O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para o seu negócio prosperar e ter sucesso.
É algo que você não pode ignorar ou dar menos prioridade.
Afinal, seu negócio está centrado em seus clientes, cujo atendimento e atendimento são de sua responsabilidade.
E sem eles, nenhum negócio pode sobreviver.
Assim como um leitor é para um escritor, e um público é para um cantor, os clientes são para uma empresa.
Portanto, se você deseja continuar obtendo receita consistente, precisa ter clientes satisfeitos que se tornem defensores da sua marca e aumentem suas vendas.
E se você precisa de clientes satisfeitos, precisa alimentá-los e cuidar deles, para que obtenham o melhor serviço da categoria quando precisarem, antes e depois da venda.
O bom é que os avanços tecnológicos tornaram o suporte ao cliente mais fácil, introduzindo software de atendimento ao cliente ou software de helpdesk.
Você não precisa mais depender totalmente do helpdesk físico e contratar muitos agentes de suporte. Em vez disso, você pode empregá-los onde precisar mais e deixar todas essas tarefas repetitivas e gerenciamento para o software.
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O que é o software Helpdesk?
O software de Helpdesk fornece aos seus clientes acesso às informações sobre seu produto e/ou serviços e busca ajuda quando eles precisam.
Ele captura as consultas dos clientes por meio de diferentes canais, como telefone, bate-papo, e-mails ou mídias sociais. Aqui, essas consultas seriam armazenadas, organizadas e depois resolvidas. O software pode incluir elementos como gerenciamento de tickets, automação de tarefas, otimização e relatórios.
O software de helpdesk também pode funcionar como uma base de conhecimento e fórum onde os clientes podem buscar a resposta para perguntas comuns.
Sua equipe de suporte ao cliente pode usar o software de suporte técnico para responder a solicitações, criar um portal de informações, otimizar o fluxo de trabalho, medir o envolvimento do cliente e realizar análises.
O que o software de helpdesk pode fazer pelo seu negócio de comércio eletrônico?
O software de helpdesk pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico de muitas maneiras diferentes:
- Ajude os comerciantes a se envolverem com seus clientes mais rapidamente e expandirem mais seus negócios.
- Aumentar o nível de satisfação do cliente como resultado de uma resposta imediata
- Aumente a produtividade simplificando tarefas e melhor organização
- Permite uma comunicação suave entre os agentes e os clientes quando eles precisam, e você pode atribuir o agente mais adequado com base em perguntas ou idiomas específicos.
- FAQ abrangente ou base de conhecimento para autoatendimento ao cliente
- Medium para receber feedback rápido do cliente e trabalhar nas falhas.
Pronto para explorar a solução?
Claro, vamos explorar…😎
Freshdesk
Encante e conquiste seus clientes para estabelecer um relacionamento comercial de longo prazo usando o Freshdesk. A solução premiada ajuda você a agilizar as conversas com os clientes em um só lugar por telefone, chat, e-mail etc., o que permite uma resposta rápida.
Colabore com sua equipe de forma eficaz e convide colegas, agentes ou outros parceiros de negócios e discuta e resolva tíquetes mais rapidamente por meio do Freshconnect. Automatize tarefas repetitivas e monitore eventos críticos que podem precisar de sua atenção. O Freshdesk também permite orientar os clientes exibindo artigos e guias de soluções em seu site.
Fique de olho em suas equipes e tome decisões baseadas em dados para aumentar a produtividade usando os painéis personalizáveis. Com o Freshdesk, é fácil atribuir, categorizar e priorizar tickets, para que você continue rastreando-os. Gerencie e rastreie tíquetes de suporte com a caixa de entrada da equipe e detecte a colisão de agentes, para que vários agentes não trabalhem em um único tíquete.
Você obtém tantos recursos incríveis com o Freshdesk que incluem:
- Gerenciamento de SLA para definir prazos de resposta de tickets
- Sugestão de campo de ticket para rotear, categorizar e priorizar os tickets recebidos.
- Detecção de ‘obrigado’ do cliente para evitar a reabertura do ticket.
- Respostas predefinidas com respostas pré-formatadas para resposta rápida a perguntas típicas
- Automação de cenário para realizar diferentes ações em um ticket específico
- Compartilhe a propriedade do ingresso com outros membros.
- Vincule tíquetes semelhantes e execute tíquetes pai-filho para dividir tíquetes complexos em menores.
- Gerencie tarefas de serviço, grupos, serviço de campo móvel, assinaturas de clientes, painel de agendamento e controle de tempo.
- Aumente a produtividade com despacho de tíquetes, atribuição inteligente de tíquetes, automação acionada por tempo e evento, alertas automáticos por e-mail, etc.
- Aproveite o OmniRoute para atribuir automaticamente chats, chamadas e e-mails aos agentes de acordo com a disponibilidade e a largura de banda
- Ajude os clientes com o chatbot com tecnologia Freddy AI, soluções de sugestão automática, widget de ajuda, e-mail para KnowledgeBase, mecanismo de feedback, moderação do fórum, etc.
- Melhore a eficiência com relatórios selecionados, avaliações de clientes, personalização de widgets, etc.
- Segurança de dados avançada com certificado SSL personalizado, rede, restrições de IP e gerenciamento de acesso e identidade.
Górgias
Expanda seus negócios oferecendo um atendimento excepcional ao cliente com a ajuda de Górgias. É um helpdesk de comércio eletrônico que você pode usar para transformar seu serviço em um centro lucrativo.
Ele ajuda você a responder às consultas dos clientes em minutos, sem deixá-los esperando por dias. Você pode centralizar seus tickets de suporte ao cliente no painel do Gorgias em um só lugar. Visualize todos os dados do cliente enquanto conversa com eles e edite pedidos, reembolse pagamentos, modifique assinaturas e muito mais sem sair do suporte técnico.
O Gorgias ajuda você a automatizar atividades e tarefas repetitivas para que você possa dedicar mais tempo ao atendimento de seus clientes. Desde copiar e colar ou recortar as perguntas mais frequentes dos clientes até o fechamento de tickets, a automação economiza seu tempo. Aumente sua taxa de conversão oferecendo uma experiência de compra personalizada para seus clientes, independentemente de sua localização.
Envolva-se com eles e pergunte sobre seus serviços e produtos em suas postagens e anúncios para aumentar a eficiência e as vendas de seus anúncios. Seus clientes nem sempre permanecem em seu site; portanto, acompanhe suas vendas que seus agentes de suporte geram por chat ao vivo, mensagens de texto e conversas de mídia social.
Você pode ver diferentes métricas, como número de tickets, tickets convertidos, taxas de conversão e vendas totais para avaliar o desempenho de seus agentes. Gorgias fornece acesso rápido a diferentes opções de helpdesk para aumentar sua conveniência e vem com uma combinação de cores ‘maravilhosa’.
O Gorgias foi projetado de forma inteligente para diferentes lojas e pilhas de comércio eletrônico, independentemente de você usar Shopify, BigCommerce, Magento, etc. Ele também suporta mais de 30 integrações que incluem Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Bate-papo, etc
Zendesk
O Zendesk é uma ferramenta poderosa que você pode usar para atender seus clientes da melhor maneira possível.
Começa com a disponibilidade de suporte multiplataforma mais importante. Você obtém e-mail, voz, canais sociais, bate-papo ao vivo, etc., para se conectar aos seus clientes em seus lugares favoritos.
Além disso, o Zendesk oferece a você um fórum da comunidade onde as pessoas ajudam umas às outras e as soluções ficam para que outras pessoas vejam no futuro.
Além disso, os agentes de suporte se ajudam com os bots com inteligência artificial. Esses bots automatizados resolvem os tickets de nível básico e até funcionam de forma independente na ausência de suporte humano.
No entanto, a beleza do Zendesk vem à tona com uma enorme equipe de suporte. Ele fornece o histórico de suporte completo por cliente e uma plataforma compartilhada para suporte – portanto, não há respostas duplicadas.
Além disso, as ferramentas de integração e colaboração aumentam em muitas vezes a eficiência da sua equipe de suporte.
Não apenas isso, o roteamento inteligente designa a melhor pessoa para o trabalho e o compartilhamento de conhecimento especializado tira o máximo proveito de sua equipe.
Ainda assim, a melhor maneira de avaliar a adequação do Zendesk ao seu caso de uso é fazendo uso do teste gratuito
eDesk
Dê ao seu cliente o tipo de suporte que eles esperam de você escolhendo eDesk com recursos baseados em IA e integrações poderosas, garantindo que você forneça suporte mais rápido aos clientes e aumente sua receita.
O eDesk coleta as interações do cliente de vários canais, incluindo seu site, contas sociais e mercados. Em seguida, ele os armazena juntos em um único local – o painel, intuitivo e fácil de usar.
Além de gerenciar seus tickets, o eDesk também auxilia na resolução deles. De conexões ao vivo e clientes a dados de pedidos de uma loja virtual e marketplace, seus agentes podem acessar a lista de produtos, preços e dados de envio em tempo real.
O eDesk AI realiza todo o trabalho pesado de sugerir respostas dependendo da análise de texto e respostas anteriores relacionadas a problemas semelhantes para ajudar seus agentes. Dessa forma, os agentes não precisam ficar procurando dados e digitando respostas; apenas editar e verificar as respostas será suficiente.
Caso a IA não possa fornecer a resposta, os agentes podem reduzir os tempos de resposta com a ajuda de respostas de estoque, respostas de modelo e trechos. Sua interface intuitiva combina potência de conexão e conectividade excepcionais. Ele também sincroniza contatos anteriores automaticamente, o que ajuda você a segui-los facilmente em um único tópico.
Otimize o fluxo de trabalho da equipe roteando tíquetes de suporte para os agentes mais adequados para responder a determinadas perguntas. Você pode atribuir tickets automaticamente com base em condições como proficiência no idioma, mercado, fuso horário ou criar regras personalizadas com base em requisitos específicos.
Você também pode convidar seu amigo para comentar, incluir uma nota particular, encaminhar tíquetes para outros departamentos, etc. O eDesk mede e atualiza os problemas de SLAs e garante que a equipe esteja sempre na linha de frente com excelentes classificações e também aproveite uma resposta automática exclusiva.
Um painel abrangente com relatórios ajuda os gerentes e líderes de equipe a analisar e conduzir as operações. Encontre seus agentes superstar, analise a cobertura do SLA do marketplace e muito mais para que sua empresa produza o máximo de resultados.
caiaque
Aumente a fidelidade do cliente por meio da solução de suporte da central de ajuda pronta para uso da caiaque. É um software de helpdesk de comércio eletrônico sem esforço e multicanal que oferece maior flexibilidade para que você possa atender mais aos seus clientes.
Você obtém várias caixas de entrada de e-mail para gerenciar suas filas de e-mail em um único local sem perder nada. Responda aos seus clientes e resolva suas dúvidas rapidamente com suporte de mídia social como Facebook e Twitter. O Kayako oferece a opção de compartilhar o trabalho entre várias equipes para armazenamento, atendimento ao cliente e gerenciamento de reembolso.
Converta seus visitantes em clientes fiéis usando o Kayako Messenger. Use o bate-papo ao vivo para orientá-los na finalização da compra e oferecer suporte. Descubra quando um visitante precisa de sua ajuda, responda suas perguntas de forma proativa para um melhor envolvimento, obtenha uma oportunidade de venda adicional e venda cruzada de seus produtos e serviços.
Forneça suporte personalizado ao cliente com a ajuda do histórico de compras e visualizações de página. Você pode integrar o Kayako com WooCommerce, BigCommerce, Shopify, etc., por meio de APIs ou Zapier e sincronizar as informações do cliente automaticamente. Além disso, você pode registrar os dados necessários do cliente e mantê-los ao seu lado.
Responda a perguntas comuns com respostas prontas usando apenas um clique. Você pode compartilhar as próximas etapas e informações e resolver consultas usando notas particulares em vez de verificar e-mails e documentos sempre. Elimine esforços duplicados com detecção de colisão, para que cada agente tenha consultas exclusivas para lidar.
Você também pode oferecer perguntas frequentes que resolverão a maioria das dúvidas e reduzirão sua carga. Inclua análises da Central de Ajuda para saber o que seus clientes visualizam e pesquisam. Além disso, obtenha insights mais profundos sobre a satisfação do consumidor com a pontuação do CSAT e o desempenho da equipe por meio de métricas e encontre áreas em que você pode melhorar.
Re: surpreender
Mantenha seus clientes satisfeitos e aumente suas conversões oferecendo um excelente atendimento ao cliente com Re: surpreender. É uma plataforma integrada para atendimento ao cliente, helpdesk e chat ao vivo para o seu negócio online.
Ele ajuda você a oferecer um melhor suporte aos seus clientes e aumenta o engajamento. Conecte-se com eles por meio de bate-papo, SMS, e-mails, VOIP e mídias sociais em uma única caixa de entrada compartilhada. Colabore com os membros da equipe por meio de atribuições, visualizações compartilhadas e notas.
O Re:amaze oferece funcionalidades modernas de bate-papo, como envio de mensagens direcionadas e automatizadas usando Cues, conversas em tempo real e configuração de horários de expediente personalizados. Use chatbots para lidar com perguntas comuns e visualize as mensagens dos clientes enquanto eles digitam para ficar um passo à frente com o recurso Peek.
Monitore a atividade de navegação, geolocalização e dados de compras de seus clientes em seu site por meio do painel ao vivo. Visualize os perfis dos clientes enquanto os membros da sua equipe conversam com eles. Você pode trazer dados de aplicativos de terceiros automaticamente ou integrar seus dados de aplicativos por meio do SDK.
Eduque seus clientes com perguntas frequentes incorporadas e incorporáveis e artigos de marca. Além disso, outros recursos incluídos no Re:amaze são formulários de contato personalizados, pesquisas quantitativas e qualitativas de satisfação do cliente e automação de fluxo de trabalho com gatilhos personalizáveis nas conversas recebidas.
Você pode criar tags para automação intuitiva e melhor organização. Atribua permissões e funções personalizáveis a cada agente e garanta melhores controles administrativos e privacidade do painel. Fique informado sobre os tempos de resposta e o volume de conversas com recursos de relatórios integrados.
O Re:amaze fornece vários recursos de suporte ao cliente para várias marcas em uma única conta. O software é compatível com dispositivos móveis e está disponível para Android e iOS. Integre com outras soluções como Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier, etc.
mesa UV
mesa UV fornece uma solução de software de helpdesk de código aberto baseada em SaaS para empresas, para que possam facilitar todo o processo de suporte ao cliente e fornecer um serviço de primeira classe. Esta solução de helpdesk baseada em PHP é perfeita para as empresas desfrutarem de melhor extensibilidade e adaptabilidade.
Com o UVdesk, você não precisa ficar verificando seu e-mail para solucionar dúvidas; basta gerá-los como um ticket de suporte e ajudar seus clientes. Utilize recursos como canal de e-mail para ajudar os clientes a responder diretamente de seus e-mails e garantir que nenhum e-mail fique por ler usando o recurso mail-to-ticket.
Os agentes podem bloquear threads de tickets, omiti-los, encaminhá-los, manter uma nota privada, salvar respostas, priorizar tickets, verificar status, adicionar tags e muito mais. Crie uma tarefa por threads de ticket para acompanhar os clientes e defina prazos para que os agentes possam entregar com mais eficiência.
Converta emails de consulta em tickets padrão e gerencie emails com espaços reservados e modelos de email com nome, corpo e assunto predefinidos. Receba consultas de vários canais sob um único guarda-chuva: uma caixa de correio, seu site, Facebook, Twitter e central de vendas da Amazon.
Você também pode conectar sua Base de Conhecimento com Binaka para ajudá-lo a responder a consultas com filtros alfabéticos. Personalize o tema do seu portal para corresponder à sua marca e às expectativas do usuário. Você pode carregar seu banner e logotipo, incluir um nome canônico personalizado, criação de ticket personalizado e CSS personalizado.
Aumente a receita com acompanhamentos inteligentes com lembretes automáticos, notificações de status pendentes e modelos de acompanhamento. Edite dados como fuso horário, formato de horário, prioridades padrão, caixa de correio e status do ticket para gerenciar os tickets recebidos.
Os dados de seus clientes estão seguros com o UVdesk, pois é compatível com PCI DSS, oferece whitelisting, blacklisting e login único por meio de mídia social. Importe dados como tickets, agentes, grupos e equipes e clientes de helpdesk de terceiros como Zendesk, Help Scout, osTicket e Freshdesk para UVdesk facilmente.
Crie formulários de contato personalizados, juntamente com formulários de feedback e pesquisa. Avalie o desempenho do agente com relatórios detalhados, incluindo conquistas, classificações de clientes, contagem de tickets, tempo de resolução, clientes beneficiados e tempo de resposta.
Replyco
Assuma melhor controle de sua Central de Ajuda e caixa de entrada com Replyco, reduza o estresse do e-mail e continue vendendo seus produtos e serviços com problemas. Organize as mensagens para obter uma visão mais ampla de como, o que e quando você precisa abordar as mensagens dos clientes.
Encaminhe e filtre as mensagens recebidas automaticamente, organize marcadores e pastas, visualize as configurações de prioridade de SLA para responder às mensagens, tudo sob um design amigável. Automatize o suporte para gerenciar mensagens de ausência temporária ou dias de alto volume sem esforço.
Ele permite respostas automáticas para notificações de recebimento, fins de semana e após o expediente. Envie respostas automáticas inteligentes para encontrar conteúdo de texto e responda de acordo. A Replyco também permite a atribuição automática de tickets e a priorização de mensagens importantes.
Comunique-se melhor e mais rápido com ferramentas exclusivas, como modelos de e-mail, tags personalizáveis, detalhes do pedido, notas internas, prevenção de colisões, adição de vários usuários e muito mais. Melhore significativamente os tempos de resolução com menos guias, cliques fáceis e menores diretamente na Replyco para processar casos.
Você pode resolver casos relacionados a mensagens de clientes relacionadas a reembolsos de problemas, reembolsos parciais, fundos de referência cruzada etc. Atribua permissão ao agente para gerenciar casos do eBay sem compartilhar dados de login. Você pode filtrar por status aberto, fechado e em andamento e acompanhar as etapas do processo desde a primeira solicitação até a resolução final.
Celebre as vitórias como indivíduos e equipes por meio dos relatórios de desempenho. Ele o ajudará a rastrear o tempo médio de resposta, analisar o sucesso da resolução de consultas, calcular a produtividade e visualizar o volume de tickets com base no mercado. Além disso, centralize todas as suas mensagens de comércio eletrônico em uma ferramenta da Replyco.
Ele suporta os mercados globais da Amazon e eBay, integrações ilimitadas com WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks e Magento. A Replyco é compatível com contas do Gmail, IMAP e POP. Você também pode criar assinaturas e atribuir um gerente para as lojas. Você pode oferecer suporte ao seu cliente por meio de chamadas, bate-papo e e-mail. Além disso, eles fornecem assistência gratuita de configuração e integração.
Happyfox
Happyfox é um sistema de helpdesk e ticket tudo-em-um para um suporte melhor e mais rápido. Lide com todas as suas solicitações de entrada em um único sistema de tíquetes e converta solicitações de telefone, web, bate-papo e e-mail em tíquetes de suporte.
Facilite seu fluxo de trabalho com software de helpdesk inteligente. O HappyFox ajuda você a criar campos e fluxos de trabalho personalizados e personalizar sua experiência de suporte. Use o HappyFox Ticketing System para reduzir o desafio do gerenciamento de e-mail.
Você pode categorizar os tickets, priorizá-los; realizar clonagem, divisão e mesclagem; meça os tempos de resposta, o tempo gasto pela equipe em tíquetes, monitore tíquetes, veja o histórico de tíquetes e colabore de forma eficaz. Use o HappyFox para criar um FAQ e uma base de conhecimento online para ajudar mais seus clientes com opções de compartilhamento social, análises e feedback.
Use os fóruns da comunidade para que seus clientes possam se conectar e ajudar uns aos outros. Revise o desempenho do suporte, melhore a pontuação do CSAT e rastreie o SLA por meio do relatório de entrada, relatório de atividade do agente, pesquisas de satisfação etc. Simplifique o fluxo de trabalho com automação por meio de regras inteligentes, reatribuições de tickets, automatização de escalações, atualizações em tempo real, respostas predeterminadas, modelos e agentes roteiros.
HappyFox é um software de suporte técnico multilíngue para ajudar seus clientes de qualquer lugar do mundo. Ele suporta 35 idiomas globais, incluindo inglês, principais idiomas europeus, hindi, árabe, japonês, chinês e muito mais.
Conclusão
Os clientes impulsionam seu negócio de comércio eletrônico. Até seu produto/serviço é ótimo, sem um bom atendimento ao cliente, as coisas caem. Portanto, se você deseja alcançar grandes alturas para o seu negócio, mantenha-os felizes.
Use o software de suporte técnico para gerenciar tudo, desde a comunicação até a resolução de problemas e o envolvimento maior com eles.
Tenho certeza que seus clientes vão gostar e continuar torcendo pelo seu negócio.