O envio de mensagens de texto (SMS) destaca-se como uma das abordagens mais eficazes e convenientes para manter um contato constante com seus clientes, fornecendo-lhes informações sobre suas ofertas.
Nesse contexto, a automação de mensagens de texto emergiu como uma ferramenta de marketing de excelência para inúmeras empresas.
Seja qual for o porte do seu negócio, a automação de texto tornou-se essencial, pois possibilita o envio de mensagens direcionadas aos clientes, sem demandar um esforço adicional significativo.
Para isso, existem plataformas de automação de texto ou SMS que simplificam todo o processo, permitindo o envio de mensagens predefinidas, alinhadas à sua estratégia de marketing, cronograma de tarefas ou mesmo por meio de uma aplicação integrada.
Entretanto, a variedade de plataformas de automação de SMS disponíveis no mercado pode gerar indecisão na hora de escolher a ideal.
Este artigo tem como objetivo esclarecer como as plataformas de automação podem beneficiar sua empresa, além de fornecer um guia para selecionar a melhor opção de automação de texto/SMS.
Principais funcionalidades das plataformas: Omnisend: Integração SMS/e-mail, cobertura global, fluxos de trabalho pré-configurados, interação com o cliente. TextMagic: Respostas automáticas ativadas por palavras-chave, suporte global, lista de clientes precisa. SlickText: Fluxos de trabalho automatizados, mensagens agendadas, respostas automáticas, preços acessíveis. MessageMedia: Acionadores baseados em regras, integração via API, segurança. JustCall: Integração com CRM, respostas automáticas, campanhas de gotejamento, análise de SMS, números globais. Sender: Respostas automáticas personalizadas, facilidade de uso, pop-ups/formulários, preços acessíveis. DialMyCalls: Mensagens agendadas/recorrentes, acionadores automatizados, SMS bidirecional, mensagens em massa. Textline: Automação personalizável, respostas automáticas, agendamento de SMS, planos acessíveis.
O que é uma plataforma de automação de texto?
Uma plataforma de automação de texto é, essencialmente, um software ou aplicação web que possibilita o envio automático de mensagens de texto pré-definidas para indivíduos ou grupos. Através de tecnologias modernas, essa plataforma envia SMS automaticamente para os destinatários especificados, quando acionada por um evento particular.
As empresas podem utilizar plataformas de automação de SMS em diversas situações, como lembretes de reservas, envio de atualizações, ofertas de lojas, confirmação de pedidos, informações sobre saldos, avisos e muitos outros eventos. Apesar de outras formas de comunicação terem surgido, o SMS ainda se destaca como uma opção eficiente, pois otimiza tempo e recursos.
Adicionalmente, as mensagens de texto automatizadas não apenas apresentam taxas de resposta mais elevadas, mas também melhores taxas de abertura, o que as torna uma escolha eficaz.
Basta predefinir a mensagem e configurar outras preferências, principalmente ao integrar uma plataforma de automação de SMS confiável ao seu sistema. A partir daí, a plataforma executa o processo de forma automática.
Vantagens do uso de plataformas de automação de texto
As plataformas de automação de texto oferecem diversas vantagens para as empresas. Algumas delas incluem:
Facilidade de uso
As plataformas de automação de texto facilitam a configuração de mensagens de texto automatizadas para seus clientes. Essas plataformas apresentam interfaces intuitivas e recursos bem definidos, que permitem personalizar seus SMS de acordo com as suas necessidades.
Solução econômica
A automação de texto reduz custos, pois envolve um número limitado de recursos e colaboradores na criação e envio das mensagens. Ao utilizar uma única plataforma, você pode enviar mensagens de texto automatizadas para quantos clientes desejar, sem se preocupar com o número exato de destinatários.
Retorno consistente
As plataformas de automação de SMS contribuem para um retorno consistente, mantendo o contato com seus clientes por meio de mensagens automatizadas. Isso possibilita o envio automático de informações relevantes, o que fortalece a lealdade à marca e melhora as taxas de conversão.
Melhor engajamento
As plataformas de automação de texto permitem segmentar seu público ou clientes de acordo com dados demográficos, gênero, preferências e outros critérios. Após a segmentação, é possível enviar mensagens direcionadas para cada grupo, otimizando o engajamento geral.
Envio de mensagens de texto automatizado
O principal benefício dessas plataformas é que todos os processos ocorrem automaticamente. Basta ativar algumas funcionalidades e personalizar algumas configurações. A partir daí, a plataforma realiza o trabalho, permitindo que você se concentre em outras tarefas cruciais para o crescimento da sua empresa.
Aplicações da plataforma de automação de SMS
A seguir, alguns exemplos de usos comuns das plataformas de automação de SMS.
Notificação de promoções
A utilização de uma plataforma de automação de texto para enviar notificações de promoções é, sem dúvida, uma das aplicações mais comuns. Permite que as empresas informem seus clientes sobre o início ou fim de promoções, tanto online quanto em lojas físicas.
Agendamentos
Inúmeras organizações usam plataformas de automação de SMS para enviar confirmações de agendamentos e mensagens de lembrete para clientes. Esses lembretes são frequentemente usados em consultas médicas, ingressos de cinema, reservas em restaurantes, entregas e outros eventos.
Mensagem de boas-vindas para newsletter
Uma marca pode enviar mensagens de texto personalizadas, de forma automatizada, utilizando uma plataforma de automação de SMS, para convidar os usuários a se inscreverem em sua newsletter. Assim que um cliente se cadastra, a plataforma é acionada para enviar uma mensagem de boas-vindas ao telefone do usuário.
Confirmação de pedido
Praticamente todas as empresas que vendem produtos ou oferecem serviços utilizam essas plataformas para enviar confirmações de pedidos. Após a compra, a confirmação é enviada automaticamente.
Pesquisas via SMS
Plataformas de automação de texto são amplamente utilizadas por diversas empresas que desejam realizar pesquisas para obter dados valiosos. Geralmente, enviam consultas ou questionários para seus clientes por SMS, coletando informações e feedback através das respostas.
Mensagens de carrinho abandonado
Lojas de comércio eletrônico enviam lembretes para clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas saem sem finalizar a compra. As mensagens de texto automatizadas ajudam as empresas a persuadir os clientes a concluir a compra.
Agora, vamos analisar as melhores plataformas de automação de texto/SMS para ajudá-lo a escolher a mais adequada para o seu negócio.
Omnisend
Se você busca uma plataforma de automação de texto, Omnisend é uma das melhores opções. Trata-se de uma plataforma de excelência para marketing por SMS, que permite a integração com e-mails. A biblioteca de automação inclui diversos fluxos de trabalho pré-configurados para que você possa enviar confirmações de pedidos, lembretes de carrinho abandonado, mensagens de aniversário, entre outros.
Com o Omnisend, você pode configurar facilmente um processo de mensagens automatizado e utilizá-lo de forma pontual ou incluí-lo na sua automação. Uma das maiores vantagens desta plataforma é sua capacidade de conectar-se com clientes em todo o mundo, pois suporta todos os códigos de países.
Ao integrar esta plataforma ao seu sistema, você pode coletar os números de telefone dos visitantes através de ferramentas de criação de listas de SMS compatíveis com TCPA, como pop-ups, landing pages ou teasers. A funcionalidade de mensagens SMS bidirecionais, através da integração com Gorgias, eleva o seu marketing a um novo patamar, pois possibilita uma interação mais eficaz com os seus clientes.
Você pode aproveitar todos esses serviços através dos planos Standard e Pro, que custam US$ 16 e US$ 59 mensais, respectivamente.
TextMagic
TextMagic é uma plataforma de automação de texto que permite o envio de respostas automáticas para todas as mensagens recebidas. Essa função é muito útil para que as empresas possam fornecer respostas precisas e atualizar suas listas de acordo com as palavras-chave nas mensagens recebidas.
Muitas empresas têm notado um aumento na lealdade à marca ao utilizar essa plataforma. Você pode enviar respostas direcionadas selecionando as palavras-chave adequadas na biblioteca.
Quando um cliente envia um SMS, ele é automaticamente adicionado à lista e você pode organizá-lo de acordo com as palavras-chave enviadas. Se um cliente cancelar a inscrição, seu contato é automaticamente removido da lista.
O TextMagic oferece suporte para aproximadamente 33 países, o que permite o envio de respostas para seus clientes globais sem custos extras. Se você deseja responder aos clientes dos Estados Unidos, o valor é de US$ 0,049 por SMS.
SlickText
SlickText automatiza seu serviço de texto e permite que você se concentre em outras tarefas importantes. O fluxo de trabalho automatizado da SlickText é o principal recurso desta plataforma, que permite enviar textos automatizados e personalizados com base no comportamento do cliente.
Esta plataforma permite a criação de uma sequência de texto automática com mensagens de gotejamento SMS, que podem ser enviadas aos clientes em intervalos específicos.
Para ajudar a obter uma alta taxa de retenção de clientes, a SlickText oferece um recurso de resposta automática. Esse recurso envia respostas automáticas quando um cliente envia uma mensagem de texto com uma palavra-chave exclusiva ou se inscreve em um programa de mensagens de texto.
O agendamento de mensagens de texto para os clientes também é simplificado com a SlickText. Você também pode utilizar a funcionalidade de mensagens de texto recorrentes, em que a plataforma envia automaticamente mensagens em intervalos regulares.
Outra grande vantagem dessa plataforma é o preço: o plano Básico começa em US$ 29 mensais para 500 textos.
Envie mensagens de forma eficiente para seus clientes usando a plataforma de automação de texto MessageMedia. A plataforma utiliza acionadores baseados em regras, que otimizam suas tarefas manuais e permitem enviar mensagens de texto para os clientes, de acordo com requisitos específicos.
A plataforma também automatiza as respostas aos SMS recebidos, por meio de um sistema baseado em regras. Você também pode personalizar a regra para atender às suas necessidades.
Um diferencial do MessageMedia é a integração com sistemas existentes por meio de API, o que possibilita a automação do SMS de acordo com seu modelo de negócios. Além disso, não há necessidade de se preocupar com a compatibilidade, pois a plataforma oferece suporte para cerca de 85 sistemas de software líderes.
Como a plataforma se conecta ao seu sistema por meio da API, ela oferece segurança de nível 1, garantindo que não haja vulnerabilidades que possam comprometer seus dispositivos e sistemas.
O plano básico do MessageMedia começa em US$ 49 mensais, enquanto o plano Pro custa US$ 249 mensais.
JustCall
JustCall é uma plataforma popular de automação de texto que pode auxiliá-lo no envio de mensagens personalizadas ou ofertas especiais de forma automática. Essa plataforma poderosa se integra ao seu CRM, ajudando você a enviar mensagens quando desejar.
A plataforma permite agendar campanhas ou fazer o acompanhamento dos clientes via texto. Ela também oferece a possibilidade de fornecer um atendimento de alta qualidade, ao oferecer recursos para responder automaticamente a consultas, acionar SMS automatizados de acordo com regras pré-definidas, agendar SMS em massa e muito mais.
O JustCall oferece a funcionalidade de realizar campanhas de gotejamento com textos automatizados para persuadir os clientes. A capacidade de detecção de texto automatizada desta plataforma é vantajosa para identificar rapidamente as respostas dos clientes e enviar respostas automaticamente.
Além disso, você obtém um recurso de análise de SMS e recebe insights valiosos. O JustCall permite rastrear todas as atividades de SMS, avaliar o ROI das campanhas e adquirir outras métricas relevantes. A plataforma também oferece um número local para aproximadamente 70 países, para que você possa manter o contato com seus clientes em todo o mundo.
Os planos de preços do JustCall começam em US$ 19 mensais.
Sender
Expanda seus negócios utilizando a plataforma de mensagens de texto automatizada da Sender e atenda às necessidades dos seus clientes. Você pode combinar este serviço de mensagens de texto automatizado com sua estratégia de marketing para alcançar um rápido crescimento nos negócios.
A plataforma foi projetada para que você não encontre nenhuma dificuldade ao integrá-la ou utilizá-la. A interface intuitiva apresenta todas as funcionalidades e é de fácil acesso.
O fluxo de trabalho de SMS da Sender é notável, pois permite acionar mensagens e respostas de acordo com os requisitos do seu negócio. Apesar de enviar respostas automatizadas para as mensagens recebidas, a plataforma o faz de forma personalizada e significativa.
Além disso, a Sender funciona como uma solução completa, que oferece pop-ups e formulários para atrair leads de qualidade. Ela também proporciona uma experiência incrível de comunicação de texto automatizada, que permite o envio de mensagens de boas-vindas, SMS de carrinho abandonado, mensagens de aniversário, mensagens de acompanhamento, entre outros.
Os preços são bastante acessíveis: o plano Standard custa US$ 8,33 mensais.
DialMyCalls
Com a confiança de mais de 40.000 organizações em todo o mundo, DialMyCalls é um serviço de mensagens de texto automatizado. Ele permite que você envie SMS automatizados para todos os seus clientes, por meio de uma interface intuitiva que simplifica o processo.
O DialMyCalls permite agendar suas mensagens de acordo com suas estratégias e planos. Além disso, esta plataforma oferece mensagens de texto recorrentes, através das quais você pode enviar a mesma mensagem diversas vezes.
A plataforma oferece o acionamento automático de mensagens de texto, o que permite o envio de um SMS de resposta quando um cliente envia um código ou se cadastra em seu site. Ela também permite interagir com seus clientes por meio do recurso de SMS bidirecional.
O envio de mensagens de texto em massa e a funcionalidade de SMS de código longo tornam esse serviço muito útil. Da mesma forma, o recurso de palavras-chave de SMS facilita o uso do serviço de transmissão de SMS e promove uma melhor comunicação.
Dependendo de suas necessidades, o Plano Mensal Padrão custará US$ 85,49 por mês para 500 contatos.
Textline
Textline é um serviço de texto automatizado que otimiza seu fluxo de trabalho e permite uma comunicação personalizada com todos os seus valiosos clientes. A integração com o seu sistema possibilita a automação do fluxo de trabalho de SMS, garantindo uma melhor interação com o cliente.
O grande diferencial deste serviço é a possibilidade de personalizar o processo de automação de texto. Você pode fazer alterações rápidas nas regras de automação do acionador e criar um fluxo de trabalho personalizável.
Para aumentar a produtividade da sua equipe, a plataforma oferece um modelo de automação onde você pode salvar suas configurações para uso recorrente. O recurso de “resposta automática” ajuda sua empresa a responder rapidamente aos seus clientes, o que é essencial para garantir a satisfação do cliente.
Além disso, você obtém todos os recursos essenciais de agendamento de SMS, mensagens de texto em massa e conversas bidirecionais. O recurso Smart SMS certamente irá impressioná-lo.
A Textline é conhecida por seus preços acessíveis: o plano Limited custa apenas US$ 59,97 mensais, enquanto o plano Pro tem um custo de US$ 249,95 mensais.
Conclusão
A plataforma de automação de texto é uma das formas mais práticas e acessíveis de enviar mensagens de texto automatizadas para seus clientes, sem necessidade de intervenção manual.
As plataformas de automação de texto/SMS mencionadas acima podem ser muito úteis para sua empresa, sem pesar no seu orçamento. Todas essas plataformas apresentam recursos excelentes para garantir a satisfação do cliente e uma alta taxa de retenção.
Portanto, pesquise e escolha as melhores plataformas de automação de texto/SMS com base em suas necessidades e orçamento.
Você também pode explorar as melhores plataformas de marketing por SMS para interagir com seus usuários.