As interações através de mensagens tornaram-se parte integrante do nosso dia a dia.
Elas estão por toda parte e, o mais provável, é que seus clientes estejam presentes em algum serviço de mensagens instantâneas.
- Facebook Messenger
- Skype
- LINE
- Slack
- QQ Mobile
- Entre vários outros…
Concorda com isso?
Se a resposta for negativa, aconselho a dar uma olhada nas estatísticas de aplicativos de mensagens móveis da Statista.
Explore o universo dos chatbots e revolucione o atendimento, o suporte e a experiência do usuário na sua empresa.
Se você está se perguntando o que é um Chatbot, saiba que se trata de um software elaborado para conversar com um humano via chat. Você pode programá-lo para responder aos seus clientes em seu nome. Um chatbot é capaz de interpretar a linguagem humana e oferecer respostas adequadas.
Há uma vasta gama de possibilidades de automatização através de um Chatbot, incluindo as seguintes:
- FAQ – Crie um bot para automatizar as perguntas frequentes.
- Rastreamento de pedidos/envio – Configure o bot para responder sobre o status dos pedidos e envios.
- E-commerce – Programe seu bot para interagir com visitantes do seu site e transformá-los em clientes.
Você pode desenvolver seu próprio bot ou utilizar um dos serviços listados abaixo para criar o seu.
Collect.chat
O serviço de chatbot da Collect.chat garante conversões elevadas e um alto nível de satisfação do cliente. Ele pode operar automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando sua equipe está ausente. Basta configurar uma única vez e não exigirá ajustes adicionais, a menos que você deseje.
A inteligência deste chatbot é capaz de envolver e converter visitantes através de uma comunicação natural, em vez de respostas genéricas. Ele pode ser integrado a mais de 15 aplicativos de terceiros, incluindo Gmail, WordPress e Dropbox.
A Collect.chat é utilizada por mais de 10.000 empresas em todo o mundo, incluindo o Airbnb. Você pode testar a demonstração deles para iniciar.
HubSpot
Com o criador de chatbot da HubSpot, você pode manter conversas personalizadas ilimitadas com seus clientes, e isso em escala. É uma solução eficaz para oferecer suporte, agendar reuniões e até mesmo qualificar leads sem sobrecarregar sua equipe.
Apesar de ser um “chatbot”, ele não precisa soar robótico. Seu bot pode consultar o histórico de conversas anteriores com cada cliente, agregando um toque pessoal e fornecendo mensagens personalizadas.
Utilizar este serviço permite que seus colaboradores automatizem perguntas e problemas comuns, concentrando-se nas interações que requerem mais atenção. Você pode instalar este chatbot no seu site sem precisar ter conhecimentos de programação. Basta escolher um modelo com base no objetivo do seu bot e personalizar o tom, as perguntas e outros elementos de acordo com as suas necessidades.
Caso prefira não usar um modelo, você também pode começar do zero e construir o seu chatbot facilmente.
Chatfuel
Crie seu chatbot para Facebook em questão de minutos, sem necessidade de programação. Chatfuel é a ferramenta escolhida por grandes empresas, como UBER e TechCrunch.
O Chatfuel se integra a diversos serviços populares, como Twitter, YouTube, JSON, Instagram, entre outros.
Um dos grandes diferenciais do Chatfuel é o preço.
Interessante, não é?
Se optar por usar o Chatfuel, recomendo este tutorial para construir um chatbot para Facebook.
Flow XO
Com FlowXO, você pode construir e hospedar um chatbot eficaz para Messenger, Slack, Telegram e outros, sem precisar de conhecimento em programação.
O FlowXO possibilita a integração do seu bot com mais de 90 serviços de terceiros, incluindo:
- Buffer
- GitHub
- Gmail
- JIRA
- Mailchimp
- StatusCake
- Entre outros…
SnatchBot
SnatchBot permite que você crie chatbots gratuitamente para Facebook Messenger, Telegram, Line, Skype, Websites, Viber e vários outros canais. Ele possui seu próprio sistema de PNL (Processamento de Linguagem Natural), que funciona em 135 idiomas. A interface é simples e não necessita de programação.
Botsify
Com Botsify, a criação de um chatbot para até 100 usuários por mês é GRATUITA. Se você busca um chatbot exclusivo para o Facebook, vale a pena testar.
Possui um site WordPress? O Botsify oferece um plugin para isso. Você pode verificar um exemplo de chatbot aqui.
Você pode personalizar o design do bot, que suporta arquivos de imagem, vídeo e áudio, além da integração com o Medium.
API.AI
Crie um chatbot inteligente para Facebook em três etapas simples com API.AI.
- Design – Crie seu bot.
- Conecte – Integre-o com o seu backend preferido.
- Lançamento – Coloque seu bot em funcionamento.
API.AI fornece uma solução completa para desenvolver aprendizado de máquina em plataformas inteligentes e conversacionais e é compatível com diversas plataformas, como Android, HTML, Node.js, iOS, Python, entre outras.
Atualmente, suporta 14 idiomas e pode ser integrado com:
- Slack
- Skype
- Cisco Spark
- Kik
- LINE
- Amazon Alexa
- Telegram
- Twilio IP/SMS
- Microsoft Cortana
- Demonstração de agente
Motion.ai
Crie dois chatbots para até 1000 mensagens por mês gratuitamente com Motion.ai. Além do Facebook, Motion permite a criação de bots para SMS, aplicativos web, Slack, Smooch e e-mail.
Você pode começar gratuitamente e eles oferecem documentação detalhada.
Manybot
Se seu público utiliza o Telegram,
Manybot permite criar um bot para Telegram sem escrever uma única linha de código.
Você pode enviar textos, imagens e vídeos para seus assinantes sem limite de tamanho. Além disso, você pode criar comandos personalizados para gerenciar seu negócio.
E, por último, você pode configurar a publicação automática de artigos do seu blog através de feeds RSS.
Conclusão
Espero que este artigo tenha lhe dado uma ideia de como criar um chatbot para uso pessoal ou empresarial para otimizar seus processos. A maioria das opções listadas oferece planos GRATUITOS, então, não perca tempo e experimente.
Tenho certeza de que você vai gostar!