Está com dificuldades para identificar seu público-alvo? Quer desenvolver representações de clientes ideais que revelem quem pode ter interesse em seus produtos ou serviços?
Os criadores de personas são elementos essenciais para qualquer empresa que busca atrair visitantes para seu site, seja de forma orgânica ou por meio de publicidade.
Neste artigo, vamos explicar o conceito de persona do usuário, sua importância e apresentar exemplos práticos. Além disso, listaremos nove ferramentas de criação de persona que você poderá utilizar.
Vamos começar!
O que é Persona do Usuário e Qual a sua Relevância?
Uma persona do usuário auxilia profissionais de marketing e empresas a identificar as características essenciais de seus clientes-alvo. Isso possibilita criar ou ajustar seus produtos ou serviços para melhor atender às necessidades dos compradores.
Apesar de serem construções fictícias, essas personas representam pessoas reais, com históricos, dados demográficos, desafios e objetivos semelhantes. Uma persona do usuário consolida todas essas informações de forma clara e acessível.
As personas do usuário não são baseadas apenas nas suposições da empresa sobre seu cliente ideal. Em vez disso, elas são criadas por meio de pesquisas e dados concretos, obtidos a partir de estudos reais.
Por Que Você Precisa de uma Persona do Usuário?
Seja para criar um software de IA para empresas B2B ou fabricar equipamentos de construção, a persona do usuário é indispensável.
Ela guiará a criação de um produto bem-sucedido, ajudando a compreender quem o usará e como o fará.
A seguir, uma lista de perguntas que uma persona do usuário pode responder:
- Quem utilizará seu produto?
- Quais são os hábitos e comportamentos atuais de seus clientes?
- Quais desafios ou problemas seus clientes enfrentam?
- Quais são as necessidades e objetivos de seus clientes?
- Como você pode ajudá-los a alcançar seus objetivos e satisfazer suas necessidades?
Obter respostas claras a essas perguntas proporcionará uma visão precisa do que você precisa abordar com seu produto.
Isso também permite que sua equipe de produto e designers considerem os tipos de usuários ao projetar e desenvolver o produto.
Sua equipe pode seguir caminhos e ações específicos, escolhendo as melhores opções com o usuário em mente.
Em resumo, uma boa persona orientará a construção de um produto final que resolva um problema, seja desejável e útil.
Vantagens das Personas do Usuário
Já discutimos por que as personas do usuário são necessárias. Agora, vamos explorar seus usos práticos e benefícios concretos.
Crie um Produto para um Público Altamente Específico
Quando você conhece seu usuário-alvo, pode criar um produto sob medida para suas necessidades.
Ela também orienta designers e desenvolvedores na definição da estratégia e na sua execução.
Isso alinha toda a equipe, evitando divergências de opinião que possam afetar os resultados.
Desenvolva Empatia com o Usuário
Quando um designer se identifica com o usuário, ele pode criar produtos melhores que atendam às reais necessidades de seus clientes.
Isso gera uma compreensão profunda de por que o produto é necessário e o impacto que ele pode ter no cotidiano do cliente.
Os designers também começam a visualizar o produto sob a ótica do usuário, antecipando suas possíveis ações.
Obtenha um Produto Final Excelente
Ao criar estratégias e implementar o produto com a persona do usuário em mente, designers e desenvolvedores garantem um bom resultado. O produto estará alinhado com os objetivos e necessidades do usuário, sendo relevante e uma solução de longo prazo.
Auxilia no Posicionamento e Marketing do Produto
Vender um produto e criar um produto são coisas distintas. No entanto, ambos se beneficiam de uma persona de usuário consistente. Conhecer seu cliente ideal permite não apenas criar um produto útil, mas também alcançá-lo para vendê-lo.
Exemplos de Persona do Usuário
Para melhor compreender o processo de criação de personas, apresentamos alguns exemplos de cenários e suas respectivas personas.
Persona do Usuário para um Aplicativo de E-Learning
Neste caso, o principal produto da empresa é um aplicativo de e-learning. Os clientes-alvo deste serviço são professores, escolas e pais. Para criar o melhor aplicativo para esses clientes, a empresa precisa conhecer seu público.
A seguir, a persona do usuário de um professor que pode se beneficiar de um aplicativo de e-learning:
| Nome: | Rahim Khan |
| Profissão: | Professor do ensino fundamental |
| Demografia: | 35 anos, casado, mora em um centro urbano |
| Objetivos: | Melhorar o desempenho de seus alunos, tornar o aprendizado mais dinâmico e interessante |
| Desafios: | Alunos com baixo desempenho, dificuldade em manter o engajamento nas aulas |
Ao identificar seus desafios, o produto pode ser desenvolvido para solucionar esses problemas e oferecer ao usuário uma ótima experiência.
Neste exemplo, o maior desafio de Rahim é lidar com alunos que apresentam baixo desempenho. Assim, os desenvolvedores podem incluir recursos como testes práticos e questionários.
Além disso, o objetivo de Rahim é fazer com que seus alunos compreendam as lições e se tornem estudantes melhores.
Para ajudá-lo a atingir esse objetivo, o designer pode incluir vídeos animados, músicas ou qualquer conteúdo que facilite o aprendizado.
Persona do Usuário para uma Empresa de Software de Gerenciamento de Projetos
Neste cenário, o principal produto é uma ferramenta de gerenciamento de projetos para grandes organizações e equipes.
Os clientes-alvo são CEOs, diretores e gerentes de grandes empresas.
Abaixo, a persona do usuário de um Diretor de Marketing que pode se beneficiar da ferramenta de gerenciamento de projetos:
| Nome: | Jim Davis |
| Profissão: | Diretor de Marketing |
| Demografia: | 45 anos, casado, mora em um subúrbio |
| Objetivos: | Aumentar a eficiência da equipe, otimizar processos, melhorar o cumprimento de prazos |
| Desafios: | Perda de prazos, falta de coordenação entre os membros da equipe |
Alguns dos maiores problemas de Jim são o não cumprimento de prazos e a falta de coordenação em seu departamento. Com isso em mente, a ferramenta de gerenciamento de projetos pode ser otimizada para corrigir esses problemas.
Os desenvolvedores podem adicionar recursos como controle de tempo, quadros de projetos e meios de comunicação. Essas ações ajudariam a resolver os problemas que Jim enfrenta.
A seguir, apresentamos alguns dos melhores criadores de persona que você pode utilizar.
Hubspot – Make My Persona
Hubspot é uma das plataformas mais populares para ferramentas de marketing. O Make My Persona da Hubspot é um criador de persona gratuito e extremamente fácil de usar.
Funcionalidades do Make My Persona da Hubspot
- A ferramenta foi projetada para qualquer pessoa, sendo extremamente intuitiva e simples de usar
- É possível criar um modelo de persona em apenas alguns minutos
- O Make My Persona também permite adicionar campos personalizados
- Design personalizável com esquemas de cores diversos, avatares predefinidos e a possibilidade de reorganizar campos
O Make My Persona da Hubspot não possui etapas ou recursos desnecessários.
Você pode criar uma persona de usuário sem conhecimento prévio e obter bons resultados.
Adobe Express
Anteriormente conhecido como Adobe Spark, o Adobe Express não é um criador de persona de usuário primário, mas oferece modelos de persona gratuitos para você usar.
Na verdade, trata-se de uma ferramenta de design criada para ser usada em navegadores e facilitar criações simples.
Recursos do Adobe Express
- Uma vasta biblioteca de modelos de persona e designs prontos para uso
- Fácil integração com outros aplicativos da Adobe Suite, como Photoshop e Illustrator
- Crie um design de persona do zero com diversas ferramentas para obter os elementos de design adequados
- Uma ferramenta colaborativa que possibilita o compartilhamento de modelos ou designs para que os membros da equipe ou outros usuários possam realizar modificações
O Adobe Express é uma das melhores ferramentas de design para a criação de personas. Usuários experientes podem criar designs personalizados.
Por outro lado, iniciantes podem optar por um modelo e alterar os dados dos campos para adequar à personalidade do usuário.
UX Pressia
UX Pressia é um criador de persona completo que oferece diversos recursos.
Profissionais de marketing podem criar personas online com facilidade, adicionando descrições e campos detalhados.
Funcionalidades do UXPressia
- Acesse diversos campos de informação já existentes ou crie novos
- Adicione um tipo de persona, escolhendo entre 4 opções, e o tamanho do mercado em percentual
- Crie várias personas e diferencie-as para tomar decisões mais informadas
- Gerador de nomes e fotos para facilitar a criação, dispensando a necessidade de procurar imagens de bancos de imagens
- Adicione controles deslizantes e ícones personalizados aos campos
- Modo de apresentação integrado
- Integre dados com códigos de incorporação em suas personas
- Colaboração em tempo real com a equipe
O UXPressia é uma excelente ferramenta para quem deseja criar as personas de usuário mais completas, com designs únicos e fáceis de usar.
Você pode acessar o criador de persona básico gratuitamente ou optar por versões premium, com acesso a todos os recursos.
Delve AI
Delve AI é um criador de persona exclusivo que utiliza os dados do seu Google Analytics para criar automaticamente uma ou mais personas para sua empresa.
Recursos do Delve AI
- Delve é um criador de persona baseado em IA, eliminando a necessidade de inserir dados manualmente
- Crie personas com base nos dados do Google Analytics para obter resultados mais precisos
- Realize pesquisas comparativas sobre suas personas
- Obtenha dados precisos sobre padrões de comportamento, dados demográficos, etc.
Embora Delve AI seja uma ferramenta incrível, ela não oferece alguns recursos.
Por exemplo, você não pode adicionar informações às personas ou criar campos diferentes.
No entanto, é uma ótima ferramenta que economiza tempo na criação de personas. Ela também ajuda a analisar os dados do Google Analytics de forma diferenciada.
UserForge
UserForge é um dos criadores de persona mais antigos desta lista.
É uma ferramenta que cumpre o que promete, criando modelos de persona da forma que você precisa.
Funcionalidades do UserForge
- Crie designs únicos e modernos para seus modelos de persona
- Interface simples com atualizações frequentes para adicionar novos recursos e manter a ferramenta livre de erros
- Adicione profundidade às suas personas com mapas de histórias e recursos visuais
- Vasta biblioteca de imagens e mais de 1.000 ícones
- Colabore com sua equipe e conecte o UserForge ao software JIRA para gerenciamento de projetos
Os modelos do UserForge se assemelham a miniblodes, oferecendo personas detalhadas para melhor compreensão dos usuários. Você pode usar o UserForge com uma avaliação gratuita ou adquirir uma versão paga.
Persona SEMRush
SEMRush é um gerador de persona simples e prático. Comece com uma imagem polaroid e crie uma persona em poucos minutos.
Apesar de ser uma ferramenta básica, você consegue atender às suas necessidades com seus modelos de persona.
Recursos do SEMRush Persona
- Fácil de usar e com modelos personalizáveis
- Adicione e remova campos de conteúdo conforme sua necessidade
- Reorganize informações e adicione cores diferentes para destacar níveis de importância
- Explicações detalhadas sobre os campos, tornando a ferramenta ideal para iniciantes
O SEMRush não oferece alguns recursos importantes, como a possibilidade de fazer upload de imagens pessoais e escolher o nome do usuário.
No entanto, a ferramenta explica todos os campos para iniciantes e facilita a criação de personas de forma gratuita.
Xtensio
Crie personas criativas e descritivas com o Xtensio gratuitamente.
O Xtensio oferece modelos de design de persona com diversos campos de informações.
Funcionalidades do Xtensio
- Acesse mais de 100 modelos e exemplos para inspiração
- Crie personas com uma ferramenta completa, com todos os recursos de design
- Colaboração em tempo real com sua equipe
- Controles deslizantes personalizados e campos como características, motivações e habilidades
- Escolha imagens e nomes para as personas
- Adicione e reorganize seções
O Xtensio permite que você crie designs profissionais para suas personas sem precisar ser um designer.
É uma ferramenta totalmente gratuita, para você criar quantos projetos quiser.
Smaply
Smaply permite criar modelos de persona do zero ou escolher um já existente, com muita personalização.
É uma ferramenta paga, mas oferece uma avaliação gratuita.
Funcionalidades do Smaply
- Modelos customizáveis com imagens, texto e elementos
- Foca no básico, evitando opções de personalização desnecessárias
- Interface intuitiva para iniciantes, com design de arrastar e soltar ou edição direta de um modelo
- Exporte as personas em arquivos PDF ou duplique-as
A ferramenta simplifica a geração de personas. No entanto, a falta de designs atraentes a torna uma ferramenta menos interessante esteticamente.
Ainda assim, você pode usar o Smaply para obter resultados satisfatórios.
EvenDigit
EvenDigit é uma agência de marketing que criou seu próprio criador de persona.
É uma ferramenta simples, rápida e fácil de usar, sem recursos complicados.
Recursos do EvenDigit
- Ferramenta fácil de usar com um design simples
- Entrada de dados abrangente com 9 segmentos diferentes para criar personas detalhadas
Para um designer experiente, o EvenDigit pode parecer básico, com pouco a oferecer em termos de design.
No entanto, um profissional de marketing valorizará o nível de detalhes da ferramenta, mantendo-a fácil e rápida de usar.
Conclusão 🧑🦰 🧑🦲 👩
As personas de usuário são essenciais para o sucesso de qualquer negócio.
Hoje em dia, é fundamental contar com um bom modelo ou gerador de persona que atenda às suas necessidades.
Todas as ferramentas mencionadas nesta lista são excelentes, sendo a escolha por qualquer uma delas uma boa opção.
Você também pode se interessar em criar maquetes para seus produtos, alinhando-as com as personas que você criou.