A Dificuldade da Entrega de E-mails: Um Desafio Complexo
Se avaliarmos a dificuldade de garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada de seus assinantes em uma escala de 1 a 10, a resposta poderia ser tranquilamente um 11! Muitos profissionais de marketing enfrentam o problema de seus e-mails frequentemente acabarem na pasta de spam, o que compromete os resultados de suas campanhas. Se este é o seu caso, você chegou ao lugar certo.
Neste artigo, vamos mergulhar no universo da capacidade de entrega de e-mails, explorando as melhores práticas para manter altas taxas de entrega e apresentando uma seleção de ferramentas que podem auxiliar nesse processo de forma eficaz.
O Que Significa Capacidade de Entrega de E-mail?
A capacidade de entrega de e-mail se refere à proporção de e-mails que são entregues com sucesso na caixa de entrada dos destinatários. Embora possa parecer simples, este fator é crucial para o sucesso de qualquer campanha de e-mail. Cerca de 75% dos profissionais de marketing consideram a “Taxa de entrega” um indicador-chave de desempenho (KPI) essencial ao avaliar o impacto de suas campanhas.
Eles têm razões sólidas para essa preocupação, já que uma baixa taxa de entrega pode ter consequências significativas.
Como a Capacidade de Entrega Afeta o Marketing por E-mail?
A capacidade de entrega de e-mail influencia diretamente o sucesso de suas campanhas. Veja algumas repercussões de uma taxa de entrega baixa:
Queda nas Taxas de Abertura e Cliques
Se seus e-mails não estão sendo entregues na caixa de entrada, é natural que as taxas de abertura e cliques diminuam drasticamente. E-mails cuidadosamente elaborados podem acabar na pasta de spam, passando despercebidos. Uma baixa capacidade de entrega invariavelmente prejudica as principais métricas de engajamento, impedindo o alcance dos resultados desejados.
Redução das Taxas de Conversão
As conversões estão intimamente ligadas às taxas de abertura, cliques e, fundamentalmente, à capacidade de entrega. Se um desses elementos falha, suas taxas de conversão também sofrerão. Uma capacidade de entrega baixa reduz as chances de seus assinantes interagirem com seus e-mails, resultando em menos conversões e perda de receita.
Redução do Engajamento do Público
Uma baixa capacidade de entrega faz com que os assinantes questionem a confiabilidade de suas mensagens. Afinal, uma campanha de e-mail que cai constantemente na pasta de spam não transmite profissionalismo. Garantir que seus e-mails cheguem consistentemente à caixa de entrada ajuda a construir confiança e a manter os assinantes engajados.
Isso acontece de duas maneiras: seus assinantes recebem seus e-mails regularmente e, ao encontrá-los na caixa de entrada, ficam mais propensos a interagir com o conteúdo.
Fatores que Influenciam a Capacidade de Entrega de E-mails
#1. Reputação do Remetente
A reputação do remetente é um dos principais fatores que afetam a entrega de seus e-mails. Provedores de serviços de internet (ISPs) atribuem pontuações às empresas, que funcionam como uma pontuação de crédito. Essa pontuação, variando de 0 a 100, reflete a integridade e a credibilidade de seu programa de e-mail.
Antes de entregar um e-mail, os ISPs verificam a reputação do remetente para avaliar sua legitimidade. Uma pontuação mais alta resulta em uma reputação de domínio melhorada, que, por sua vez, leva a melhores taxas de entrega e posicionamento na caixa de entrada.
#2. Qualidade da Lista de Contatos
É preciso admitir que construir uma lista de e-mails de qualidade exige tempo e técnica. Confiar em atalhos, como a compra de listas de segunda mão, pode prejudicar os resultados de sua campanha. Uma lista de e-mails de qualidade é composta por assinantes que optaram por receber suas mensagens. Caso contrário, eles podem cancelar a assinatura ou denunciar seus e-mails como spam. Portanto, investir em uma lista pronta pode não ser eficaz a longo prazo.
Além disso, é importante verificar regularmente se há contatos inativos. Enviar e-mails repetidamente para contatos que não respondem pode impactar negativamente sua capacidade de entrega.
#3. Endereço IP Dedicado vs. Compartilhado
Se você está enviando campanhas regulares, um endereço IP dedicado oferece maior controle sobre o processo. Endereços IP dedicados são designados para enviar exclusivamente seus e-mails, permitindo que você controle sua reputação de remetente. Um endereço IP compartilhado, por outro lado, é dividido entre vários remetentes, o que significa que sua reputação pode ser afetada pelas ações de outros usuários.
O fluxograma abaixo pode auxiliar na escolha do tipo ideal de endereço IP.
Fonte da imagem: Litmus
#4. Armadilhas de Spam
Armadilhas de spam são endereços de e-mail que ISPs e operadores de listas de bloqueio usam para identificar remetentes que não seguem as boas práticas de envio. Elas funcionam como iscas para detectar spammers.
Por exemplo, um endereço de e-mail comercial antigo pode se tornar inválido quando o contato muda de emprego. Os provedores de serviços usam esses e-mails para monitorar as práticas de marketing por e-mail das empresas. Se uma armadilha de spam detectar seu envio, seu domínio ou endereço IP pode ser bloqueado, ou seus e-mails podem ser direcionados para a pasta de spam.
Melhores Práticas para Melhorar a Capacidade de Entrega de E-mail
#1. Mantenha uma Lista de E-mail Higiênica
Listas de e-mail não são estáticas. É essencial analisá-las e atualizá-las regularmente para manter uma boa taxa de entrega. Existem três maneiras principais de manter uma lista de e-mail limpa:
- Localizadores de e-mail de terceiros: Coletar e-mails de sites não é a melhor prática. Ferramentas de terceiros podem ajudar a encontrar endereços de e-mail legítimos e verificar sua validade instantaneamente.
- Segmentação de e-mail: Uma das principais causas da baixa capacidade de entrega é a falta de personalização. Segmentar a lista com base em interesses, dados demográficos e preferências pode aumentar o engajamento.
- Dupla confirmação de inscrição: A dupla confirmação adiciona uma camada extra de segurança para validar e-mails. Um link de confirmação é enviado ao destinatário, e apenas aqueles que verificam a autenticidade recebem mais e-mails.
Ferramentas de verificação de e-mail também são úteis para limpar sua lista de forma eficiente.
#2. Configurar SPF e DKIM
SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (DomainKeys Identified Mail) são dois elementos essenciais do Sistema de Nomes de Domínio (DNS). Esses registros DNS mostram que você está atento à sua reputação de domínio e remetente. Configurar SPF e DKIM ajuda a proteger a reputação do seu domínio e, consequentemente, melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails. A maioria das ferramentas de entrega de e-mail oferece suporte para configurar esses registros DNS.
#3. Linhas de Assunto
Sim, uma única linha pode determinar o sucesso do seu e-mail. Cerca de 69% dos destinatários marcam e-mails como spam após lerem a linha de assunto. Portanto, é fundamental prestar atenção a esse detalhe. Para criar linhas de assunto legítimas, evite:
- Usar letras maiúsculas em excesso.
- Pontuação excessiva, como pontos de exclamação.
- Palavras que ativam filtros de spam, como “Grátis” ou “Garantia”.
Além disso, é crucial que a linha de assunto reflita o conteúdo do e-mail. Testes A/B nas linhas de assunto podem gerar um aumento no ROI de até 28%.
#4. Simplifique o Processo de Cancelamento de Inscrição
De acordo com a lei CAN-SPAM, é obrigatório que o remetente ofereça uma forma clara e visível para os destinatários cancelarem a inscrição de e-mails. Incluir um botão de cancelamento de inscrição em seus e-mails é uma boa prática e demonstra respeito pelos seus destinatários e seus dados pessoais.
Veja o exemplo da Sparkian, que adiciona um botão de cancelamento na parte inferior do e-mail:
#5. Monitore o Conteúdo do E-mail
O conteúdo do e-mail é um fator importante que afeta a capacidade de entrega. Antes de enviar, verifique alguns pontos:
- Evite usar mídias avançadas, como arquivos Flash ou de vídeo, pois a maioria dos provedores de e-mail não os suportam. Em vez disso, use uma imagem do reprodutor de vídeo com links para a mídia em uma página da web.
- Não use imagens ou links em excesso. Recomenda-se um mínimo de 60% de texto e um máximo de 40% de imagens.
- Evite incorporar formulários diretamente no e-mail. Use um CTA para direcionar os usuários a um formulário ou página de destino.
- Revise o conteúdo com um corretor ortográfico antes de enviar.
#6. Seja Consistente com o Volume
Manter a consistência no volume de envio de e-mails é vital para construir uma boa reputação. Irregularidades podem levantar suspeitas nos ISPs. A melhor maneira de manter a consistência é organizar sua lista de e-mails e enviar campanhas em dias específicos. De acordo com o Campaign Monitor:
- E-mails enviados às segundas-feiras tendem a ter as maiores taxas de abertura (22%).
- Quartas e terças-feiras obtêm as maiores taxas de clique para abertura (10,8%).
- As taxas de cliques oscilam entre 2,1% e 2,4%, com sábados e domingos no limite inferior e terças-feiras no limite superior.
No entanto, esses números podem variar de acordo com o tipo de negócio e o setor. Recomenda-se realizar testes para determinar o melhor horário para seus e-mails comerciais.
A seguir, apresentamos uma lista das melhores ferramentas de entrega de e-mail que utilizam inteligência artificial e algoritmos para aumentar a capacidade de entrega.
MailFlow
MailFlow é uma ferramenta fácil de usar e repleta de recursos que auxilia na melhoria da capacidade de entrega de e-mail. É gratuita e compatível com Gmail, Outlook e outros ESPs.
Principais Recursos
- Auxilia na configuração de registros DNS, verificando e configurando componentes essenciais como SPF e DKIM.
- Monitora cerca de 100 listas de bloqueio, alertando sobre possíveis inclusões.
- O recurso de aquecimento automático ajuda a melhorar a capacidade de entrega enviando e respondendo automaticamente a e-mails.
- Permite o rastreamento e monitoramento da reputação do remetente de vários provedores em um único painel.
Recursos adicionais como alertas em tempo real para links quebrados e análises de e-mail estão em desenvolvimento.
Saleshandy
Saleshandy é uma ferramenta de automação de e-mail ideal para impulsionar processos de geração de leads por e-mail frio, mantendo a capacidade de entrega. Ela oferece recursos avançados e é utilizada por empresas como GoDaddy e Content Studio.
Principais Recursos
- Possui um assistente de redação com inteligência artificial para criar textos de e-mail personalizados e verificar a presença de palavras que possam ativar filtros de spam.
- Permite visualizar e verificar endereços de e-mail antes de enviar. O aquecimento de e-mail ajuda a melhorar gradualmente a reputação do domínio.
- O recurso Bounce Guard pausa automaticamente sequências quando há indicação de rejeições.
- O recurso Advance Email Ramp Up permite escalar a frequência de envio diário e melhorar a reputação do domínio ao longo do tempo.
Saleshandy também oferece recursos de automação de e-mail frio, como acompanhamentos automatizados e e-mails sequenciais. Permite criar até 26 variantes de e-mails e oferece um teste gratuito de 7 dias.
GlockApps
GlockApps oferece um conjunto de ferramentas, produtos e serviços que auxiliam empresas a chegar diretamente na caixa de entrada dos destinatários.
Principais Recursos
- O verificador de spam de e-mail identifica a porcentagem de e-mails que chegam às caixas de entrada, fornecendo relatórios e insights sobre a capacidade de entrega.
- Possui um verificador DMARC integrado para detectar e prevenir incidentes cibernéticos no domínio.
- Envia notificações em tempo real sobre problemas que afetam a capacidade de entrega.
- O bot de IA “Gappie” se integra ao Slack ou Telegram para monitorar a saúde e a segurança do seu domínio.
GlockApps oferece uma versão gratuita para uso pessoal e planos premium para empresas de diferentes portes.
NeverBounce
NeverBounce é um fornecedor líder de soluções de verificação e limpeza de e-mail, focado em melhorar a capacidade de entrega. Atende mais de 100 mil clientes, incluindo marcas como Uber, Indeed e Dell.
Principais Recursos
- Integração com mais de 80 ESPs e CRMs (como HubSpot e MailChimp) para importar e exportar listas de forma eficiente.
- Permite arrastar e soltar listas de e-mail de conjuntos de dados de terceiros. A limpeza de lista em massa remove e-mails duplicados e inválidos, e permite baixar listas segmentadas.
- Verificação instantânea de e-mail por meio de API, JavaScript ou Zapier.
- Oferece análise gratuita de rejeição para estimar taxas de rejeição e planejar campanhas.
NeverBounce utiliza um modelo de preços pré-pago, tornando a ferramenta acessível a empresas de todos os portes. O custo por verificação diminui com o aumento do volume.
Folderly
Folderly é um software completo de entrega de e-mail que permite manter uma caixa de correio saudável e maximizar o retorno de seus investimentos em marketing por e-mail.
Principais Recursos
- O recurso de posicionamento de capacidade de entrega mostra onde seus e-mails estão sendo entregues (caixa de entrada, spam ou outras pastas).
- Relatórios detalhados da pontuação e capacidade de entrega do Folderly.
- Painel para criar e gerenciar modelos de e-mail personalizados, além de analisá-los em busca de possíveis gatilhos de spam.
- Integração com os principais ESPs, CRMs e plataformas de marketing (Amazon Google Workspace, AWS, Office 365, entre outros).
Em breve, Folderly lançará recursos de identificação de gatilhos de spam que informarão o motivo exato de seus e-mails irem para a pasta de spam.
Warmy
Warmy é uma ferramenta de entrega de e-mail com IA que ajuda a refinar, rastrear e monitorar campanhas para melhorar a capacidade de entrega. Permite que agências criem painéis personalizados para acompanhar o progresso e manter as equipes alinhadas.
Principais Recursos
- “Adeline”, o motor de IA da Warmy, automatiza todo o processo, desde a análise de e-mails até a criação de respostas automatizadas.
- Troca e-mails de aquecimento com pessoas reais e qualquer provedor de e-mail (Gmail, Google WorkSpace, Microsoft 365, Outlook, Zoho e SMTP personalizado).
- Ferramentas gratuitas como calculadora de ROI, verificador de integridade de e-mail e testes de colocação ajudam a avaliar o progresso.
- Integração com softwares e sites populares (Zapier, HubSpot, Salesforce, Shopify e Monday.com).
A Warmy já auxiliou mais de 2.500 usuários a gerar US$ 8 milhões em receita.
SendPost
SendPost é um CRM de capacidade de entrega de e-mail que fornece ferramentas e suporte para desenvolvedores, empresas e ESPs entregarem, medirem e otimizarem e-mails.
Principais Recursos
- Fácil integração com sites ou aplicativos através de SDKs de API (disponíveis em mais de 14 linguagens de programação) ou SMTP.
- Validação de e-mail em massa para proteger a caixa de entrada de e-mails inválidos ou ruins.
- Segmentação de e-mails em subcontas e grupos com um clique. Estatísticas detalhadas de entrega e informações sobre grupos específicos através de análises em tempo real.
- Alertas e notificações automatizadas via Slack e e-mail quando a capacidade de entrega cai abaixo de um limite estabelecido.
SendPost envia mais de 400 milhões de e-mails diariamente. É uma ferramenta ideal para remetentes de grande volume e ESPs que se comunicam com milhares de clientes por e-mail.
Conclusão
77% dos profissionais de marketing observaram um aumento substancial nas taxas de engajamento de e-mail nos últimos 12 meses. As empresas estão cada vez mais buscando formas de gerar engajamento e receita por meio do e-mail marketing. No entanto, não chegar às caixas de entrada dos assinantes é um problema que impede o alcance de resultados. Se você deseja melhorar a eficácia de suas campanhas de e-mail, investir em uma ferramenta de capacidade de entrega pode ser o diferencial para o sucesso. Além disso, você também pode explorar ferramentas de teste de e-mail para otimizar suas campanhas.