Se você atua em uma agência de vendas ou marketing, um sistema de CRM desenvolvido especificamente para agências é a solução ideal para otimizar a jornada do cliente. Pensando nisso, reunimos uma lista com as melhores plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes disponíveis no mercado!
As ferramentas de CRM tradicionais, que geralmente encontramos no mercado, não conseguem atender de forma completa às demandas de agências que trabalham com múltiplos clientes. Por esse motivo, essas agências precisam escolher um aplicativo de CRM que ofereça funcionalidades exclusivas e úteis para suas necessidades específicas.
Antes de aprofundarmos a discussão, vamos explorar os benefícios desses CRMs e como escolher o mais adequado para a sua empresa. Abaixo, um panorama das ferramentas de CRM que vamos analisar:
Plataforma | Descrição | Recursos Chave |
Zoho | Centralização de dados, gestão de campanhas de marketing e redes sociais. | Explorar |
Semrush | Gestão de clientes, integração de dados, monitoramento de KPIs. | Explorar |
Freshsales | Aplicativo móvel, pontuação de leads, automação de fluxos de trabalho. | Explorar |
Pipeline | Sincronização de comunicação, e-mail marketing, automação. | Explorar |
Salesforce | Marketing personalizado, pontuação de leads com IA, chatbots. | Explorar |
Insightly | Visualizações personalizáveis, gerenciamento de leads, suporte à integração. | Explorar |
Salesmate | Geração de leads, comunicação omnicanal, relatórios. | Explorar |
Copper | Integração, automação e feed de atividades do Google Workspace. | Explorar |
Keap | Campanhas multicanais, automação, relatórios em tempo real. | Explorar |
A Importância do CRM para Agências
Ferramentas de gestão de relacionamento com clientes são essenciais para aprimorar a experiência do cliente. Afinal, um cliente satisfeito é aquele que encontra satisfação em cada etapa do seu processo de compra.
- Gerenciamento integral de clientes em uma única plataforma.
- Colaboração eficiente entre colegas e equipes.
- Comunicação otimizada entre membros da equipe, promovendo responsabilidade.
- Simplificação dos processos de gestão e retenção de clientes.
- Análise detalhada dos esforços de vendas e marketing para tomadas de decisão baseadas em dados.
- Um banco de dados centralizado para todas as informações relevantes do cliente.
- Criação de campanhas de marketing personalizadas para cada perfil de cliente.
- Rastreamento do histórico de interações com cada cliente.
- Melhoria na satisfação, fidelização e retenção de clientes.
- Aumento da segurança dos dados e conformidade com regulamentações.
Através de um CRM, é possível não só aumentar a satisfação do cliente, mas também permitir que a equipe compreenda mais a fundo suas necessidades e desejos por meio das interações em todas as etapas da jornada.
Como Escolher o CRM Ideal para sua Agência
A escolha do sistema de CRM adequado depende dos objetivos e necessidades específicas do seu negócio. Embora algumas qualidades possam se sobrepor, existem características que diferenciam cada solução de CRM.
- Escolha um CRM que atenda às necessidades singulares da sua agência.
- Opte por um plano de assinatura que seja econômico e acessível.
- Prefira um CRM escalável, que possa acompanhar o crescimento da sua agência.
- Certifique-se de que o CRM seja fácil de usar, com uma curva de aprendizado suave.
- Escolha um CRM que se integre com as ferramentas que você já utiliza no dia a dia.
- Selecione um CRM que permita a personalização de campos, fluxos de trabalho e relatórios.
- Priorize um CRM com aplicativo móvel para garantir a conectividade em qualquer lugar.
- Opte por um CRM que ofereça recursos de relatórios e análise para seus clientes.
- Certifique-se de que o CRM esteja em conformidade com os regulamentos de privacidade e segurança de dados.
- Caso já esteja utilizando outro CRM, verifique se o novo sistema oferece uma migração de dados tranquila.
- CRMs que oferecem avaliação gratuita permitem testar as funcionalidades antes de assinar.
A seguir, apresentamos alguns CRMs eficientes e populares, utilizados por diversas agências para gerenciar o relacionamento e a jornada do cliente.
Zoho
Se a sua agência está em crescimento e precisa gerenciar vários clientes, o Zoho CRM é ideal para manter todos os dados e comunicações em um único local.
Recursos:
- Gerenciamento de negócios e todas as atividades relacionadas a cada cliente.
- Execução de campanhas de marketing e análise de resultados.
- Gestão de mídias sociais para clientes e para a própria agência.
- Comunicação omnicanal em tempo real para acompanhamento e colaboração eficientes.
- Banco de dados completo com todas as contas, leads e negócios.
- Painel eficiente para automação de fluxos de trabalho.
- Relatórios e análises para medição de KPIs.
- Aplicativo móvel para manter-se conectado com clientes e colegas.
Seja qual for o foco da sua empresa – marketing digital, mídias sociais, publicidade ou relações públicas – o Zoho CRM pode ser a solução completa para suas necessidades.
Semrush
O CRM Semrush é uma ferramenta que agências podem usar para marketing online e outros fins. Ele auxilia no gerenciamento profissional de todos os clientes.
Recursos:
- Gerenciamento de clientes e acompanhamento de leads.
- Colaboração simplificada com clientes.
- Importação em massa de dados de clientes de projetos e do HubSpot.
- Interface única para organizar todos os dados dos seus clientes.
- Gerenciamento de projetos por meio de tarefas e prioridades.
- Armazenamento e gerenciamento seguro de arquivos no Google Cloud.
- Criação de relatórios de marca branca e compartilhamento através de portais de clientes.
- Monitoramento de KPIs de clientes com dados gerados pelas ferramentas Semrush.
Integrando outras ferramentas Semrush, você maximiza os benefícios do uso do CRM Semrush.
Freshsales
Com o Freshsales CRM, agências de publicidade e mídia podem gerenciar clientes de maneira profissional e fechar negócios de forma mais ágil.
Recursos:
- Aplicativo móvel Freshsales para atendimento ao cliente em qualquer lugar.
- Integração com diversas plataformas como Zapier, Mailchimp, Segment e Google Workspace.
- Funcionalidade de pontuação de leads para identificação rápida de leads qualificados.
- Visão 360° das atividades de todos os clientes em uma única página.
- Utilização de fluxos de ação predefinidos para automação de processos.
- Relatórios de progresso e desempenho da agência.
- Painel com visualizações personalizáveis para organização de dados do cliente.
O Freshsales CRM visa aumentar a produtividade, o desempenho e o crescimento da receita da sua equipe de vendas.
Pipeline
O CRM Pipeline é um software intuitivo para agências que buscam expandir seus negócios, eliminando silos, falhas de comunicação e interrupções.
Recursos:
- Sincronização de todas as comunicações entre equipe e clientes.
- Integrações com clientes de e-mail, aplicativos de marketing e vendas.
- Gerenciamento de e-mail marketing e acompanhamento automático de desempenho.
- Armazenamento ilimitado de dados para documentos, imagens e comunicações.
- Permissões personalizadas de usuário para diferentes equipes e colaboradores.
- Registro completo do ciclo de vida de relacionamento com cada cliente.
- Funcionalidade Supershare para compartilhamento rápido e seguro de dados com stakeholders.
- API de código aberto e suporte à integração com os principais aplicativos.
O Pipeline CRM também automatiza tarefas rotineiras e oferece relatórios de desempenho.
Salesforce
O Salesforce CRM auxilia pequenas empresas na construção e manutenção de relacionamentos com clientes.
Recursos:
- Criação de jornadas de e-mail e páginas de destino personalizadas.
- Pontuação de leads baseada em IA para segmentação eficaz.
- Alertas de vendas em tempo real e histórico de engajamento.
- Painel e relatórios personalizáveis.
- KPIs personalizados para gestão de pipeline.
- Captura e sincronização automática de dados com o CRM.
- Inteligência Conversacional e aprovações de contratos.
- Automação de marketing e relatórios preditivos com IA.
- Chatbots para automatização de suporte e resoluções rápidas.
- Insights acionáveis baseados em IA para fluxos de trabalho inteligentes.
Este CRM também oferece integração com o Slack para comunicação centralizada, automação eficiente e uso de IA.
Insightly
Utilizando o CRM Insightly, agências podem otimizar processos de vendas e garantir lucratividade por meio de relacionamentos de longo prazo com clientes.
Recursos:
- Fonte única de informações, mantendo equipe e processos alinhados.
- Visualizações e fluxos de trabalho personalizáveis às necessidades da agência.
- Gestão de leads e pipeline para melhores negócios e maior ROI.
- Vinculação flexível de registros e comunicação para construção de relacionamentos.
- Visualização de KPIs para monitoramento de insights e progresso.
- Suporte para integração com mais de 1.200 aplicativos utilizados pela agência.
- SOC 2 Tipo II, SSO, TFA e criptografia de dados para maior segurança.
Este CRM, fácil de usar e personalizável, é ideal para agências em busca de uma solução escalável.
Salesmate
Seja qual for a especialidade da sua agência de marketing, o Salesmate CRM oferece recursos para gerenciar diversos serviços.
Recursos:
- Ferramentas para geração de leads, como formulários web, chat ao vivo, agendamento de reuniões e chatbots.
- Ferramentas para engajamento de leads, como marketing por SMS, jornadas automatizadas e mensagens de texto em massa.
- Gestão de contatos para criação de perfis de clientes completos.
- Pontuação de leads para identificar os potenciais clientes com maior precisão.
- Criação e personalização de pipelines para serviços separados.
- Comunicação omnicanal integrada ao CRM.
- Gestão de campanhas com feedback de clientes.
- Relatórios sobre o desempenho da equipe de vendas e das atividades.
O Salesmate CRM também oferece mais de 45 widgets de painel e 30 modelos de relatórios que você pode utilizar para diferentes finalidades.
Copper
Para agências criativas, o Copper otimiza o trabalho da equipe e aprimora o relacionamento com os clientes.
Recursos:
- CRM que opera em sincronia com o Google Workspace.
- Captura automática de detalhes dos projetos, mantendo tudo organizado.
- Feed de atividades que oferece visibilidade em tempo real das interações dos clientes.
- Ferramentas de e-mail e marketing para gestão de relacionamento personalizada.
- Relatórios personalizáveis para análise do desempenho do negócio.
- Automação de tarefas e notificações recorrentes.
- Organização de todos os contatos para rápida identificação.
Agências podem integrar o Copper com diversas ferramentas, como RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, HubSpot e Zapier.
Keap
O Keap oferece um CRM para agências de marketing que permite automatizar tarefas repetitivas e impulsionar o crescimento do negócio.
Recursos:
- Execução de campanhas de marketing multicanal.
- Automação de acompanhamento personalizado com clientes.
- Centralização de todos os dados e informações de leads e clientes.
- Automação de campanhas de acompanhamento direcionadas.
- Acesso a KPIs e dados de vendas em tempo real.
- Recursos de relatórios para identificação de gargalos e otimização do desempenho.
Além desses recursos, o Keap oferece diversas funcionalidades que reduzem a carga de trabalho dos membros da equipe.
Conclusão
Como agência, é crucial desenvolver relacionamentos sólidos com cada cliente para garantir o crescimento desejado. Valorizar cada cliente é essencial, mas pode ser um desafio, independentemente do tamanho da sua empresa.
Entretanto, ao utilizar um CRM desenvolvido para agências, você pode gerenciar todos os seus clientes com facilidade, além de otimizar o trabalho da sua equipe. Consulte nossa lista de CRMs e escolha a solução perfeita para o seu negócio.
Se você busca um CRM com foco em dispositivos móveis, explore este artigo sobre ferramentas de CRM móvel.