O guia definitivo para escolher as melhores plataformas de CRM para WhatsApp e aprimorar o atendimento ao cliente!
A comunicação empresarial com clientes está passando por uma transformação, impulsionada pela popularização dos aplicativos de mensagens. O WhatsApp CRM (Customer Relationship Management), que ganhou grande destaque em empresas de diversos setores, como e-commerce e bancos, apresenta-se como uma ferramenta inovadora.
Enquanto a resposta a e-mails pode demorar cerca de 10 horas, impressionantes 80% das mensagens no WhatsApp são lidas em até 5 minutos após o envio, evidenciando sua superioridade em relação ao Gmail CRM!
Assim, o WhatsApp CRM aproveita o alcance desse serviço de mensagens para facilitar a interação, informação e assistência ágil aos clientes. Apresentamos abaixo uma seleção criteriosa das melhores soluções de WhatsApp CRM para impulsionar o atendimento ao cliente da sua empresa.
Plataformas de WhatsApp CRM
| Nome | Descrição | Link |
| HubSpot | Automatize mensagens, centralize discussões e personalize interações. | Explorar |
| Bitrix24 | Comunicação direta, marketing via WhatsApp e pipelines de vendas eficazes. | Explorar |
| WA Plus | CRM para WhatsApp, automação de marketing, chat personalizável e respostas rápidas. | Explorar |
| Kommo | Simplifica vendas, comunicação segura, modelos de preenchimento rápido e análise do comportamento do usuário. | Explorar |
| InTouchApp | Extensão para Chrome para leads do WhatsApp, salve contatos e gerencie perfis. | Explorar |
| WhatsTool | Expansão de negócios com WhatsApp, chatbots de IA, mensagens em massa e integração com CRM. | Explorar |
| VTiger | Conecte o WhatsApp ao CRM, automatize pedidos e envie diferentes tipos de mensagens. | Explorar |
| OnePage CRM | Integre OnePageCRM com WhatsApp, melhore a captação de leads e otimize chamadas. | Explorar |
| TeleCRM | WhatsApp CRM, automatiza a coleta de leads, chatbot personalizável e registra a comunicação da equipe. | Explorar |
Além disso, a troca de mensagens é apenas um componente de uma estratégia abrangente que mescla a funcionalidade do WhatsApp com os princípios de CRM, proporcionando uma experiência prática ao cliente. Abaixo, ilustramos como grandes empresas, e-commerces, instituições financeiras e outros setores estão se comunicando e enviando atualizações por meio do WhatsApp:
- E-commerce: O WhatsApp CRM possibilita o envio de confirmações de pedidos, informações de entrega e respostas a dúvidas diretamente pelo aplicativo.
- Setor de viagens: Agências podem usar o WhatsApp CRM para compartilhar detalhes de itinerários, atualizações em tempo real e manter conversas com os clientes, garantindo viagens tranquilas.
- Bancos: Instituições financeiras podem oferecer suporte imediato, enviar alertas de transações e até permitir operações bancárias simplificadas via WhatsApp, graças ao WhatsApp CRM.
Vantagens do WhatsApp CRM
A integração do WhatsApp com sistemas CRM revoluciona a forma como as interações e os dados dos clientes são administrados. Essa combinação gera uma sinergia poderosa, capaz de aprimorar tanto as operações empresariais quanto o relacionamento com os clientes.
Ao unificar comunicação, vendas e marketing em uma única plataforma, a combinação de CRM e WhatsApp promove processos mais eficientes e experiências de cliente superiores.
As principais vantagens do uso do WhatsApp como ferramenta de CRM incluem:
- Banco de dados unificado: Crie um banco de dados de clientes acessível e interativo.
- Atendimento aprimorado: Responda a perguntas rapidamente e com eficiência. Utilize o conhecimento do histórico e preferências dos clientes para oferecer suporte personalizado, aumentando satisfação e fidelidade.
- Vendas e marketing otimizados: Permita que as equipes de vendas e marketing usem o WhatsApp para enviar ofertas, mensagens e promoções personalizadas com base em informações do cliente, elevando as taxas de conversão.
- Operações simplificadas: Unifique as equipes em uma plataforma, reduzindo a confusão e evitando o trabalho duplicado.
- Análise precisa de dados: Avalie as interações dos clientes combinando o WhatsApp com seu sistema CRM. Isso permite analisar o comportamento e as preferências do cliente.
- Automação: Facilite a automação de tarefas repetitivas, como mensagens de acompanhamento, lembretes de compromissos ou anúncios. Isso melhora a eficiência operacional e economiza tempo.
A escolha de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) adequado pode influenciar significativamente a gestão das interações com os clientes e o desempenho competitivo.
É essencial identificar quais soluções de CRM oferecem o melhor desempenho quando integradas ao WhatsApp Business para alcançar suas metas de marketing e vendas. Abaixo, apresentamos as principais plataformas de WhatsApp CRM em uso atualmente.
HubSpot
Os clientes desejam se comunicar com marcas de maneira simples, como fazem com amigos e familiares. Com a integração do WhatsApp no HubSpot, todas as conversas são centralizadas, garantindo que as equipes de atendimento e marketing não percam nenhuma mensagem.
Recursos:
- Otimize o processo de envio de lembretes de carrinhos abandonados e personalize mensagens com base nas transações dos clientes.
- Utilize a caixa de entrada compartilhada para atender clientes no canal preferido.
- Personalize modelos do WhatsApp com informações do HubSpot CRM.
- Envie mensagens automatizadas do WhatsApp usando modelos de fluxo de trabalho predefinidos.
Ao integrar o WhatsApp à caixa de entrada compartilhada do HubSpot, sua equipe tem acesso ao histórico de cada cliente, permitindo oferecer suporte ao cliente consistentemente excelente.
Bitrix24
A integração do Bitrix24 com o WhatsApp possibilita canais diretos de comunicação com clientes em potencial, além de manter registros completos de cada interação.
Recursos:
- Envie mensagens de marketing do WhatsApp para categorias de clientes segmentadas com base em seus hábitos de compra.
- Compartilhe formulários web, relatórios e faturas com seus vendedores via WhatsApp para simplificar a colaboração.
- Use relatórios precisos para projetar e gerenciar pipelines de vendas com eficiência.
- Note que mensagens enviadas mais de 24 horas após a mensagem inicial podem não receber respostas.
O Bitrix24 permite que sua equipe interaja de forma eficaz com os clientes em qualquer etapa da jornada de compra, aprofundando o entendimento do processo de compra do cliente e facilitando uma segmentação mais precisa, o que aumenta as taxas de conversão.
WA Plus
O WA Plus Workspace é um aplicativo CRM específico para WhatsApp que gerencia leads, marketing automatizado, atendimento ao cliente e colaboração da equipe.
Recursos:
- Permite que pessoas que não são contatos iniciem chats.
- Facilita o acompanhamento de leads externos.
- Personalize o design do seu botão de bate-papo.
- Crie uma experiência de usuário envolvente com nome, subtítulo e mensagens de boas-vindas customizados.
- Oferece respostas automáticas, rápidas e adição de notas às discussões.
O objetivo é permitir que os usuários gerenciem o relacionamento com os clientes de forma eficaz, facilitando a conexão instantânea do cliente em apenas 2 segundos.
Kommo
O WhatsApp foi inicialmente concebido para conversas informais, e não para transações comerciais. O Kommo é uma plataforma especializada para otimizar seu processo de vendas no WhatsApp.
Recursos:
- Obtenha novos leads do WhatsApp e gerencie-os em um processo de vendas simples.
- Garanta comunicação segura e controlada, gerenciando o acesso à conta do WhatsApp da sua empresa.
- Use perfis de clientes para melhor organização.
- Use modelos de chat de preenchimento rápido para adicionar um toque pessoal.
- Obtenha dados cruciais sobre o comportamento do usuário, como o tempo de resposta no WhatsApp.
Crie uma base de dados de comunicações completa, com material multimídia e botões de ação rápida, fácil de acessar e enviar.
InTouchApp
A principal função da extensão InTouchApp para Chrome é gerenciar leads do WhatsApp. Facilita o salvamento de números não identificados de chats e grupos no seu telefone.
Recursos:
- Salve contatos de uma lista compartilhada diretamente no seu telefone.
- Salve números de telefone de membros de grupos com apenas um clique.
- Edite informações de contato, adicione notas, ajuste imagens de perfil e faça ligações.
- Faça ligações do WhatsApp Web e outros sites rapidamente.
No WhatsApp, consultas de clientes geralmente aparecem como “números desconhecidos”. Adicione esses números aos contatos do seu telefone com apenas um clique usando o InTouchApp.
Através do WhatsApp, a WhatsTool oferece várias oportunidades de crescimento empresarial. Esses serviços incluem chatbots de IA, envio de mensagens em massa e integração com sistemas CRM.
Recursos:
- Acelere a entrega de botões interativos em mensagens automatizadas do WhatsApp.
- Crie um chatbot do WhatsApp para responder a perguntas frequentes.
- Gerencie mensagens do WhatsApp em um único painel.
- Integre interações do WhatsApp com leads em potencial ao seu sistema CRM.
Você pode interagir com os visitantes do WhatsApp usando o WhatsTool para chamar sua atenção. Além disso, facilita a criação de um chatbot para o seu número do WhatsApp com conectividade API gratuita.
VTiger
Conecte o WhatsApp com o VTiger CRM para desenvolver leads e iniciar conversas. Automatize o rastreamento de pedidos, notificações e processos de feedback do cliente.
Recursos:
- Envie e receba mensagens do WhatsApp com suas conexões diretamente no Vtiger CRM.
- Use o WhatsApp para enviar vários tipos de mensagens, como mensagens comuns, aprovações, notificações e alertas.
- Combine modelos customizáveis com módulos do CRM para mensagens personalizadas.
- Adicione arquivos pertinentes às conversas do WhatsApp, como orçamentos e faturas.
- Acompanhe o desenvolvimento das suas comunicações e informações relacionadas.
Ao remover obstáculos administrativos, melhore a comunicação interna. Use fluxos de trabalho orientados por CRM para otimizar os processos de vendas.
OnePage CRM
Manter contato com os clientes e impulsionar as vendas sempre foi um desafio. A integração do OnePage CRM com o WhatsApp permite maximizar o potencial de comunicação com clientes e leads.
Recursos:
- Ligue para seus leads diretamente do CRM.
- Defina um lembrete após cada ligação para garantir o acompanhamento.
- Aumente a eficácia das suas ligações e torne mais simples o contato com leads.
Com o OnePageCRM, você mantém sua equipe informada, registrando rapidamente as descobertas das chamadas com apenas alguns cliques.
TeleCRM
O TeleCRM é uma ferramenta CRM e de automação para WhatsApp que visa aprimorar seus esforços de vendas. Este aplicativo coleta leads de diversos canais e os distribui aos membros da sua equipe.
Recursos:
- Use um chatbot do WhatsApp para criar soluções para dúvidas frequentes.
- As interações dos leads no WhatsApp podem ser gravadas e salvas automaticamente no CRM.
- Todas as comunicações da equipe são registradas e centralizadas no CRM.
- Verifique rapidamente todas as mensagens do WhatsApp em um único painel.
O discador automático do TeleCRM garante que o tempo seja usado de forma eficaz, evitando erros ao discar números.
Conclusão
A integração de dados de CRM, ferramentas de marketing e vendas com o WhatsApp é uma estratégia eficaz para atingir um grande público. Cada ferramenta oferece uma caixa de entrada unificada para gerenciar as comunicações do cliente.
Analise as características únicas de cada oferta e avalie seus preços para escolher a melhor opção para sua empresa.
Em seguida, aprenda sobre o atendimento ao cliente nas redes sociais e por que sua marca precisa dele.