber um reembolso integral, independentemente da razão, desde que o pedido seja efetuado nos 14 dias seguintes à compra e que o tempo de jogo não ultrapasse as duas horas. No entanto, a política de reembolso não se aplica a utilizadores que tenham sido banidos do jogo por qualquer motivo, incluindo a violação dos Termos de Serviço.
Para iniciar o processo, abra o seu navegador e aceda a epicgames.com. Em seguida, clique em “Ajuda”, localizado na barra superior.
Selecione a opção “Loja de jogos épicos” para ser encaminhado para a página de suporte da loja.
Na parte superior direita da página, clique no botão azul “Entre em contato conosco”. Ao fazê-lo, irá abrir o formulário de contato.
Preencha o formulário com o seu idioma, nome e endereço de e-mail. Apesar de o formulário de suporte indicar que o nome é opcional, a Epic Games pode contactá-lo para confirmar a sua identidade. Assim, fornecer estes dados antecipadamente pode acelerar o processo. No campo “Título do produto”, selecione o jogo que pretende devolver. No campo abaixo, indique o sistema operativo que utilizou. Abra o menu “Use a seleção suspensa que melhor descreve sua consulta” e clique em “Solicitação de reembolso / Problemas de compra”.
Descreva o seu problema. É recomendável fornecer um motivo conciso e claro para o pedido de reembolso, para assegurar que o processo decorre sem problemas. Após preencher todos os campos, introduza o código de segurança e clique em “Enviar”. Irá receber um e-mail da Epic Games a confirmar a receção do seu pedido.
Informações Essenciais Sobre o Processo de Reembolso
Os reembolsos podem ser complexos, especialmente quando se trata de grandes empresas como a Epic. Eis algumas sugestões para garantir que o seu pedido de reembolso seja processado sem quaisquer percalços:
- Ao descrever o seu problema no formulário de contacto, inclua o ID do pedido presente no e-mail de confirmação da compra original. Isto irá acelerar o processamento do pedido de reembolso.
- Lembre-se de que os pedidos de reembolso devem ser feitos até 14 dias após a compra e que não terá direito a reembolso se o jogo tiver mais de duas horas de jogo.
- Se adquiriu o código de um jogo fora da loja da Epic Games, terá de solicitar o reembolso à loja onde efetuou a compra.
- Não poderá devolver o jogo se tiver sido banido ou se violou os termos de serviço.
- Se comprou um jogo na loja da Epic Games ao preço total e este entrar em promoção dentro do período de reembolso de 14 dias e com menos de duas horas de jogo, pode pedir o reembolso e voltar a comprar o jogo. A Epic permite explicitamente esta prática para que o utilizador maximize a sua poupança, não a considerando um abuso do sistema de reembolso.
- Se pretender cancelar um pedido de reembolso, responda ao e-mail do ticket de suporte que recebeu quando submeteu o pedido, solicitando o cancelamento.
A sua experiência poderá variar. Por favor, partilhe nos comentários se e como o seu processo correu.
A Epic Games pretende conquistar uma maior fatia de mercado à plataforma Steam da Valve, oferecendo aos desenvolvedores uma taxa de receita menor (12 por cento) do que a Valve (30 por cento). A Epic também oferece licenças gratuitas para o seu motor Unreal para desenvolvedores que tornem os seus jogos exclusivos na sua plataforma, pelo menos temporariamente. Esperamos que a sua anterior política de reembolso controversa continue a melhorar a experiência de jogo no PC para todos nós.