3 maneiras de entrar em contato com um vendedor da Amazon

Ao comprar itens vendidos por vendedores terceirizados na Amazon, não é incomum ter dúvidas sobre detalhes do produto, opções de personalização ou processo de envio.

Independentemente de qual seja sua dúvida ou preocupação, estabelecer uma comunicação direta com o vendedor pode obter uma resposta ou resolução rapidamente. Felizmente, a Amazon oferece várias maneiras para os usuários entrarem em contato com os vendedores antes e depois da compra dos produtos.

1. Entre em contato com um vendedor por meio da página de listagem de produtos da Amazon

Se você estiver comprando um item de um vendedor terceirizado na Amazon, precisará verificar a seção Vendido por, que você encontrará abaixo do botão Comprar agora à direita da página de listagem de produtos. Em seguida, siga estas etapas:

Clique no nome do vendedor.

Na página redirecionada, clique em Faça uma pergunta. Isso o levará à página do Assistente de mensagens do vendedor da Amazon.

Clique em Um item à venda e selecione o item para o qual precisa de ajuda.

Em seguida, selecione a preocupação específica que você tem ou clique em Outro.

Agora você poderá digitar sua pergunta para o vendedor. Você também pode anexar uma imagem; isso pode ser útil se você quiser verificar se um vendedor pode personalizar um produto ao seu gosto.

2. Entre em contato com um vendedor por meio da página de pedidos da Amazon

Se você já comprou um produto na Amazon, pode entrar em contato com o vendedor para obter suporte pós-compra usando a página Pedidos. Aqui está o que você precisa fazer:

Visite a Amazon e clique na opção Returns & Orders no canto superior direito do site.

Role para baixo até o pedido específico para o qual deseja entrar em contato com o vendedor.

Clique em Deixar comentários do vendedor se quiser compartilhar uma avaliação. Se você tiver alguma dúvida, clique em Exibir detalhes do pedido.

Na página para a qual você é redirecionado, clique no nome do vendedor. Você o encontrará na seção Endereço para entrega e Forma de pagamento.

Na página seguinte, clique em Faça uma pergunta.

Agora você será redirecionado para a página do Assistente de mensagens do vendedor da Amazon. Você precisará clicar em Um pedido que fiz ou Um item à venda e seguir as instruções que aparecem para entrar em contato com o vendedor.

3. Acompanhe um vendedor por meio do centro de mensagens da Amazon

Se você já estabeleceu comunicação com o vendedor e deseja acompanhar sua consulta, pode usar a Central de mensagens da Amazon. Veja o que fazer:

Quando estiver na página inicial da Amazon, clique no botão Contas e listas no canto superior direito da página.

Na página seguinte, clique no bloco Suas mensagens (geralmente na terceira linha dos blocos que aparecem nesta página).

Clique em Mensagens do comprador/vendedor para visualizar suas comunicações anteriores com vendedores terceirizados.

Selecione o tópico de conversa que você está procurando para digitar uma nova pergunta ou enviar um anexo para o vendedor.

O que incluir em sua mensagem para um vendedor da Amazon

Ao entrar em contato com um vendedor da Amazon, certifique-se de incluir os seguintes detalhes em sua mensagem para uma resolução rápida:

O nome do produto de seu interesse

O motivo da sua mensagem

Qualquer outra informação relevante

É melhor não incluir nenhuma informação pessoal, incluindo seu número de contato, endereço de e-mail, endereço físico ou número do cartão de crédito em suas mensagens.

Depois de enviar uma pergunta ou relatar um problema a um vendedor, ele normalmente responderá à sua mensagem em 48 horas. No entanto, se o vendedor estiver com um grande volume de mensagens, espere um atraso no tempo de resposta.

Se você tiver um problema com um produto e precisar resolvê-lo antes que a janela de devolução ou substituição seja encerrada, tente entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.

Da mesma forma, se você comprou um produto de um vendedor terceirizado na Amazon, mas ainda não o recebeu e não recebeu uma resposta do vendedor, sua melhor aposta é entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon sobre o pacote ausente.