Desvendando os Mistérios da Rede: Ferramentas Essenciais para Diagnóstico e Resolução
É comum que, diante de problemas com computadores, a culpa recaia sobre a rede. E, em muitos casos, essa suspeita é válida. As redes são sistemas intrincados, onde inúmeras operações ocorrem simultaneamente, e essa complexidade aumenta a probabilidade de falhas. Quando um problema surge – o que inevitavelmente acontece – é crucial ter as ferramentas certas para diagnosticá-lo e corrigi-lo. Neste artigo, vamos explorar as melhores ferramentas disponíveis para solucionar problemas de rede.
Inicialmente, discutiremos a importância da solução de problemas de rede, sua necessidade e as estratégias eficazes para abordá-la. Em seguida, apresentaremos uma seleção criteriosa de nove ferramentas indispensáveis para esse propósito. Você verá que nem todas as soluções exigem investimentos significativos; algumas são utilitários de linha de comando básicos, presentes em diversos sistemas operacionais. Buscamos equilibrar ferramentas de linha de comando com interfaces gráficas (GUI), oferecendo um conjunto robusto para enfrentar diversos cenários de solução de problemas.
Entendendo a Solução de Problemas de Rede
A eficácia na solução de problemas de rede requer uma abordagem sistemática. Começamos analisando os sintomas ou reclamações dos usuários e, gradualmente, identificamos a raiz do problema. Após a localização, a correção geralmente é simples. O maior desafio reside na identificação da causa. As redes são vastas e complexas, então, por onde começar?
Uma estratégia eficaz é investigar mudanças recentes. Se sua rede está configurada corretamente, ela não apresentará falhas espontaneamente. Ao contrário de máquinas mecânicas, redes não sofrem desgaste físico. Na maioria dos casos, problemas surgem devido a alterações. Isso não significa que a infraestrutura da rede mudou necessariamente, mas talvez o uso esteja diferente. Por exemplo, um único usuário baixando um arquivo grande da internet pode sobrecarregar a rede e afetar a performance dos demais.
Uma regra de ouro essencial para solucionar qualquer problema – e não apenas problemas de rede – é evitar suposições. Não assuma que os usuários estão fornecendo todas as informações ou que o que estão dizendo é preciso. Verifique tudo por si mesmo.
As 9 Ferramentas Essenciais para Solução de Problemas de Rede
Há inúmeras ferramentas disponíveis para diagnosticar problemas de rede. Poderíamos escrever um livro sobre cada uma delas, e muitos já o fizeram. Nosso foco aqui é apresentar as ferramentas que consideramos mais úteis, algumas das quais você provavelmente já conhece, mas talvez não tenha percebido todo o seu potencial na solução de problemas. Outras são projetadas especificamente para essa finalidade.
1. SolarWinds Engineer’s Toolset (TESTE GRATUITO)
A primeira ferramenta é o Engineer’s Toolset da SolarWinds, uma empresa renomada por suas soluções de administração de redes e sistemas. Seu produto principal, o Network Performance Monitor, é uma ferramenta de monitoramento de redes de alto nível. A SolarWinds também é conhecida por disponibilizar ferramentas gratuitas de alta qualidade, como calculadoras de sub-rede e servidores TFTP.
O Engineer’s Toolset é um conjunto abrangente de mais de 60 ferramentas. Por meio da descoberta automatizada, ele identifica todos os seus dispositivos de rede, incluindo mapeamentos detalhados de portas de switch. Embora isso não resolva problemas diretamente, ajuda a construir um conhecimento profundo da rede, o que pode ser crucial na solução de problemas.
O Toolset oferece ferramentas dedicadas para solução de problemas, como Ping Sweep, DNS Analyzer e TraceRoute, permitindo diagnósticos robustos e resolução rápida de problemas complexos. Para preocupações com segurança, ele oferece recursos para simular ataques e identificar vulnerabilidades.
O Engineer’s Toolset também possui recursos de monitoramento e alerta, notificando sobre problemas de disponibilidade ou integridade, permitindo reações proativas antes de reclamações de usuários. Além disso, inclui ferramentas para gerenciamento de configuração e consolidação de logs.
Devido à sua abrangência, o Engineer’s Toolset não é gratuito. O preço inicial é de US$ 1.495 por estação, exigindo licença por usuário nomeado. Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível para teste.
AVALIAÇÃO GRATUITA DE 30 DIAS: SOLARWINDS ENGINEER’S TOOLSET
Ferramentas de Linha de Comando Essenciais
Algumas das ferramentas de solução de problemas mais úteis estão integradas na maioria dos sistemas operacionais. Embora não pareçam projetadas especificamente para isso, elas fornecem informações valiosas sobre o que pode estar errado com sua rede.
2. Ping
O Ping é o comando mais básico para solucionar problemas. Embora sua funcionalidade seja limitada, sua utilidade é inegável, o que explica sua inclusão em todos os sistemas operacionais. O Ping envia pacotes de solicitação de eco ICMP para um destino, esperando pacotes de resposta de eco ICMP. Esse processo, repetido várias vezes, permite calcular o atraso (tempo de ida e volta) entre cada solicitação e sua resposta. Em sistemas Unix, ele também mostra o valor TTL da resposta, indicando quantos roteadores existem entre a origem e o destino.
O Ping é o primeiro passo na solução de problemas. Por exemplo, se um usuário reclamar de lentidão na intranet, um Ping do servidor web da intranet pode fornecer um diagnóstico inicial. Se os tempos de resposta estiverem altos, é provável que haja um problema de rede. Se o Ping for normal, o problema pode ser o próprio servidor. Em qualquer caso, ele fornece um ponto de partida para investigação.
3. Tracert/Traceroute
Conhecido como Tracert em Windows e Traceroute em sistemas *nix, esta ferramenta de linha de comando exibe a rota que os dados percorrem até um destino. Ao informar um endereço IP, a ferramenta lista todos os roteadores entre o computador de origem e o destino.
Em termos de solução de problemas, o Tracert é tão útil quanto o Ping. As redes modernas possuem redundância e resiliência, com diversos caminhos entre dois pontos. Se um caminho ficar indisponível, o tráfego é redirecionado, o que pode causar degradação de performance.
O Traceroute também exibe estatísticas de tempo de resposta para cada salto, auxiliando na identificação de lentidão ou gargalos na rede. Ele mostra os tempos de resposta mínimo, médio e máximo.
4. Configuração de IP
Ipconfig é outro utilitário de linha de comando presente na maioria dos sistemas operacionais, que exibe informações sobre a pilha de protocolos IP do computador. Várias opções permitem detalhar essas informações.
Por padrão, ele exibe o endereço IP, a máscara de sub-rede e o gateway padrão associados a cada interface de rede. Com a opção /all, informações adicionais são exibidas, como o endereço MAC de cada interface e se a configuração de IP foi feita manualmente ou por DHCP. No caso de DHCP, ele mostra detalhes sobre o servidor DHCP e a concessão.
O Ipconfig também permite redefinir ou modificar alguns parâmetros. Concessões DHCP podem ser modificadas com ipconfig /release (libera a concessão) e ipconfig /renew (solicita um novo endereço IP). O comando ipconfig /flushdns limpa o cache de resolução de nomes DNS.
5. Netstat
O Netstat auxilia na identificação do status de cada conexão e dos serviços em execução, facilitando a solução de problemas de conectividade TCP/IP. Ele exibe detalhes sobre serviços de cliente e comunicações TCP/IP.
O comando exibe conexões ativas no computador local, tanto de entrada quanto de saída, e portas de escuta. O Netstat aceita muitas opções, que variam entre plataformas. Por exemplo, Netstat -b no Windows exibe o nome do executável associado a cada conexão, enquanto no OS X ou BSD, ele é usado com -i para exibir estatísticas em bytes.
A melhor forma de aprender todos os parâmetros disponíveis na sua versão específica do Netstat é executá-lo com a opção -? para exibir a tela de ajuda ou consultar a página de manual (em sistemas *nix).
6. Nslookup (e Dig)
Nslookup e Dig são ferramentas para verificar a resolução de DNS. O DNS (Domain Name Service) é responsável por traduzir nomes de host, como www.microsoft.com, para endereços IP. Problemas de resolução de DNS são comuns e muitas vezes negligenciados.
O Nslookup, seguido de um nome de host, retorna o endereço IP correspondente. Uma desvantagem do Nslookup é que, embora interrogue o servidor DNS configurado localmente, ele não usa as bibliotecas de resolução de nomes do sistema operacional. Assim, ele pode retornar informações corretas mesmo que o sistema de resolução de nomes do computador não esteja funcionando.
Para contornar esse problema, foi criado o Dig. Embora sua sintaxe seja diferente, ele cumpre o mesmo propósito, mas usa as bibliotecas do sistema operacional. A principal desvantagem do Dig é que ele não está incluído na maioria dos sistemas operacionais, mas pode ser baixado junto com o software de servidor DNS ISC no site da ISC.
7. Ferramentas Sysinternals
O Sysinternals, agora parte do Microsoft TechNet, oferece várias ferramentas úteis para solução de problemas de rede. Embora o site tenha mais de 60 ferramentas para download, nem todas são focadas em redes.
O Piping é uma versão aprimorada do Ping que mede a performance da rede. Ele oferece mais opções, como a possibilidade de usar pacotes TCP em vez de ICMP. Isso pode fornecer resultados mais precisos, já que pacotes ICMP nem sempre são tratados da mesma forma que TCP.
O TCPView é um programa que mostra listas detalhadas de todos os terminais TCP e UDP no sistema, incluindo os endereços locais e remotos e o estado das conexões TCP. Em versões antigas do Windows, ele também mostra o nome do processo que possui o terminal. O TCPView é semelhante ao Netstat, mas oferece uma visão mais informativa e convenientemente organizada.
8. Wireshark
Os sniffers de pacotes permitem examinar o tráfego de rede em profundidade. Eles capturam cada pacote que entra ou sai de uma interface de rede e decodificam cabeçalhos de pacotes, reagrupando conversas para uma visão detalhada do que acontece na rede.
O Wireshark é uma ferramenta gratuita e de código aberto, considerada referência em sniffers de pacotes. Ele oferece poderosos recursos de análise, filtros que permitem focar em dados específicos, e é usado por muitos administradores para analisar arquivos de captura feitos por utilitários de linha de comando como tcpdump ou Windump.
O Wireshark possui uma curva de aprendizado íngreme, mas vale a pena o esforço. É uma das ferramentas mais úteis para solução de problemas de rede e está disponível para a maioria das plataformas.
9. Nmap/Zenmap
O Nmap (Network Mapper) é uma ferramenta de varredura que descobre hosts e serviços, construindo um “mapa” da rede. Ele envia pacotes para os hosts alvo e analisa as respostas.
O Nmap é usado para analisar quais serviços estão disponíveis em um computador, detectando hosts, serviços e sistemas operacionais. Por meio de scripts, ele pode ser usado para detecção avançada de serviços e vulnerabilidades.
Inicialmente um utilitário de linha de comando para Linux, o Nmap foi adaptado para vários sistemas operacionais, incluindo Windows, Solaris e a maioria das variantes BSD. Para quem prefere interfaces gráficas, o Zenmap é um front-end GUI para o Nmap, desenvolvido pela mesma equipe. O Zenmap é mais fácil de aprender e usar, graças à sua interface bem projetada.
Conclusão
Exploramos aqui apenas uma amostra das melhores e mais úteis ferramentas para solucionar problemas de rede. Existem muitas outras ferramentas disponíveis, e a escolha da melhor ferramenta depende do contexto e do problema específico. É fundamental conhecer o maior número possível dessas ferramentas e aprender a usá-las antes que você realmente precise. O ideal é ter um conjunto de ferramentas à disposição para lidar com diversos tipos de cenários e desafios.