Pequenas e médias empresas (PMEs) de todos os setores enfrentam desafios na gestão da sua infraestrutura de TI, especialmente no que diz respeito a dispositivos como computadores de mesa, portáteis, tablets e a crescente tendência do “Traga Seu Próprio Dispositivo” (BYOD).
Este artigo explora os obstáculos que as PMEs encontram na manutenção dos seus ambientes de trabalho e dispositivos informáticos. Abordaremos também algumas das ferramentas mais úteis para a gestão de ambientes de trabalho em PMEs e como estas podem beneficiar da implementação de softwares ou ferramentas de gestão.
Crédito da imagem: manageengine.com
Finalmente, analisaremos como as PMEs podem selecionar o software de gestão de desktops mais adequado para administrar a sua infraestrutura de computação.
A manutenção manual de computadores de mesa, portáteis, tablets, smartphones e outros ativos de uma empresa implica um grande esforço, custos elevados e maior probabilidade de erros humanos.
O que é um Software de Gestão de Área de Trabalho (DMS)?
Em termos simples, um software de gestão de área de trabalho é utilizado pelas empresas para gerir os seus sistemas de TI e serviços relacionados, reduzindo a complexidade das operações técnicas. Um DMS abrange as seguintes atividades:
- Gestão: Instalação, atualização, aplicação de correções, inventário.
- Segurança: Proteção contra vírus e spam.
- Resolução de problemas: Verificação do espaço em disco, uso de recursos, etc.
- Helpdesk: Gestão de utilizadores e palavras-passe.
- Gestão de acesso: Atribuição de privilégios a utilizadores, aplicações, etc.
- Relatórios: Geração de vários tipos de relatórios para auditoria, apresentações, relatórios para a direção, etc.
Desafios Enfrentados pelas PMEs
As pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam muitos dos mesmos desafios das grandes empresas. No entanto, enquanto as grandes empresas geralmente têm recursos para lidar com problemas técnicos, as PMEs muitas vezes lutam com recursos limitados.
A seguinte secção detalha os 4 principais desafios que as PMEs enfrentam na manutenção de um ambiente de trabalho ou sistema de TI:
- Orçamento: As PMEs geralmente têm orçamentos limitados para TI e especialistas em TI. A manutenção, atualização e gestão de sistemas de TI são complexas e sensíveis aos custos para as pequenas empresas.
- Falta de Competências: É necessário pessoal de TI qualificado para manter o equipamento do utilizador final, mas contratar e empregar engenheiros qualificados pode não ser uma solução económica para as PMEs.
- Segurança e Conformidade: A falta de firewalls adequados, ineficiências com atualizações de segurança regulares e a falta de medidas para permitir o acesso autorizado a dados e programas são problemas comuns. De acordo com um relatório de pesquisa da Infraescala, 49% dos executivos de PMEs afirmam que os ciberataques são a sua maior preocupação de privacidade.
- Escalabilidade: Devido à falta de hardware e software adequados, juntamente com a má gestão de ativos, a atualização ou expansão da infraestrutura existente para acompanhar o crescimento futuro da empresa pode ser um grande obstáculo.
Em suma, as PMEs devem superar várias barreiras tecnológicas para estabelecer uma infraestrutura de TI estável a longo prazo. Quer o seu negócio seja impulsionado pela tecnologia ou por outro setor, construir uma base sólida é crucial. No entanto, é essencial uma estrutura robusta para orientar a visão e missão da empresa na direção certa.
A seguir, apresentamos 6 softwares de gestão de desktops que as PMEs podem adotar para otimizar a sua infraestrutura de TI:
ManageEngine Desktop Central
O produto Desktop Central da ManageEngine foi reconhecido com uma medalha de ouro pelos seus resultados. Foi também nomeado campeão no UEM Emotional Footprint Quadrant pelo Info-Tech Research Group.
É uma solução de gestão completa para todos os dispositivos informáticos de PMEs e também é adequada para grandes empresas.
A versão gratuita oferece suporte a 25 computadores e 25 dispositivos móveis. Pode ser atualizada para versões profissionais ou empresariais para maior cobertura e benefícios.
Todas as plataformas móveis, incluindo smartphones iOS, Android e Windows, podem ser geridas a partir de um console central.
Recursos:
- Gestão de patches: Automatização de tarefas como instalação de patches, software e implementação do sistema operativo.
- Hardware e software: Inventário de ativos, gestão de licenças de software e monitorização do uso.
- Resolução de problemas: Ajuda na resolução de problemas de desktops remotos com colaboração multiutilizador, transferência de ficheiros, etc.
- Plataforma Móvel: Gestão de todos os dispositivos móveis para aplicar políticas, configurar dispositivos para Wi-Fi e VPN.
- Segurança: Proteção contra instalação de aplicações não autorizadas, restrições de browser e proteção de dispositivos com palavra-passe.
O ManageEngine Desktop Central é uma excelente opção para PMEs que procuram uma solução de gestão de ativos de hardware e software completa. Grandes empresas também podem beneficiar da implementação deste software de gestão de ativos de TI abrangente.
Software Logmein Central
Logmein Central é um software popular entre PMEs pela sua facilidade de uso e operação. Este software suportou mais de 3,3 bilhões de sessões remotas.
É um software de controlo remoto confiável para computadores Windows e Mac, gestão de ativos de TI e automação.
Este software permite gerir e monitorar todos os seus dispositivos informáticos a partir de um painel central. O painel de controlo exibe alertas de estado do dispositivo, limites e implementa pacotes de software em todos os dispositivos.
O software inclui um programa antivírus LogMein integrado para proteger computadores de mesa, portáteis e outros dispositivos.
Recursos:
- Segregação de computadores: Implemente facilmente patches e software com base na localização, departamento ou disponibilidade.
- Implementação remota de pacotes de software a partir de um painel centralizado.
- Automatização de tarefas de rotina, configuração de alertas e relatórios detalhados.
- Resolução de problemas: Monitorize toda a infraestrutura de TI para identificar problemas críticos e atualizações importantes.
O software Logmein pode ser usado por equipas internas de TI, fornecedores de serviços gerenciados e até mesmo para quiosques e suporte de ponto de venda (POS).
Connectwise
Connectwise é um software de controlo remoto rápido, flexível e seguro para aceder a qualquer dispositivo a partir de qualquer lugar.
Este software é um dos mais seguros da categoria, utilizando encriptação AES-256 e autenticação de dois fatores.
É também um software altamente compatível, com suporte para Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix, entre outros.
Baseado nas necessidades de PMEs e grandes empresas, as suas plataformas de suporte como Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk e outras podem ser integradas.
Recursos:
Este software pode ser usado por PMEs de diversos setores, como tecnologia, educação, governo, etc. Pode ser utilizado por equipas internas ou por serviços de suporte ao utilizador final.
Splashtop
Splashtop oferece software de suporte remoto e, de acordo com o seu site, serve mais de 200.000 empresas e 30 milhões de utilizadores em todo o mundo.
Permite estabelecer sessões RDP (Remote Desktop Protocol) seguras em diferentes dispositivos sem instalar software adicional no ponto final.
Protege sistemas e redes contra intrusos, aplicando os melhores mecanismos de segurança da indústria.
A infraestrutura do software Splashtop está hospedada na nuvem da Amazon, que fornece uma rede segura e um ambiente computacional com firewalls, encriptação de dados e proteção contra ataques DDoS.
Recursos:
- Assistência remota móvel: Conecte-se a plataformas móveis remotas como iOS, Android para resolução de problemas.
- Conexão fácil: Estabeleça facilmente uma conexão remota a partir do ticket.
- Integração com ferramentas como Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk, entre outras.
- Suporte a plataformas Windows, Mac, IOS e Android.
Este software pode ser usado para fornecer soluções de TI remotas, suporte técnico e atividades de apoio. É um dos softwares mais acessíveis nesta categoria, com preços a partir de $17/mês.
Goverlan
Goverlan é um software remoto escalável utilizado por PMEs e grandes empresas para suporte remoto com conectividade segura.
É um dos pioneiros na indústria, em uso desde 1998 e suporta 3 milhões de dispositivos.
Este software oferece suporte remoto, gestão de hardware e software e fornece serviços de TI para outras empresas, conhecido como serviços gerenciados.
Inclui ferramentas complementares para suporte de infraestruturas, como gestão do Active Directory e automatização de processos de TI.
Recursos:
- Motor de controlo remoto baseado em hardware para uma conectividade mais rápida, com suporte para monitores 4k sem atrasos.
- Encontre e conecte utilizadores do sistema com nomes de utilizador parciais ou computadores com suporte para sessões VDI, Citrix e RDP.
- Relatórios de auditoria centralizados para sessões remotas.
- O motor de instalação requer hardware mínimo.
Uma ferramenta líder que pode ser usada por PMEs e grandes empresas internamente ou para fornecer serviços gerenciados a outras empresas. Em resumo, é usada para gerir todos os dispositivos informáticos do utilizador final. Também possui todas as funções de help desk.
Software Ninja
Software Ninja recebeu vários prémios de diversas organizações por funcionalidades, facilidade de uso, suporte ao cliente, relação custo-benefício e configuração fácil.
Crédito da imagem: ninjarmm.com
Este software baseado na nuvem foi projetado para atividades de monitorização, gestão e suporte remotos. Ajuda a simplificar operações de TI complexas, levando a maior eficiência e produtividade.
Permite aplicar patches de software em larga escala e configurar mecanismos de aviso de falhas – uma função exclusiva de proteção de dados para todos os dispositivos e geração automática de tickets.
Recursos:
- Monitorização, manutenção e gestão centralizada de todos os ativos de TI a partir de qualquer lugar.
- Acesso remoto a sistemas com ou sem assistência.
- Gestão de tickets por aceitação, atribuição e automatização do fluxo de trabalho.
- Possibilidade de arquivar dados.
O Software Ninja oferece uma solução abrangente para manter toda a sua infraestrutura de TI. O software interage com toda a plataforma e oferece visibilidade sobre problemas do utilizador, integridade do dispositivo e segurança da rede sem a necessidade de um servidor local e VPN.
Software Dameware
Software Dameware oferece soluções locais e em nuvem. É um software de resolução de problemas e manutenção remota fácil de usar e acessível para organizações de pequena e grande dimensão.
Este software é reconhecido pela revista PC para manutenção remota e pelo prémio Trustradius para gestão remota.
O Dameware possui quatro módulos: Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control e Help Desk Pack.
Todos estes módulos são projetados para lidar com controlo remoto completo, atividades de manutenção, gestão de ativos e resolução de problemas de hardware e software.
Recursos:
- Solução completa para assistência remota e help desk.
- Conecte-se a um computador remoto usando a linha de comandos.
- Segurança aprimorada com autenticação multifator ou cartão inteligente.
- Integração com o software SolarWinds para iniciar o acesso remoto a partir de um ticket aberto.
O suporte remoto Dameware é rápido e seguro através do protocolo TLS 1.2. É ideal para PMEs e grandes empresas para atividades de suporte remoto.
Benefícios para PMEs
Nesta seção, analisaremos como as PMEs (pequenas e médias empresas) podem utilizar o software DMS para otimizar a eficiência e o desempenho da TI.
Software ou ferramentas de gestão de desktops desempenham um papel essencial na gestão de equipamentos, serviços e aplicações de TI a partir de um console central. Os administradores de TI podem controlar, gerir, atualizar e resolver facilmente problemas de dispositivos informáticos. Empresas podem automatizar e programar tarefas frequentes para reduzir custos administrativos.
A seguir estão os principais benefícios que o software DMS pode trazer para o setor de PMEs:
- Gestão de dispositivos: Todo o ciclo de vida de um dispositivo pode ser gerido de ponta a ponta. Deteção, rastreamento, personalização, gestão, inventário de ativos, implementação do sistema operativo, atualizações de configuração, estado da garantia, etc.
- Administração remota e resolução de problemas de sistemas de TI.
- Gestão de aplicações: Controlo total de aplicações e programas. O acesso às aplicações pode ser mantido de acordo com as políticas e regulamentos da empresa. Problemas como acesso não autorizado e violações de dados podem ser evitados.
- Gestão de Identidade e Acesso: Garante que apenas utilizadores, dispositivos e aplicações autorizados têm acesso a recursos corporativos.
- Segurança reforçada: A aplicação de medidas de segurança garante que os dispositivos estão menos vulneráveis a ataques de hackers, malware e ransomware.
- Relatórios e auditoria: A geração de relatórios é uma tarefa que a equipa de TI muitas vezes adia. No entanto, o uso de software DSM facilita o download de vários tipos de relatórios para fins de apresentação.
Todos estes fatores melhoram drasticamente a produtividade, centralizam a administração, reduzem os riscos e diminuem o custo total de propriedade.
Como Escolher o Melhor Software de Gestão de Desktop?
A escolha do software de gestão de desktop depende do escopo e do uso da empresa, pois a maioria dos ambientes corporativos tem diferentes tipos de dispositivos com diferentes requisitos de segurança e conformidade.
De uma forma geral, é preciso considerar os seguintes pontos e experimentar as versões de teste ou gratuitas antes de escolher o software:
- Fácil de implementar, administrar e utilizar.
- O software é local ou baseado na nuvem.
- Escalabilidade: Deve suportar os requisitos atuais e futuros da organização.
- Âmbito: Os tipos de ativos que gere e a sua diversificação, como portáteis, computadores de mesa, smartphones e tablets, juntamente com o suporte para diversos sistemas operativos.
- Segurança: Aplicação de patches, antimalware, segurança a nível de dispositivo, segurança a nível de aplicação e segurança a nível de utilizador.
- Disponibilidade para automatização.
- Funções adicionais: Gestão de patches, implementação do sistema operativo, gestão de perfis de utilizadores, gestão de mobilidade corporativa, gestão de configuração, relatórios, integração com outras ferramentas e software.
Conclusão 👨🏫
O Software de Gestão de Desktop (DMS) é uma estrutura padrão da indústria que é um produto de gestão valioso para a manutenção de sistemas de TI, incluindo, entre outros, computadores de mesa, portáteis, tablets, etc.
Como mencionado acima, o DMS é usado para gerir, manter, inventariar e rastrear hardware e software a partir de um console central. A automatização também é uma parte valiosa do DMS numa rede ou ambiente remoto onde vários computadores são geridos.
Ao implementar um DMS, PMEs e até mesmo grandes empresas podem reduzir significativamente as horas de trabalho, os erros humanos e, mais importante, os custos.
Além disso, as auditorias de equipamentos de TI também são realizadas sem problemas (o que é uma das atividades mais desagradáveis para os administradores de TI) através do download de vários relatórios a partir do software DSM.
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