As ferramentas de ITSM são eficientes para ajudar as equipes a fornecer excelentes serviços de TI a seus clientes e melhorar a produtividade e a colaboração dos funcionários, economizando recursos.
Serviço agora é uma das melhores ferramentas de ITSM para empresas que vem com um rico conjunto de recursos e funcionalidades.
No entanto, todos têm necessidades e preferências únicas. Enquanto muitos adoram as ofertas da ServiceNow, alguns não estão satisfeitos com seu desempenho, interface de usuário, suporte, orçamento, etc.
A experiência do usuário pode mudar de pessoa para pessoa ou de empresa para empresa.
Portanto, as pessoas procuram alternativas do ServiceNow que possam atender melhor às suas necessidades, orçamento e preferências.
Portanto, se você é um deles, este artigo sobre os concorrentes da ServiceNow o ajudará a escolher uma alternativa melhor para que você possa aproveitar ao máximo sua ferramenta de ITSM.
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O que é Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?
O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) refere-se às atividades e processos que uma organização executa para construir, projetar, operar, controlar e entregar serviços de TI aos clientes.
Em outras palavras, ITSM é como uma equipe gerencia e entrega seus serviços de TI de ponta a ponta. Ele se concentra nas necessidades do cliente e na melhoria contínua para oferecer excelente qualidade de serviço e experiência do cliente.
Ele difere de outras abordagens de gerenciamento de TI, como gerenciamento de sistemas de TI e gerenciamento de rede. Enquanto o ITSM se concentra nas necessidades dos clientes, outros se concentram na melhoria dos sistemas de TI. Da mesma forma, a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) é diferente. É como uma estrutura para ITSM que descreve as técnicas e ferramentas necessárias para ajudar as equipes a fornecer serviços de TI com eficiência.
A ideia por trás da criação do ITSM é fornecer TI como serviço, que vai além do suporte convencional de TI. Além disso, o ITSM é um sistema mais inclusivo, descrevendo todos os processos, tecnologias e ferramentas usadas pelas equipes de TI para gerenciar seus serviços de TI. Ele ainda especifica as funções e responsabilidades de cada departamento e indivíduo envolvido nos serviços de TI.
Por que as empresas precisam de plataformas de ITSM?
O ITSM é benéfico para toda a sua organização. Ele se esforça para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade de sua equipe e se concentrar no design de processos e tecnologias.
Dito isso, as plataformas ITSM são ferramentas ou soluções de software com os recursos do ITSM. Você encontrará diversas plataformas de ITSM no mercado que oferecem diversos benefícios para suas organizações no gerenciamento de seus serviços de TI.
Aqui estão algumas das razões pelas quais você precisa de uma plataforma ITSM.
Melhora a experiência do cliente
Como o ITSM se concentra em atender às necessidades dos clientes, as equipes de TI trabalham continuamente para melhorar a entrega de serviços de TI aos usuários finais. Eles tentam entender os pontos problemáticos dos usuários finais e fazem planos para resolver esses problemas. Isso faz com que seus clientes se sintam valorizados e, ao mesmo tempo, aprimora sua prestação de serviços. Em última análise, isso atende a uma melhor experiência do cliente.
Melhor eficiência de TI
As ferramentas de ITSM ajudam a melhorar a eficiência de TI, permitindo que as equipes lidem com todos os processos de forma eficaz, desde a criação de serviços e entrega até o pós-venda. Faz isso de várias maneiras.
Uma ferramenta ITSM ajuda as equipes de TI a usar os recursos de TI de forma eficaz, mesmo que sejam limitados. Além disso, automatiza o fluxo de trabalho do processo para manter todos na mesma página, eliminando tarefas manuais. Ele também simplifica as tarefas para que cada membro da equipe saiba o que fazer em seguida e como tudo está indo.
Além disso, o uso de ferramentas de ITSM ajuda a identificar problemas a tempo para que você possa corrigi-los mais rapidamente. Assim, quando a disponibilidade do serviço de TI e os tempos de resposta melhorarem, você terá todos os recursos disponíveis sempre que precisar.
Aumenta a produtividade
À medida que as ferramentas de ITSM simplificam as tarefas com automação e objetivos claros, seus funcionários podem entregar mais em menos tempo. Eles também podem encontrar problemas mais rapidamente e resolvê-los para atender melhor a satisfação do cliente. Isso indica maior produtividade. Além disso, eles não apenas acham mais fácil entender as necessidades de negócios, mas também se alinham às metas e se esforçam para melhorar seu desempenho.
Aumenta a colaboração
A ferramenta ITSM aumenta a colaboração entre os membros da equipe, pois todos podem visualizar os fluxos de trabalho e buscar as mesmas informações sobre os problemas que serão abordados em seguida. Como resultado, eles podem trabalhar juntos de forma eficaz para resolver os problemas, apresentar melhores ideias e trabalhar para melhorar os processos. Como resultado, eles podem lidar com mais desenvolvimento enquanto garantem a qualidade.
Reduz custos
Uma boa ferramenta de ITSM vem com bons relatórios e análises para medir métricas úteis. Ele pode refletir seus pontos fortes e fracos para que você possa fazer melhorias. Ele também destacará os problemas levantados, quantos são resolvidos, taxas de satisfação do cliente, preocupações de segurança, etc.
Portanto, quando você lida com problemas antecipadamente, permanece no lado seguro, em vez de sofrer as consequências de uma violação de segurança ou escalações de clientes.
Isso ajuda a reduzir os custos gastos na resolução desses problemas críticos. Além disso, os processos automatizados permitem economizar recursos, que antes eram gastos em tarefas manuais demoradas, com mais funcionários trabalhando por períodos mais longos para resolver tarefas repetitivas e mesquinhas.
O que é ServiceNow e por que é popular?
Serviço agora é um dos principais fornecedores de plataforma ITSM, popular em todo o mundo. Há uma razão pela qual essa plataforma chegou ao Quadrante Mágico do Gartner 2021 para ferramentas de ITSM pela 8ª vez.
Essa ferramenta inovadora de ITSM ajuda você a fornecer serviços de TI resilientes com foco na experiência do cliente e na qualidade do serviço. Ele vem com recursos como gerenciamento eficiente de incidentes e problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de solicitações, agente e aplicativo móvel, agente virtual, inteligência preditiva e muito mais. É também uma plataforma em nuvem para preparar a infraestrutura de TI da sua organização para o futuro.
Apesar de toda a bondade do ServiceNow, ele pode não ser adequado para todos, pois cada organização tem necessidades e restrições orçamentárias diferentes.
Se você é um deles, pode estar procurando alternativas do ServiceNow.
Considere seu desejo realizado!
Aqui estão alguns dos concorrentes do ServiceNow que você pode experimentar como alternativa.
Freshservice
Modernize seu gerenciamento de serviços de TI com uma solução rápida, inteligente, de valor para o tempo e intuitiva – Freshservice. Ele pode ajudá-lo a obter maior ROI, aumentar a eficiência e proporcionar experiências memoráveis aos clientes.
Aumente a eficiência do seu serviço com automação poderosa e fluxos de trabalho sem código. Você obterá uma plataforma integrada para o seu ITSM para melhorar o tempo e superar os silos. Isso ajudará a melhorar a visibilidade do seu fluxo de trabalho, reduzir custos e obter agilidade nos negócios.
Você pode implantar a solução rapidamente com a plataforma sem código do Freshservice e obter serviços de migração e integração especializada. Seus recursos prontos para uso também permitem que você facilite a adoção do serviço implantado.
Além disso, melhore a produtividade de seus funcionários e unifique as experiências dos clientes com sua plataforma corporativa com inteligência artificial. As integrações de arrastar e soltar tornam seu trabalho mais suave e economizam tempo. Elimine a lacuna entre as operações e o gerenciamento de serviços para melhorar a confiabilidade.
O Freshservice permite que você identifique alertas a tempo, ofereça uma experiência completa ao cliente e colabore com o contexto para evitar vários problemas. Seja você uma organização em crescimento ou uma grande empresa, esta alternativa do ServiceNow pode ajudá-lo a aproveitar muitos benefícios.
Comece sua avaliação gratuita de 21 dias e aproveite todos os seus recursos.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Crie scripts para seu sucesso de ITSM no local ou na nuvem com o ManageEngine ServiceDesk Plus. Esse concorrente da ServiceNow fará com que suas equipes de TI deixem de lutar diariamente para relaxar e passem a fornecer o melhor atendimento ao cliente.
O ServiceDesk Plus oferece controle central e excelente visibilidade, ao mesmo tempo em que permite que você lide com vários problemas de TI. Dessa forma, você pode garantir que seus negócios não sofrerão com o tempo de inatividade. Além disso, você pode ser capaz de entregar sorrisos a milhões de seus usuários finais, pessoal de TI e partes interessadas.
Além disso, você pode gerenciar um ciclo de vida completo, melhorar a produtividade do agente, reduzir interrupções e atender aos SLAs de seus tíquetes de TI. Analise a causa raiz dos problemas, classifique-os e resolva problemas rapidamente. A ferramenta também ajudará a reduzir incidentes repetitivos em TI e agilizar operações como planejamento, aprovação, implementação e fluxos de trabalho automáticos.
Certifique-se de que não haverá alterações com falha ou não autorizadas em seus sistemas com esta ferramenta. Você pode descobrir, gerenciar e rastrear seus ativos de hardware em um único lugar. Além disso, habilite a conformidade com licenças, evite vulnerabilidades e otimize a utilização de ativos com o ServiceDesk Plus. Você também pode criar e publicar seu catálogo de serviços de TI com aprovações e SLAs em vários estágios.
Gerencie e rastreie todos os itens de configuração para mapear seus relacionamentos e dependências. Use relatórios personalizados e predefinidos para obter uma visão real e monitorar o desempenho usando painéis personalizáveis e em tempo real.
Comece sua avaliação gratuita para qualquer pacote que você escolher que atenda às suas necessidades. Seus planos pagos começam em $ 8/mês.
Jira
Capacite suas equipes de operações de TI, negócios e desenvolvimento para colaborar facilmente com alta velocidade usando Jira Gestão de Serviços. Essa solução pode responder rapidamente às mudanças e fornecer experiências rápidas para funcionários e clientes.
Acelere seu fluxo de trabalho com o Jira Service Management e atenda às suas necessidades exclusivas. Capacite todos, incluindo cada membro e toda a equipe, para que você possa configurar efetivamente uma central de serviços e se adaptar em escala. Isso ajudará você a fornecer melhores experiências de serviço sem as complexidades.
Com uma plataforma colaborativa e aberta, você pode acompanhar o trabalho de cada membro da equipe em toda a empresa. Você também pode vincular problemas críticos no Jira e obter dados de outras ferramentas de desenvolvimento. Como resultado, será mais fácil para suas operações e equipes de suporte responderem a mudanças, incidentes e solicitações usando um rico conjunto de informações.
Gerencie riscos, ofereça melhor impacto ao cliente, agilize seu trabalho de desenvolvimento, implemente mudanças com facilidade e elimine a labuta com uma trilha de auditoria completa para cada mudança. Além disso, o Jira oferece suporte ao seu fluxo de trabalho com funcionalidades e processos adicionais para que você possa trabalhar na mesma ferramenta. Você também obterá um único local de verdade de onde poderá obter dados e apoiar os relatórios.
Obtenha uma melhor visão e compreensão da sua empresa com todos os processos em execução usando a ferramenta ITSM. Você encontrará mais de 1.000 integrações e aplicativos confiáveis e poderá personalizar a solução Jira Service Management para atender às suas necessidades.
Para 3 agentes, o Jira oferece uma assinatura gratuita. Para quem quer pegar o service desk e o ITSM, custa $20/agente/mês. Há também a opção de um teste gratuito.
BMC Helix ITSM
Obtenha a próxima geração e o gerenciamento de serviços líder do setor de BMC Helix ITSM para fornecer melhor ROI na nuvem de sua escolha. É uma solução poderosa e centrada nas pessoas que utiliza tecnologias emergentes, como Machine Learning e IA.
Você obtém gerenciamento de serviço preditivo por meio da atribuição, roteamento e classificação automática de incidentes. Use seus recursos de várias nuvens para intermediar lançamentos, alterações e incidentes em provedores de nuvem. A ferramenta se integra às principais ferramentas ágeis de DevOps, como o Jira.
Você receberá ações automatizadas e análise cognitiva de e-mail em nome dos usuários. Além disso, você também encontrará eficiências operacionais e de implantação por meio da conteinerização. Você será capaz de entender sua forma de trabalho e como ela oferece a melhor experiência de serviço para uma inovação mais rápida.
Além disso, resolva incidentes de forma eficaz com correspondência de incidentes proativa, sensível ao contexto e inteligente. Você pode levar informações importantes ao pessoal de suporte e ao cliente exatamente onde eles precisam. Você também obterá o gerenciamento do ciclo de vida dos artigos de conhecimento para obter informações atualizadas e curadoria eficaz.
O gerenciamento de serviços multinuvem do BMC Helix permite que você ofereça uma experiência de serviço exclusiva em vários ambientes de nuvem. Você pode transformar relatórios robustos de forma rápida e fácil em um painel incrível. De data centers a desktops, documente todas as atividades e coordene-as para as solicitações de mudança em todo o cenário de TI.
Esta solução ITSM oferece mais recursos, como gerenciamento de versão, local de trabalho digital, gerenciamento de ativos, gerenciamento de configuração, gerenciamento de solicitação de serviço e gerenciamento de nível de serviço.
Comece com o BMC Helix fazendo um teste gratuito.
SolarWinds
Elimine as barreiras aos serviços de apoio aos funcionários com SolarWinds, que fornece uma solução moderna de ITSM para você. Com seus recursos e funcionalidades exclusivos, você pode gerenciar tudo como um profissional.
Atualize sua tecnologia e inventário de ativos automaticamente. Você também receberá atualizações de inventário para se preparar melhor para a auditoria de licenças da Microsoft e facilitar seu trabalho. Além disso, você pode melhorar continuamente as operações focando nas métricas essenciais que essa ferramenta oferece.
Obtenha uma visualização em tela cheia de sua infraestrutura de tecnologia com o software de banco de dados de gerenciamento de configuração. Com um painel limpo, você pode visualizar todas as estatísticas do seu service desk. Além disso, o portal de atendimento ao funcionário é um balcão único onde seu funcionário pode enviar, pesquisar ou conectar-se a um agente.
A SolarWinds apresenta soluções corporativas de service desk para o ambiente corporativo. Com seu gerenciamento de inventário de hardware, você pode visualizar a localização, o uso e a configuração. Ele suporta mais de 40 idiomas e você pode personalizá-lo de acordo com a localização e ver as novas tendências globalmente.
Escolha o plano certo para sua equipe, a partir de US$ 19/mês/técnico. Aproveite um teste gratuito de 30 dias totalmente funcional.
Microfoco
Conduza seus negócios digitalmente com uma ferramenta ITSM Microfoco que pode ser uma boa alternativa do ServiceNow. Como o sucesso dos negócios depende da capacidade de sua equipe de transformar e executar a TI simultaneamente, a Micro Focus capacita sua equipe com uma solução de ITSM simples e poderosa para se concentrar no sucesso.
Elimine a complexidade com suas tecnologias de ponta e evite vulnerabilidades e estouros de custos. Inclui o Digital Factory, um modelo de entrega para diferentes ofertas digitais que oferece uma nova abordagem para aprimorar a transformação digital.
As equipes de TI agora estão equipadas com processos repetíveis e ferramentas reutilizáveis para criar experiências, soluções e novos serviços. Quando você cria uma fábrica digital, a experiência no domínio aumenta, os conjuntos de ferramentas duplicados desaparecem e a governança consistente reina.
Para simplificar e unificar suas operações de TI, você pode usar a plataforma OPTIC. Ele ajudará você a converter a TI em um centro de inteligência moderno, se beneficiar de ferramentas inteligentes e estender as melhores práticas do setor, mantendo a agilidade da nuvem.
Satisfaça a fome de operação de TI digital com um portal de serviço personalizado, intuitivo e sem espera, aproveitando uma avaliação gratuita.
SysAid ITSM
Dê mais controle e poder à sua equipe e departamento de TI com SysAid ITSM. Ele permite que você diga adeus aos grandes problemas com a automação avançada da central de serviços. Ele oferece soluções e recursos impressionantes para gerenciar ativos, atender a demandas não razoáveis e lidar com sua central de serviços sem ataques de pânico.
O SysAid ITSM oferece a ferramenta certa para que a operação certa permaneça no topo. Ele também fornece automação para se concentrar nas etapas certas. Aumente sua produtividade com mais automação e menos repetição.
Com sua implementação fácil e rápida, você pode começar a trabalhar rapidamente e atender às suas necessidades específicas configurando o SysAid. Você também pode melhorar a experiência de funcionários e agentes fornecendo ferramentas de nível superior e suporte de alto nível para resolver problemas mais rapidamente. O ITSM inclui um pacote ITIL, automação de fluxo de trabalho, integrações de terceiros, personalização avançada, gerenciamento de nível de serviço, etc.
Torne sua entrega de serviços mais fácil, gaste tempo com sabedoria e resolva cada problema mais rapidamente com o SysAid ITSM. Veja o SysAid em ação fazendo um teste gratuito através do seu e-mail de trabalho.
Neurônios Ivanti
Modernize sua técnica de entrega de serviços para TI com Neurônios Ivanti, que oferece total flexibilidade para implantação na combinação local, híbrida ou na nuvem. Com melhores experiências, você obterá melhores resultados e fornecerá serviços de classe mundial em toda a sua empresa.
Elimine processos manuais e automatize fluxos de trabalho para tornar sua empresa mais eficiente, segura e compatível. A Ivanti Neurons pode facilmente dimensionar e se adaptar ao ambiente organizacional para atender a necessidades específicas. Se você precisa de uma solução de helpdesk/ticket de TI ou executa um processo avançado de gerenciamento de serviços ITIL, a Ivanti Neurons tem uma oferta para você.
Desfrute de um melhor suporte com os bots de automação baseados em nuvem da Ivanti e resolva problemas de funcionários anteriormente ignorados ou não relatados. Além disso, dê mais poder às suas equipes de service desk para que possam resolver muitos incidentes em uma única chamada. Obtenha visibilidade completa para melhorar o desempenho, a experiência do usuário, a qualidade do serviço e fique conectado de qualquer lugar.
Comece sua avaliação gratuita hoje e modernize o sistema ITSM para oferecer um serviço melhor. Você também pode reservar uma demonstração gratuita das soluções ITSM da Ivanti Neurons.
Conclusão
As ferramentas de ITSM são benéficas para as organizações gerenciarem sua entrega de serviços de TI, ao mesmo tempo em que oferecem melhor produtividade dos funcionários, experiência do cliente e redução de custos. Portanto, se você estiver procurando por uma alternativa do ServiceNow, escolha qualquer uma das plataformas ITSM mencionadas acima que atenda às suas necessidades, orçamento e preferências.