Se você faz parte de uma agência de vendas ou marketing, o CRM especializado para agências é a ferramenta perfeita para facilitar a jornada do cliente. É por isso que selecionamos abaixo uma lista das melhores plataformas de relacionamento com clientes!
As ferramentas regulares de CRM (gestão de relacionamento com clientes) disponíveis no mercado não são suficientes para atender às necessidades das agências que atendem diversos clientes. Portanto, essas agências devem escolher um aplicativo de CRM que possua recursos dedicados e úteis para suas necessidades.
Antes de passarmos à discussão principal, vamos dar uma olhada nos benefícios desses CRMs e como você pode escolher o mais adequado para sua empresa. Aqui está um vislumbre das ferramentas de CRM que veremos:
Título
Descrição
Explorar
Zoho
Dados centralizados, campanhas de marketing, gerenciamento de mídias sociais.
Semrush
Gestão de clientes, integração de dados, monitoramento de KPI.
Novas vendas
Aplicativo móvel, pontuação de leads, automação de fluxo de trabalho.
Gasoduto
Sincronização de comunicação, email marketing, automação.
Força de vendas
Marketing personalizado, pontuação de leads de IA, chatbots.
Perspicazmente
Visualizações personalizáveis, gerenciamento de leads, suporte à integração.
Geração de leads, comunicação omnicanal, relatórios.
Cobre
Integração, automação e feed de atividades do Google Workspace.
Campanhas multicanais, automação, relatórios em tempo real.
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Importância do CRM para Agências
As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são uma parte importante para melhorar a jornada do cliente. Afinal, cliente satisfeito é aquele que obtém satisfação em todas as etapas do ciclo de compra.
- Gerenciamento completo de clientes em uma plataforma
- Colaboração perfeita entre colegas e equipes
- Comunicação entre os colegas de equipe para garantir a responsabilização
- Simplifique os processos de gestão e retenção de relacionamento com clientes
- Insights detalhados sobre esforços de vendas e marketing para decisões baseadas em dados
- Um banco de dados centralizado para todas as informações do cliente
- Campanhas de marketing personalizadas para diferentes clientes
- Rastreando o histórico de comunicação com o cliente
- Melhor satisfação, fidelidade e retenção do cliente
- Maior segurança de dados e conformidade com regulamentos
Através de uma ferramenta de CRM, não só a satisfação do cliente pode ser melhorada, mas também a equipa pode compreender melhor a voz do cliente através das suas interações com o cliente nas várias fases.
Como escolher o melhor CRM para uma agência
O provedor de gerenciamento de relacionamento com o cliente escolhido depende dos objetivos e requisitos de negócios. Embora possa haver qualidades que se sobrepõem, também pode haver alguns pontos que diferenciam uma solução de CRM específica.
- Selecione um CRM que atenda às necessidades da sua agência
- Escolha um plano de assinatura que seja econômico e econômico
- Escolha um CRM escalonável que possa crescer com sua agência
- Certifique-se de que o CRM seja fácil de usar e não tenha uma curva de aprendizado acentuada
- Selecione um CRM para sua agência que possa ser integrado às ferramentas que você usa
- Escolha um CRM que permite personalizar campos, fluxos de trabalho e relatórios
- O CRM com um aplicativo móvel deve ser preferido para conectividade em trânsito
- Deve ter recursos de relatórios e análises para os clientes
- Opte por um CRM que esteja em conformidade com os regulamentos de privacidade e segurança de dados
- Se você já estiver usando um CRM, certifique-se de que o novo suporte uma migração de dados tranquila
- CRMs com avaliação gratuita também ajudam você a experimentar os recursos antes de assinar
Aqui estão alguns CRMs proficientes e populares usados por diferentes agências para gerenciar o relacionamento e a jornada do cliente.
Zoho
Se você é uma agência em crescimento que precisa gerenciar vários clientes, o Zoho CRM permite manter todos os seus dados e comunicações em um só lugar.
Características:
- Gerenciar negócios e todas as outras atividades relacionadas a cada cliente
- Execute campanhas de marketing e meça seus resultados
- Gerencie mídias sociais para clientes e sua própria agência
- Comunicação omnicanal em tempo real para acompanhamento e colaboração tranquila
- Banco de dados que contém todas as contas, leads e negócios
- Painel eficiente para automação de fluxo de trabalho
- Análises e relatórios para medir seus KPIs
- Aplicativo móvel para ficar conectado com clientes e colegas
Quer sua empresa lide com marketing digital, mídia social, publicidade e relações públicas, você pode usar o Zoho CRM para resolver tudo.
Semrush
As agências podem usar CRM Semrush para marketing on-line e outros fins. Em todos os casos, irá ajudá-los a gerir todos os clientes de forma profissional.
Características:
- Gerencie seus clientes e acompanhe seus leads
- Facilite a colaboração do cliente
- Importe dados de clientes em massa de projetos e do HubSpot
- Interface única para organizar todos os dados do seu cliente
- Gerencie projetos de clientes por meio de gerenciamento e priorização de tarefas
- Armazenamento e gerenciamento seguros de arquivos no Google Cloud
- Crie relatórios de marca branca e compartilhe-os por meio de portais de clientes dedicados
- Monitore KPIs de clientes com dados gerados pelas ferramentas Semrush
Ao usar o Semrush CRM, você também pode integrar outras ferramentas Semrush para obter o máximo benefício.
Novas vendas
Com o Freshsales CRM para agências, publicidade e mídia, as agências podem gerenciar seus clientes de maneira profissional e fechar negócios com mais rapidez.
Características:
- Aplicativo móvel Freshsales para oferecer todos os serviços aos clientes em qualquer lugar
- Integração com vários aplicativos como Zapier, Mailchimp, Segment e Google Workspace
- Recurso de pontuação de leads para encontrar rapidamente leads qualificados
- Visualização 360𝆩 de todas as atividades de clientes potenciais e clientes em uma página
- Use fluxos de ação pré-concebidos para automação de fluxo de trabalho
- Relatórios sobre o progresso e desempenho da sua agência
- Painel com visualizações personalizáveis para organizar os dados do cliente
Resumindo, garante produtividade, desempenho e crescimento de receita para sua equipe de vendas Freshsales CRM.
Gasoduto
CRM de pipeline é um software de CRM para agências fácil de usar que permite expandir seus negócios, eliminando silos, falhas de comunicação e interrupções.
Características:
- Sincronize todas as comunicações da equipe e do cliente
- Integrações com clientes de e-mail, aplicativos de marketing e vendas
- Gerencie o marketing por e-mail e acompanhe automaticamente seu desempenho
- Instalação ilimitada de armazenamento de dados para documentos, imagens e comunicações
- Permissão de usuário personalizada para diferentes equipes e funcionários
- Registro do ciclo de vida completo do relacionamento de cada cliente
- Recurso Supershare para compartilhar dados de forma rápida e segura com as partes interessadas
- API de código aberto e suporte de integração para todos os principais aplicativos
Além disso, Pipeline CRM permite automatizar tarefas regulares e obter relatórios sobre seu desempenho.
Força de vendas
O Salesforce CRM ajuda até mesmo as pequenas empresas a construir relacionamentos com os clientes e mantê-los.
Características:
- Crie jornadas de e-mail e páginas de destino personalizadas
- Pontuação de leads baseada em IA para uma segmentação eficaz
- Alerta de vendas em tempo real e histórico de engajamento
- Painel e relatórios personalizáveis
- KPIs personalizados para gerenciamento de pipeline
- Capture e sincronize automaticamente seus dados com o CRM
- Inteligência Conversacional e aprovações de contratos
- Automação de marketing e relatórios preditivos de IA
- Chatbots para automatizar suporte e resolução rápida
- Insights acionáveis baseados em IA para fluxos de trabalho inteligentes
Este CRM também permite usar o Slack para comunicação centralizada, automação eficiente e IA.
Perspicazmente
Usando CRM inteligenteas agências podem não apenas agilizar seus processos de vendas, mas também garantir lucratividade por meio de relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Características:
- Uma única fonte de verdade que mantém sua equipe e processos na mesma página
- Visualizações e fluxos de trabalho personalizáveis de acordo com suas necessidades e preferências
- Gerenciamento de leads e pipeline para melhores negócios e maior ROI
- Vinculação flexível de registros e comunicação para construir relacionamento
- Visualização de KPI para monitorar insights e progresso
- Suporte para integração com mais de 1.200 aplicativos que você usa para sua agência
- SOC 2 Tipo II, SSO, TFA e criptografia de dados para segurança
Este CRM fácil de usar e personalizável é útil para agências que buscam uma solução escalonável.
Vendedor
Você poderia pertencer a qualquer agência de marketing, mas encontrará Vendedor CRM ser capaz de gerenciar diversos serviços e especializações.
Características:
- Ferramentas de geração de leads, como formulários da web, chat ao vivo, agendador de reuniões e chatbots
- Ferramentas de incentivo a leads, como marketing por SMS, jornadas automáticas e mensagens de texto em massa
- Gerenciamento de contatos para criar perfis de clientes sólidos
- Pontuação de leads para identificar os leads verdadeiramente potenciais
- Crie e personalize um novo pipeline para serviços separados
- Suporte de comunicação omnicanal dentro do CRM
- Gerenciamento de campanha com feedback do cliente
- Relatórios sobre o desempenho da equipe de vendas e desempenho das atividades
Salesmate CRM também oferece mais de 45 widgets de painel e 30 modelos integrados para relatórios que você pode utilizar para diferentes fins.
Cobre
Se você pertence a uma agência criativa, contando com a ajuda de Cobre permitirá que você tire o melhor proveito de sua equipe e, ao mesmo tempo, melhore o relacionamento com seus clientes.
Características:
- CRM que funciona em sincronia com o Google WorkspaceSe você faz parte de uma agência de vendas ou marketing, o CRM especializado para agências é a ferramenta perfeita para facilitar a jornada do cliente. É por isso que selecionamos abaixo uma lista das melhores plataformas de relacionamento com clientes!
- Captura automaticamente todos os detalhes dos seus projetos para manter tudo organizado
- Feed de atividades que oferece visibilidade dos momentos do cliente em tempo real
- Ferramentas de e-mail e marketing para gerenciamento de relacionamento personalizado
- Relatórios personalizáveis para entender como está o desempenho do seu negócio
- Automatize tarefas e notificações recorrentes
- Mantenha todos os contatos organizados para descoberta rápida
As agências também podem integrar o Copper com suas ferramentas existentes, como RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier, etc.
Manter
Keap oferece um CRM para agências de marketing onde você pode automatizar tarefas repetitivas e ampliar o negócio.
Características:
- Execute campanhas de marketing multicanal
- Automatize o acompanhamento pessoal com os clientes
- Obtenha todos os dados e divulgação de leads e clientes sob um único guarda-chuva
- Automatize campanhas de acompanhamento direcionadas
- Acesso a KPIs e dados de vendas em tempo real
- Recurso de relatórios para descobrir gargalos e ampliar o desempenho
Além do acima exposto, este CRM oferece vários recursos que economizam tempo e reduzirão a carga de trabalho dos membros de sua equipe.
Empacotando
Como agência, você deve desenvolver cuidadosamente um relacionamento com cada um de seus clientes para garantir o crescimento desejado para o seu negócio. Independentemente do tamanho da sua empresa, valorizar cada cliente é uma tarefa essencial, mas difícil.
No entanto, ao usar o CRM para agências, você pode gerenciar facilmente todos os seus clientes e, ao mesmo tempo, evitar que sua equipe fique sobrecarregada. Confira nossa lista selecionada dos melhores CRMs e certifique-se de selecionar a combinação perfeita para o seu negócio.
Você está procurando CRMs baseados em dispositivos móveis? Confira este artigo sobre ferramentas de CRM móvel.
