Não tem tempo para manter os clientes esperando em espera? Simplifique suas tarefas de tratamento de chamadas com serviços de recepcionista virtual.
Os serviços de recepcionista virtual são a melhor maneira de economizar nos custos trabalhistas e aumentar a produtividade dos negócios. Esses serviços ajudam você a liberar seu tempo e se concentrar na solução de outros problemas comerciais essenciais.
Este artigo irá ajudá-lo a encontrar os melhores serviços de recepcionista virtual para receber suas chamadas mesmo quando você não estiver disponível.
Vamos mergulhar em mais detalhes.
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O que são os Serviços de Recepcionista Virtual?
As ligações telefônicas são essenciais para consultas e nivelam o processo de geração de leads para qualquer negócio. Atender e lidar com chamadas de atendimento ao cliente é crucial e não pode ser evitado mesmo se você estiver ocupado executando operações comerciais.
Tradicionalmente, empresas de grande porte com um grande orçamento contratam uma recepcionista em tempo integral para cuidar das chamadas recebidas e atendimento ao cliente. Mas uma recepcionista interna se torna uma despesa geral para pequenas empresas com membros limitados.
É aí que os serviços de recepcionista virtual entram em cena.
Os serviços de recepcionista virtual fornecem recepcionistas humanas ao vivo para cumprimentar os chamadores e entender o motivo de suas chamadas. Após a análise das informações fornecidas, essas ligações são direcionadas para os membros da equipe apropriada, melhorando a interação do cliente com a empresa.
Geralmente, esses serviços oferecem atendentes ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para chamadas recebidas e mensagens de texto. Dessa forma, você pode ter certeza de que nenhuma chamada de cliente será perdida.
Por que você deve contratar uma recepcionista virtual?
Contratar uma recepcionista virtual é uma questão subjetiva. Depende se você quer um membro da equipe interna ou pode terceirizar o trabalho.
Enquanto grandes empresas podem ter uma equipe dedicada de recepcionistas, esse não é o caso de pequenos empresários e startups. Para reduzir os custos operacionais, as pequenas empresas devem optar por um serviço de recepcionista virtual.
Dito isso, vejamos alguns dos benefícios da contratação de serviços de recepcionista virtual:
- Adiciona profissionalismo: receber as chamadas recebidas de seus clientes com uma mensagem de saudação gravada profissionalmente deixa um impacto duradouro em seus negócios. Isso cria uma sensação de confiança de que eles não estão lidando com um novato.
- Custo-benefício: Recepcionistas virtuais são mais baratas e não possuem período de lock-in. Você pode ativar e configurar um serviço de atendimento de chamadas que atende às consultas dos clientes.
- Melhor atendimento ao cliente: Recepcionistas profissionais são treinados para lidar com chamadas e consultas de clientes com eficiência. Eles têm experiência em lidar com diferentes situações e ajudam a aumentar a eficiência dos negócios.
- Personalização amigável: os serviços de recepcionista virtual permitem que você altere suas regras de encaminhamento de chamadas, mensagem de saudação de boas-vindas e outros detalhes de comunicação comercial.
- Disponibilidade: Recepcionistas internos só podem atender chamadas recebidas durante o horário comercial. Enquanto as recepcionistas virtuais podem operar o dia todo, todos os dias, e fornecer um serviço de atendimento de chamadas ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes.
- Integrações: integre os serviços de recepcionista virtual às suas ferramentas de comunicação empresarial, como Slack, Hubspot, G Suite, Microsoft Teams e muito mais.
Agora que você conhece os benefícios de contratar serviços de recepcionista virtual, vamos começar com nossa lista.
RecepçãoHQ
A ReceptionHQ é líder global para pequenas empresas que desejam ter mais eficiência de tempo, mas ainda têm um funcionário em tempo integral em sua equipe. Seus serviços de recepcionista virtual incluem atendimento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e tratamento de chamadas recebidas, e-mails e textos. Eles também podem lidar com chamadas de saída e outras tarefas, como agendamento de compromissos e envio de lembretes.
O ReceptionHQ atende a maioria das chamadas para empresas dos Estados Unidos durante os horários de pico de demanda. Eles oferecem serviço bilíngue sem nenhum contrato de lock-in, para que você possa começar com o teste sem risco para serviços de 7 dias.
Yodel.io
Yodel.io é uma empresa de recepcionistas virtuais que existe há mais de 15 anos, então eles sabem o que estão fazendo. Você pode escolher entre um atendente IVR totalmente automatizado ou uma recepcionista humana trabalhando remotamente para lidar com suas chamadas. Alguns recursos notáveis do Yodel incluem sistemas inteligentes de voz IVR, triagem de chamadas e integração com ferramentas de comunicação como Hubspot, Zendesk, Intercom e Slack.
Eles oferecem um teste gratuito sem qualquer contrato. Mas se você quiser continuar usando os serviços deles após o término da avaliação, eles têm planos diferentes, dependendo das suas necessidades.
gafanhoto
Se você procura um serviço de recepcionista virtual que permita usar um número de telefone separado e receber ligações de qualquer lugar do mundo, o Grasshopper é uma ótima opção. Ele também fornece um número de telefone virtual para atender chamadas recebidas em seu computador ou dispositivo móvel. Dessa forma, seu número permanece privado e você pode se concentrar em fazer suas tarefas comerciais sem interrupção.
O serviço inicia uma avaliação gratuita de 7 dias, sem necessidade de contrato, portanto, se não funcionar para você, não há compromisso envolvido.
Minha Recepcionista
O MyReceptionist oferece serviços de recepcionista virtual e suporte de recepção para oferecer disponibilidade comercial 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um preço menor do que contratar uma recepcionista no local. Você obtém todos os benefícios de recepcionistas pessoais para ajudá-lo a gerenciar chamadas recebidas, agendar compromissos ou reuniões e agendar viagens, sem nenhum dos aborrecimentos que você pode enfrentar ao contratar um funcionário interno.
MyReceptionist oferece muitos pacotes diferentes, dependendo de quanto tempo por semana ou mês você precisa de assistência para lidar com chamadas de clientes em sua empresa.
Rubi
Ruby Receptionists fornece suporte telefônico profissional para sua empresa usando o poder da inteligência artificial (IA) para lidar com chamadas recebidas para empresas em todo o mundo. Eles podem responder a perguntas sobre sua empresa em tempo real, responder a clientes em nome de sua empresa e até agendar compromissos para você.
Com Ruby, você obtém um aplicativo móvel dedicado para verificar as atividades de tratamento de chamadas e mensagens de texto recebidas dos clientes. Você pode sincronizar facilmente suas agendas diárias com as integrações de calendário do Ruby.
Conversacional
Conversational é um serviço de recepcionista virtual para empresas que precisam de uma recepcionista virtual de serviço completo ou com vários locais e precisam de alguém para gerenciar suas chamadas recebidas de todo o mundo.
Com o Conversational, você obtém três componentes principais: gerenciamento de recepção, roteamento de chamadas e gerenciamento de correio de voz (por exemplo, configuração de atendentes automáticos), além de um agendador de compromissos online e plataforma de marketing por e-mail.
Você também pode usar serviços de conversação em cima de seus sistemas telefônicos existentes, como Microsoft Lync ou Cisco Jabber.
AnswerForce
AnswerForce é uma recepcionista virtual com todos os recursos que permite gerenciar chamadas recebidas com seus serviços de recepcionista 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele fornece muitos recursos, incluindo um painel personalizável onde você pode visualizar as chamadas recebidas e gerenciá-las em um único local.
Você também pode integrar o AnswerForce com um sistema IVR como IVRX ou Intercom se quiser ainda mais controle sobre como os chamadores são recebidos quando ligam no escritório da empresa ou por meio de seus telefones celulares.
AnswerConnect
A AnswerConnect é uma empresa de telefonia que está no mercado desde 2001, prestando serviços de recepcionista virtual. É membro do Better Business Bureau, da Associação Nacional de Mulheres Profissionais e muito mais.
Você pode escolher entre dois tipos de recepcionistas virtuais: Live Chat e Instant Messaging (IM). O AnswerConnect oferece uma vantagem aos usuários porque você pode escolher qual tipo deseja com base em suas necessidades específicas.
Seja você um empregador ou proprietário de uma empresa, ou um indivíduo que deseja ajuda para atender chamadas, o AnswerConnect pode ser adaptado para atender às suas necessidades.
Helpware
Helpware é um serviço de recepcionista virtual para pequenas e médias empresas. Ele oferece uma variedade de serviços, incluindo agendamento de consultas, encaminhamento de chamadas, correio de voz e suporte por e-mail.
Helpware é um serviço de recepcionista virtual baseado na web que permite gerenciar as chamadas recebidas de qualquer lugar a qualquer momento. Você também pode configurar respostas automatizadas dependendo das necessidades do chamador (como marcar um compromisso) ou adicionar recursos como atendentes automáticos que fazem anotações durante reuniões com clientes em potencial para que você não precise fazer isso sozinho.
Abby
Abby é um serviço de recepcionista virtual fornecido pelo Zendesk que pode ser usado para gerenciar chamadas recebidas, e-mails e bate-papos. Você pode configurar respostas automatizadas para consultas de clientes sobre pedidos ou prazos de entrega.
Com Abby, você é notificado sempre que um novo cliente se inscreve em seu boletim informativo e pode enviar uma nota de agradecimento aos clientes que fornecerem feedback sobre sua experiência.
DinheiroPenny
Moneypenny é um provedor de serviços de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com sede localizada no Reino Unido e EUA desde 2000. Você tem a liberdade de escolher pessoas dedicadas de sua equipe, e a Moneypenny os treinará para atender às chamadas da sua empresa e fornecer assistência por chat ao vivo, ligue transferência, CRM e integrações de calendário.
Você pode atualizar sua disponibilidade em seu portal para atender chamadas agendadas e também consultar o histórico de chamadas e mensagens anteriores ao toque de seus dedos.
Nota de encerramento
Vamos resumir que estamos falando de construção de relacionamento com seus clientes.
Definir o tom certo no início de cada chamada é importante, ou os clientes podem sentir que foram repreendidos por um sistema automatizado que nem consegue lembrar seus nomes.
Selecionar qualquer empresa da lista de recepcionistas virtuais acima é suficiente para tornar seus negócios mais profissionais e agilizar o processo de consulta.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender mais sobre como os serviços de recepcionista virtual podem ajudá-lo a se concentrar no crescimento de seus negócios sem se preocupar com a forma como as coisas são tratadas nos bastidores.
Não se esqueça de verificar nossa lista das melhores soluções de helpdesk de TI para minimizar o impacto dos problemas nas operações de negócios.