À procura da ferramenta ideal para questionários empresariais? Se a resposta for sim, chegou ao sítio certo.
Em nossa era, os dados são indispensáveis. O acesso a informações precisas permite compreender as necessidades do seu negócio ou dos seus clientes. Com isso, torna-se possível implementar ações cruciais para elevar a satisfação geral dos seus clientes e colaboradores.
Adicionalmente, dados apropriados auxiliam na melhoria da qualidade de produtos ou serviços, preveem tendências futuras e facilitam a tomada de decisões acertadas.
Contudo, a coleta de dados de alta qualidade que realmente gerem valor não é tão simples quanto parece.
Diversos estudos apontam que a taxa média de resposta a questionários oscila entre 10% e 30% – e isso, mesmo após o oferecimento de incentivos e o envio de e-mails de acompanhamento. As causas incluem a extensão do questionário, interfaces pouco atraentes, perguntas complexas e outros fatores.
Um software de pesquisa empresarial de excelência pode, de fato, ajudar a superar grande parte dessas dificuldades e se tornar uma ferramenta valiosa para otimizar sua estratégia de coleta de dados.
Para auxiliá-lo na escolha, selecionei o melhor software de pesquisa empresarial capaz de coletar dados de alta qualidade e proporcionar uma experiência de pesquisa excepcional.
Sem mais delongas, vamos começar:
O que é Software de Pesquisa Empresarial?
Um software de pesquisa empresarial é uma solução especializada, baseada na nuvem, que possibilita às organizações a criação, distribuição e análise de pesquisas e suas respostas no âmbito corporativo.
Estas ferramentas podem ser usadas para obter feedback de colaboradores e clientes, realizar estudos de mercado, coletar candidaturas de emprego, conduzir avaliações, e muito mais.
Um software de pesquisa empresarial eficiente deve ser capaz de criar diversos tipos de pesquisas, incluindo respostas de múltipla escolha, escalas de avaliação, perguntas abertas e outras.
Adicionalmente, deve oferecer múltiplos canais de distribuição, recursos de gestão de respostas e capacidade de integração com outros sistemas corporativos, como CRM, HRMS e outras ferramentas. A personalização e a capacidade de gestão de grandes volumes de dados também são cruciais.
Considerando todas estas variáveis, encontrar o software de pesquisa empresarial correto pode ser um desafio. Foi por isso que preparei esta lista, para que você possa fazer a escolha ideal.
Vamos explorar!
SurveySparrow
O SurveySparrow surge como uma excelente opção de software de pesquisa empresarial para quem procura uma solução abrangente, capaz de rastrear toda a jornada do cliente e fornecer insights detalhados para otimização e melhoria de resultados.
Adicionalmente, você pode utilizar o SurveySparrow para coletar dados internos da organização, como avaliações e feedback dos colaboradores. A ferramenta permite agendar relatórios de pesquisa, recebendo-os diretamente em sua caixa de entrada no horário configurado.
Trata-se de um software de pesquisa “mobile-first”, o que significa que todos os modelos predefinidos e designs personalizados serão otimizados para dispositivos móveis, garantindo a compatibilidade com diversos aparelhos. Assim, suas pesquisas serão limpas e fáceis de preencher para todos os participantes, independentemente do dispositivo que usarem.
Este software de pesquisa empresarial permite o uso e a personalização do domínio da sua empresa. Há também a possibilidade de aplicar CSS personalizado aos temas pré-definidos e personalizados, assegurando que as pesquisas promovam sua marca, alinhem-se com sua identidade e sejam totalmente suas.
O SurveySparrow permite criar múltiplas subcontas, destinadas a diferentes equipes, usuários, etc., as quais podem ser gerenciadas a partir de uma conta principal. A visibilidade da equipe e a acessibilidade das pesquisas também podem ser geridas por meio de pastas e opções de equipe.
O SurveySparrow também oferece uma ferramenta de pesquisa inteligente que possibilita a criação de pesquisas com base em lógica condicional. Por exemplo, se o participante decidir efetuar um pagamento, a pesquisa exibirá os detalhes do pagamento. Caso contrário, as informações de pagamento permanecerão ocultas.
Adicionalmente, alguns recursos notáveis do SurveySparrow incluem múltiplos canais de distribuição, pesquisas recorrentes automatizadas, e-mails de lembrete automáticos, filtros e relatórios avançados, e uma interface de fácil utilização.
O SurveySparrow oferece quatro planos distintos: Básico a partir de $19 por mês, Essencial a $49 por mês, Business a $99 por mês e Enterprise, para o qual é necessário contatá-los para um orçamento personalizado. Importante notar que estes valores se aplicam apenas em caso de opção por cobrança anual.
Sogolytics
Sogolytics é um conjunto de ferramentas concebido para elevar a experiência do cliente na sua organização a um nível superior. Esta solução de pesquisa corporativa é focada na gestão de feedback, auxiliando na melhoria da experiência do cliente e do colaborador, além de pesquisas, avaliações e outras áreas.
O Sogolytics automatiza o processo de coleta de dados, e suas ferramentas de análise avançada proporcionam insights acionáveis, possibilitando tomadas de decisão rápidas e informadas.
Com o Sogolytics, você pode criar pesquisas visualmente atraentes com rapidez, graças aos modelos personalizáveis. Também é possível criar pesquisas do zero, caso prefira.
Alguns dos melhores recursos do designer de pesquisa Sogolytics incluem:
- Recurso de pesquisa de marca branca, que permite o uso de um domínio personalizado, logotipo, tema, entre outros, para criar uma experiência de marca consistente.
- Permissão para que os participantes carreguem áudio, vídeo e imagens em suas respostas à pesquisa.
- Um recurso de tradução automática que permite a criação de pesquisas multilíngues, expandindo o alcance demográfico do seu público.
- Um recurso de pesquisa anônima que aumenta a confiança dos participantes, garantindo feedback 100% genuíno e total confidencialidade.
Adicionalmente, a ferramenta de criação de questionários inclui funcionalidades como preenchimento prévio de dados conhecidos, grades de matriz, pontuação líquida do promotor, tipos de pergunta detalhados, entre outros, que tornam as pesquisas mais intuitivas e possibilitam a coleta de dados mais eficaz.
O conjunto de ferramentas Sogolytics também facilita a análise dos dados coletados, ajudando a entender as respostas e a identificar áreas que precisam de melhoria.
Outro recurso que me impressionou é a geração de relatórios de dados em tempo real, permitindo o compartilhamento de relatórios com a equipe, o que é particularmente útil em grandes organizações. Além disso, todos os dados da pesquisa permanecem seguros e criptografados, mas acessíveis, graças a sua ferramenta avançada de gerenciamento de dados.
O Sogolytics oferece quatro planos: Plus a US$ 25 por mês, Pro a US$ 66 por mês, e Premium a US$ 99 por mês. Para o plano Enterprise Feedback, é necessário solicitar um orçamento personalizado. Oferece um teste gratuito de 10 dias para que você possa experimentar seus serviços. Os preços mencionados se aplicam somente à modalidade de cobrança anual.
Voxco
O Voxco pode ser a opção ideal se você deseja realizar diferentes tipos de pesquisas, como online, telefônica e presencial. Seu software de pesquisa omnicanal permite conduzir esses diversos tipos de pesquisa enquanto todos os dados permanecem centralizados.
Este software oferece uma variedade de modelos projetados para diferentes casos de uso, facilitando a escolha do modelo que atende às suas necessidades e a personalização do mesmo. Os modelos de pesquisa da Voxco são bem estruturados e altamente responsivos.
O Voxco também oferece funcionalidades de lógica de pesquisa, permitindo que os participantes pulem seções da pesquisa que não lhes dizem respeito. Adicionalmente, esse recurso possibilita a criação de pesquisas com perguntas condicionais.
Esta ferramenta auxilia na criação de pesquisas multilíngues com diversos tipos de questões, incluindo múltipla escolha, matriz, bancos de questões, e outras. Um diferencial interessante é a possibilidade de envio de arquivos multimídia em resposta às perguntas.
O que mais me impressionou no Voxco é seu recurso de relatórios e análises abrangentes, que inclui ferramentas para resultados em tempo real, acompanhamento de respostas, visualizações, relatórios padrão e personalizados, além de uma ferramenta completa para análise estatística, análise de sentimento, tabulações cruzadas e outros.
Este software de pesquisa empresarial suporta a integração de CRM e mídias sociais. Sua funcionalidade de distribuição de pesquisas inclui opções como envio por e-mail, distribuição entre canais, respostas anônimas, pesquisas incorporadas, e outras.
De modo geral, o Voxco é uma ferramenta que atende às necessidades de pesquisa de qualquer organização. Um destaque positivo é a sua constante busca por melhorias em funcionalidades e recursos. Embora o suporte ao cliente e a documentação fossem pontos de atenção, foram implementadas mudanças positivas nesse sentido.
QuestionPro
O QuestionPro é uma solução completa de pesquisa online para coleta de dados e realização de análises quantitativas e qualitativas. Se suas pesquisas frequentemente incluem perguntas abertas, o QuestionPro pode ser uma ótima opção.
O QuestionPro oferece uma coleção de mais de 350 modelos de pesquisa, junto com mais de 40 tipos de perguntas, mais de 15 tipos condicionais e lógicos e diversos relatórios de pesquisa. Todos esses recursos são facilmente acessíveis através de um painel intuitivo para criação de diferentes tipos de pesquisas, enquetes, questionários, testes, e outras aplicações.
Além da criação de vários tipos de questionários, o QuestionPro oferece diversas ferramentas para configuração e personalização. É possível, por exemplo, usar o logotipo da sua marca, paletas de cores e fontes nos modelos de pesquisa.
Depois de criar sua pesquisa, o QuestionPro oferece ferramentas para alcançar seus respondentes por meio de diversos canais, como mídias sociais, e-mails, SMS, códigos QR e pop-ups integrados. Além disso, seu aplicativo móvel offline permite coletar respostas de pesquisas de entrevistados em locais com conectividade limitada à internet.
O QuestionPro também suporta a integração com vários aplicativos de terceiros, incluindo CRMs, ferramentas de produtividade, ferramentas de automação de marketing e outros. Os relatórios em tempo real são enviados diretamente para o seu painel, auxiliando no entendimento do desempenho da pesquisa.
Com mais de 40 relatórios de dados, você pode compreender diversos aspectos do seu negócio e planejar estratégias futuras. Os relatórios podem ser baixados em diversos formatos, como PDF, Excel, Word e SPSS. Usuários gratuitos não podem baixar relatórios no formato SPSS.
Um dos maiores diferenciais do QuestionPro é o plano gratuito vitalício. Apesar do acesso limitado à ferramenta, esse plano gratuito é adequado para necessidades básicas.
O plano Advanced do QuestionPro começa em $99 por mês e oferece um teste gratuito de 10 dias. Os outros dois planos, Team Edition e Research Edition, exigem que você entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação personalizada.
SurveyMonkey
O SurveyMonkey é um nome de referência no setor de software de pesquisa empresarial, tendo atendido milhares de organizações em todo o mundo, incluindo marcas como Hershey’s, Verizon, HP, Puma, Samsung e Kellogg’s.
O SurveyMonkey é conhecido pelas suas ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA), as quais são fáceis de usar, permitindo até mesmo que um iniciante crie, lance, distribua e analise pesquisas com facilidade.
Oferece uma biblioteca com mais de 250 modelos de pesquisa selecionados por especialistas que você pode facilmente configurar para tornar sua pesquisa personalizada. Além disso, a ferramenta sugere diversas maneiras de configurar e enviar suas pesquisas para coletar as melhores respostas.
Você também pode criar uma pesquisa do zero, e a inteligência Genius com IA do SurveyMonkey pode ser bastante útil nesse processo. Basta digitar sua pergunta, e a inteligência baseada em IA selecionará automaticamente o tipo de pergunta mais adequado. Isso elimina a necessidade de adivinhação e permite que você se concentre nas perguntas relevantes.
Além disso, o algoritmo alimentado por IA analisa o design e as perguntas da sua pesquisa. Após a análise, a IA fornece uma pontuação estimada com base nas melhores práticas. Se forem encontrados problemas, o sistema informa para que você possa revisá-los e corrigi-los.
O algoritmo também fornece informações relacionadas à taxa de sucesso estimada, a porcentagem de participantes que concluirão a pesquisa, o tempo aproximado para concluir a pesquisa e outros. Adicionalmente, identifica erros potenciais e sugere formas de corrigi-los.
Em resumo, o SurveyMonkey é um excelente software de pesquisa empresarial com grande reputação no mercado. Sua popularidade assegura a qualidade dos serviços. Com planos a partir de apenas $25 por usuário ao mês, tem um preço bastante razoável comparado a outros softwares de pesquisa empresarial.
Typeform
O Typeform é um software de coleta de dados altamente versátil, com diversos recursos essenciais para a criação de formulários atraentes e o processamento dos dados coletados. Isso o torna uma ótima opção para aqueles que buscam criar pesquisas envolventes e coletar dados de alta qualidade.
Oferece um recurso chamado “saltos lógicos”, que permite a criação de diversos formulários em um. Dependendo das escolhas dos usuários, o sistema direciona para diferentes caminhos dentro da pesquisa. É possível adicionar quantos saltos lógicos forem necessários, criando múltiplas variações de pesquisa personalizadas para cada participante.
Este recurso não é apenas vantajoso para os usuários, mas também para as empresas, pois permite coletar dados de alta qualidade de grupos específicos. Além disso, saltos lógicos podem ser utilizados na oferta de serviços, possibilitando a personalização a partir de um único formulário, resultando em maiores taxas de conversão.
O Typeform oferece uma ampla biblioteca de modelos de pesquisa que podem ser usados como ponto de partida no design. A biblioteca inclui modelos para fins centrados nos negócios, desde pesquisas e questionários até modelos para vendas, feedback e eventos.
Você pode escolher qualquer modelo que atenda às suas necessidades ou personalizar um modelo existente. Embora também seja possível começar do zero, personalizar um modelo predefinido é mais fácil do que criar um do zero.
Adicionalmente, o software oferece suporte a uma ampla variedade de extensões para ampliar as funcionalidades das pesquisas e coletar mais dados. Algumas das integrações mais populares incluem Google Docs, Slack, HubSpot, AirTable e outros.
Embora seja um dos melhores softwares de pesquisa empresarial e possa superar a concorrência em vários pontos, as opções de análise de dados são limitadas. Portanto, se você deseja analisar dados complexos ou aprofundar-se no comportamento dos clientes, é recomendável combiná-lo com outra ferramenta.
O preço de uma assinatura anual é de US$ 25 por mês para o plano Básico, US$ 50 por mês para o plano Plus e US$ 83 por mês para o plano Business, com uma economia de 16% ao optar pela cobrança anual. Há também um plano gratuito e um plano Enterprise para o qual é necessário entrar em contato com a equipe de vendas.
Formulários Google
O Formulários Google é um dos criadores de formulários e pesquisas mais populares na internet. O grande atrativo do Formulários Google é que este software de pesquisa empresarial é totalmente gratuito e acessível a indivíduos e empresas que possuam uma conta Google. Além disso, o Google Forms também está incluído no Google Workspace sem custo adicional.
Outro ponto positivo do Formulários Google são as diversas ferramentas de colaboração, como Documentos, Planilhas e outras. No entanto, o Google Forms não é tão robusto quanto outros softwares de pesquisa da lista, sendo mais adequado para pesquisas simples.
Na biblioteca de modelos, o Google Forms oferece 17 modelos predefinidos, divididos em três categorias: Pessoal, Trabalho e Educação. O catálogo de modelos não é tão extenso em comparação com outros softwares da lista.
O Formulários Google permite criar formulários contendo diferentes tipos de questões, como múltipla escolha, respostas curtas e longas e perguntas suspensas. Também é possível solicitar o upload de arquivos, mas não há suporte para recebimento de pagamentos, perguntas baseadas em mídia ou criação de menus hierárquicos.
É possível criar pesquisas com lógica condicional, aplicada a perguntas suspensas ou de múltipla escolha. Os controles para lógica condicional são limitados quando comparados com os concorrentes.
Um recurso que admiro no Formulários Google são os controles de validação de respostas. É possível usar expressões regulares para configurar quais respostas são aceitas para determinadas perguntas.
Em relação à análise de dados, o Formulários Google gera gráficos automaticamente, mas não há controles suficientes para filtrar esses gráficos. Felizmente, todas as respostas da pesquisa podem ser exploradas no Planilhas Google, onde é possível configurar tabelas dinâmicas e visualizações de dados.
De modo geral, o Formulários Google é uma boa escolha para organizações de pequeno e médio porte que necessitam de respostas básicas de pesquisas. Os recursos são limitados e a ferramenta não é tão robusta quanto outras, mas considerando que é gratuita, ainda é uma opção válida.
Microsoft Forms
Se você é um usuário do Microsoft 365, pode considerar o Microsoft Forms uma boa opção de software de pesquisa empresarial. O Microsoft Forms está disponível gratuitamente para usuários do Microsoft 365 como parte da assinatura do Office 365. No entanto, isso também é uma desvantagem, pois não é possível adquirir uma assinatura do Microsoft Forms separadamente.
O Microsoft Forms é um construtor de formulários básico que pode ser usado para coletar respostas e comentários de pesquisas. Oferece uma biblioteca de modelos com 36 opções projetadas para diversas necessidades comerciais e pessoais, como pesquisas de feedback, registro de eventos, estudo de análise competitiva e outros.
Todos os modelos são projetados e otimizados para diversos dispositivos, incluindo smartphones e navegadores de desktop. A personalização também é simples e pode ser feita sem experiência prévia.
O Microsoft Forms é um construtor de formulários bastante básico, sem muitos recursos avançados como lógica condicional e integrações de terceiros. No entanto, é possível adicionar texto, classificações, avaliações, data, pontuação líquida do promotor, escala Likert, e outros elementos para tornar os formulários mais atrativos.
A simplicidade do Microsoft Forms o torna intuitivo, e a ausência de recursos avançados evita configurações complicadas. O editor também oferece ajuda, basta clicar no ponto de interrogação e digitar sua dúvida. O sistema exibirá artigos e guias relevantes.
Outro aspecto positivo é a variedade de idiomas suportados. O Microsoft Forms oferece suporte a 84 idiomas, incluindo alguns menos comuns. No entanto, é possível utilizar apenas até 11 idiomas em um mesmo formulário.
Se a sua organização usa o Microsoft Suite for Business, o Microsoft Forms pode ser uma boa opção. No entanto, você estará limitado aos recursos e funcionalidades básicas. Se necessitar processar dados detalhados, é recomendável considerar outros softwares de pesquisa empresarial desta lista.
Como Selecionar o Melhor Software de Pesquisa Empresarial?
Ao escolher um software de pesquisa empresarial adequado, é importante considerar diversos fatores.
Algumas considerações importantes incluem:
- UI/UX – É fundamental considerar softwares de pesquisa empresarial com boa UI/UX, pois a interface do usuário influencia a usabilidade do software. UI/UX também afeta a produtividade, a eficiência e minimiza erros.
- Recursos e funcionalidades – Antes de decidir, liste os recursos desejados e certifique-se de que o software de pesquisa empresarial escolhido os ofereça. Para necessidades básicas, Google Forms ou Microsoft Forms podem ser ótimas opções. Já para processar dados detalhados, ferramentas como Typeform, SurveyMonkey, Survey Sparrow e outras podem ser mais adequadas.
- Segurança e privacidade dos dados – A segurança e privacidade dos dados são aspectos cruciais, especialmente ao lidar com dados confidenciais de usuários. Certifique-se de que o software escolhido tome as precauções necessárias para proteger seus dados e os de seus participantes.
- Suporte ao cliente – Um bom suporte ao cliente auxilia em diversas questões, incluindo suporte técnico, integração, treinamento e, principalmente, aconselhamento especializado. Escolha um software de pesquisa que ofereça suporte ao cliente confiável.
- Integração – A integração com ferramentas como mídias sociais, CRM e outras pode auxiliar na coleta e consolidação de dados, agilizar fluxos de trabalho, gerar análises holísticas e melhorar a precisão dos dados. Selecionar um software de pesquisa que suporte a integração de ferramentas que você usa frequentemente é sempre uma ótima escolha.
Considerações Finais
Este artigo detalha os melhores softwares de pesquisa empresarial disponíveis no mercado.
Antes de escolher, reflita sobre suas necessidades e selecione uma ferramenta que as atenda.
Se você precisa de um software básico, considere o Google Forms ou o Microsoft Forms. Para coletar dados mais detalhados, ferramentas como Survey Sparrow, Typeform e Sogolytics são ótimas opções.
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