A administração e organização das tarefas diárias de uma empresa representam um desafio, especialmente para as pequenas e médias empresas.
Como proprietário de uma pequena empresa, você entende a importância crucial, mas também a dificuldade de aumentar a eficiência e reduzir gastos. Uma solução interessante é o uso de software de automação de serviços profissionais (PSA), que oferece um meio eficiente de alcançar esses objetivos.
O software PSA otimiza as operações, aumenta a visibilidade e reduz os custos da empresa ao automatizar muitas das atividades manuais relacionadas a serviços profissionais. No entanto, escolher o melhor software PSA pode ser complexo para as pequenas e médias empresas, devido à variedade de opções disponíveis no mercado.
Este artigo abordará as principais soluções de software PSA disponíveis, alguns de seus principais benefícios e como elas ajudam a diminuir os gastos operacionais.
Vantagens do Uso de Software PSA
O software de automação de serviços profissionais (PSA) proporciona diversas vantagens para empresas que buscam diminuir despesas e aumentar a produtividade. Além de oferecer ferramentas para acompanhar os principais indicadores de desempenho, o software PSA pode auxiliar as organizações a alocar recursos de forma mais inteligente, reduzindo os custos empresariais.
Vamos explorar mais detalhadamente como o software de automação de serviços profissionais pode ajudar as empresas a reduzir custos.
Melhores Práticas para a Implementação de Software PSA
A implementação de software de automação de serviços profissionais (PSA) pode ser complexa e exige planejamento e execução cuidadosos. Ao usar o software PSA, considere as seguintes recomendações:
Ao seguir essas melhores práticas, você aumentará a probabilidade de uma implementação de software PSA bem-sucedida, que atenda às suas necessidades de negócios e ajude você a atingir seus objetivos.
Portanto, continue a leitura e explore os melhores softwares PSA disponíveis no mercado para otimizar suas operações empresariais.
ManageEngine
O ManageEngine PSA auxilia as organizações a identificar áreas para melhoria e a simplificar seus processos de prestação de serviços. Graças aos insights e análises em tempo real incorporados ao software, você pode obter uma visão geral dos processos de negócios e seus resultados.
O software oferece uma solução completa para gerenciar todos os aspectos da gestão de projetos. Ele também interage bem com outros programas e ferramentas, como sistemas de CRM, software de contabilidade e software de suporte técnico. Os principais recursos do ManageEngine incluem:
- Gerenciamento de contas para administrar orçamentos de várias organizações.
- Personalização da aparência do portal de autoatendimento.
- Faturamento automatizado para economizar tempo e esforço na criação de faturas.
- Integrações com diversos softwares de TI e de negócios nativos e de terceiros.
- Gerenciamento eficiente de projetos, criando marcos e tarefas.
SuperOps
O SuperOps inclui um módulo completo de Service Desk que ajuda os gestores a atender às demandas de uma equipe de negócios e a organizar as tarefas da equipe de forma adequada.
Cada funcionário recebe um painel que exibe uma lista de tarefas, o status de cada uma e as tarefas que ainda precisam ser concluídas. Também é possível especificar os acordos de nível de serviço e acompanhar o quão bem eles são cumpridos.
O SuperOps está equipado com os seguintes módulos:
- Módulo de gerenciamento de clientes para manter um banco de dados de contatos de clientes, registros de interação e contratos.
- Faturamento automatizado para personalizar e automatizar a criação de contratos e faturas.
- Gerenciamento de projetos para visualizar, colaborar e executar projetos sem problemas.
- Gestão de cotações para trazer previsibilidade ao fluxo de caixa.
- Automação de Tarefas para colocar as tarefas repetitivas no piloto automático e reduzir a monotonia.
Atera
Atera é uma solução de automação de serviço profissional (PSA) baseada em nuvem, criada para auxiliar provedores de serviços de TI. Ele ajuda a gerenciar solicitações de suporte ao cliente, automatizar o gerenciamento de receita e monitorar a infraestrutura de TI.
Como oferece tudo o que é necessário, este software é uma opção particularmente adequada para startups e pequenas e médias empresas, pois economiza tempo de busca no mercado por módulos de software adicionais. O Atera oferece os seguintes recursos aos usuários:
- Helpdesk e Ticketing para gerenciar tickets em qualquer lugar.
- Portal do cliente para treinar funcionários e clientes.
- Integrações de cobrança para criar faturas para produtos por hora, prazo fixo e de terceiros.
- Relatórios e análises para ajudar a tomar decisões informadas.
- Network Discovery para realizar uma verificação de segurança abrangente.
Syncro
O Syncro fornece um conjunto de ferramentas e recursos que ajudam os MSPs a simplificar suas operações diárias e fornecer melhores serviços aos seus clientes.
Este software PSA oferece uma variedade de recursos que podem beneficiar pequenas e médias empresas, incluindo:
- O software oferece uma plataforma centralizada de tickets para gerenciar solicitações de clientes, incluindo a capacidade de criar, atribuir e priorizar tickets.
- Um recurso integrado de rastreamento de tempo, permitindo que os MSPs cobrem os clientes por seus serviços e monitorem a produtividade dos funcionários com precisão.
- Faturamento automatizado para economizar tempo em faturas recorrentes e contar funcionários, ativos ou políticas e contas.
- Relatórios e análises para rastrear o ROI e transformar dados em insights acionáveis.
Polaris
O Polaris PSA da Replicon reúne dados de negócios 100% corretos em tempo real, realiza análises complexas e oferece sugestões para tomadas de decisão proativas.
O Polaris PSA também se integra bem ao seu ecossistema atual devido às suas APIs abertas. O software envia notificações baseadas em exceções e proativas, que mantêm você informado sobre qualquer coisa incomum que exija sua atenção. Esta solução PSA autônoma simplifica decisões de negócios complexas para sua empresa.
O software PSA rico em recursos oferece as seguintes funcionalidades:
- Recurso de análise para obter insights em tempo real.
- Estrutura para impor políticas, formatos, dados e fluxo de trabalho padrão.
- Modelagem financeira para otimizar serviços, receita e preços e maximizar lucros.
- Visão centralizada de projetos específicos do cliente para gerenciar o desempenho e transmitir transparência.
Rocketlane
O Rocketlane é uma plataforma de automação, instalação e integração de clientes para serviços profissionais. É uma ferramenta usada por empresas modernas para aprimorar a experiência do cliente, reduzir o tempo de valorização e aumentar a previsibilidade e a lucratividade do projeto.
O gerenciamento de projetos, a colaboração de documentos e a comunicação estão perfeitamente integrados ao Rocketlane para oferecer uma experiência única e contínua. Módulos integrados, como gerenciamento de recursos, controle de tempo, gerenciamento de portfólio e orçamento, ajudam você a concluir projetos dentro dos orçamentos e prazos definidos.
O Rocketlane ajuda você a realizar as seguintes tarefas:
- Acompanhe o orçamento, analise a capacidade da equipe e preveja a demanda para melhorar as margens de lucro.
- Planeje projetos, gerencie documentos e colabore em tempo real a partir de um local centralizado.
- Modelos de projeto avançados. Automatize o fluxo de trabalho para aumentar a produtividade.
- Um portal de autoatendimento para interagir com os clientes e automatizar as atualizações de status.
- Otimize a capacidade da equipe e aproveite ao máximo os recursos disponíveis.
Scoro
As principais agências e consultorias do mundo adoram o Scoro, um sistema PSA completo e premiado.
Desde o primeiro contato até a fatura final, o Scoro permite que você gerencie seu fluxo de trabalho a partir de uma plataforma centralizada. Você pode simplificar e automatizar atividades repetitivas e garantir que uma empresa funcione da maneira mais suave e eficiente possível. A matriz de módulos do Scoro inclui o seguinte:
- Gerenciamento de recursos para atribuir tarefas com base nas habilidades e disponibilidade.
- Gerenciamento de projetos para simplificar o fluxo de trabalho, aumentar a produtividade e acompanhar o progresso em tempo real.
- Gerenciamento de clientes para administrar clientes, finanças, contas e faturas.
- Relatórios e insights para análise de KPIs em painéis em tempo real.
Wrike
O Wrike é uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada em nuvem com atualizações em tempo real, gráficos de Gantt, calendários, uma exibição de carga de trabalho para gerenciamento de recursos e painéis personalizados.
Ele oferece suporte a pastas, projetos, tarefas e atribuição automática com base nos status das tarefas.
O Wrike for Marketers é um produto independente com modelos personalizados, ferramentas de revisão e uma extensão da Adobe. A ferramenta se integra a diversas ferramentas, incluindo SalesForce, Dropbox, Slack e Adobe Creative Cloud, e fornece uma API aberta. O Wrike é adequado para equipes de marketing, operações, criativas e de TI de grande a médio porte.
O Wrike inclui os seguintes recursos avançados e muito mais:
- Painéis centralizados para visualizar tarefas, processos e análises.
- Automação para criar fluxos de trabalho automatizados e eliminar esforços manuais.
- Quadros Kanban para visualizar o progresso do projeto.
- Gráficos de Gantt para realizar o agendamento interativo do projeto.
- Gerenciamento de recursos para alocar recursos antecipadamente.
Kantata
Com o software Kantata PSA, as empresas podem gerenciar facilmente todo o ciclo de vida do projeto, desde a criação e planejamento até o acompanhamento do progresso e o faturamento.
O Kantata foi projetado para ser intuitivo e fácil de usar, facilitando a adoção rápida e fácil da plataforma por pequenas e médias empresas. Ele oferece uma série de recursos essenciais, incluindo os seguintes:
- Gerenciar recursos com base em suas habilidades para melhorar os resultados do cliente.
- Gestão financeira para automatizar as finanças e a contabilidade do projeto.
- Análise e relatórios para aumentar a inteligência de negócios e tomar decisões baseadas em dados.
- Colaboração em equipe para maximizar a produtividade trabalhando em estreita colaboração com os membros da equipe e clientes.
- Integração com ferramentas como Slack, Hubspot, Jira, Quickbooks e muito mais.
Conclusão
Para as PMEs, utilizar o software PSA pode ser uma excelente forma de reduzir despesas. O software PSA pode ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, aumentando a eficiência ao automatizar processos e otimizar as operações.
Além disso, o software PSA pode oferecer informações valiosas sobre dados e tendências do cliente, permitindo que as empresas aprimorem seus processos de tomada de decisão e resultados financeiros. Todos esses benefícios podem ajudar as PMEs a permanecerem competitivas no mercado atual.
Você também pode explorar alguns dos melhores softwares de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para PMEs.